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  • 名人堂
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    Daisy Dai

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       俗话说 : 男追女隔层山,女追男隔层纸。 这句话说的也许是真理。 同样,你追客户下单是隔层山,非常吃力,而客户追着你赶货或者报价的时候,你的成交却非常easy。 今天Daisy跟大家讲讲如何安慰客户燥热的心。
        2016年2月9日,也就是年初二,一客户一直催Daisy报价,因为是大年初二,Daisy还享受着假日的自由,这个时候最好是关掉手机,关掉邮件,关掉一切与工作相关的事。但是,作为工作狂的自己,怎么能放下工作呢,只能安慰客户了。
         下面是一段关于客户和我的对话。
          Dear....Can I get price quote for this motif...both sided?
          Sorry to late reply dear,we are holiday. Could you offer me more details about the products you need,like size ? 想用假期这个幌子告诉拖延时间,然后又让客户觉得自己很关心他的事。
          客户吧嗒吧嗒的把各种details发给我,然后我进行了确认,然后我回复
          Ok, got it. but are you urgent need it ,we are still holiday now.(第一不想假期工作,第二确实很多资料都在电脑上,没带那么多资料回家。第三家里网络也不太好)     接着,I know dear...as soon as you can ,I hv more...it is a city decoration for xx independence day.(客户说有更多产品,吸引我啊)。 好吧,他成功了。

         ok ,great with thanks. pls send to my mail with all you need .
         反正不急,过了一天,客户还没把东西发给我邮箱。然后我竟然忘记了这事。
         10号 下午四点多了,客户又发信息给我。吧嗒吧嗒一大堆的催我。然后我回复了。 Sorry dear, I did not get any of your mail, maybe web problem.   吧嗒吧嗒聊了一大堆,继续确认客户的details,说明我在care 他的订单,其实就是想拖延时间。  
        最后告诉他,我得核算一下价格,然后做好报价表会发给客户。(安定他的情绪)
        10号晚上八点多了,他还是没得到价格。他继续催了,开始发了个问号过来,继续没回复。然后他过了一段时间又继续了,只能回复他了说正在晚餐啥的,然后一天又过去了。(其实Daisy就是想拖时间到公司再给他发报价,电脑没带啊)
        11号 客户发了玫瑰表情过来,然后没回复。继续 发good day ,然后我还是没回复。 (还在假期啊,跟伙伴们和家人们玩着呢。) 没办法,他第三次催了 直接了当的说,Dear, I need the price quotes ASAP,Pls reply me if you online.   好吧硬着头皮告诉他实情的时候了。 I know dear, Sorry. But we are holiday now all document in office. 他是不死心啊。  Oh...(好像他明白了一样)When can I get the price quotes?  How soon? and others gave offer already.(客户说别人家已经给了报价了,这是要逼我的节奏啊)  
         只能回复了,ok,I will try my best.  I know others offer you price but factory close and let me check tomorrow if I can get the document. And tonight is too late,I am ready to sleep. I promise I will offer you good price.  吊他胃口吧,让他继续有耐性的等。
        12号/13号/14号 这几天客户都是发一个表情过来,天天都say good day. 这几天都忙着招待亲戚,几乎把他忘记了,反正别人也给了价格了,等他快下单的时候再给他一个最低价格了。
        没想到15号 客户还是没放弃我啊,真是开心啊。 可能是平时维护客户的原因,让客户对我非常有信心。下午一点多他说 Hi,Dear ,R U back to work? 吧嗒吧嗒的说了一堆,因为增加了新产品,有些东西需要我跟进的。 然后告诉他 We still holiday,吧嗒吧嗒的聊了一大堆产品专业知识。(他这时候应该觉得我比其他供应商更专业了吧,嘿嘿)不过最后他还是无奈的标示: ok ok then just let me know when I can get the price ,I need it ASAP.  
         16号 到公司了,整理好报价发给客户了。他看了之后又问了一些不太明白的地方,经过细心的解释之后,客户终于开心的笑了。 这个时候,千万别忘记反过来催客户啦。 When you need this products if every detials confirm?  带上这句话,他肯定会告诉你大概什么时候跟进客户了
         上面是举了一个实例 告诉大家,安抚客户燥热的心 不光需要平时维护好客户关系,还需要过硬的产品知识,最重要的是告诉客户实情(客观因素)
    -----------------------------------------------分割线---------------------------------------------------------------
         下面是我另外一个年前和年后催样品的客户的实例。就不多说了,直接图片吧。
        
          

    图片:1_副本.png

    图片:2_副本.png

    图片:3_副本.png


        
         从上图可以告诉大家:对待客户要真诚,告诉实情,然后告诉客户自己对她非常有信心。也告诉他自己的优势所在,和问题存在的原因。
  • 名人堂
    1 楼#

    Daisy Dai

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    2016加油 ,信心支持daisy的客户和朋友

  • 2 楼#

    cn150005481

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    凑凑热闹。!
  • 名人堂
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    Daisy Dai

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    cn1500058807:凑凑热闹。!回到原帖
    速度那么快

  • 4 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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    你的帖子太TM牛了!

  • 5 楼#

    cn1513183895

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    感觉好腻害

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    名人堂de小二

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    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!

  • 7 楼#

    cn150005481

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    抢个沙发.。

  • 8 楼#

    cn150005481

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    抢个沙发!!

  • 9 楼#

    cn150005481

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    占个座~啦啦!~~~~~~~~
  • 名人堂
    10 楼#

    Daisy Dai

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    cn1514548019itlx:你的帖子太TM牛了!回到原帖
    谢谢
  • 名人堂
    11 楼#

    Daisy Dai

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    cn1513183895:感觉好腻害回到原帖
    O(∩_∩)O谢谢

  • 12 楼#

    cn1001814043

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    不错,值得学习

  • 13 楼#

    小苹果

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    很棒,大家学习了

  • 14 楼#

    cn1000258153

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    好多语法错误

  • 15 楼#

    cn1512449873

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    不错不错!

  • 16 楼#

    cn1516551050xdzd

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    可能是客户找你,所以才那么有耐心吧,如果是你找客户,哪里敢这么怠慢啊,还有一大堆供应商抢着给他报价呢。

  • 17 楼#

    cn1501631174

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    腻害

  • 18 楼#

    cn1510894634

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    hi daisy, 你好腻害 可以加好友向你学习下吗 谢谢

  • 19 楼#

    cn1513573977

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    如果是我  早就迫不及待的搜集各种资料给客户报价了


  • 名人堂

       俗话说 : 男追女隔层山,女追男隔层纸。 这句话说的也许是真理。 同样,你追客户下单是隔层山,非常吃力,而客户追着你赶货或者报价的时候,你的成交却非常easy。 今天Daisy跟大家讲讲如何安慰客户燥热的心。
        2016年2月9日,也就是年初二,一客户一直催Daisy报价,因为是大年初二,Daisy还享受着假日的自由,这个时候最好是关掉手机,关掉邮件,关掉一切与工作相关的事。但是,作为工作狂的自己,怎么能放下工作呢,只能安慰客户了。
         下面是一段关于客户和我的对话。
          Dear....Can I get price quote for this motif...both sided?
          Sorry to late reply dear,we are holiday. Could you offer me more details about the products you need,like size ? 想用假期这个幌子告诉拖延时间,然后又让客户觉得自己很关心他的事。
          客户吧嗒吧嗒的把各种details发给我,然后我进行了确认,然后我回复
          Ok, got it. but are you urgent need it ,we are still holiday now.(第一不想假期工作,第二确实很多资料都在电脑上,没带那么多资料回家。第三家里网络也不太好)     接着,I know dear...as soon as you can ,I hv more...it is a city decoration for xx independence day.(客户说有更多产品,吸引我啊)。 好吧,他成功了。

         ok ,great with thanks. pls send to my mail with all you need .
         反正不急,过了一天,客户还没把东西发给我邮箱。然后我竟然忘记了这事。
         10号 下午四点多了,客户又发信息给我。吧嗒吧嗒一大堆的催我。然后我回复了。 Sorry dear, I did not get any of your mail, maybe web problem.   吧嗒吧嗒聊了一大堆,继续确认客户的details,说明我在care 他的订单,其实就是想拖延时间。  
        最后告诉他,我得核算一下价格,然后做好报价表会发给客户。(安定他的情绪)
        10号晚上八点多了,他还是没得到价格。他继续催了,开始发了个问号过来,继续没回复。然后他过了一段时间又继续了,只能回复他了说正在晚餐啥的,然后一天又过去了。(其实Daisy就是想拖时间到公司再给他发报价,电脑没带啊)
        11号 客户发了玫瑰表情过来,然后没回复。继续 发good day ,然后我还是没回复。 (还在假期啊,跟伙伴们和家人们玩着呢。) 没办法,他第三次催了 直接了当的说,Dear, I need the price quotes ASAP,Pls reply me if you online.   好吧硬着头皮告诉他实情的时候了。 I know dear, Sorry. But we are holiday now all document in office. 他是不死心啊。  Oh...(好像他明白了一样)When can I get the price quotes?  How soon? and others gave offer already.(客户说别人家已经给了报价了,这是要逼我的节奏啊)  
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         16号 到公司了,整理好报价发给客户了。他看了之后又问了一些不太明白的地方,经过细心的解释之后,客户终于开心的笑了。 这个时候,千万别忘记反过来催客户啦。 When you need this products if every detials confirm?  带上这句话,他肯定会告诉你大概什么时候跟进客户了
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         从上图可以告诉大家:对待客户要真诚,告诉实情,然后告诉客户自己对她非常有信心。也告诉他自己的优势所在,和问题存在的原因。


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    谢谢


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    O(∩_∩)O谢谢



  • 不错,值得学习



  • 很棒,大家学习了



  • 好多语法错误



  • 不错不错!



  • 可能是客户找你,所以才那么有耐心吧,如果是你找客户,哪里敢这么怠慢啊,还有一大堆供应商抢着给他报价呢。



  • 腻害



  • hi daisy, 你好腻害 可以加好友向你学习下吗 谢谢



  • 如果是我  早就迫不及待的搜集各种资料给客户报价了


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