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    大艾说心路成长

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    这是个新客户,4月份广交会前几天到汽配城逛的时候进店的,当时是我接待的。
    客户是懂英语的,但有时表达不大好,所以他带了个翻译,后来才知道那个翻译是是要求要点的,虽然第一次没提,但是后期有说以后客户稳定下来了就要给佣金。
    当时客户看了产品,也报了价格就走了,但是隔了两天又来了。其实我有预感他还会回来,第一次来的时候,手机快没电了,我给他充电,但是要走的时候忘了,是我提醒他没拿手机,我觉得这是很大一个会再回来的原因。


    确认过产品,也报过价格,客户说回国确认订单就给付款,当时还查了下库存,是有的。

    过了一段时间,客户给我发了他要的产品,但是在我们常规产品上要加一道工序,他也给了一定的数量,100个左右,考虑到这款产品尺寸较大,这个量我们还是可以给他做的,按照第一次报的价格给他,他说价格高了,客户说了一遍,后来翻译又微信上跟我说,这个价格高了,要我们给客户降价。为了支持他,我也去跟老板申请了个合适的价格,当然,给他的那个价格也是常规卖的一个价格。其他产品也确认好有货,但客户没付款,他只是说这个订单已经确认了,你们可以安排生产。通常,我们的订单是要收到定金开始给客户排产的,我也有跟客户说明情况,但是没过两天,那个翻译过来质问,那个订单客户说已经确认了,你们可以开始给客户安排生产了,当我把事情跟他陈述的时候,他那边发飙了,客户不是告诉你开始生产了吗?怎么两个星期过去了还没安排...(客户是上帝,但是也要有原则的去做事,不是他说什么就是什么,没有收到定金,我怎么下单让工厂安排? 再者说,万一他哪天说不要货了呢?我们常规的不是那样的,按照他定制的到时候不要了我们卖给谁?)

    大概又过了一周,客户付款了,他们一直问我什么时候交货,我们的生产周期是45~60天,这个时间是包括排产,备料期的,过了2周,那个翻译又来问了,说订单怎么样了,什么时候可以交货?我告诉他,工厂已经在排产了,他立马又激动了,还在排产?不是在生产?工厂有很多要大量生产的订单,并不是说就等着你的那一个单来,你订单一来就要上线生产,这款活塞的原材料,镶圈,什么的备货也是需要时间的,而且是要等一款产品生产下线后再生产另一款产品;考虑到他是客户,我不能激化他的情绪,只能试着去安抚,好好跟他讲话。

    过了一段时间,采购告诉我客户要的另一款产品是有现货,现有包装跟客户要求的不一样,但也是同等质量的,让我跟客户沟通,当我联系客户的时候,客户说他要的活塞燃烧室尺寸是比之前小2mm的,其他地方都是一样,OMG, 但是他在我们办公室确认产品的时候说的是另一个尺寸,那天刚好周末,于是又急急忙忙与工厂确认是否有在生产,看还能不能改尺寸,几经周折确定下来,刚准备上线生产了,还可以改,翻译又来说了,这个怎么回事,客户很早就确定下来了,怎么尺寸跟当初谈得不一样,客户现在要的是那个尺寸...其实我向来是有问题把问题解决好了就行,不爱老是重复讲这些事情的,事情在他给我发信息的时候就已经解决了,然后他又要过来嚼一遍指责你的不是,当时也没放在心里,但是到最后要发货的时候,我对他失望了

    大概有过了两周,客户问了另一款我们没优势的产品,给客户确认了图片,也报了价格,客户就没声了。过了几天又联系我说要那款产品,数量先要1套回去测试,那会儿跟那家供应商确认是有货,几天后客户付款了。

    在快要发货的前一个月,每个星期都跟踪负责那款产品的人,他去问工厂,工厂给的答复是下周,但是到下周再问的时候,还是说下周可以发,对于这样的答复,我也是很无语,没办法,我只能跟紧 我们这边的负责人,奈何人家最后说要月底可以到货,眼看着快要到交货时间了,客户那边也在不断地催,那家工厂的反应让我不敢断然给客户确切的交货期,就跟客户说确切的交货期要晚两天后给到你,完了翻译那边又来质问了,我也跟他说明了情况,他就说,要你们给个交期怎么这么难,合作有难度,不知道客户怎么想,这方面已经超出了我的承受力,巴拉巴拉;考虑到客户要货急,现在没有补救措施,就跟老板说要不跟客户说下次给他货,或者换成同等金额的其他货,或者也可以退款,翻译又给我发信息说,跟你们合作那么难,简单的问题处理不了....

    经过跟客户沟通,客户同意说没货那就退款吧,这是最坏的结果了,其实他也有像要换其他的一款产品,但是少了部件,就只能退给客户了

    当确认好发货日期的时候,我们提前跟货代沟通好了发货事宜,要准备的资料也提前准备好了,发完后立马安排退款给客户,该我们做的,我一样像对待其他客户一样认真做好。

    其实,每次有问题我都会及时跟客户沟通,然后给出解决方案,或者直接把现有的产品图片给客户看,客户那边接受了,这个翻译又要过来说一遍,说一遍就算了,而是带着那种指责的语气跟我说。没货的事情,确实我们也是有一定的责任,但是我们并没有逃避问题,而是一直在想办法解决,我们也不希望他没货;在生意场上,特别是刚合作的客户,有问题是正常的,但是这并不可怕,有问题解决问题就好了,其他的说太多也没啥意义。

    当他说了这么多后,我不太想过多的跟他说什么挽留之类的话,后续是否合作,选择权还是在客户那儿,如果客户收到货后对我们产品满意,我觉得他还是会来找我们的。

    通过做业务,真的让我变了很多,有些事情不喜欢计较那么多,其实以前的我也会像那个翻译一样纠结于当初的问题不放,会唠叨两句;但现在,我只要把事情处理好就好,有问题,把问题解决掉,让客户满意就行。

    未来还会有很多这样那样的问题,我依然会 不逃避,勇敢面对,积极解决, 认真可以把事情做好,用心可以把事情做得更好,加油!


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    200多个国家采购商,另赠125126广交会资料

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    谢谢诶分享




  • 这是个新客户,4月份广交会前几天到汽配城逛的时候进店的,当时是我接待的。
    客户是懂英语的,但有时表达不大好,所以他带了个翻译,后来才知道那个翻译是是要求要点的,虽然第一次没提,但是后期有说以后客户稳定下来了就要给佣金。
    当时客户看了产品,也报了价格就走了,但是隔了两天又来了。其实我有预感他还会回来,第一次来的时候,手机快没电了,我给他充电,但是要走的时候忘了,是我提醒他没拿手机,我觉得这是很大一个会再回来的原因。


    确认过产品,也报过价格,客户说回国确认订单就给付款,当时还查了下库存,是有的。

    过了一段时间,客户给我发了他要的产品,但是在我们常规产品上要加一道工序,他也给了一定的数量,100个左右,考虑到这款产品尺寸较大,这个量我们还是可以给他做的,按照第一次报的价格给他,他说价格高了,客户说了一遍,后来翻译又微信上跟我说,这个价格高了,要我们给客户降价。为了支持他,我也去跟老板申请了个合适的价格,当然,给他的那个价格也是常规卖的一个价格。其他产品也确认好有货,但客户没付款,他只是说这个订单已经确认了,你们可以安排生产。通常,我们的订单是要收到定金开始给客户排产的,我也有跟客户说明情况,但是没过两天,那个翻译过来质问,那个订单客户说已经确认了,你们可以开始给客户安排生产了,当我把事情跟他陈述的时候,他那边发飙了,客户不是告诉你开始生产了吗?怎么两个星期过去了还没安排...(客户是上帝,但是也要有原则的去做事,不是他说什么就是什么,没有收到定金,我怎么下单让工厂安排? 再者说,万一他哪天说不要货了呢?我们常规的不是那样的,按照他定制的到时候不要了我们卖给谁?)

    大概又过了一周,客户付款了,他们一直问我什么时候交货,我们的生产周期是45~60天,这个时间是包括排产,备料期的,过了2周,那个翻译又来问了,说订单怎么样了,什么时候可以交货?我告诉他,工厂已经在排产了,他立马又激动了,还在排产?不是在生产?工厂有很多要大量生产的订单,并不是说就等着你的那一个单来,你订单一来就要上线生产,这款活塞的原材料,镶圈,什么的备货也是需要时间的,而且是要等一款产品生产下线后再生产另一款产品;考虑到他是客户,我不能激化他的情绪,只能试着去安抚,好好跟他讲话。

    过了一段时间,采购告诉我客户要的另一款产品是有现货,现有包装跟客户要求的不一样,但也是同等质量的,让我跟客户沟通,当我联系客户的时候,客户说他要的活塞燃烧室尺寸是比之前小2mm的,其他地方都是一样,OMG, 但是他在我们办公室确认产品的时候说的是另一个尺寸,那天刚好周末,于是又急急忙忙与工厂确认是否有在生产,看还能不能改尺寸,几经周折确定下来,刚准备上线生产了,还可以改,翻译又来说了,这个怎么回事,客户很早就确定下来了,怎么尺寸跟当初谈得不一样,客户现在要的是那个尺寸...其实我向来是有问题把问题解决好了就行,不爱老是重复讲这些事情的,事情在他给我发信息的时候就已经解决了,然后他又要过来嚼一遍指责你的不是,当时也没放在心里,但是到最后要发货的时候,我对他失望了

    大概有过了两周,客户问了另一款我们没优势的产品,给客户确认了图片,也报了价格,客户就没声了。过了几天又联系我说要那款产品,数量先要1套回去测试,那会儿跟那家供应商确认是有货,几天后客户付款了。

    在快要发货的前一个月,每个星期都跟踪负责那款产品的人,他去问工厂,工厂给的答复是下周,但是到下周再问的时候,还是说下周可以发,对于这样的答复,我也是很无语,没办法,我只能跟紧 我们这边的负责人,奈何人家最后说要月底可以到货,眼看着快要到交货时间了,客户那边也在不断地催,那家工厂的反应让我不敢断然给客户确切的交货期,就跟客户说确切的交货期要晚两天后给到你,完了翻译那边又来质问了,我也跟他说明了情况,他就说,要你们给个交期怎么这么难,合作有难度,不知道客户怎么想,这方面已经超出了我的承受力,巴拉巴拉;考虑到客户要货急,现在没有补救措施,就跟老板说要不跟客户说下次给他货,或者换成同等金额的其他货,或者也可以退款,翻译又给我发信息说,跟你们合作那么难,简单的问题处理不了....

    经过跟客户沟通,客户同意说没货那就退款吧,这是最坏的结果了,其实他也有像要换其他的一款产品,但是少了部件,就只能退给客户了

    当确认好发货日期的时候,我们提前跟货代沟通好了发货事宜,要准备的资料也提前准备好了,发完后立马安排退款给客户,该我们做的,我一样像对待其他客户一样认真做好。

    其实,每次有问题我都会及时跟客户沟通,然后给出解决方案,或者直接把现有的产品图片给客户看,客户那边接受了,这个翻译又要过来说一遍,说一遍就算了,而是带着那种指责的语气跟我说。没货的事情,确实我们也是有一定的责任,但是我们并没有逃避问题,而是一直在想办法解决,我们也不希望他没货;在生意场上,特别是刚合作的客户,有问题是正常的,但是这并不可怕,有问题解决问题就好了,其他的说太多也没啥意义。

    当他说了这么多后,我不太想过多的跟他说什么挽留之类的话,后续是否合作,选择权还是在客户那儿,如果客户收到货后对我们产品满意,我觉得他还是会来找我们的。

    通过做业务,真的让我变了很多,有些事情不喜欢计较那么多,其实以前的我也会像那个翻译一样纠结于当初的问题不放,会唠叨两句;但现在,我只要把事情处理好就好,有问题,把问题解决掉,让客户满意就行。

    未来还会有很多这样那样的问题,我依然会 不逃避,勇敢面对,积极解决, 认真可以把事情做好,用心可以把事情做得更好,加油!




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