拿下大客户订单的她，却不是一个好业务。

刚出狼窝又入虎口，Kathy的心态已经彻底崩了。

前一份工作，因为用WX和客户进行重大事项的沟通，造成了货款损失，所以Kathy被公司开除了。

虽然她至今都没有想明白，这么小的一个错误，为什么最后会闹到开除这么严重。

但Kathy还是迅速地调整好了心态，投入到下一份工作中去。

然而，工作了一段时间后，一直都顺风顺水的Kathy，今天刚到公司，气都还没有喘匀，就被主管给提溜到了办公室训话。

“你最近怎么回事？好几个客户都跑来向我投诉，说根本就联系不上你。”

听到主管的第一句话，Kathy就已经明白发生了什么事情。

前段时间，Kathy遇到了一个澳大利亚的大客户，下单特别阔绰，随随便便就给她下了一个几万美金的大单，把Kathy都给看呆了。

作为一枚外贸新手，平时能有客户给自己下超过一千美金的订单，Kathy都要偷着乐。

可这次自己竟然撞大运，遇见了一个土豪大客户？

当时Kathy的心里就已经算计上了，那些每次都只舍得扔出一百美金订单的客户，不仅订单的数额小，返单率也低到不行，再怎么做客户跟进也无济于事。

但这个澳大利亚的大客户就不一样了，它一年只要能下三四个这样的单，自己的业绩就完全不用担心了，毕竟他一个单就能抵上20多个普通订单了。

基于这样的考虑，Kathy决定把所有的精力都投入到这个澳大利亚的客户身上，用自己的十二分用心来打动和引导他。

说干就干，在此之后，Kathy每天都在Skype上和这个客户聊天，聊天的内容从帮助客户采购自己公司没有的产品，一直谈到了要帮他找保姆去澳大利亚照顾小孩。

总之就是天南地北，无所不谈，把客户当成朋友一样来对待。

而自从有了这个大客户的例子在前，Kathy已经打从心眼里地瞧不上那些小客户了。

在她看来，和他们打交道就是在浪费时间，所以有时候客户找她，她要不就是假装没看见，要不就是第二天才给对方回复。

但让Kathy没有想到的是，这些客户竟然暗戳戳地跑去主管面前打自己的小报告了。

现在，她也只好耐下性子听完主管的这顿责骂再说。

2
可能有些朋友会觉得，像Kathy这样的业务，仅仅只是个特例罢了。

但如果你有留心观察过，就会发现，很多没有和客户没打过太多交道的业务，确实是很容易被一些大客户给牵着鼻子走。

这就像是，为什么我们一直强调女儿要富养？

原因就是，让她在小的时候见到了足够多的世面后，她在长大后才不会被男生的小恩小惠给轻易拐跑。

同样地，如果业务之前接触的一直都是小客户，机缘巧合之下撞见了一个大客户，就很容易像Kathy这样，恨不得能把对方给供起来了。

而Kathy也确实是有一些魔怔了，即使是被主管劈头盖脸地训斥了一顿，还是不愿意放弃自己的坚持，仍旧我行我素，唯“大客户”独尊。

一直到这个大客户的订单出现问题后，Kathy才隐约意识到了一些不对劲。

原本订单出现的这个问题，根本就不太严重，再加上自己平时一直都有在尽心尽力地为对方奔波，Kathy以为客户最多会抱怨几句，然后也就过去了。

她怎么也想不到，曾经彼此交心的客户，居然会因为一件小事和自己翻脸，甚至骂到自己狗血淋头。

当时Kathy的心里可谓是五味杂陈，认知被客户刷新了，心态也开始崩塌了。

但在我看来，出现这样的事情，对于Kathy这种新手，其实倒不失为一件好事。

每个人都会经历低谷，早些遇到，早些成长，损失也会比后期再踩坑要小得多。

3

那么，Kathy她到底都踩了那些坑呢？我们不妨一起来回顾一下：

1
妄想在商场上和客户谈朋友。

[回复并刷新后可见]

3
不懂得如何和客户互动。

在跟进客户的过程中，Kathy把精力都放在了和客户培养感情上，对于业务上的事情，反倒没有多么上心。

在她看来，如果订单没有问题，就不用通知客户了，没有消息就是最好的消息。

但这种做法，一方面会让客户因为无法得知订单的实际进程，而没有安全感；

另一方面，也会让客户形成条件反射，每次你一找他谈工作，他就知道出大事了，久而久之，就不愿意再和你进行沟通了。

因此，在和客户接触的过程中，我们要定期汇报，有好消息更要及时告诉客户，让他对订单安心，更对我们放心。

另外，当我们遇到一款好的产品，或是公司行业动态时，也可以分享给客户。给他提供有效信息，让客户觉得我们是可以给他带去利益的，而不要只是和客户空谈私人情谊。

4
抗拒且逃避客户的投诉。

当客户的订单出现问题，并向Kathy发来投诉的时候，Kathy的第一反应就是抗拒，然后是否认，怎么都不愿意去认真处理客户的问题。

为什么会出现这种情况呢？

因为对于来自客户的投诉，Kathy的内心是恐惧的，就像是一个做错事的孩子，总希望能将这个错误掩盖好，而不愿意去直面它。

但其实，每个工厂都会有问题，问题出现了并不可怕，重要的是问题出现之后怎么解决，下次如何改进，才能避免这个问题。

既然客户还愿意找我们投诉，反馈这些问题，说明在他心里还是想再给我们一次机会的。

只要负起责任，把问题处理好，我们在客户心中的印象分反而还会上涨。

而且，有时候客户向我们反馈问题时，他并不是想要我们赔钱给他们，他要的只是一个交代、一种说法，譬如下批货该怎么做，之后准备如何避免这些问题。

总之，不要怕，事情总能解决，关键是要想办法提供方案，帮助客户解决问题。

最后我想说的是，客户跟进其实并不复杂，无外乎就是“用心”和“真诚”二字。

认真对待和客户有关的每一件事情，每一个细节都做到让客户省心，对我们放心，他才会觉得自己真的已经离不开我们了。

最后，来自我们公司的300万美金采购单，开始寻找供应商啦，请家居饰品行业的朋友，自荐或者推荐，详情请扫码阅读文章：

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-END-

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我直接跟客户坦白是我贸易商！——G观点

又涨价啊？这波翔我不吃——G观点

主动出击vs被动吸引，哪个更能泡到客户爸爸？——G观点

做业务的，呼吸都要跟客户保持相同频率——G观点

传统外贸转跨境电商，居然还要看基因？——G观点

在拜访了30+外贸企业后，我得出这样一个结论——G观点

面对海外客户的不合理要求，我只能给你两条建议。

管理秘诀：

对于初创企业，别纠结营销或销售了，你的路一开始就已注定。

我从来不敢跟员工交朋友。

一份管理秘籍，送给刚刚升上管理岗位的你。

老麦给我公司开了6道药方，真贵！

职场胶囊：

闺蜜成了总监，而我却还在跑腿，心好累——G观点

驰骋职场10年+，我看透了这3种职业瓶颈。

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最近，丹牛正在知识星球“门徒联盟”里与各位大牛激烈地进行案例探讨中，扫描图中二维码，加入免费知识星球，一起参与讨论吧：

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外贸基友团

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虽然她至今都没有想明白，这么小的一个错误，为什么最后会闹到开除这么严重。

但Kathy还是迅速地调整好了心态，投入到下一份工作中去。

然而，工作了一段时间后，一直都顺风顺水的Kathy，今天刚到公司，气都还没有喘匀，就被主管给提溜到了办公室训话。

“你最近怎么回事？好几个客户都跑来向我投诉，说根本就联系不上你。”

听到主管的第一句话，Kathy就已经明白发生了什么事情。

前段时间，Kathy遇到了一个澳大利亚的大客户，下单特别阔绰，随随便便就给她下了一个几万美金的大单，把Kathy都给看呆了。

作为一枚外贸新手，平时能有客户给自己下超过一千美金的订单，Kathy都要偷着乐。

可这次自己竟然撞大运，遇见了一个土豪大客户？

当时Kathy的心里就已经算计上了，那些每次都只舍得扔出一百美金订单的客户，不仅订单的数额小，返单率也低到不行，再怎么做客户跟进也无济于事。

但这个澳大利亚的大客户就不一样了，它一年只要能下三四个这样的单，自己的业绩就完全不用担心了，毕竟他一个单就能抵上20多个普通订单了。

基于这样的考虑，Kathy决定把所有的精力都投入到这个澳大利亚的客户身上，用自己的十二分用心来打动和引导他。

说干就干，在此之后，Kathy每天都在Skype上和这个客户聊天，聊天的内容从帮助客户采购自己公司没有的产品，一直谈到了要帮他找保姆去澳大利亚照顾小孩。

总之就是天南地北，无所不谈，把客户当成朋友一样来对待。

而自从有了这个大客户的例子在前，Kathy已经打从心眼里地瞧不上那些小客户了。

在她看来，和他们打交道就是在浪费时间，所以有时候客户找她，她要不就是假装没看见，要不就是第二天才给对方回复。

但让Kathy没有想到的是，这些客户竟然暗戳戳地跑去主管面前打自己的小报告了。

现在，她也只好耐下性子听完主管的这顿责骂再说。

2
可能有些朋友会觉得，像Kathy这样的业务，仅仅只是个特例罢了。

但如果你有留心观察过，就会发现，很多没有和客户没打过太多交道的业务，确实是很容易被一些大客户给牵着鼻子走。

这就像是，为什么我们一直强调女儿要富养？

原因就是，让她在小的时候见到了足够多的世面后，她在长大后才不会被男生的小恩小惠给轻易拐跑。

同样地，如果业务之前接触的一直都是小客户，机缘巧合之下撞见了一个大客户，就很容易像Kathy这样，恨不得能把对方给供起来了。

而Kathy也确实是有一些魔怔了，即使是被主管劈头盖脸地训斥了一顿，还是不愿意放弃自己的坚持，仍旧我行我素，唯“大客户”独尊。

一直到这个大客户的订单出现问题后，Kathy才隐约意识到了一些不对劲。

原本订单出现的这个问题，根本就不太严重，再加上自己平时一直都有在尽心尽力地为对方奔波，Kathy以为客户最多会抱怨几句，然后也就过去了。

她怎么也想不到，曾经彼此交心的客户，居然会因为一件小事和自己翻脸，甚至骂到自己狗血淋头。

当时Kathy的心里可谓是五味杂陈，认知被客户刷新了，心态也开始崩塌了。

但在我看来，出现这样的事情，对于Kathy这种新手，其实倒不失为一件好事。

每个人都会经历低谷，早些遇到，早些成长，损失也会比后期再踩坑要小得多。

3

那么，Kathy她到底都踩了那些坑呢？我们不妨一起来回顾一下：

1
妄想在商场上和客户谈朋友。

[回复并刷新后可见]

3
不懂得如何和客户互动。

在跟进客户的过程中，Kathy把精力都放在了和客户培养感情上，对于业务上的事情，反倒没有多么上心。

在她看来，如果订单没有问题，就不用通知客户了，没有消息就是最好的消息。

但这种做法，一方面会让客户因为无法得知订单的实际进程，而没有安全感；

另一方面，也会让客户形成条件反射，每次你一找他谈工作，他就知道出大事了，久而久之，就不愿意再和你进行沟通了。

因此，在和客户接触的过程中，我们要定期汇报，有好消息更要及时告诉客户，让他对订单安心，更对我们放心。

另外，当我们遇到一款好的产品，或是公司行业动态时，也可以分享给客户。给他提供有效信息，让客户觉得我们是可以给他带去利益的，而不要只是和客户空谈私人情谊。

4
抗拒且逃避客户的投诉。

当客户的订单出现问题，并向Kathy发来投诉的时候，Kathy的第一反应就是抗拒，然后是否认，怎么都不愿意去认真处理客户的问题。

为什么会出现这种情况呢？

因为对于来自客户的投诉，Kathy的内心是恐惧的，就像是一个做错事的孩子，总希望能将这个错误掩盖好，而不愿意去直面它。

但其实，每个工厂都会有问题，问题出现了并不可怕，重要的是问题出现之后怎么解决，下次如何改进，才能避免这个问题。

既然客户还愿意找我们投诉，反馈这些问题，说明在他心里还是想再给我们一次机会的。

只要负起责任，把问题处理好，我们在客户心中的印象分反而还会上涨。

而且，有时候客户向我们反馈问题时，他并不是想要我们赔钱给他们，他要的只是一个交代、一种说法，譬如下批货该怎么做，之后准备如何避免这些问题。

总之，不要怕，事情总能解决，关键是要想办法提供方案，帮助客户解决问题。

最后我想说的是，客户跟进其实并不复杂，无外乎就是“用心”和“真诚”二字。

认真对待和客户有关的每一件事情，每一个细节都做到让客户省心，对我们放心，他才会觉得自己真的已经离不开我们了。

最后，来自我们公司的300万美金采购单，开始寻找供应商啦，请家居饰品行业的朋友，自荐或者推荐，详情请扫码阅读文章：

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