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    冈拉梅朵Tammy

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    上周听了Ray的培训--客户跟进技巧,挺实用的。于是把学到的分享给大家!
    客户跟进应该是做外贸必须要做的功课,跟进的好不好也影响到业绩。技巧还是挺重要的。
    一。客户的管理
    1.无论大小客户,都要将相关的资料收集起来
    2.一定要有一个跟进表,详细的联系资料和跟进情况。附件是我的表格,供大家参考.
    3. 时间分配,每天的工作任务,时间安排。我的安排如下,各位可以参考一下:
    A: 收发邮件(早上上班时)
    B:整理客户跟进表,看哪些需要跟进的,哪些需要发货的,哪些需要给PI的,安排好时间,做好。
    C:开发新客户。要跟进的都跟好了,有时间了就开发新客户。
    D: 收发邮件(下午上班时)
    E:有时间的话给老客户发发信息,聊聊天,或者更新和总结产品资料,在网站上发布产品。

    二。和客户交流
    1.根据邮件的语句,用词,署名等,了解客户的习惯。也就是我们常说的“以其人之道还治其身”,客户熟悉的方式,会让他有亲切感,看起来也舒服。
    2.了解当地的风俗习惯,但是不要谈政治,这个问题很敏感,最好不要涉及政治。
    宗旨就是谈客户熟悉的东西,所以我们要先去了解各方面的内容,这样才能有话可聊。从做朋友到做生意。

    三。转移价格注意力
    竞猜会碰到客户说价格太贵了,别人给的多低。这个时候该怎么办呢?
    1.讲讲产品的质量,保质期。让客户放心
    2.态度要好,服务精神,让客户觉得和你做生意,很舒服。服务很周到。
    3.了解客户的市场价格,对于当地的终端价格熟悉后,就能判断自己的价格是不是太贵,还是客户在砍价。这样给客户很专业的感觉。

    另外我个人总结的关于如何跟进客户,特别是对于从不回复的客户该怎么办?
      
    1先回复,再试图找到多种联系方式
    2第二天还没回复就换邮箱,换联系方式联系
    3再隔两天没有任何信息,重新编辑邮件,更改主题,内容等,更吸引客户的方法
    4一周后再次跟进







































































































    附件名称大小最后更新
    客户跟进表格式.zip 7KB 2013-12-23 13:15

  • 1 楼#

    冈拉梅朵Tammy

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    沙发。。顶顶。

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    WY- Sue

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    送祝福

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    黄小丽

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    真是好学生呀,比我好太多了,我培训的作业已经欠得不好意思说自己答应过写点学习心得了!

  • 4 楼#

    冈拉梅朵Tammy

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    cn220049404:真是好学生呀,比我好太多了,我培训的作业已经欠得不好意思说自己答应过写点学习心得了!回到原帖
    呵呵,习惯了记笔记

  • 5 楼#

    cn1501514569

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    好东西一定要大家分享

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    cn1501670157

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    拖延症严重,很多时候想着明天跟进客户,结果就这么给忘了

  • 7 楼#

    cn1510551199

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 8 楼#

    冈拉梅朵Tammy

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    cn1501670157:拖延症严重,很多时候想着明天跟进客户,结果就这么给忘了回到原帖
    嗯嗯。我也是。总是找借口

  • 9 楼#

    cn1510546784

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    顶一下吧~ 很少见的好帖了

  • 10 楼#

    cn1501487146

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    楼主,我花了1个铜币下载了客户跟踪表,怎么是文件损坏了。麻烦你给我发一个吧。QQ号:57725276

  • 11 楼#

    cn1001853498

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  • 12 楼#

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    自己拖延症太严重了,向楼主学习!

  • 15 楼#

    冈拉梅朵Tammy

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    cn1000311068:自己拖延症太严重了,向楼主学习!回到原帖
    我以前也是拖延症,经过了几年时间,现在终于算是改的好多了。这个需要时间,也需要自律

  • 16 楼#

    cn1500054500

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  • 17 楼#

    ca1501376821

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  • 18 楼#

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    带劲啊克里斯丁就阿拉法

  • 19 楼#

    Olink Robin

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    学习参考



  • 上周听了Ray的培训--客户跟进技巧,挺实用的。于是把学到的分享给大家!
    客户跟进应该是做外贸必须要做的功课,跟进的好不好也影响到业绩。技巧还是挺重要的。
    一。客户的管理
    1.无论大小客户,都要将相关的资料收集起来
    2.一定要有一个跟进表,详细的联系资料和跟进情况。附件是我的表格,供大家参考.
    3. 时间分配,每天的工作任务,时间安排。我的安排如下,各位可以参考一下:
    A: 收发邮件(早上上班时)
    B:整理客户跟进表,看哪些需要跟进的,哪些需要发货的,哪些需要给PI的,安排好时间,做好。
    C:开发新客户。要跟进的都跟好了,有时间了就开发新客户。
    D: 收发邮件(下午上班时)
    E:有时间的话给老客户发发信息,聊聊天,或者更新和总结产品资料,在网站上发布产品。

    二。和客户交流
    1.根据邮件的语句,用词,署名等,了解客户的习惯。也就是我们常说的“以其人之道还治其身”,客户熟悉的方式,会让他有亲切感,看起来也舒服。
    2.了解当地的风俗习惯,但是不要谈政治,这个问题很敏感,最好不要涉及政治。
    宗旨就是谈客户熟悉的东西,所以我们要先去了解各方面的内容,这样才能有话可聊。从做朋友到做生意。

    三。转移价格注意力
    竞猜会碰到客户说价格太贵了,别人给的多低。这个时候该怎么办呢?
    1.讲讲产品的质量,保质期。让客户放心
    2.态度要好,服务精神,让客户觉得和你做生意,很舒服。服务很周到。
    3.了解客户的市场价格,对于当地的终端价格熟悉后,就能判断自己的价格是不是太贵,还是客户在砍价。这样给客户很专业的感觉。

    另外我个人总结的关于如何跟进客户,特别是对于从不回复的客户该怎么办?
      
    1先回复,再试图找到多种联系方式
    2第二天还没回复就换邮箱,换联系方式联系
    3再隔两天没有任何信息,重新编辑邮件,更改主题,内容等,更吸引客户的方法
    4一周后再次跟进







































































































    附件名称大小最后更新
    客户跟进表格式.zip 7KB 2013-12-23 13:15



  • 沙发。。顶顶。



  • 送祝福



  • 真是好学生呀,比我好太多了,我培训的作业已经欠得不好意思说自己答应过写点学习心得了!



  • cn220049404:真是好学生呀,比我好太多了,我培训的作业已经欠得不好意思说自己答应过写点学习心得了!回到原帖
    呵呵,习惯了记笔记



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  • 拖延症严重,很多时候想着明天跟进客户,结果就这么给忘了



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • cn1501670157:拖延症严重,很多时候想着明天跟进客户,结果就这么给忘了回到原帖
    嗯嗯。我也是。总是找借口



  • 顶一下吧~ 很少见的好帖了



  • 楼主,我花了1个铜币下载了客户跟踪表,怎么是文件损坏了。麻烦你给我发一个吧。QQ号:57725276



  • 学习学习



  • 学习中



  • hao



  • 自己拖延症太严重了,向楼主学习!



  • cn1000311068:自己拖延症太严重了,向楼主学习!回到原帖
    我以前也是拖延症,经过了几年时间,现在终于算是改的好多了。这个需要时间,也需要自律






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  • 带劲啊克里斯丁就阿拉法



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