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    毅冰83

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    作者 | 毅冰(v信:yibing362) 

    来源丨 毅冰米课(已帮助10万+外贸人)



    一直以来我都强调,要做一个专业的业务员,让客户信任你,觉得你无懈可击。


    而要做到这一点,除了你的邮件,谈判技巧,对于细节的把握也是至关重要,该和客户确认的流程和订单进展,绝不能懈怠。


    很多朋友觉得客户难搞,一个单子下来,出了好几个问题,但仔细一推敲,自身的毛病也不少,尤其是对细节的把握,今天就来和大家聊聊这件事。





    01

    面对客户无理要求

    如何是好?


    就拿之前一个朋友的亲身经历来说吧,先来看看他的问题:

    毅冰老师,您好,有个非常棘手的问题想请教下您。

     

    我有个加拿大客户投诉了我们,觉得因为我们出货时间太长,让他们丢失了一个大客户,令他们损失惨重


    由于他们多次要求修改产品安装支架的设计,还有印刷资料的数据,前后耗费将近2个月的时间。

     

    他们认为3月确定的方案,5月中旬下了订单,但9月初才出货,时间太长,认为是我们没跟进好这事。

     

    合同上写的出货时间在50-80天,但没标明是workday,但我们也写明了前提,前期的资料准备时间是不包括在这50-80天内的。


    我们公司的一切订单都是按公司的系统流程走,如果资料不全,就不允许下单。

     

    我们也跟客户说明了这个原因,但客户完全不听我的解释。

     

    而且,客户的资料本应该由客户自己提供,但因为有其他语种的文字存在,客户懒惰,自己不准备好,却要求由我们来修改。

     

    在我们说明无法帮忙的时候,还要求我司把他们之前订单的印刷资料转为AI格式给他们。

     

    8月30日的时候我就发了邮件告知客户,交货时间为9月6日,让他们安排付款。

     

    但他们偏偏安排在9月2日付款,遇上了周末,加上9月5日又是他们的劳动假期,导致我们一直没收到钱。

     

    而他们的货代定好9号走的船,就这样错过了

     

    由于近期舱位紧张,错过这期,就要等下一周才行,客户再次蛮横的说是我们没跟进好。

     

    还有另外一件事,是一个美国的客户


    她们有流程文件提醒供应商出货订柜的相关事宜,但我这边存档的是她们14年的旧版本,但一直没人跟我提这件事。

     

    直到后来出SEA WAYBILL的时候,给她们看SWB的草稿,她们才提出要修改notifyparty的地址,发了一份新的流程文件给我。

     

    但也没跟我说明新旧版本的差别,仅仅让我按照里面的地址修改好SWB。

     

    直到后来发现中转港是纽约,而她们流程文件上写的是巴尔的摩,现在他们把责任推到我们工厂上来,说产生的费用都要由我们公司承担。


    另外,还要我们发邮件给他们美国公司的同事,咨询他们要不要修改中转港。


    问题是船已经在海上,预计9月12日到达中转港,肯定不能因为一个柜而改中转港。

     

    而可恶的是她在我们发了邮件后,向她们美国公司说是我们这边忽略这个转运港的问题,是我们没按照她们的程序文件处理,把责任推到我们工厂上。


    您说像这些情况怎么避免呢,接二连三遇到这些问题,不知道如何是好。





    02

    把握细节

    避免经验主义



    当时我是这么回复他的:


    我觉得这里面你是存在一些问题的。


    客户往往看的只有结果,虽然说客户的一些要求不是太合理,但你们跟单的过程也绝对是有问题的。


    不够谨慎和专业,可以说是完全看不到你对细节的把握。

     

    [回复并刷新后可见]

    因为客户的供应商很多,客人不见得每个供应商,都能准时及时通知到,因为往往没有订单的情况下,这种通知有何意义呢?

     

    所以从供应商的角度看,标准作业就是,任何步骤,都不能自作主张。


    经验主义会害死人的。



    PS:更多外贸中的问题,如果感兴趣的朋友可以联系我,整理了一些资料和视频给大家,相信一定会对各位有所帮助。需要的朋友可以直接添加我的vx(添加方式见签名) 

    外贸这条路不好走, 希望每一个外贸人都能成为自己最希望的那个样子。 

    祝大家一切顺利 



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    毅冰83

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    跟前辈学习一下


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    是的,不能自作主张!!


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    cn1510012011

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    cnue

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    外贸的每一步都要谨慎再谨慎,一个不留神可能就会掉坑。


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    monroofashions

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    广州仙希贸易有限公司

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    杜绝经验主义


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    刷细节,学习~


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