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    速卖通小仙女

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    今天阿宝小姐姐就和大家分享新手如何做好速卖通以及选品注意事项,想要加入速卖通的卖家越来越多,新手如何做好速卖通,要了解关于速卖通开店的一些事情,才能更好的运营速卖通新店啦!


     
    (一)关于速卖通纠纷的处理:
     
    只要单量达到一定程度,纠纷和差评就不可避免。卖家都想维持100%好评店铺,可总会有几个无来由的差评混杂着纠纷,把我们打得晕乎乎的。有些纠纷是有来由的,有些差评却是莫名其妙的,想搞定它们,先要搞清它们:
     
    1.客人期望值过高,产品没有达到客人的期望是纠纷和差评的根源。
     
    2.物流速度问题是造成客户满意度下降的元凶。
     
    3.沟通不足让不满演变成纠纷或差评。
     
    4.产品质量不过关,包装破损。
     
    搞懂了为什么客人给我们差评,那么解决起来也就没那么难了。
     
    首先,不要一味美化产品的图片,如果有瑕疵或不足,要在照片中体现出来。产品描述尽量清晰简洁详尽。
     
    第二,对于物流速度问题,虽然大家都很清楚,发出去的货就像泼出去的水控制不了,可是客人着急了还是会找我们,就像我们在淘宝买东西一样,快递的问题最终还是会转移到卖家身上。
     
    有两点我们可以做得更好,一是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家、各种运输方式大致需要的时间。二是发货后要及时告知客人,方便客人跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点,当物流有轻微延迟的时候,客人也容易表示理解。
     
    第三,及时沟通,首先是主动沟通,发货后要及时主动提醒。然后是被动沟通,已成交的客人的站内信和留言要及时回复。最后可以每个周六做小结,抽出一点时间去跟进一下发出去的货物,有异常的情况要记录下来并及时告知客人,这样也能避免纠纷。
     
    第四,多买些包装辅助材料,如塑料袋、泡泡袋、泡泡膜、质量好一点的封箱胶、硬度好的纸箱。这些辅材都是小投入大回报,值得投入。
     

    最后一点,很多产品的特质注定它们比较容易碎,这样的产品我们一般提供备品,但很多时候产品碎的比备品还多,这时怎么办呢?对于这样的问题,首先要承认是我们的过失,其次是要问客人怎么去解决,最后就是随机应变了。

    (二)关于产品发布的时间
     
    产品发布得多,一直不停地发,流量就能上来了吗?订单就多了吗?
     
    之前也有试过一天十几个小时不停地更新发布产品,辛苦程度和最后订单量不成比例。也试过从为了消除时差凌晨两点起来发产品处理客人问题的,效果也不是很好。
     
    数据纵横的新功能——实时风暴可以掌握曝光量和浏览量的峰值数据,尽量在峰值时间段发布和更新产品,效果比不定时发布更好。
     
    速卖通新手入门
     
    (三)怎样做好速卖通的服务
     
    之前某店里打的招牌是7 x 24 service for you. Think customer before us(7天 x 24小时为您服务,优先考虑客户)。一直以为这样就算是最好、最周到的服务了。
     
    直到有一天看到一个ebay店铺,上面清楚的注明了工作时间,并且表明是LOCAL TIME(当地时间)。再反思下承诺7X24小时的做法,的确有些欠妥,显然这个承诺是不可能兑现的。如果客人一周找你20次,那么你19次都在他不会觉得你的服务好,1次不在,他会觉得你说话不算话。
     
    好的服务,首先要有原则,有底线。
     
    (四)有利润空间,才有提升服务体验的可能性
     
    做速卖通,首先目的是赚钱,其次是建立在合理利润上的良好服务,包括服务态度和解决问题的能力。如果没有合理的利润,还要赔钱赔笑,相信没有卖家能做到。
     
    所以定价的时候就要考虑到后续可能发生的售后服务,才不会发生一点意外就毫无生存余地,更不用说提供优质服务了。有一个前辈说:“客人很多,只找适合自己的”。服务好该服务的客人,利用好二八原则,才能创造更多的利润。
     
    💓了解速卖通新手卖家要注意什么之后,让你新手开店不再难!有任何疑可添加阿宝抠抠386 532 762咨询哦~💓

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    速卖通小仙女

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    你 说水静莲香,惠风和畅;后来云遮薄月,清露如霜。 1

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    封禁
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    ca1072858438

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    溜溜溜溜溜溜

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    速卖通阿宝

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    本欲起身离红尘,奈何影子落人间。 千年望等回身笑,只怨仙姑画中人。

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    品多

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    学习了,谢谢楼主,谢谢分享哦~~~

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    速卖通阿宝

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     依稀记得;那天遇见你,我的青春便开始不安分守己了。




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    (一)关于速卖通纠纷的处理:
     
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    1.客人期望值过高,产品没有达到客人的期望是纠纷和差评的根源。
     
    2.物流速度问题是造成客户满意度下降的元凶。
     
    3.沟通不足让不满演变成纠纷或差评。
     
    4.产品质量不过关,包装破损。
     
    搞懂了为什么客人给我们差评,那么解决起来也就没那么难了。
     
    首先,不要一味美化产品的图片,如果有瑕疵或不足,要在照片中体现出来。产品描述尽量清晰简洁详尽。
     
    第二,对于物流速度问题,虽然大家都很清楚,发出去的货就像泼出去的水控制不了,可是客人着急了还是会找我们,就像我们在淘宝买东西一样,快递的问题最终还是会转移到卖家身上。
     
    有两点我们可以做得更好,一是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家、各种运输方式大致需要的时间。二是发货后要及时告知客人,方便客人跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点,当物流有轻微延迟的时候,客人也容易表示理解。
     
    第三,及时沟通,首先是主动沟通,发货后要及时主动提醒。然后是被动沟通,已成交的客人的站内信和留言要及时回复。最后可以每个周六做小结,抽出一点时间去跟进一下发出去的货物,有异常的情况要记录下来并及时告知客人,这样也能避免纠纷。
     
    第四,多买些包装辅助材料,如塑料袋、泡泡袋、泡泡膜、质量好一点的封箱胶、硬度好的纸箱。这些辅材都是小投入大回报,值得投入。
     

    最后一点,很多产品的特质注定它们比较容易碎,这样的产品我们一般提供备品,但很多时候产品碎的比备品还多,这时怎么办呢?对于这样的问题,首先要承认是我们的过失,其次是要问客人怎么去解决,最后就是随机应变了。

    (二)关于产品发布的时间
     
    产品发布得多,一直不停地发,流量就能上来了吗?订单就多了吗?
     
    之前也有试过一天十几个小时不停地更新发布产品,辛苦程度和最后订单量不成比例。也试过从为了消除时差凌晨两点起来发产品处理客人问题的,效果也不是很好。
     
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    之前某店里打的招牌是7 x 24 service for you. Think customer before us(7天 x 24小时为您服务,优先考虑客户)。一直以为这样就算是最好、最周到的服务了。
     
    直到有一天看到一个ebay店铺,上面清楚的注明了工作时间,并且表明是LOCAL TIME(当地时间)。再反思下承诺7X24小时的做法,的确有些欠妥,显然这个承诺是不可能兑现的。如果客人一周找你20次,那么你19次都在他不会觉得你的服务好,1次不在,他会觉得你说话不算话。
     
    好的服务,首先要有原则,有底线。
     
    (四)有利润空间,才有提升服务体验的可能性
     
    做速卖通,首先目的是赚钱,其次是建立在合理利润上的良好服务,包括服务态度和解决问题的能力。如果没有合理的利润,还要赔钱赔笑,相信没有卖家能做到。
     
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  • 你 说水静莲香,惠风和畅;后来云遮薄月,清露如霜。 1



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    溜溜溜溜溜溜




  • 本欲起身离红尘,奈何影子落人间。 千年望等回身笑,只怨仙姑画中人。




  • 学习了,谢谢楼主,谢谢分享哦~~~




  •  依稀记得;那天遇见你,我的青春便开始不安分守己了。



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