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    外贸牛

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    想做好外贸工作,沟通一直是重中之重,为大家整理的几点沟通可能用到的小话术,希望能为更多的人带来一些帮助。


    一、向沟通对手表示善意与欢迎


    沟通的氛围很重要,面对客户,应当尽可能地方便对方,表示出自己的善意和诚意,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。假如你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他:“I will arrange everything .”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑琐事的情况下,专心与你进行沟通。


    二、准备材料必须充实完备


    具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说"We have a pamphlet in English."(我们有英文的小册子。)或"Please take this as a sample."(请将这个拿去当样品。)的时候,一定更有兴趣,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。


    三、要有解决问题的诚意


    当客户向你抱怨时,你应该做的不仅是安抚,而是解决问题的办法和诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感,也会恢复对你的信任。


    四、随时确认重要的细节


    在外贸谈判中,牵扯到金额、交货条件和日期时,除了要用口头复述加以确认外,在合约拟好后,一定要详细地过目一遍。发现疑点,应立刻询问对方 “Is this what we decided?”(这是我们说定的吗?)如果合约内容有了较大偏差,就应告诉对方“I’ll have to return this contract to you unsigned."(我得将这份合约退还给你,不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题,宁可罗嗦一点,也决不可含糊。


    [回复并刷新后可见]


    八、保留沟通对手的面子


    想要沟通彻底失败,最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。这种情况是我们一定要避免的。因为如此一来,沟通不但要破裂,还会招来对手的怨恨。做外贸也是生意,生意不成情意在。沟通的结果是对手颜面尽失,自己也是非常失败的沟通者。


    因此向对方提出质疑时,要确定将矛头指向事情本身,而不是对手身上:“Your views regarding management differ mine.”(您的经营观点和我的不同。)有时候,你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上,而不是直接推给沟通对手:"Someone must have given you wrong information."(一定是有人把错误的情报给了你。)这样可以引导对方修正他的观点,而不会触怒他,导致问题升级。

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    cn1529081527aytt

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  • 2 楼#
    C

    cn1528992516rfal

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    学习了,外贸谈判的确需要技巧


  • 3 楼#

    Sivy

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    最终总结,都是诚信、质量、价格、服务 的问题


  • 4 楼#

    听妈妈的话

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    感谢分享。💖


  • 5 楼#

    外贸牛

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    @cn1510695858 说:

    最终总结,都是诚信、质量、价格、服务 的问题

     总结的精辟!


  • 6 楼#

    国际商标专利|离岸公司注册|欧洲VAT税号

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    谢谢分享!😘


  • 7 楼#

    cn1528906096nyyc

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    学习之,感谢分享❤


  • 8 楼#

    nbemss

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    表达的很好


  • 9 楼#

    cn1518571460oxna

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    学习一下,谢谢分享!


  • 10 楼#

    Vikee

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    @cn1519343087zrsz 好棒!


  • 11 楼#
    C

    cn1528596596vbxf

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    cn1526785470rkio

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    啊呀


  • 13 楼#

    cn1510627603

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    外贸牛

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    @cn1526785470rkio 说:

    感谢分享
    啊呀

    关注我,不定时分享干货给大家


  • 15 楼#
    C

    cn1528992516rfal

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    哈,群主换了新头像,好Q啊


  • 16 楼#

    优贸网外贸大数据

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  • 17 楼#

    cn1511122008

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    FEISHAGNHAO


  • 18 楼#

    上海腾道贸易大数据

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    感谢楼主分享,学习了!

    如果大家有外贸数据或外贸客户方面的需求,请看下方我司详细介绍!


  • 19 楼#

    cn1529081527aytt

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    学到了不少,感谢




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    一、向沟通对手表示善意与欢迎


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    二、准备材料必须充实完备


    具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说"We have a pamphlet in English."(我们有英文的小册子。)或"Please take this as a sample."(请将这个拿去当样品。)的时候,一定更有兴趣,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。


    三、要有解决问题的诚意


    当客户向你抱怨时,你应该做的不仅是安抚,而是解决问题的办法和诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感,也会恢复对你的信任。


    四、随时确认重要的细节


    在外贸谈判中,牵扯到金额、交货条件和日期时,除了要用口头复述加以确认外,在合约拟好后,一定要详细地过目一遍。发现疑点,应立刻询问对方 “Is this what we decided?”(这是我们说定的吗?)如果合约内容有了较大偏差,就应告诉对方“I’ll have to return this contract to you unsigned."(我得将这份合约退还给你,不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题,宁可罗嗦一点,也决不可含糊。


    [回复并刷新后可见]


    八、保留沟通对手的面子


    想要沟通彻底失败,最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。这种情况是我们一定要避免的。因为如此一来,沟通不但要破裂,还会招来对手的怨恨。做外贸也是生意,生意不成情意在。沟通的结果是对手颜面尽失,自己也是非常失败的沟通者。


    因此向对方提出质疑时,要确定将矛头指向事情本身,而不是对手身上:“Your views regarding management differ mine.”(您的经营观点和我的不同。)有时候,你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上,而不是直接推给沟通对手:"Someone must have given you wrong information."(一定是有人把错误的情报给了你。)这样可以引导对方修正他的观点,而不会触怒他,导致问题升级。




  • 回复可见,我看下…




  • 学习了,外贸谈判的确需要技巧




  • 最终总结,都是诚信、质量、价格、服务 的问题




  • 感谢分享。💖




  • @cn1510695858 说:

    最终总结,都是诚信、质量、价格、服务 的问题

     总结的精辟!




  • 谢谢分享!😘




  • 学习之,感谢分享❤




  • 表达的很好




  • 学习一下,谢谢分享!




  • @cn1519343087zrsz 好棒!




  • 感谢分享。




  • 感谢分享

    啊呀




  • ......




  • @cn1526785470rkio 说:

    感谢分享
    啊呀

    关注我,不定时分享干货给大家




  • 哈,群主换了新头像,好Q啊




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  • FEISHAGNHAO




  • 感谢楼主分享,学习了!

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  • 学到了不少,感谢



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