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    老鸟Palato

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    最近,跟一个学员交流,很现实的一个问题,就是因为工厂比较小,各方面不太正规,有点乱套,该业务员有一个韩国的客户,要了二十多款产品,然后每款产品都要求贴标签,标签是韩语的,别说工人不认识了,就是业务员自己都不认识,这种情况下,如果直接把标签扔给工人贴,那很容易贴错的。
    业务员问老鸟,老鸟的意思是,自己根据客户提供的标签备注,亲自去安排工人贴,避免贴错!但是之后又遇见一个问题,其中有一款产品原材料不足了,生产出来的数量不够,工厂的人跟业务员建议说,更换其他类似的材料做完剩下的那部分。
    既然问题已经出现了,那就解决呗。而摆在面前的解决方式:第一,等新的原材料进来再完成,那就需要延迟交期;第二,更换材料,可以按时交货但是可能客户不会满意;第三,给客户补同等金额的其他款;第四,为了赶交期,直接发货,少的那部分是退给客户一部分金额还是补偿给客户等等。不管哪种解决方法,都得是及时跟客户沟通,征求客户的意见之后再做决定!肯定不能自己直接做决定!
    工厂建议更换材料,是出于期限内完成交货的目的,也是为了省事,而这种建议只是站在工厂自己的立场上尽快交货完事,根本也不会说是站在业务员的立场考虑问题,这个时候如果业务员听了工厂的建议,而没有跟客户商量,在客户不知情的情况下做了决定,那客户收到货物以后就很有可能不满意,那到时候就不好说了!
    业务员总感觉如果听了工厂的就是被工厂的人糊弄了,说到工厂糊弄人,其实换材料这种事情,在一些小工厂,是时有发生的,本来觉得材料差不多,不影响使用,有点糊弄过去完事的意思,如果客户不计较,也没啥事,如果客户计较,那就是问题!
    接着业务员去装箱的时候,发现货物散着,很乱,一时间比较头大,于是给老鸟打电话咨询老鸟怎么办。老鸟就说了,别嫌麻烦,挨个检查或者盯着工人装箱,确保没有问题!有问题就及时解决。
    说到装箱前货物散着堆放,老鸟就想到了当时自己做业务员的时候,有一次装箱的经历!
    事情发生的时候,老鸟当时也是只菜鸟,也是啥都不懂!一次装箱发货,老板派老鸟去装箱,客户那边也担心质量,还专门派了一个验货的人过来,刚接触到验货的人,一本正经的让老鸟觉得对方很靠谱!(事实证明是错觉!
    但是实际情况是,老板带着验货的人去了工厂转了一圈没几分钟就走了,留下老鸟自己在监督装箱,后来老鸟才慢慢明白,验货的人哪里是去验货啊,就是去走个过场而已!
    老鸟走进仓库,发现眼前货物散着堆放在一起,本能意识就是货物肯定有问题!检查质量确实没有问题,隐约的感觉哪里存在问题,但是一时又说不出来到底是哪里有问题!
    因为正常情况下,仓库的货物是会整整齐齐的放在一起的,为啥会散着堆放呢,值得质疑
    工厂老板跟老鸟说,没有问题,那就装箱吧,招呼过来六个工人,集装箱开到仓库门口准备装箱,老鸟马上意识到,这样六个人装的话,那我肯定数不清具体数量,工人们就开始搬了[回复并刷新后可见]
    于是,工人们开始装箱,老鸟在旁边纸笔记录每个人的次数,从头到尾,从傍晚装到晚上,最后是终于装完了!装完以后老鸟计算数量,发现少了一部分!按照跟客户的合同上的数量来说,应该是一个柜毛重25吨!单卷的重量是5kg,也就是说一共应该是5000卷。但是老鸟实际上算出来的数量是4578卷!明摆着是少了!
    于是老鸟跟工厂老板说,这个数量不对,少了!工厂老板说,没有少啊!怎么可能少了呢!我们诚信为本的,不可能少!老鸟说,我明明在这里数着的,不可能数错的!工厂老板还继续很硬气的说,小伙子,你要是不信,那就让工人把货物卸下来,咱们数清楚了再装!(工厂老板之所以这么说,可能是觉得已经是晚上了,再这么折腾不得后半夜了,估计老鸟不会这么做)
    老鸟一听这话,马上来气了,你硬气,我能软吗? 于是老鸟跟工厂老板说,您要是这样说话,那你们卸车吧,卸车数数量,反正我今天有的是时间,就是折腾一晚上我也奉陪到底!
    工厂老板一看老鸟这么认真,连忙走过来拉着老鸟说,走,办公室说话,带着老鸟进了办公室,就我们俩人,从抽屉里拿出来两盒玉溪,递过来说,兄弟小意思,你拿着,老鸟不收,就来了一句,少了就是少了,您说实话,说了实话我就不计较!工厂老板说,兄弟,说实话,确实就是少了一百来卷!没有多少东西!不值钱!
    老鸟说,怎么可能啊,我刚才数的少了四百多卷,怎么可能少一百来卷呢? 工厂老板从抽屉里又拿出来合同,你看看,你们老板跟我订的合同,数量就这么写的!
    老鸟看到合同,确实如工厂老板所说的,合同上写的是4700卷,明摆着是要亏客户300卷,此时此刻,老鸟傻眼了,不敢相信自己的老板会这么做!
    老鸟那时候傻啊,事情都很明显了,还给老板打电话,问老板,数量少了怎么办,老板问少了多少,老鸟说四百多卷,老板说,少了就少了吧,没事,装完货你就回去吧,我这边还有事情忙,挂了电话!老鸟一个人在风中凌乱哈!
    很是无语,一时之间不知道怎么办了!明明是亏了客户数量,回去怎么跟客户解释啊!而且,客户的采购量不小,是每个月五个柜而且是从几个小工厂采购的,之前都发出去四次了,也没有去监督装箱,验货的人也没有来过!之前都是老板去装箱的,可能是因为验货的人来了,老板招待验货的人顾不上了,才让老鸟去的!结果这一去发现问题了!
    当晚回去也没有见到老板,据说老板是安排验货的人去了。第二天,老鸟找老板问这个事情,意思是您给我说清楚,说不清楚我就不干了!老板就来了一句,你还太年轻,很多事情你也不懂,之前不是发货几次了,也没有见客户反馈说不行啊,客户都没有问,你问啥啊? 客户有问你货物数量少的事情吗?确实没有啊!客户确实没有问过老鸟这个货物数量的事情,老板就说,那不就结了!客户都不操心的事情,你瞎操的什么心?人家愿买,我愿卖!双方都乐意!你管我亏不亏客户呢!
    傻不拉几的,想不明白到底怎么回事!明明就是亏了客户了,难道客户收到货物的时候就不知道数量少了吗?
    这个事情一直在老鸟心理过不去,始终想弄明白怎么回事!老鸟觉得老板不讲诚信,觉得自己选错老板了,当时内心很失望,但是一时间又舍不得自己开发出来的那些客户,当时比较纠结,但是后来想明白了一件事情,不管你多么努力,开发出来多少客户,有这么一个老板,那些客户迟早都得黄掉,开发一个丢一个,不能维持长期客户,那我的努力是为了什么?所以最后老鸟辞职走了! 走之前还问老板这个事情呢,老板就说没你的事情,别操心,人都要走了,还问啥 !
    好在老鸟跟出纳私下关系不错,听说,老板那次除了招待验货的人之外,还给了红包!而且还许诺,每个月都会给!事情到此,老鸟才明白是老板和验货的人穿一条裤子!
    辞职之后,原本是所有客户信息都留给公司了,但是老鸟记得那个客户的公司名字,有一天想起来了,还是想弄明白到底怎么回事! 是不是有点倔强啊? 谷歌搜索客户公司,很顺利找到的客户本人的联系方式!一个电话过去了,直接问客户,噼里啪啦把事情原委说了一遍! 客户就说了,客户最初也不明白,明明派去验货的人,验货的时候质量和数量都没有问题,为啥最后客户的客户投诉说是数量少了!原来是这么回事啊!
    老鸟就问客户,都发货好几次了,你们就不开箱检查一下货物吗? 客户说出来原因了,是这样的,我们订货之后,你们的货物发到我们的目的港,我们再转运给其他客户,到了其他客户的港口,再转运给下面的小客户,所以到终端客户收到货物以后,再到投诉反馈回来,得几个月,因为终端客户不知道老鸟的客户,只是知道他上面的客户,终端客户上面的客户被投诉以后,也只能跟他上面的客户反应,一层一层反应,到了老鸟客户这里,中间都几道手续了!
    客户最初也不知道怎么回事,客户的客户投诉,客户就给适当补偿来息事宁人,确保继续合作!直到老鸟的这一个电话,客户才明白其中原委。老鸟就跟客户说,那你怎么能容忍这样的一个验货的人为你工作呢?客户说我当然不能容忍这样的一个人为我工作了,如果早知道,那我早就把他开除了,但是前段时间那个验货的人已经辞职走人了。(验货的人早就溜了)
    故事到此为止,我们来分析一下:
    第一, 验货的人表面一本正经,实际上私下拿了老板的好处,跟老板穿一条裤子,老鸟当时太嫩,根本分不清好坏人;(这个事情说明我们不能光看表面,还需要看本质!)

    第二, 老板也是老油条跟验货的人臭味相投,两个人一拍即合;

    第三, 客户,客户的客户,客户的客户的客户,中间倒手次数太多,即使中间出点问题,一时间也不知道是具体哪里的问题,查起来比较困难!这就给了验货的人和老板空子可转了!

    第四, 那家小工厂也是有机会就亏你点,如果你盯得紧,那家小工厂就不会亏你,如果给机会,那就亏你,我们不能说所有小工厂都这样,但是有很少一部分小工厂这样就需要我们验货的时候考虑的周全一点,谨慎一点,当然如果合作之前就判断出来工厂不是特别靠谱,那直接不合作最好,问题的根本就是一开始表面上很难判断出来!

    第五, 老鸟当时啥都不懂,等完全搞清楚事情原委以后,也已经晚了,很多业务员也遇见过类似的事情,跟老鸟一样的经历,当时也一样的心态,就是说觉得跟着这样的老板没有前途,理智告诉我们应该辞职换公司,现实却因为开发客户的过程付出了努力有些舍不得会纠结一下,有些业务员甚至就因为老板压着底薪和提成想走却一时走不了!但是要老鸟说,以过来人的角度说这个事情,就是明知道没有前途,那就应该果断一点,因为继续下去也不会有好的结果,有舍有得,离开负能量,负面的老板,舍弃负面,留下正面,向着阳光的地方走,我们会慢慢的满满的正能量!
    第六, 这个故事说明了一个道理,业务员们,选择公司选择老板的时候,不能光看表面老板怎么说,一定要看老板实际上怎么做的!故事中,工厂老板说,我们诚信为本,不可能亏你数量的!但是实际上他亏了数量老板也经常把诚信为本挂在嘴边!只有那个老外确实是诚信为本,出现亏数量的事情,也确实是补偿给他的客户了! 所以呢,嘴上说,只是嘴上说而已!最后还是要看怎么做!如果发现老板心口不一,那你就可以趁早走人了跟对老板真的很重要!否则不知道要走多少弯路呢!

    第七, 一些小工厂某些地方不正规是客观存在,需要我们自己多加小心,多注意,事实上,那老板也终归是小老板,发展不起来,根本原因是鼠目寸光!那验货的人小聪明是溜了,但是这样的人在哪里都不可能长期干,也不会有长久!至于那个老外客户,实际上人家的公司就是比较大,所以发展起来了就一定有他发展起来的原因,最起码出了问题之后老外有一个正确的态度对待自己的客户,这也是他能维持那些长期客户的原因!

    第八, 老鸟经历了这些是得到了一些成长,虽然是有点固执,有点倔强,但是如果不追根问底,不搞清楚事情本质,即使跳槽了下次再遇见类似事情,还是不知道怎么回事,有些业务员就是这样的,在一家公司不知道怎么回事,稀里糊涂的觉得外贸难做,辞职跳槽了,跳槽到第二家公司又是稀里糊涂的,不留意身边的细节,不去思考为什么,不去搞清楚怎么回事,那成长就会很慢很慢!

    第九, 世界很大,公司很多,各种公司五花八门的什么情况都可能遇见,但是老鸟相信大家有自己的客观判断,发现问题,我们面对问题,解决问题,但是如果是原则性问题,那不能容忍,改变不了老板,那就影响老板,影响不了老板,那我们可以选择走人!向着积极正能量的方向,向着阳光的一面去发展,做到问心无愧就可以了。
    看外贸圈真实故事,引起反思,少走弯路!

    老鸟个人wei:15075414116
    老鸟点评:不为客户考虑的供应商不是好供应商
    宝妈逆袭——从月入三千到年入百万蜕变(仅仅用了一年八个月)
    接到推销电话引起的反思!!!
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    天呐!联系了一年的老外客户居然是中国人!
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    畏惧给客户打电话——怎么办?
    外贸五年了——为何一事无成???
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    十年后你还会是外贸业务员吗???
    15天拿下客户——挤掉三十个竞争对手
    纠结是一种病——何苦呢?哈哈

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    真的是 一坑一个经验

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    来学习了

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    cn1517889111stha

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                     发现问题,面对问题,解决问题

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    cn1510054942

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    Fly Lin

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    支持支持。我觉得可以

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    QQ1941608420

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    学习学习,感谢分享!!!

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    summer

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    C

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    dsadasdasd

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    cn1524352160pdcy

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  • 18 楼#

    QQ1941608420

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  • 19 楼#

    Lucy广州

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    工厂建议更换材料,是出于期限内完成交货的目的,也是为了省事,而这种建议只是站在工厂自己的立场上尽快交货完事,根本也不会说是站在业务员的立场考虑问题,这个时候如果业务员听了工厂的建议,而没有跟客户商量,在客户不知情的情况下做了决定,那客户收到货物以后就很有可能不满意,那到时候就不好说了!
    业务员总感觉如果听了工厂的就是被工厂的人糊弄了,说到工厂糊弄人,其实换材料这种事情,在一些小工厂,是时有发生的,本来觉得材料差不多,不影响使用,有点糊弄过去完事的意思,如果客户不计较,也没啥事,如果客户计较,那就是问题!
    接着业务员去装箱的时候,发现货物散着,很乱,一时间比较头大,于是给老鸟打电话咨询老鸟怎么办。老鸟就说了,别嫌麻烦,挨个检查或者盯着工人装箱,确保没有问题!有问题就及时解决。
    说到装箱前货物散着堆放,老鸟就想到了当时自己做业务员的时候,有一次装箱的经历!
    事情发生的时候,老鸟当时也是只菜鸟,也是啥都不懂!一次装箱发货,老板派老鸟去装箱,客户那边也担心质量,还专门派了一个验货的人过来,刚接触到验货的人,一本正经的让老鸟觉得对方很靠谱!(事实证明是错觉!
    但是实际情况是,老板带着验货的人去了工厂转了一圈没几分钟就走了,留下老鸟自己在监督装箱,后来老鸟才慢慢明白,验货的人哪里是去验货啊,就是去走个过场而已!
    老鸟走进仓库,发现眼前货物散着堆放在一起,本能意识就是货物肯定有问题!检查质量确实没有问题,隐约的感觉哪里存在问题,但是一时又说不出来到底是哪里有问题!
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    工厂老板跟老鸟说,没有问题,那就装箱吧,招呼过来六个工人,集装箱开到仓库门口准备装箱,老鸟马上意识到,这样六个人装的话,那我肯定数不清具体数量,工人们就开始搬了[回复并刷新后可见]
    于是,工人们开始装箱,老鸟在旁边纸笔记录每个人的次数,从头到尾,从傍晚装到晚上,最后是终于装完了!装完以后老鸟计算数量,发现少了一部分!按照跟客户的合同上的数量来说,应该是一个柜毛重25吨!单卷的重量是5kg,也就是说一共应该是5000卷。但是老鸟实际上算出来的数量是4578卷!明摆着是少了!
    于是老鸟跟工厂老板说,这个数量不对,少了!工厂老板说,没有少啊!怎么可能少了呢!我们诚信为本的,不可能少!老鸟说,我明明在这里数着的,不可能数错的!工厂老板还继续很硬气的说,小伙子,你要是不信,那就让工人把货物卸下来,咱们数清楚了再装!(工厂老板之所以这么说,可能是觉得已经是晚上了,再这么折腾不得后半夜了,估计老鸟不会这么做)
    老鸟一听这话,马上来气了,你硬气,我能软吗? 于是老鸟跟工厂老板说,您要是这样说话,那你们卸车吧,卸车数数量,反正我今天有的是时间,就是折腾一晚上我也奉陪到底!
    工厂老板一看老鸟这么认真,连忙走过来拉着老鸟说,走,办公室说话,带着老鸟进了办公室,就我们俩人,从抽屉里拿出来两盒玉溪,递过来说,兄弟小意思,你拿着,老鸟不收,就来了一句,少了就是少了,您说实话,说了实话我就不计较!工厂老板说,兄弟,说实话,确实就是少了一百来卷!没有多少东西!不值钱!
    老鸟说,怎么可能啊,我刚才数的少了四百多卷,怎么可能少一百来卷呢? 工厂老板从抽屉里又拿出来合同,你看看,你们老板跟我订的合同,数量就这么写的!
    老鸟看到合同,确实如工厂老板所说的,合同上写的是4700卷,明摆着是要亏客户300卷,此时此刻,老鸟傻眼了,不敢相信自己的老板会这么做!
    老鸟那时候傻啊,事情都很明显了,还给老板打电话,问老板,数量少了怎么办,老板问少了多少,老鸟说四百多卷,老板说,少了就少了吧,没事,装完货你就回去吧,我这边还有事情忙,挂了电话!老鸟一个人在风中凌乱哈!
    很是无语,一时之间不知道怎么办了!明明是亏了客户数量,回去怎么跟客户解释啊!而且,客户的采购量不小,是每个月五个柜而且是从几个小工厂采购的,之前都发出去四次了,也没有去监督装箱,验货的人也没有来过!之前都是老板去装箱的,可能是因为验货的人来了,老板招待验货的人顾不上了,才让老鸟去的!结果这一去发现问题了!
    当晚回去也没有见到老板,据说老板是安排验货的人去了。第二天,老鸟找老板问这个事情,意思是您给我说清楚,说不清楚我就不干了!老板就来了一句,你还太年轻,很多事情你也不懂,之前不是发货几次了,也没有见客户反馈说不行啊,客户都没有问,你问啥啊? 客户有问你货物数量少的事情吗?确实没有啊!客户确实没有问过老鸟这个货物数量的事情,老板就说,那不就结了!客户都不操心的事情,你瞎操的什么心?人家愿买,我愿卖!双方都乐意!你管我亏不亏客户呢!
    傻不拉几的,想不明白到底怎么回事!明明就是亏了客户了,难道客户收到货物的时候就不知道数量少了吗?
    这个事情一直在老鸟心理过不去,始终想弄明白怎么回事!老鸟觉得老板不讲诚信,觉得自己选错老板了,当时内心很失望,但是一时间又舍不得自己开发出来的那些客户,当时比较纠结,但是后来想明白了一件事情,不管你多么努力,开发出来多少客户,有这么一个老板,那些客户迟早都得黄掉,开发一个丢一个,不能维持长期客户,那我的努力是为了什么?所以最后老鸟辞职走了! 走之前还问老板这个事情呢,老板就说没你的事情,别操心,人都要走了,还问啥 !
    好在老鸟跟出纳私下关系不错,听说,老板那次除了招待验货的人之外,还给了红包!而且还许诺,每个月都会给!事情到此,老鸟才明白是老板和验货的人穿一条裤子!
    辞职之后,原本是所有客户信息都留给公司了,但是老鸟记得那个客户的公司名字,有一天想起来了,还是想弄明白到底怎么回事! 是不是有点倔强啊? 谷歌搜索客户公司,很顺利找到的客户本人的联系方式!一个电话过去了,直接问客户,噼里啪啦把事情原委说了一遍! 客户就说了,客户最初也不明白,明明派去验货的人,验货的时候质量和数量都没有问题,为啥最后客户的客户投诉说是数量少了!原来是这么回事啊!
    老鸟就问客户,都发货好几次了,你们就不开箱检查一下货物吗? 客户说出来原因了,是这样的,我们订货之后,你们的货物发到我们的目的港,我们再转运给其他客户,到了其他客户的港口,再转运给下面的小客户,所以到终端客户收到货物以后,再到投诉反馈回来,得几个月,因为终端客户不知道老鸟的客户,只是知道他上面的客户,终端客户上面的客户被投诉以后,也只能跟他上面的客户反应,一层一层反应,到了老鸟客户这里,中间都几道手续了!
    客户最初也不知道怎么回事,客户的客户投诉,客户就给适当补偿来息事宁人,确保继续合作!直到老鸟的这一个电话,客户才明白其中原委。老鸟就跟客户说,那你怎么能容忍这样的一个验货的人为你工作呢?客户说我当然不能容忍这样的一个人为我工作了,如果早知道,那我早就把他开除了,但是前段时间那个验货的人已经辞职走人了。(验货的人早就溜了)
    故事到此为止,我们来分析一下:
    第一, 验货的人表面一本正经,实际上私下拿了老板的好处,跟老板穿一条裤子,老鸟当时太嫩,根本分不清好坏人;(这个事情说明我们不能光看表面,还需要看本质!)

    第二, 老板也是老油条跟验货的人臭味相投,两个人一拍即合;

    第三, 客户,客户的客户,客户的客户的客户,中间倒手次数太多,即使中间出点问题,一时间也不知道是具体哪里的问题,查起来比较困难!这就给了验货的人和老板空子可转了!

    第四, 那家小工厂也是有机会就亏你点,如果你盯得紧,那家小工厂就不会亏你,如果给机会,那就亏你,我们不能说所有小工厂都这样,但是有很少一部分小工厂这样就需要我们验货的时候考虑的周全一点,谨慎一点,当然如果合作之前就判断出来工厂不是特别靠谱,那直接不合作最好,问题的根本就是一开始表面上很难判断出来!

    第五, 老鸟当时啥都不懂,等完全搞清楚事情原委以后,也已经晚了,很多业务员也遇见过类似的事情,跟老鸟一样的经历,当时也一样的心态,就是说觉得跟着这样的老板没有前途,理智告诉我们应该辞职换公司,现实却因为开发客户的过程付出了努力有些舍不得会纠结一下,有些业务员甚至就因为老板压着底薪和提成想走却一时走不了!但是要老鸟说,以过来人的角度说这个事情,就是明知道没有前途,那就应该果断一点,因为继续下去也不会有好的结果,有舍有得,离开负能量,负面的老板,舍弃负面,留下正面,向着阳光的地方走,我们会慢慢的满满的正能量!
    第六, 这个故事说明了一个道理,业务员们,选择公司选择老板的时候,不能光看表面老板怎么说,一定要看老板实际上怎么做的!故事中,工厂老板说,我们诚信为本,不可能亏你数量的!但是实际上他亏了数量老板也经常把诚信为本挂在嘴边!只有那个老外确实是诚信为本,出现亏数量的事情,也确实是补偿给他的客户了! 所以呢,嘴上说,只是嘴上说而已!最后还是要看怎么做!如果发现老板心口不一,那你就可以趁早走人了跟对老板真的很重要!否则不知道要走多少弯路呢!

    第七, 一些小工厂某些地方不正规是客观存在,需要我们自己多加小心,多注意,事实上,那老板也终归是小老板,发展不起来,根本原因是鼠目寸光!那验货的人小聪明是溜了,但是这样的人在哪里都不可能长期干,也不会有长久!至于那个老外客户,实际上人家的公司就是比较大,所以发展起来了就一定有他发展起来的原因,最起码出了问题之后老外有一个正确的态度对待自己的客户,这也是他能维持那些长期客户的原因!

    第八, 老鸟经历了这些是得到了一些成长,虽然是有点固执,有点倔强,但是如果不追根问底,不搞清楚事情本质,即使跳槽了下次再遇见类似事情,还是不知道怎么回事,有些业务员就是这样的,在一家公司不知道怎么回事,稀里糊涂的觉得外贸难做,辞职跳槽了,跳槽到第二家公司又是稀里糊涂的,不留意身边的细节,不去思考为什么,不去搞清楚怎么回事,那成长就会很慢很慢!

    第九, 世界很大,公司很多,各种公司五花八门的什么情况都可能遇见,但是老鸟相信大家有自己的客观判断,发现问题,我们面对问题,解决问题,但是如果是原则性问题,那不能容忍,改变不了老板,那就影响老板,影响不了老板,那我们可以选择走人!向着积极正能量的方向,向着阳光的一面去发展,做到问心无愧就可以了。
    看外贸圈真实故事,引起反思,少走弯路!

    老鸟个人wei:15075414116
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