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    Facebook将走向何方?

    今年3月份,Facebook创始人扎克伯格在其脸书账号的一席话,引起了轩然大波。其内容中表达了对于未能尽早向微信学习的后悔之意。

    在接下来的阐述中,扎克伯格提到了自己的目标模式:专注于最为基本和私密的应用场景即时消息开始,让其尽可能的安全,然后在此之上建立更多让人们能够互动的方式,包括打电话、视频聊天、群组、故事、商业、支付最终成为更多私人服务的平台。

    从上面的内容中,我们可以提取出几个关键词:即时消息>>>互动>>>平台。这一切都意味着,Facebook将以即时消息为基础工具,继而去扩展其功能和护城河。而即时消息,将成为2019年Facebook大力倾斜的方向。

    那么这个即时消息工具是什么?——Messenger,Facebook从开放到私密的转型重器。

    Messenger究竟是什么?

    对于普通用户而言,Messenger是一个即时通讯工具,你可以通过它添加好友并传递信息,也可以通过它搜索商户并获取服务;

    对于商户而言,Messenger不仅仅是一个保存了客户通讯录的聊天工具,更是一个可以给客户提供在线服务的小程序:

    • 你可以通过机器人对话引导客户实现他所需要的服务,
    • 也可以通过机器人对客户进行营销广播,
    • 还可以通过机器人对客户在facebook的互动予以回应。

    当然,这些功能需要技术手段来实现,如果需要成熟的解决方案,可以私信交流。

    Messenger将成为Facebook未来的“连接器”

    如果说Facebook可以看做是微信朋友圈的话,那么Messenger就是微信的通讯录+消息列表。和微信通讯录及消息列表的不同之处在于,Messenger更加开放,更讲究双向互动,并且将所有的沟通都融入到了对话中,包括企业服务。这使得Messenger更利于企业和客户的互动,从数据上也证明这一点,90%用户进入Messenger都会有互动,而不只是被动去看企业推送的内容。

    而微信的媒体属性更强,公众号和服务号用户还是更多被动地在接收信息,虽然有聊天窗口,但是使用聊天窗口的比例还只是一小部分用户。

    那么Messenger是如何起到连接器作用的?

    1、与Facebook主页的连接

    1)行动号召按钮

    通过行动号召按钮的设置,我们可以轻松的引导客户和你发起对话,并在对话中引导客户接受你的产品/服务;

    2)发贴引导

    通过在发帖时选择【接收消息】,客户即可通过贴子直达和商户的messenger对话;

    3)自动回复

    更棒的是,我们可以通过机器人监测客户对贴子的评论,并自动发起与评论客户的对话,展开营销,实实在在提高每一篇贴子的转化效果;

    2、与推广的连接

    每个商户的Messenger,都有自己独立的链接,在推广中放入该链接,可使客户快速的从推广平台跳转到和商户的对话中。相比传统的商铺/商品落地页,messenger链接可以将完成添加客户通讯录的动作,这使得那些未能够转化成交的客户,也会纳入商户的客户通讯录中,后续可持续营销,大大提高了成交机会。

    3、与落地页的连接

    作为一个强大的连接器,Messenger不仅能够承接推广流量,还可以在对话过程中,根据需要接入不同的落地页,例如:

    • 聊天中针对商品的购买跳转;
    • 聊天中针对店铺/品牌的官网跳转;
    • 聊天中针对售后服务的说明跳转;
    • 聊天中针对促销活动的落地页跳转;
    • ...

    总结

    在本篇文章中,我们知道了Facebook的策略方向,也了解了什么是Messenger,以及作为连接器它能够起到什么作用。在下篇中,我们将具体介绍如何通过Messenger实现营销、召回和裂变,敬请期待。希望通过搭建Messenger实现业务突破的朋友,也欢迎私信交流。




  • Facebook将走向何方?

    今年3月份,Facebook创始人扎克伯格在其脸书账号的一席话,引起了轩然大波。其内容中表达了对于未能尽早向微信学习的后悔之意。

    在接下来的阐述中,扎克伯格提到了自己的目标模式:专注于最为基本和私密的应用场景即时消息开始,让其尽可能的安全,然后在此之上建立更多让人们能够互动的方式,包括打电话、视频聊天、群组、故事、商业、支付最终成为更多私人服务的平台。

    从上面的内容中,我们可以提取出几个关键词:即时消息>>>互动>>>平台。这一切都意味着,Facebook将以即时消息为基础工具,继而去扩展其功能和护城河。而即时消息,将成为2019年Facebook大力倾斜的方向。

    那么这个即时消息工具是什么?——Messenger,Facebook从开放到私密的转型重器。

    Messenger究竟是什么?

    对于普通用户而言,Messenger是一个即时通讯工具,你可以通过它添加好友并传递信息,也可以通过它搜索商户并获取服务;

    对于商户而言,Messenger不仅仅是一个保存了客户通讯录的聊天工具,更是一个可以给客户提供在线服务的小程序:

    • 你可以通过机器人对话引导客户实现他所需要的服务,
    • 也可以通过机器人对客户进行营销广播,
    • 还可以通过机器人对客户在facebook的互动予以回应。

    当然,这些功能需要技术手段来实现,如果需要成熟的解决方案,可以私信交流。

    Messenger将成为Facebook未来的“连接器”

    如果说Facebook可以看做是微信朋友圈的话,那么Messenger就是微信的通讯录+消息列表。和微信通讯录及消息列表的不同之处在于,Messenger更加开放,更讲究双向互动,并且将所有的沟通都融入到了对话中,包括企业服务。这使得Messenger更利于企业和客户的互动,从数据上也证明这一点,90%用户进入Messenger都会有互动,而不只是被动去看企业推送的内容。

    而微信的媒体属性更强,公众号和服务号用户还是更多被动地在接收信息,虽然有聊天窗口,但是使用聊天窗口的比例还只是一小部分用户。

    那么Messenger是如何起到连接器作用的?

    1、与Facebook主页的连接

    1)行动号召按钮

    通过行动号召按钮的设置,我们可以轻松的引导客户和你发起对话,并在对话中引导客户接受你的产品/服务;

    2)发贴引导

    通过在发帖时选择【接收消息】,客户即可通过贴子直达和商户的messenger对话;

    3)自动回复

    更棒的是,我们可以通过机器人监测客户对贴子的评论,并自动发起与评论客户的对话,展开营销,实实在在提高每一篇贴子的转化效果;

    2、与推广的连接

    每个商户的Messenger,都有自己独立的链接,在推广中放入该链接,可使客户快速的从推广平台跳转到和商户的对话中。相比传统的商铺/商品落地页,messenger链接可以将完成添加客户通讯录的动作,这使得那些未能够转化成交的客户,也会纳入商户的客户通讯录中,后续可持续营销,大大提高了成交机会。

    3、与落地页的连接

    作为一个强大的连接器,Messenger不仅能够承接推广流量,还可以在对话过程中,根据需要接入不同的落地页,例如:

    • 聊天中针对商品的购买跳转;
    • 聊天中针对店铺/品牌的官网跳转;
    • 聊天中针对售后服务的说明跳转;
    • 聊天中针对促销活动的落地页跳转;
    • ...

    总结

    在本篇文章中,我们知道了Facebook的策略方向,也了解了什么是Messenger,以及作为连接器它能够起到什么作用。在下篇中,我们将具体介绍如何通过Messenger实现营销、召回和裂变,敬请期待。希望通过搭建Messenger实现业务突破的朋友,也欢迎私信交流。



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