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    老鸟Palato

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    最近有这么一个事情,


    楼主的某学员,去年的时候没有单子发愁,


    去年年底单子满了,到今年年初到现在一直订单也很满,工厂排不完,业务员是一直建议老板扩大规模,增加设备,




    情况呢一直良好,




    结果呢,最近碰见个奇葩客户,越南客户, 金额也不大,几千美金的小单子,




    因为本身金额不大,客户可能利润也不少很多, 供应商利润也不多,




    所以出现了一个问题,供应商呢直接给客户安排货代发货了,




    但是发货之后呢,客户发现这个运费比他之前计划的贵了一些,


    于是客户就问业务员,怎么回事,




    业务员就解释了,结果就出现一系列奇葩事情,




    首先呢,业务员收到定金,并没有收到余款,但是这个时候业务员跟客户的下属沟通运费,


    客户下属答应的好好的,所以业务员就发货了,


    但是发货之后,客户又联系业务员了,不是客户的下属,而是客户本人,客户就纠结这个运费,


    客户说,如果使用我们自己的货代,运费要便宜多的多,


    而且呢,合同上面写的是FOB,本身也应该是客户支付运费,




    但是业务员联系货代已经发货了,谈论这个事情的时候货物都快到港了,而客户拒绝支付运费,愣是说不行,




    该业务员呢,本来一切顺利,遇见这么一件事情也是烦心啊,




    大半夜睡不着就想这个事情到底怎么处理,






    大家可别说楼主坏啊,


    楼主出招,楼主让业务员跟客户说,运费的事情我可以跟老板申请减免,但是余款你得支付是吧,






    结果客户说余款肯定会支付,于是客户支付了余款,




    支付了余款之后,业务员问老板,老板就说了,订单总金额一共就几千美金,运费几百美金,


    利润有多少呢,? 都给他减免了,我们赚什么啊?




    业务员这个时候也很为难,




    但是业务员也够意思啊,意思就是说个人给客户承诺二百美金,剩下的三四百美金客户支付,




    客户本来也答应的好好的,但是第二天客户突然变卦了,




    客户说本来fob,运费是我们支付的,你们给安排了,而且我们支付的时候银行是有要求的,合同的金额是多少,我们已经支付了,这多出来的运费这部分怎么跟银行解释?所以不能支付到公司账户




    于是业务员就说那支付私人账户,老外又找借口说不能支付私人账户,


    最后呢,反正各种账户,客户都说不能支付,




    业务员这纠结了啊




    又来问楼主,楼主说,定金,余款你都收到了,现在就几百美金运费,按照常理来说,客户也不可能因为几百美金,而放弃几千美金的货物的是吧,所以主动权在你手里,你怕什么啊,再说了,本来运费就应该客户支付,说是这么说,事情不在楼主身上,而在这个业务员身上,业务员很为难,很纠结,很担心,


    因为快到港了,到时候产生滞港费如果客户不支付怎么办,




    楼主就说了,客户不会不支付的,




    然后,奇葩事情发生了,客户说,客户支付给他们当地货代,船公司,然后让业务员跟他们货代要这个运费,意思是货代应该退还业务员运费,然后客户再支付给你他们当地货代,说这些是不是很绕啊,




    业务员问楼主,楼主说,你们的货代和我们的货代,完全两码事,你支付给你们货代然后我们货代怎么退钱给我们?


    反正纠结不清了,客户那边突然就说,要不你让货代把货物拉回去吧,我们不要货物了,你们把货款给我们退回来,




    业务员就感觉这个客户神经了啊,也许客户确实是生气了,




    说实在的,因为这个小事情,该业务员咨询楼主,花的时间可以说是很长了,而近几天天天咨询,




    楼主就来了一句,主动权在你手里,他说退货就退货吗? 退货开玩笑吗? 已经快到港了,他说退货,ok,可以退货,那你们就扣费呗,扣除各种费用,七扣八扣最后给客户退回去几百美金试试,看看谁狠?首先供应商本身并没有错误,如果真退货的话,是客户违约,




    客户威胁说要上国际法庭,




    业务员告诉楼主说客户威胁要上国际法庭,楼主就笑了,业务员的反馈,楼主明显的感觉到该客户已经把业务员搞烦了, 感觉到该客户是在线跟该业务员说了一堆又一堆的话,目的就是威胁加恐吓,就是不想出那点运费,






    业务员烦了又问楼主,楼主说,你不搭理他了,冷他两天看看客户反映,业务员当时的反应好像是有点不相信楼主




    但是他也没有别的办法,烦也被这个客户烦透了,于是真不搭理他了


    就说了一句话,你支付运费,我们给你电放提单,你不支付运费,我们公司的财物部门也不会答应电放,然后关了在线聊天工具不搭理客户了






    结果呢,第二天也就是今天,客户把水单发过来了,运费支付了,




    业务员笑呵呵的找楼主说这个事情,还是师傅厉害哈,其实本身就是客户不讲理,如果咱们供应商真错了,那好,咱们承担应该承担的责任,问题这个事情完全是客户无理取闹啊,






    这个客户就是奇葩哈,定金支付,催货,余款支付了催提单, 运费支付了,催电放,




    业务员就说了,电放也要时间吧,你刚支付我们就电放吗? 还没有到账呢,




    反正的反正,楼主就是想表达一个意思,正常情况下,这种奇葩客户也不多,但是真遇见了,也不用去担心,也不用去怕什么,做好我们自己该做的,剩下的事情,他爱咋的咋的哈哈




    说白了,谁怕谁哈,遇见好客户我们当然更好,遇见不地道的客户,对不起,我们有原则在呢

    [font=arial, tahoma, helvetica, sans-serif  ][老鸟Palato][font=arial, tahoma, helvetica, sans-serif  ] 老鸟palato告诉你为什么回复询盘之后石沉大海
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    http://www.igood7.com/[font=arial, tahoma, helvetica, sans-serif  ][font=arial, tahoma, helvetica, sans-serif  ][font=arial, tahoma, helvetica, sans-serif  ][font=arial, tahoma, helvetica, sans-serif  ] [font=arial, tahoma, helvetica, sans-serif  ][font=arial, tahoma, helvetica, sans-serif  ][font=arial, tahoma, helvetica, sans-serif  ][font=arial, tahoma, helvetica, sans-serif  ][font=arial, tahoma, helvetica, sans-serif  ][font=arial, tahoma, helvetica, sans-serif  ]
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  • 1 楼#

    老鸟Palato

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    自己做沙发哈,大家想想如果没有收到余款直接谈运费的事情,这个客户会不会以不支付余款来要挟啊

  • 2 楼#

    名人堂de小二

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    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!

  • 3 楼#

    贸小七-王

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  • 4 楼#

    老鸟Palato

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    cn1512013430:我要代表圈妹奖励你么么哒一个!回到原帖

  • 5 楼#

    老鸟Palato

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    cn1511353225:我要代表圈妹奖励你么么哒一个!回到原帖

  • 6 楼#

    铃儿响叮叮当

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    这个客户好纠结 好纠结啊 自己在那玩很开心啊 反正都已经忽悠他付尾款了 主动权就在业务员手里了

  • 7 楼#

    cn****978

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    就这么点事情,有什么好说的吗?

  • 8 楼#

    春风临夜

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  • 9 楼#

    cn220005328

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    太长,没看完,但是我感觉我们遇到的越南客户都挺好说话的,可能是我们遇到的不多吧。

  • 10 楼#

    老鸟Palato

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    cn1518412570xqyd:这个客户好纠结 好纠结啊 自己在那玩很开心啊 反正都已经忽悠他付尾款了 主动权就在业务员手里了回到原帖
    对啊

  • 11 楼#

    老鸟Palato

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    cn1501602978:就这么点事情,有什么好说的吗?回到原帖
    如果他不跟客户说会去找老板申请运费减免,客户也许因为运费的事情会以暂时拒绝支付余款来要挟

  • 12 楼#

    老鸟Palato

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  • 13 楼#

    老鸟Palato

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    cn220005328:太长,没看完,但是我感觉我们遇到的越南客户都挺好说话的,可能是我们遇到的不多吧。回到原帖
    也许吧,哪里都有好人和纠结的人,

  • 14 楼#

    I BELIEVE

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    学习了,老师真好

  • 15 楼#

    cn1516731543ecao

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    那个客户也傻傻的, 把余款付了 才找运费的问题 是不是有点不是时候?

  • 16 楼#

    phaldon

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    不能太纵容客户。。。

  • 17 楼#

    cn1512419676

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    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!

  • 18 楼#

    cn****079

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    之前同事的泰国客户也有这问题

  • 19 楼#

    cn1516223159qtff

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    我的老师曾经跟我说过,即便货物已经到港,客户恶意弃货不付余款也好办,联系目的港当地其他客户,一批货7折给你要不要?付款直接电放提货。流程玩的溜,不怕臭流氓。



  • 最近有这么一个事情,


    楼主的某学员,去年的时候没有单子发愁,


    去年年底单子满了,到今年年初到现在一直订单也很满,工厂排不完,业务员是一直建议老板扩大规模,增加设备,




    情况呢一直良好,




    结果呢,最近碰见个奇葩客户,越南客户, 金额也不大,几千美金的小单子,




    因为本身金额不大,客户可能利润也不少很多, 供应商利润也不多,




    所以出现了一个问题,供应商呢直接给客户安排货代发货了,




    但是发货之后呢,客户发现这个运费比他之前计划的贵了一些,


    于是客户就问业务员,怎么回事,




    业务员就解释了,结果就出现一系列奇葩事情,




    首先呢,业务员收到定金,并没有收到余款,但是这个时候业务员跟客户的下属沟通运费,


    客户下属答应的好好的,所以业务员就发货了,


    但是发货之后,客户又联系业务员了,不是客户的下属,而是客户本人,客户就纠结这个运费,


    客户说,如果使用我们自己的货代,运费要便宜多的多,


    而且呢,合同上面写的是FOB,本身也应该是客户支付运费,




    但是业务员联系货代已经发货了,谈论这个事情的时候货物都快到港了,而客户拒绝支付运费,愣是说不行,




    该业务员呢,本来一切顺利,遇见这么一件事情也是烦心啊,




    大半夜睡不着就想这个事情到底怎么处理,






    大家可别说楼主坏啊,


    楼主出招,楼主让业务员跟客户说,运费的事情我可以跟老板申请减免,但是余款你得支付是吧,






    结果客户说余款肯定会支付,于是客户支付了余款,




    支付了余款之后,业务员问老板,老板就说了,订单总金额一共就几千美金,运费几百美金,


    利润有多少呢,? 都给他减免了,我们赚什么啊?




    业务员这个时候也很为难,




    但是业务员也够意思啊,意思就是说个人给客户承诺二百美金,剩下的三四百美金客户支付,




    客户本来也答应的好好的,但是第二天客户突然变卦了,




    客户说本来fob,运费是我们支付的,你们给安排了,而且我们支付的时候银行是有要求的,合同的金额是多少,我们已经支付了,这多出来的运费这部分怎么跟银行解释?所以不能支付到公司账户




    于是业务员就说那支付私人账户,老外又找借口说不能支付私人账户,


    最后呢,反正各种账户,客户都说不能支付,




    业务员这纠结了啊




    又来问楼主,楼主说,定金,余款你都收到了,现在就几百美金运费,按照常理来说,客户也不可能因为几百美金,而放弃几千美金的货物的是吧,所以主动权在你手里,你怕什么啊,再说了,本来运费就应该客户支付,说是这么说,事情不在楼主身上,而在这个业务员身上,业务员很为难,很纠结,很担心,


    因为快到港了,到时候产生滞港费如果客户不支付怎么办,




    楼主就说了,客户不会不支付的,




    然后,奇葩事情发生了,客户说,客户支付给他们当地货代,船公司,然后让业务员跟他们货代要这个运费,意思是货代应该退还业务员运费,然后客户再支付给你他们当地货代,说这些是不是很绕啊,




    业务员问楼主,楼主说,你们的货代和我们的货代,完全两码事,你支付给你们货代然后我们货代怎么退钱给我们?


    反正纠结不清了,客户那边突然就说,要不你让货代把货物拉回去吧,我们不要货物了,你们把货款给我们退回来,




    业务员就感觉这个客户神经了啊,也许客户确实是生气了,




    说实在的,因为这个小事情,该业务员咨询楼主,花的时间可以说是很长了,而近几天天天咨询,




    楼主就来了一句,主动权在你手里,他说退货就退货吗? 退货开玩笑吗? 已经快到港了,他说退货,ok,可以退货,那你们就扣费呗,扣除各种费用,七扣八扣最后给客户退回去几百美金试试,看看谁狠?首先供应商本身并没有错误,如果真退货的话,是客户违约,




    客户威胁说要上国际法庭,




    业务员告诉楼主说客户威胁要上国际法庭,楼主就笑了,业务员的反馈,楼主明显的感觉到该客户已经把业务员搞烦了, 感觉到该客户是在线跟该业务员说了一堆又一堆的话,目的就是威胁加恐吓,就是不想出那点运费,






    业务员烦了又问楼主,楼主说,你不搭理他了,冷他两天看看客户反映,业务员当时的反应好像是有点不相信楼主




    但是他也没有别的办法,烦也被这个客户烦透了,于是真不搭理他了


    就说了一句话,你支付运费,我们给你电放提单,你不支付运费,我们公司的财物部门也不会答应电放,然后关了在线聊天工具不搭理客户了






    结果呢,第二天也就是今天,客户把水单发过来了,运费支付了,




    业务员笑呵呵的找楼主说这个事情,还是师傅厉害哈,其实本身就是客户不讲理,如果咱们供应商真错了,那好,咱们承担应该承担的责任,问题这个事情完全是客户无理取闹啊,






    这个客户就是奇葩哈,定金支付,催货,余款支付了催提单, 运费支付了,催电放,




    业务员就说了,电放也要时间吧,你刚支付我们就电放吗? 还没有到账呢,




    反正的反正,楼主就是想表达一个意思,正常情况下,这种奇葩客户也不多,但是真遇见了,也不用去担心,也不用去怕什么,做好我们自己该做的,剩下的事情,他爱咋的咋的哈哈




    说白了,谁怕谁哈,遇见好客户我们当然更好,遇见不地道的客户,对不起,我们有原则在呢

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  • 自己做沙发哈,大家想想如果没有收到余款直接谈运费的事情,这个客户会不会以不支付余款来要挟啊



  • 我要代表圈妹奖励你么么哒一个!



  • 我要代表圈妹奖励你么么哒一个!



  • cn1512013430:我要代表圈妹奖励你么么哒一个!回到原帖



  • cn1511353225:我要代表圈妹奖励你么么哒一个!回到原帖



  • 这个客户好纠结 好纠结啊 自己在那玩很开心啊 反正都已经忽悠他付尾款了 主动权就在业务员手里了



  • 就这么点事情,有什么好说的吗?






  • 太长,没看完,但是我感觉我们遇到的越南客户都挺好说话的,可能是我们遇到的不多吧。



  • cn1518412570xqyd:这个客户好纠结 好纠结啊 自己在那玩很开心啊 反正都已经忽悠他付尾款了 主动权就在业务员手里了回到原帖
    对啊



  • cn1501602978:就这么点事情,有什么好说的吗?回到原帖
    如果他不跟客户说会去找老板申请运费减免,客户也许因为运费的事情会以暂时拒绝支付余款来要挟






  • cn220005328:太长,没看完,但是我感觉我们遇到的越南客户都挺好说话的,可能是我们遇到的不多吧。回到原帖
    也许吧,哪里都有好人和纠结的人,



  • 学习了,老师真好



  • 那个客户也傻傻的, 把余款付了 才找运费的问题 是不是有点不是时候?



  • 不能太纵容客户。。。



  • 我要代表圈妹奖励你么么哒一个!



  • 之前同事的泰国客户也有这问题



  • 我的老师曾经跟我说过,即便货物已经到港,客户恶意弃货不付余款也好办,联系目的港当地其他客户,一批货7折给你要不要?付款直接电放提货。流程玩的溜,不怕臭流氓。


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