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    寒江雪

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    人生若只如初见,何事秋风悲画扇。。。遗失的美好,再也回不到从前,再回首往昔,一幕幕,望断天涯路。曾经沧海桑田,今朝难以相见,今夕何夕,难复昨天。望尘莫及,枉自嗟呀叹往昔。
    回首看我和这个欧洲的客户,一幕幕如同戏剧,发生在昨日。我通过阿里巴巴收到他的询盘,当时是2013年的11月份,他的询盘很详细但话很短,附件中了带了一张图纸,图纸很全面,是一个过滤器的图纸。我当时就把图纸下载下来,给我们老总去看,研究如何生产,并迅速报下价格。我们老总就去车间询问下这个产品。出乎意料的是我们车间说他这里有好几家本地公司问他们了,一模一样的。我们当时就核算出了价格,交货期,产品细节,以及对比客户的产品做的改动,如何为他省钱。
    总之客户一直在强调,他们这是工业用的,还把产品图片发过来,圈起来,做好标注。一封邮件发了好几张图片。每张图片上都全出一个地方,用英文标注,做出强调。在邮件中他也一直强调,一定要产品牢固,焊接结实,能承受压力。工艺他也具体讲述,用图片说明,邮件中也反复强调。我也就针对他提出的要求和建议作出回复,一项项的满足他的要求和标准。用图片来说明,算是很好的解释方法。简单明了,一目了然。很多细节确实得注意到,毕竟欧洲那边标准要求的还是很严格。欧洲这边市场对产品需求,主要是质量高的过滤产品,比如过滤器,滤芯,以及过滤网。欧洲这边做化工的有很多企业,总部可能在本国,但下面跨国也有很多子公司。当然也有很多建材商采购护栏等。我们产品主要是滤网,所以我针对的客户群主要是集中在这块。
    客户公司是欧洲的一个大企业,查看资料规模挺大,跟我联系的客户是公司的一个部门的负责人。谈起话来也方便很多,不必等待太长时间。
    我把价格发送给了客户,客户没有当天回复,而是姗姗来迟般的过了两天带着一个问题回复的,问我改进的话会怎样,区别会很大吗。其实他的那个改进了之后只是看着不如之前美观了,性能是一模一样的。我说不影响使用的,客户最后确定要求为他打样,把样品给我们打过来。我收到付款水单之后,就马上给他安排生产样品了。做模具,找原料,加工,样品很快出来了,可是他的钱还没到,银行说得等等看。因为水单上客户写的公司地址不全,不能很快到达。过了两天钱才过来,我们就把样品寄出去了。不过当时财务有事情,正好赶上周末,中行不办理企业业务,没有马上去提款,不幸的是银行在超过了2天后把钱自动退给了客户银行。客户也惊呆了,问为什么退回来。我就一五一十的告诉了客户,客户说那好吧,样品好的话,跟大货一起打给你。当时客户用企业网银打的钱,他说他也用的不多,才办的,希望原谅。姑且原谅吧。
    客户收到样品后,觉得不错,提了几点建议,让我们改进,然后需要重新报价。那数量重新整理了下。我给他一开始报的EXW价格,还有抛光和未抛光的价格。我这报价都是发两个报价单,让他对比。最后客户考虑到样品光亮度,还是倾向抛光电解了,虽然多一部分钱。在EXW的基础上,客户决定采购了,让做了份PI。我就把PI给他发了过去,客户说打钱到我们公司账户,他委托国外航空公司做EXW,上门取货。我说走西联吧,客户说那个麻烦他得跑很远,还得个人转账。我就给他解释,走公司账户我们得纳税,EXW得+13% 税赋,如果不是我们报关的话,没有退税,价格很贵的。客户貌似没听懂,还说他得承担运费,给代理费给航空公司等。。。我记不清连着互通几封信,来回确认。最后我说,你说的这部类似CFR啊,还是我们CFR条款吧。重新报价,我就算体积,算包装,重量,杂费等,一项一项的核算,6个规格,1000套,我在哪来汇算,大约算了下,就把CFR价格报给了客户,客户第二天就当场同意,让盖章PI,安排打款。
    客户打款了,把水单给了我。我就等着去银行提款,5天过去了,银行说钱还没到。我就问客户,客户说确实打了,银行说到了我们账户了。我就只得等了。一周过去了,时光缓缓流淌,银行终于打电话了,说一笔钱在我们账户,写的不全信息,要退回去,让客户重打吧。我没遇到过这样的事情,我就问老业务员,老业务员说,现在先别退,让银行截住这钱。给客户打电话让他们银行出具保函,给收款银行。
    我立马给银行会电话,先把这钱截住,我会给客户说,让他出保函。到了下午7点,我就给他打电话,把情况说给了他,希望能配合解决,需要他的帮助。我还问他为什么不写全,我提供的都一字不差。客户回答,他用的电脑网银,只能写下那些字,自动隐去了。我觉得不是客户的错误,确实是他的不太擅长使用吧。客户说他把打款凭证,盖章的水单,客户的签名,发的邮件发给我们银行,当时银行已经下班了,没人接收传真,客户说他发传真没人接,就发给我们了,客户写的字还挺帅的。客户对这事情也很上心,客户说他也给他的银行打电话了,让他们银行联系这边银行出具保函。第二天银行通知我们去结汇。多谢客户的配合,很感动。
    收到款后,我们就生产了。生产有条不紊的进行着,中间也出现了问题,不过我们都努力克服了,尽力做到最好。都超过跟客户约定的时间了,超过5天了,客户也没问,我们这边还有一半没做。紧催车间那边工人做货,否则过年了都。腊月24那货才弄来。给客户通知打款,我们安排发货。客户这次把水单依旧发过来,我说不全显示的,客户说,别担心这次肯定可以,我按照银行说的弄得。
    春节一点点接近,货物打算年前发出。把货昨晚就赶紧发了,没结汇就发了,当时也没多想走的空运。也是有些风险的。可是客户的钱始终不到,我就给货代说先别报关了,等客户钱到了,走下趟班机吧。就这样暂时搁置了。
    第二天我就踏上了回家的路,在回去途中,老板就打电话说钱到了,安排报关发货吧。你说这钱来的真不巧,在车上我就给货运代理打电话。可是仓位已经可能没地了,退了。诶。着急啊,我说先报关吧,着急也没用。万幸的是,最后我们赶上了那班飞机,大年三十的飞机。
    我在家就把文件,提单扫描件等发给客户,让他提货用。早有准备,我那扫描件放到了115移动网盘里,信手拈来。也辛苦了我们的会计,大除夕的来开票,灰常感谢了,多谢配合了。
    春节来后,问候了客户一下,跟进下产品的使用。客户对产品有些不满意,发生了些不愉快,弄得现在不怎么搭理我了。我还在慢慢的跟进,主动提出赔偿他。希望她能相信我们,我们也会弥补我们的失误。
    (待续。。。。。。)

  • 1 楼#

    裙裾飘飘

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    楼主辛苦,谢谢分享!

  • 2 楼#

    裙裾飘飘

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    好文!

  • 3 楼#

    寒江雪

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    cnqmfl:楼主辛苦,谢谢分享!回到原帖
    客气了

  • 4 楼#

    寒江雪

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    cnqmfl:好文!回到原帖
    过奖啦

  • 5 楼#

    段君颖

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    谢谢分享,期待二

  • 6 楼#

    cn1000364401

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    楼主分享的很详细,向你学习,一点建议,你可以把文章分段写,这样看的更清楚。

  • 7 楼#

    恋雪

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    过程够艰险,内心受煎熬

  • 8 楼#

    寒江雪

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    段君颖:谢谢分享,期待二回到原帖
    二在等待事情进展。。。。

  • 9 楼#

    寒江雪

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    cn1000364401:楼主分享的很详细,向你学习,一点建议,你可以把文章分段写,这样看的更清楚。回到原帖
    奥,哈哈。知道了, 谢谢指点

  • 10 楼#

    寒江雪

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    cn220014712:过程够艰险,内心受煎熬回到原帖
    太煎熬了,诶。

  • 11 楼#

    恋雪

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    apwangyuan:太煎熬了,诶。回到原帖
    但总算是过来了,呵呵

  • 12 楼#

    寒江雪

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    cn220014712:但总算是过来了,呵呵回到原帖
    恩,路漫漫。以后会更痛苦吧、。。

  • 13 楼#

    恋雪

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    apwangyuan:恩,路漫漫。以后会更痛苦吧、。。回到原帖
    呵呵,苦尽甘来

  • 14 楼#

    寒江雪

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    cn220014712:呵呵,苦尽甘来回到原帖
    讷讷,加油

  • 15 楼#

    cn220133041

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    绘声绘色

  • 16 楼#

    寒江雪

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    cn220133041:绘声绘色回到原帖
    xie xie

  • 17 楼#

    菁菁嘉木

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    后面进展如何啦?期待二。。

  • 18 楼#

    寒江雪

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    菁菁嘉木:后面进展如何啦?期待二。。回到原帖
    客户搭理我了,让做样品。我们留一份,他一分。按那个做如果合格

  • 19 楼#

    QJ Wendy

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  • 人生若只如初见,何事秋风悲画扇。。。遗失的美好,再也回不到从前,再回首往昔,一幕幕,望断天涯路。曾经沧海桑田,今朝难以相见,今夕何夕,难复昨天。望尘莫及,枉自嗟呀叹往昔。
    回首看我和这个欧洲的客户,一幕幕如同戏剧,发生在昨日。我通过阿里巴巴收到他的询盘,当时是2013年的11月份,他的询盘很详细但话很短,附件中了带了一张图纸,图纸很全面,是一个过滤器的图纸。我当时就把图纸下载下来,给我们老总去看,研究如何生产,并迅速报下价格。我们老总就去车间询问下这个产品。出乎意料的是我们车间说他这里有好几家本地公司问他们了,一模一样的。我们当时就核算出了价格,交货期,产品细节,以及对比客户的产品做的改动,如何为他省钱。
    总之客户一直在强调,他们这是工业用的,还把产品图片发过来,圈起来,做好标注。一封邮件发了好几张图片。每张图片上都全出一个地方,用英文标注,做出强调。在邮件中他也一直强调,一定要产品牢固,焊接结实,能承受压力。工艺他也具体讲述,用图片说明,邮件中也反复强调。我也就针对他提出的要求和建议作出回复,一项项的满足他的要求和标准。用图片来说明,算是很好的解释方法。简单明了,一目了然。很多细节确实得注意到,毕竟欧洲那边标准要求的还是很严格。欧洲这边市场对产品需求,主要是质量高的过滤产品,比如过滤器,滤芯,以及过滤网。欧洲这边做化工的有很多企业,总部可能在本国,但下面跨国也有很多子公司。当然也有很多建材商采购护栏等。我们产品主要是滤网,所以我针对的客户群主要是集中在这块。
    客户公司是欧洲的一个大企业,查看资料规模挺大,跟我联系的客户是公司的一个部门的负责人。谈起话来也方便很多,不必等待太长时间。
    我把价格发送给了客户,客户没有当天回复,而是姗姗来迟般的过了两天带着一个问题回复的,问我改进的话会怎样,区别会很大吗。其实他的那个改进了之后只是看着不如之前美观了,性能是一模一样的。我说不影响使用的,客户最后确定要求为他打样,把样品给我们打过来。我收到付款水单之后,就马上给他安排生产样品了。做模具,找原料,加工,样品很快出来了,可是他的钱还没到,银行说得等等看。因为水单上客户写的公司地址不全,不能很快到达。过了两天钱才过来,我们就把样品寄出去了。不过当时财务有事情,正好赶上周末,中行不办理企业业务,没有马上去提款,不幸的是银行在超过了2天后把钱自动退给了客户银行。客户也惊呆了,问为什么退回来。我就一五一十的告诉了客户,客户说那好吧,样品好的话,跟大货一起打给你。当时客户用企业网银打的钱,他说他也用的不多,才办的,希望原谅。姑且原谅吧。
    客户收到样品后,觉得不错,提了几点建议,让我们改进,然后需要重新报价。那数量重新整理了下。我给他一开始报的EXW价格,还有抛光和未抛光的价格。我这报价都是发两个报价单,让他对比。最后客户考虑到样品光亮度,还是倾向抛光电解了,虽然多一部分钱。在EXW的基础上,客户决定采购了,让做了份PI。我就把PI给他发了过去,客户说打钱到我们公司账户,他委托国外航空公司做EXW,上门取货。我说走西联吧,客户说那个麻烦他得跑很远,还得个人转账。我就给他解释,走公司账户我们得纳税,EXW得+13% 税赋,如果不是我们报关的话,没有退税,价格很贵的。客户貌似没听懂,还说他得承担运费,给代理费给航空公司等。。。我记不清连着互通几封信,来回确认。最后我说,你说的这部类似CFR啊,还是我们CFR条款吧。重新报价,我就算体积,算包装,重量,杂费等,一项一项的核算,6个规格,1000套,我在哪来汇算,大约算了下,就把CFR价格报给了客户,客户第二天就当场同意,让盖章PI,安排打款。
    客户打款了,把水单给了我。我就等着去银行提款,5天过去了,银行说钱还没到。我就问客户,客户说确实打了,银行说到了我们账户了。我就只得等了。一周过去了,时光缓缓流淌,银行终于打电话了,说一笔钱在我们账户,写的不全信息,要退回去,让客户重打吧。我没遇到过这样的事情,我就问老业务员,老业务员说,现在先别退,让银行截住这钱。给客户打电话让他们银行出具保函,给收款银行。
    我立马给银行会电话,先把这钱截住,我会给客户说,让他出保函。到了下午7点,我就给他打电话,把情况说给了他,希望能配合解决,需要他的帮助。我还问他为什么不写全,我提供的都一字不差。客户回答,他用的电脑网银,只能写下那些字,自动隐去了。我觉得不是客户的错误,确实是他的不太擅长使用吧。客户说他把打款凭证,盖章的水单,客户的签名,发的邮件发给我们银行,当时银行已经下班了,没人接收传真,客户说他发传真没人接,就发给我们了,客户写的字还挺帅的。客户对这事情也很上心,客户说他也给他的银行打电话了,让他们银行联系这边银行出具保函。第二天银行通知我们去结汇。多谢客户的配合,很感动。
    收到款后,我们就生产了。生产有条不紊的进行着,中间也出现了问题,不过我们都努力克服了,尽力做到最好。都超过跟客户约定的时间了,超过5天了,客户也没问,我们这边还有一半没做。紧催车间那边工人做货,否则过年了都。腊月24那货才弄来。给客户通知打款,我们安排发货。客户这次把水单依旧发过来,我说不全显示的,客户说,别担心这次肯定可以,我按照银行说的弄得。
    春节一点点接近,货物打算年前发出。把货昨晚就赶紧发了,没结汇就发了,当时也没多想走的空运。也是有些风险的。可是客户的钱始终不到,我就给货代说先别报关了,等客户钱到了,走下趟班机吧。就这样暂时搁置了。
    第二天我就踏上了回家的路,在回去途中,老板就打电话说钱到了,安排报关发货吧。你说这钱来的真不巧,在车上我就给货运代理打电话。可是仓位已经可能没地了,退了。诶。着急啊,我说先报关吧,着急也没用。万幸的是,最后我们赶上了那班飞机,大年三十的飞机。
    我在家就把文件,提单扫描件等发给客户,让他提货用。早有准备,我那扫描件放到了115移动网盘里,信手拈来。也辛苦了我们的会计,大除夕的来开票,灰常感谢了,多谢配合了。
    春节来后,问候了客户一下,跟进下产品的使用。客户对产品有些不满意,发生了些不愉快,弄得现在不怎么搭理我了。我还在慢慢的跟进,主动提出赔偿他。希望她能相信我们,我们也会弥补我们的失误。
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