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    索菲

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    案例分析:
    客户Amit询购12000套文具。Sara是ABC公司新来的业务员,她找经理核价后,报价过去。一套5.4美金,她鬼使神差,在制作报价单的时候输入4.5美金价格,她并没有仔细检查就报出去了。隔天客户就确认要下单了,她才发现价格报错了。0.9美金一套的差价,10800美金的总差价。她得怎么办?


    外贸中的报错价格主要有以下几个原因:
    1. 粗心,多发生在新人身上。绝大部分的过失就是因为粗心,没有仔细核查。
    2. 核价员/车间经理/老板给予错误的信息导致。
    3. 材料上涨,人工变动,但不知情,错误报之前的价格出去。
    订单货值较大,说明是重要客户。客户现在以报低的价格来确认订单了,她应该如何追加邮件给客户,扭转下局面呢?

    以下是我的建议,仅供参考

    Dear Amit,

    It's Andy, Sara's sales manage from ABC company. (以经理的名义来写,会显示公司比较重视)

    Sorry to inform you that price quoted yesterday is WRONG. (第二句直奔主题。大写wrong引起客户关注。)

    Unit price for 12000pcs stationery sets is FOB China USD5.4/SET rather than USD4.5/SET. (先给出正确的价格。Highlight 价格,引起客户注意。)

    It's a typing mistake and also cause inconveniences to you for sure. I have been out of town these days for business trip and just back to the office today. The moment I found the mistake, I write to you immediately. (简单解释下错误如何造成的,并且他如何失职没有发现。并且强调发现的时候马上写邮件来澄清了。)

    We are sorry for the oversight and to express our sincerity, we decide to allow you some discount on it. Our rock bottom price for you is USD5.2/set. (为表诚意,公司肯定要商量让利,为错误买单,但是这个视情况而定,如果公司利润空间有余,那么为了留住客户肯定要给予一点折扣,如果利润空间本来就很小,那么可以说allow you discount in the next orders)

    Waiting for your feedback soon. Thanks for your understanding and we promise such error will not occur in future orders. (谢谢客户理解,并保证接下来此类错误不会再犯)

    Best Regards,

    Andy


    乐观的话,客户会接受这样的解释,并且再进一步谈单。但是遇到比较苛刻,并且不太好说话的客户,邮件过去了,客户就没再有下文了。要怎么处理好呢?

    [回复并刷新后可见]
    总之报错价的时候,不能选择逃避,置之不理的方式晾着客户;也不要解释太多,犯了错第一时间要给出的是解决方案。

    在工作中报错价的事情还算比较常见,尤其新人刚上岗,报价需要老人把关,如果没有上级再次审查,自己报价一定要尤其注意,不查个三遍真的不能报出去。好说话的客户可能简单说明下就没事了,可是如果难伺候的客户,不仅要为自己的错误买单,还可能让公司蒙受损失,两败俱伤,所以一定要谨记:

    反复计算(牢记公式,报价要点,适度保留空间)


    仔细审核(过程产生的杂费有无计入,条款有没有标注清楚)


    恰当的有效期(防止通货膨胀,人工/材料上涨价格变动)


    以上是报价三部曲

    公众号:索菲外贸笔记。© 本文版权归索菲所有,一切形式转载请联系索菲授权。




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    亢龙有悔

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    福步认证建站QQ2496620033

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  • 4 楼#

    cn1516708874cnnp

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  • 5 楼#

    Linda Pei

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    付玲儿

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    cn1510413935

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    It's a typing mistake and also cause inconveniences to you for sure. I have been out of town these days for business trip and just back to the office today. The moment I found the mistake, I write to you immediately.

  • 8 楼#

    cnbears

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    哎,我也报错了,现在也不知道该怎么办?因为差价太大了。

  • 9 楼#

    cn1511113416

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    继续学习

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    duoweisi

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    学习了、。。。。
    很多中国人做生意喜欢跟淘宝客服似的。
    喜欢楼主这样的处理方式。

  • 16 楼#

    cnhjwelder

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    hebeipengrunxianlan

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  • 19 楼#

    cn1000401156

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    jiayou

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