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    东北虎妞儿

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        对于我们外贸业务员来说,尤其是通过平台获得的客户,客户信息以及维护就会显得尤为重要,那么我们到底应该怎么做呢,待我细细道来
           首先,当我们受到询盘的时候,记录下来所有询盘客户的信息,包括邮件地址,国家,姓名,公司名,地址,电话等以及询盘中所需要的商品,当然了,以上信息邮件中可以体现的都要填上,没有的没办法喽,慢慢收集,将所有收集起来的这些客户放在一个大的EXCEL表格中,慢慢积累,然后将客户分类。
           客户分A,B,C等类,所谓A类客户是类为已下单客户,那么在已下单的客户中要分A+和A-类客户,A+客户是已经下单而且重复翻单的客户,A-客户是下过单子然后再也没有消息的客户,那么对于A+客户,我们最主要的是做好产品和服务,以质量和服务赢得客户,扩大我们的供应产品范围,争取做客户在中国采购的代理商
         那么对于A-类客户我们应该怎么做呢
      对于A-类客户,我们需要不定期滴更新我们的材料或产品价格给客户,当我们有材料变动,价格变动,新品上市,处理库存等情况下都要给客户发邮件

         B类潜在客户,询盘单一直都没有下单,这样客户要持续跟踪,方法跟A-类一样,不过对于B类客户我们要弄清楚客户为什么没下单,是我们产品价格问题还是客户本来有供应商,只是把我们当备选,还是客户为以后大型项目做报价准备等等,针对不同原因我们再区别对待
        
    那么对于所有的客户我们还应该注意哪些细节呢?细节决定成败,这个大家都知道,我们一个小小的举动也会感动客户的
           1.尽量记住客户生日,那么很多人会问,客户生日我们怎么会知道,渠道有一下几种,第一,通过订机票,有时候客户委托我们帮助定机票,这样可以知道客户的生日,第二,带客户办理酒店入住的时候,可以看一下客户的护照,第三,就是唠嗑的时候啦,不要唐突的去问,这样会吓到对方的,顺其自然的,去引导客户,然后问出来,记得生日的时候给客户发祝福邮件哦
           2.节日问候,掌握当地节日,可以发邮件问候,也可准备明信片或小礼物寄送,我们节日的时候也可发明信片给客户,制作明信片有好多种,比如可以是带有明显节日气息的图片+我们的祝福语,也可以是你自己的照片+祝福语,也可以是你的全家福哦,这样会让客户觉得我们跟他没有距离,会更便于交流
           3.客户到访,这一个是最重要的,大家一定要注意,一定拍照留念,比如在公司形象墙前,或主打产品或其他什么标志性的东东前拍照,而且拍照的目的是什么呢,是客户走之前可以将洗出来的照片带走,当然啦,如果客户第二天还会来的话,那么,如果公司有客户展示墙的话,客户的照片一定要上墙哦,增强客户的归宿感和荣誉感,客户看到照片会特别特别高兴,也要给客户准备纪念品,一般我们会制作带有客户照片和我们公司信息的水杯,可以是马克杯也可以是变色杯,客户很喜欢很喜欢,客户带回去后,只要客户拿出来用,每一次喝咖啡都会看到我们公司信息和我们的合照,怎么样,效果不用说吧,哈哈
          4.和客户用及时聊天工具聊天,这里要强调一下,80%唠生活,20%唠工作,当然了,在客户愿意跟我们交流的情况下,别客户忙的时候,我们还东一句西一句的跟人家扯,效果反倒不好,聊生活可以聊聊吃的,玩的,家庭成员,孩子等等然后再捎带聊聊工作,聊的投机的话,那么和客户间感情得到了升华,你想知道的关于工作的信息也得到了,一举两得
    希望这几点可以帮到童鞋们牢牢滴抓住客户,加油哦!
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  • 1 楼#

    阿丽莎

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    谢谢cindy,支持一下

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    阿丽莎:感谢cindy在群内的分享,受益了回到原帖
    斑竹客气啦,应该的啦

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    东北虎妞儿

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    cn1000920382

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    liztech071128:感谢亲支持哦回到原帖

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    谢谢分享

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    东北虎妞儿

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    Shenli Isa

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    liztech071128:感谢支持,很喜欢你的签名回到原帖
    thank you

  • 10 楼#

    东北虎妞儿

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    和客户做成朋友,不仅仅是谈生意。。。

  • 13 楼#

    cn220224656

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  • 15 楼#

    cn220224656

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    cn200589019

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    bu cuo

  • 17 楼#

    东北虎妞儿

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  • 18 楼#

    Fengfan-vicky

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    学习了

  • 19 楼#

    云裳花容

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  •     对于我们外贸业务员来说,尤其是通过平台获得的客户,客户信息以及维护就会显得尤为重要,那么我们到底应该怎么做呢,待我细细道来
           首先,当我们受到询盘的时候,记录下来所有询盘客户的信息,包括邮件地址,国家,姓名,公司名,地址,电话等以及询盘中所需要的商品,当然了,以上信息邮件中可以体现的都要填上,没有的没办法喽,慢慢收集,将所有收集起来的这些客户放在一个大的EXCEL表格中,慢慢积累,然后将客户分类。
           客户分A,B,C等类,所谓A类客户是类为已下单客户,那么在已下单的客户中要分A+和A-类客户,A+客户是已经下单而且重复翻单的客户,A-客户是下过单子然后再也没有消息的客户,那么对于A+客户,我们最主要的是做好产品和服务,以质量和服务赢得客户,扩大我们的供应产品范围,争取做客户在中国采购的代理商
         那么对于A-类客户我们应该怎么做呢
      对于A-类客户,我们需要不定期滴更新我们的材料或产品价格给客户,当我们有材料变动,价格变动,新品上市,处理库存等情况下都要给客户发邮件

         B类潜在客户,询盘单一直都没有下单,这样客户要持续跟踪,方法跟A-类一样,不过对于B类客户我们要弄清楚客户为什么没下单,是我们产品价格问题还是客户本来有供应商,只是把我们当备选,还是客户为以后大型项目做报价准备等等,针对不同原因我们再区别对待
        
    那么对于所有的客户我们还应该注意哪些细节呢?细节决定成败,这个大家都知道,我们一个小小的举动也会感动客户的
           1.尽量记住客户生日,那么很多人会问,客户生日我们怎么会知道,渠道有一下几种,第一,通过订机票,有时候客户委托我们帮助定机票,这样可以知道客户的生日,第二,带客户办理酒店入住的时候,可以看一下客户的护照,第三,就是唠嗑的时候啦,不要唐突的去问,这样会吓到对方的,顺其自然的,去引导客户,然后问出来,记得生日的时候给客户发祝福邮件哦
           2.节日问候,掌握当地节日,可以发邮件问候,也可准备明信片或小礼物寄送,我们节日的时候也可发明信片给客户,制作明信片有好多种,比如可以是带有明显节日气息的图片+我们的祝福语,也可以是你自己的照片+祝福语,也可以是你的全家福哦,这样会让客户觉得我们跟他没有距离,会更便于交流
           3.客户到访,这一个是最重要的,大家一定要注意,一定拍照留念,比如在公司形象墙前,或主打产品或其他什么标志性的东东前拍照,而且拍照的目的是什么呢,是客户走之前可以将洗出来的照片带走,当然啦,如果客户第二天还会来的话,那么,如果公司有客户展示墙的话,客户的照片一定要上墙哦,增强客户的归宿感和荣誉感,客户看到照片会特别特别高兴,也要给客户准备纪念品,一般我们会制作带有客户照片和我们公司信息的水杯,可以是马克杯也可以是变色杯,客户很喜欢很喜欢,客户带回去后,只要客户拿出来用,每一次喝咖啡都会看到我们公司信息和我们的合照,怎么样,效果不用说吧,哈哈
          4.和客户用及时聊天工具聊天,这里要强调一下,80%唠生活,20%唠工作,当然了,在客户愿意跟我们交流的情况下,别客户忙的时候,我们还东一句西一句的跟人家扯,效果反倒不好,聊生活可以聊聊吃的,玩的,家庭成员,孩子等等然后再捎带聊聊工作,聊的投机的话,那么和客户间感情得到了升华,你想知道的关于工作的信息也得到了,一举两得
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  • bu cuo



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