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    毅冰83

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    作者 |    毅冰 (v信:yibing363) 

    来源丨 毅冰米课(已帮助10万+外贸人)

     

     

    养成好的工作习惯有多重要,相信不用我多说。

     

    就像我说过多次的外贸“标准作业流程”,不知道有多少朋友真正落实到工作中。

     

    现在很多朋友都喜欢用whatsapp,skype和客户谈事情,但谈完之后,有没有再跟进一封邮件和客户确认一下?

     

    其实不算很复杂,但很多朋友就偏偏做不到,有时候觉得工作没头绪,乱糟糟,都是吃了这个亏。

     

    这也是我今天要说的重点,和客户的交流,最终一定要落实到邮件

     

     

     

     

    01

     

    客户反口不承认

    有苦难言

     

     

    有些朋友,稀里糊涂的,很多事情就是因为没有落实到邮件才变得尤为麻烦,有时候看着,我都替他们着急。


    拿一个朋友的亲身经历来说吧,也希望大家看完后对此重视起来。

     

    来看看他的问题:


    冰大大你好,我有一个老客户,已经是第二次合作了,之前一直是他们那边的一个采购跟我联系。


    这次我们供应商那边出了问题,赶不上交期。


    而一直和我联系的采购又正好休息了,所以我就提前和采购的同事说明了情况 ,他的同事在电话中也同意了我们延期交货的请求。 接电话的时候,我还以为这个同事是他的的上级,后来才知道原来不是的。

     

    但是到了以前约定的交期,采购突然让我交货,不交不行。


    我向他解释了当时他的同事已经同意了我们推迟货期,但是采购根本不理我,他说他根本不清楚这件事情,必须让我按照合同办事。

    我真的是有苦说不出啊。 后来他们老板亲自给我打电话,让我一定要想办法解决按时交货,还说如果我解决的好,会在收到货之后再给我下单。


    后来我又找了一家供应商,这才勉强赶上了交期。 这中间出了好多麻烦,但我一直在尽力解决,他们老板也是知道的。 但是我也意识到,我可能得罪了采购,所以我也给他发了邮件并道了歉,采购的回复也是比较冷淡。 我想问下冰大,这个客户接下来还会跟我继续合作吗?


    我要怎么开口问她下面合作的事?如何问?什么时候问比较好?多谢了。

     

     

     

     

    02

     

    标准作业流程

    一切落实于邮件

     

     

    其实这完全就是你的问题!

     

    你在向客户解释货期推迟的时候有没有邮件过去,请对方给你approval?

     

    [回复并刷新后可见]

     

    如果不落实于邮件会怎么样?

     

    你想象一下下面这个场景

     

    你有一个项目已经谈了9个月,一部分是和客人通过邮件确认的,有些事情是短信发给客户的,有些事情在whatsapp上谈的,还有有一部分是在skype上聊的,还有些是电话里说的。

     

    这所有的一切你都没有经过邮件确认。

     

    结果订单出了问题,客户觉得包装有问题,是你没有按照他们的要求做。

     

    你觉得很委屈,包装明明就是按照客人的要求做的啊,当时电话里说的好好的。

     

    结果客户反口不承认,还说是你的问题,要求你赔偿所有的损失,你怎么办?

     

    你又怎么从这所有渠道里把当初客人的要求给找出来?

     

    哪怕你真的最终听了无数段语音,找了所有短信,把whatsapp上所有聊天记录都看完了,终于找到了当时客人同意的证据。

     

    然后你再截图给客户看,这样折腾下来,估计你也把自己折腾掉半条命了,太浪费太耽误时间了。

     

    这也是我一直强调,所有与客户的沟通,无论是从什么渠道,最终要全部转化为邮件的原因。

     

    一旦出了问题,搜索关键词,找出那一封邮件转发给客户,多简单多直接

     

    一般都是那些中东、非洲、南美、亚洲那些不怎么发达的国家地区的客户,才会这么不正规,乱七八糟,一会用这个一会用那个渠道。

     

    像美国、英国、德国、法国这些专业的客户大买家,依然都是用邮件往来沟通的。

     

    我说了这么多,意思不是说除了邮件,其他的一切通讯工具都不能用。

     

    平时客人喜欢whatsapp,没问题,但是不管谈了什么,都需要跟进一封邮件,请对方确认。

     

    要养成这样的好习惯,否则时间一长,谁去聊天记录里来来回回找啊。

     

    像电话以及其他的通讯工具,都是邮件的辅助,你要时刻记住这个道理。

     

    除非你英文水平真的很好,可以电话上随意沟通,随意开玩笑,那也可以先电话。

     

    但是电话后,还是要回归邮件,落实于纸面的。

     

    所以无论如何,都要把这个习惯都要养成起来,一个习惯的养成,都不是阶段性的功力,是一天一月一年,每时每刻的积累。


    你所要做的,就是把我所说的标准化流程,养成一种习惯,成为你工作中的一部分。

     

     

    PS: 2020更新,在这个特殊的时刻,给大家送一些福利。

    「历史文章」 

    【外贸进阶路001】回过那么多询盘,客户却依旧擦肩而过? 

    【外贸进阶路002】揭秘买手筛选供应商的3大要素 

    【外贸进阶路003】如何在短时间内迅速拉近和客户的关系

    【外贸进阶路004】如何让客户心甘情愿地下单 

    【外贸进阶路005】从底薪600到世界500强,我的外贸之路 

    【外贸进阶路006】客户不愿意和新供应商合作,怎么破?

    【外贸进阶路007】专业化邮件的进阶训练 

    【外贸进阶路008】跟老客户签了保密协议,不让打广告怎么办? 

    【外贸进阶路009】跟美国大买家合作,你准备好PLI了吗? 

    【外贸进阶路010】老客户半年不下单了,原来真相是这样. 

    【外贸进阶路011】产品出了问题,诚实 or 隐瞒? 

    【外贸进阶路012】外贸谈判之多重角色虚拟 

    【外贸进阶路013】产品没有测试报告,客户怎么谈? 

    【外贸进阶路014】客户说价格太高,应该问目标价多少吗? 

    【外贸进阶路015】一封巧妙跟进客户的邮件  

    【外贸进阶路016】你离外贸老鸟还差个quick reply 

    【外贸进阶路017】给客户做PI时,如何巧妙设置交货期 

    【外贸进阶路018】如何争分夺秒拿下展会客户(附亲身经历) 

    【外贸进阶路090】做外贸,什么样的服务算合格? 

    【外贸进阶路091】关于伊朗市场的一些要点 

    【外贸进阶路092】谈谈外贸人的功利心  

    【外贸进阶路093】Slow is fast  

    【外贸进阶路094】外贸职场中的天时、地利、人和 

    【外贸进阶路095】这样的外贸公司,我还能不能继续呆?  

    【外贸进阶路096】客户跟进不下去?错就错在这种工厂思维! 

    【外贸进阶路097】邮件签名一旦这么写,客户连你是谁都记不住  

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