面对海外客户的不合理要求，我只能给你两条建议。

创 / 门徒瑶爷
文 / 欢脱の可妮酱
编 / 欢脱の可妮酱

1.性情古怪的美国客人

这些年，我接触了越来越多的采购，慢慢发现，在很多采购的眼里，已经俨然把自己当成了救世主一样的存在。

在他们看来，自己给销售询个价或者下个单就是在拯救世人，巴不得我们销售都成为他们肚子里的蛔虫，仅仅根据他们的一句话就能意淫出来他们想要什么，连多问一句都是一种罪过。

但在我看来，销售跟采购应该是对等的，采购不是大爷，销售也不是奴隶，我们都只是各有分工，然后努力地去提供自己分工内的最好服务罢了。

说到这里，我想起了我曾经接手过的一个美国客人。

这个美国客人已经和我们公司合作了十几年，脾气是出了名的怪异。

譬如，他的邮件回复永远都是一两句话，而且态度很差，还经常性地出言不逊。

譬如，他给你下单就跟在打赏你一样，每次都会来一句：你们价格这么贵，我真不想和你们做，唉算了，多出来的钱就当是请你吃麦当劳了。

最让我困扰的是，他基本上每天都会有询价，一种或者几种，如果价格合适，他就会直接在邮件里确认订单，一点都不正规。

但是我们又必须按照他们公司不定期更新的清单来发货，这样就会导致一个问题：有一些刚下的订单，他会催着你，让你赶紧发货；有些订单做好了，他又一直不来提货。

但其实这也还可以忍受，毕竟他付款还是比较及时的，反正不定期地让他骂骂就好，就当是每个月总有那么几天。

但到了2014年年底的时候，情况越来越恶劣了。

譬如，明明是他已经确认了的订单，等我们这边把货物做完了，他又反悔了，说这个东西我就是不要了。

譬如，他明明下了500件的单，但等到我们交货的时候，他又跑来说，我现在只要100件，剩下的我都不要了。

譬如，下单的时候明明说好要分批发货的东西，结果几个月过去了，他也一直不来提货。

因为我们的产品是不设库存、按单生产的，他的这种处理方式就会导致我们产生一个不必要的库存和费用。

同时我们还面临着一个最大的风险，即我们的客户很有可能会弃货。

所以为了解决这一系列的问题，我非常有礼貌地写了一封邮件给他，条理清楚地同他说道：我希望我们可以找到一个双方都能够接受的、合理的合作方式。

谁知道我这封邮件竟然彻底地戳痛了那厮的神经。

以至于在后来的邮件往来中，他的邮件中经常会出现：You bitch! Go f****! 这一系列的字眼。

[回复并刷新后可见]

2门不当户不对的德国客人

在和上述这名美国客人打交道的过程中，我发现，很多时候，采购和销售只有站在一个对等的位置上才能实现真正意义上的双赢，如果有一方非要居高临下、颐指气使，结果只能是两败俱伤。

事实上，这种两败俱伤的例子我也经历过不少，其中印象最深刻的当属我曾经接触过的一个德国客人。

这个德国客人是我们行业里的一个巨头，对产品的质量要求很高，有着非常严格的质控体系，在交期方面的要求也非常严格。

相比之下，我们家的厂房是上个世纪60年代建成的，不仅阴暗潮湿，就连设备也非常的落后，基本上没有现场管理，也没有什么检测设备。

而且我那个时候刚刚进入这个行业，对这方面的事情都知之甚少。

但就是这样的一个情况，客户看厂回去之后，还是安排我们做了一些样品，然后陆续下了一些小批量的要求不太高的单子。

在我们接触后的第三年，这个德国客人又下了一个大一点的单子，25万美金，直接给的目标价格。

要知道，在我们行业里，一个单子25万美金已经算是不小了，所以大家都是认认真真地在做这一批货。

结果第一批货出来，客户来验货的时候都惊呆了，说：你们的方式太落后了，人都说没吃过猪肉，还能没见过猪跑吗？

说句实话，那个时候，我们一天到晚待在山里，还真就属于那种没见过猪跑的人。

所以，尽管我们全体员工都在连夜加班地去修正改进这一批产品，最后这个单子还是以我们的赔偿结束了。

在这个单子结束后的第二年，同样的订单又来了。

因为有了第一次的合作基础，我们对于整个产品的工艺都很熟悉，所以很有信心地把单子接了下来。

没想到，单子结束后又是一连串的投诉，而且还是和上次完全不一样的问题。

说句实话，虽然我们在管理方面比较LOW，但是20年的加工经验也不是白瞎的，最基本的一个加工常识我们还是有的。

同样的产品生产两次，虽然可能会有一些细微的差异，但也不至于产生大的质量问题。

所以我们又开始了和客户漫长的拉锯战，结果再次以我们的赔偿告终。

但在这一次和客户沟通的过程当中，我发现了一些问题：这个客人他吃准了我们这种小工厂的信息不对称，不停地拿其他的供应商来压我们，让我们吃尽了哑巴亏。

最后，我们对这个客户彻底地死了心，也终于明白，门不当户不对的爱情，太苦。

所以啊，这些年和采购打交道的过程中，我算是看明白了，当我满脑子都是客户是上帝的念头时，就已经把自己置于了一个任人宰割的不利位置。

现在想想，不管是销售还是采购，工作的核心一定是利润，谁也没有必要过分地看轻自己或者对方，携手双赢才是王道。

以上。

欢迎关注公众号：外贸G友团，微博：外贸G友团。想获得更多外贸干货或者有问题，可以vx沟通：giyoclub1

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这些年，我接触了越来越多的采购，慢慢发现，在很多采购的眼里，已经俨然把自己当成了救世主一样的存在。

在他们看来，自己给销售询个价或者下个单就是在拯救世人，巴不得我们销售都成为他们肚子里的蛔虫，仅仅根据他们的一句话就能意淫出来他们想要什么，连多问一句都是一种罪过。

但在我看来，销售跟采购应该是对等的，采购不是大爷，销售也不是奴隶，我们都只是各有分工，然后努力地去提供自己分工内的最好服务罢了。

说到这里，我想起了我曾经接手过的一个美国客人。

这个美国客人已经和我们公司合作了十几年，脾气是出了名的怪异。

譬如，他的邮件回复永远都是一两句话，而且态度很差，还经常性地出言不逊。

譬如，他给你下单就跟在打赏你一样，每次都会来一句：你们价格这么贵，我真不想和你们做，唉算了，多出来的钱就当是请你吃麦当劳了。

最让我困扰的是，他基本上每天都会有询价，一种或者几种，如果价格合适，他就会直接在邮件里确认订单，一点都不正规。

但是我们又必须按照他们公司不定期更新的清单来发货，这样就会导致一个问题：有一些刚下的订单，他会催着你，让你赶紧发货；有些订单做好了，他又一直不来提货。

但其实这也还可以忍受，毕竟他付款还是比较及时的，反正不定期地让他骂骂就好，就当是每个月总有那么几天。

但到了2014年年底的时候，情况越来越恶劣了。

譬如，明明是他已经确认了的订单，等我们这边把货物做完了，他又反悔了，说这个东西我就是不要了。

譬如，他明明下了500件的单，但等到我们交货的时候，他又跑来说，我现在只要100件，剩下的我都不要了。

譬如，下单的时候明明说好要分批发货的东西，结果几个月过去了，他也一直不来提货。

因为我们的产品是不设库存、按单生产的，他的这种处理方式就会导致我们产生一个不必要的库存和费用。

同时我们还面临着一个最大的风险，即我们的客户很有可能会弃货。

所以为了解决这一系列的问题，我非常有礼貌地写了一封邮件给他，条理清楚地同他说道：我希望我们可以找到一个双方都能够接受的、合理的合作方式。

谁知道我这封邮件竟然彻底地戳痛了那厮的神经。

以至于在后来的邮件往来中，他的邮件中经常会出现：You bitch! Go f****! 这一系列的字眼。

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2门不当户不对的德国客人

在和上述这名美国客人打交道的过程中，我发现，很多时候，采购和销售只有站在一个对等的位置上才能实现真正意义上的双赢，如果有一方非要居高临下、颐指气使，结果只能是两败俱伤。

事实上，这种两败俱伤的例子我也经历过不少，其中印象最深刻的当属我曾经接触过的一个德国客人。

这个德国客人是我们行业里的一个巨头，对产品的质量要求很高，有着非常严格的质控体系，在交期方面的要求也非常严格。

相比之下，我们家的厂房是上个世纪60年代建成的，不仅阴暗潮湿，就连设备也非常的落后，基本上没有现场管理，也没有什么检测设备。

而且我那个时候刚刚进入这个行业，对这方面的事情都知之甚少。

但就是这样的一个情况，客户看厂回去之后，还是安排我们做了一些样品，然后陆续下了一些小批量的要求不太高的单子。

在我们接触后的第三年，这个德国客人又下了一个大一点的单子，25万美金，直接给的目标价格。

要知道，在我们行业里，一个单子25万美金已经算是不小了，所以大家都是认认真真地在做这一批货。

结果第一批货出来，客户来验货的时候都惊呆了，说：你们的方式太落后了，人都说没吃过猪肉，还能没见过猪跑吗？

说句实话，那个时候，我们一天到晚待在山里，还真就属于那种没见过猪跑的人。

所以，尽管我们全体员工都在连夜加班地去修正改进这一批产品，最后这个单子还是以我们的赔偿结束了。

在这个单子结束后的第二年，同样的订单又来了。

因为有了第一次的合作基础，我们对于整个产品的工艺都很熟悉，所以很有信心地把单子接了下来。

没想到，单子结束后又是一连串的投诉，而且还是和上次完全不一样的问题。

说句实话，虽然我们在管理方面比较LOW，但是20年的加工经验也不是白瞎的，最基本的一个加工常识我们还是有的。

同样的产品生产两次，虽然可能会有一些细微的差异，但也不至于产生大的质量问题。

所以我们又开始了和客户漫长的拉锯战，结果再次以我们的赔偿告终。

但在这一次和客户沟通的过程当中，我发现了一些问题：这个客人他吃准了我们这种小工厂的信息不对称，不停地拿其他的供应商来压我们，让我们吃尽了哑巴亏。

最后，我们对这个客户彻底地死了心，也终于明白，门不当户不对的爱情，太苦。

所以啊，这些年和采购打交道的过程中，我算是看明白了，当我满脑子都是客户是上帝的念头时，就已经把自己置于了一个任人宰割的不利位置。

现在想想，不管是销售还是采购，工作的核心一定是利润，谁也没有必要过分地看轻自己或者对方，携手双赢才是王道。

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