如何面对讹人的客户？

都是在整理手机里的截屏，大概七百多张，过去交流的有点价值的内容都截屏了哈，发现了如下三张名人堂老师们，关于讹人的客户的讨论部分内容：

图片：讹人的客户.png

图片：讹人的客户 (2).png

图片：讹人的客户 (3).png

然后，再说几个案例：

案例一：

某业务员和某客户，第一次合作，因为是试订单，金额小，然后客户100%TT付款；
第二次合作就一个柜的订单，付款方式是30%预付，见提单复件70%余款；
这么合作了几次之后，客户要量越来越多，然后付款方式是一次比一次过分，
变成了，预付30%，见提单复件60% 收到货物之后10% ，
后来又变成了，预付30%，见提单复件30%，收到货物之后40%。
这如果是给一般小供应商，肯定也不接受这种付款方式，但是该供应商老板做的比较大，几个柜子的货物，即使是这种付款方式也接受了，结果客户也按照约定到时候付款了。

但是，接下来客户的要求更过分了，五个柜的货物，预付30%，收到货物后40%，另外30%卖完货物给！

结果，货物卖完了，没有支付另外的30%，却要求供应商再发六个柜的货物，见提单复件支付之前的30%和后续这六个柜的定金。这个时候，业务员慌了，老板也慌了，因为担心客户不支付余款啊！

然后，客户呢，意思很明白，你发货，我就支付你，不发货，那就等着吧！供应商老板骑虎难下了！发货也不是，不发货也不是！要老鸟说啊，规矩就是规则，原则就是原则，一开始就不能破，破了之后，后果不好说啊！

案例二：

[回复并刷新后可见]

案例三：

LED路灯的单子，数量是一个柜，其中一款800个，客户本来是想要好质量的，结果订单PI签的一般质量的，定金付了，提单出来以后，余款也付了。客户突然邮件给业务员说，客户说他后悔了，他要那款质量好的，客户就要求退货或者业务员给出解决方案！

因为客户后续还有很大的采购量，所以业务员是不想因此失去这个客户，客户的意思呢，你不给我退货或者不给我个解决方案，咱们以后就不合作了！

业务员找到老鸟palato，本来这个事情，全款都收到了，货物也发了，交易算是完成了！这如果是换了一个脾气不好的供应商，压根也懒得搭理客户！但是业务员内心不是惦记着客户后续的订单呢啊！所以没法儿了！

老鸟给出的解决办法就是，让业务员给客户两个选择：

一：客户把800个退回，但是费用客户出，19000美金的货款更换那款好质量的产品，客户补齐差价！

二：客户在当地把货物处理掉，客户再采购符合他要求的另外800个，给客户适当让利！

客户经过计算，最后选择了第二种，当然后来的让利具体多少，客户跟供应商谈了。细节老鸟就不知道了，大概思路就这么回事！

案例四：

这个案例就出了口气哈，某业务员的客户，下了一个柜的单子，定金支付了20%，然后提单出来以后，客户居然说因为同行竞争的原因现在利润下降了，所以要求打八折支付余款！否则客户就不要货了也不支付余款了！

业务员找到楼主，楼主一听就来气！直接要求业务员怒怼客户：大概内容是，真不好意思，这款产品在你们国家我们有其他老客户（并且说出来老客户公司名字），你可以不支付余款，没有关系，我们可以把提单交给其他客户，改单就可以，然后你支付的定金算是对我们的赔偿！要么支付余款一分钱不能少，要么我们只能把货物转手给其他客户了！

客户开始还很硬气，回复业务员说ok！货物不要了！

然后过去一个礼拜，业务员担心客户真不要货了，问楼主要不要跟客户商量一下，给他点折扣？ 楼主说，你坚持几天！等到港口再跟客户商量也不迟！这段时间坚决不搭理客户！等着客户主动联系你！谁先说话谁就输了！

结果二十多天过去了，客户一看业务员没有反应，又写邮件说会支付余款！然后支付了余款！事情才算结束！

其实，最坏的结果根本就不是客户弃货，大不了到了港口没商量答应客户打折呗，那就不止是打八折了，可能更多！但是说白了就撑着呗！

此案例，前提在客户当地行情确实有竞争降价，但是绝对没有像客户说的降价到让客户损失20%的程度，只是客户比预期的少赚一点，并不是不赚钱！如果真的出现特殊原因了，客户计算货物拉回去卖了亏的比定金都多，那客户弃货的可能性是最大的，但是此案例压根就不是这种情况，所以怒怼客户没有商量哈！

楼主个人weichat 15075414116

谢谢分享~~~~~~

感谢分享，很是受用！

不是所有的客户都是上帝，一部分是流氓~~

你的帖子太TM牛了！

联系我，朱老师带你玩转国际站。

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感谢老鸟Palato老板的倾情分享！Palato老师外贸业务功底深厚，而且对外贸业务实操一直有独到的观点，可以让我们少走许多弯路，谢谢Palato老师的分享！学习ing!

qdglfz：感谢老鸟Palato老板的倾情分享！Palato老师外贸业务功底深厚，而且对外贸业务实操一直有独到的观点，可以让我们少走许多弯路，谢谢Palato老师的分享！学习ing!回到原帖

客气，。linda姐

老司机牛

666

牛，就应该坚持自己最后的底线。

我去年也被一流氓客户给弄了，还好单不大。从他的手法看应该是老手，今年找我做货没搭理他。他后面找的供应商都没我们这里的质量好！我们也不缺这个量不是很大的客户，无所谓，反而学到了一点东西。

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干货满满

老鸟Palato

都是在整理手机里的截屏，大概七百多张，过去交流的有点价值的内容都截屏了哈，发现了如下三张名人堂老师们，关于讹人的客户的讨论部分内容：

图片：讹人的客户.png

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然后，再说几个案例：

案例一：

某业务员和某客户，第一次合作，因为是试订单，金额小，然后客户100%TT付款；
第二次合作就一个柜的订单，付款方式是30%预付，见提单复件70%余款；
这么合作了几次之后，客户要量越来越多，然后付款方式是一次比一次过分，
变成了，预付30%，见提单复件60% 收到货物之后10% ，
后来又变成了，预付30%，见提单复件30%，收到货物之后40%。
这如果是给一般小供应商，肯定也不接受这种付款方式，但是该供应商老板做的比较大，几个柜子的货物，即使是这种付款方式也接受了，结果客户也按照约定到时候付款了。

但是，接下来客户的要求更过分了，五个柜的货物，预付30%，收到货物后40%，另外30%卖完货物给！

结果，货物卖完了，没有支付另外的30%，却要求供应商再发六个柜的货物，见提单复件支付之前的30%和后续这六个柜的定金。这个时候，业务员慌了，老板也慌了，因为担心客户不支付余款啊！

然后，客户呢，意思很明白，你发货，我就支付你，不发货，那就等着吧！供应商老板骑虎难下了！发货也不是，不发货也不是！要老鸟说啊，规矩就是规则，原则就是原则，一开始就不能破，破了之后，后果不好说啊！

案例二：

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因为客户后续还有很大的采购量，所以业务员是不想因此失去这个客户，客户的意思呢，你不给我退货或者不给我个解决方案，咱们以后就不合作了！

业务员找到老鸟palato，本来这个事情，全款都收到了，货物也发了，交易算是完成了！这如果是换了一个脾气不好的供应商，压根也懒得搭理客户！但是业务员内心不是惦记着客户后续的订单呢啊！所以没法儿了！

老鸟给出的解决办法就是，让业务员给客户两个选择：

一：客户把800个退回，但是费用客户出，19000美金的货款更换那款好质量的产品，客户补齐差价！

二：客户在当地把货物处理掉，客户再采购符合他要求的另外800个，给客户适当让利！

客户经过计算，最后选择了第二种，当然后来的让利具体多少，客户跟供应商谈了。细节老鸟就不知道了，大概思路就这么回事！

案例四：

这个案例就出了口气哈，某业务员的客户，下了一个柜的单子，定金支付了20%，然后提单出来以后，客户居然说因为同行竞争的原因现在利润下降了，所以要求打八折支付余款！否则客户就不要货了也不支付余款了！

业务员找到楼主，楼主一听就来气！直接要求业务员怒怼客户：大概内容是，真不好意思，这款产品在你们国家我们有其他老客户（并且说出来老客户公司名字），你可以不支付余款，没有关系，我们可以把提单交给其他客户，改单就可以，然后你支付的定金算是对我们的赔偿！要么支付余款一分钱不能少，要么我们只能把货物转手给其他客户了！

客户开始还很硬气，回复业务员说ok！货物不要了！

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此案例，前提在客户当地行情确实有竞争降价，但是绝对没有像客户说的降价到让客户损失20%的程度，只是客户比预期的少赚一点，并不是不赚钱！如果真的出现特殊原因了，客户计算货物拉回去卖了亏的比定金都多，那客户弃货的可能性是最大的，但是此案例压根就不是这种情况，所以怒怼客户没有商量哈！

楼主个人weichat 15075414116

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谢谢分享~~~~~~

百变小哆啦

wang

heiboo

感谢分享，很是受用！

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不是所有的客户都是上帝，一部分是流氓~~

哈萨克俄罗斯专线

新外贸人

你的帖子太TM牛了！

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某gai最靓的仔

Linda 姐

感谢老鸟Palato老板的倾情分享！Palato老师外贸业务功底深厚，而且对外贸业务实操一直有独到的观点，可以让我们少走许多弯路，谢谢Palato老师的分享！学习ing!

老鸟Palato

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客气，。linda姐

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老司机牛

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666

szkingshow

牛，就应该坚持自己最后的底线。

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我去年也被一流氓客户给弄了，还好单不大。从他的手法看应该是老手，今年找我做货没搭理他。他后面找的供应商都没我们这里的质量好！我们也不缺这个量不是很大的客户，无所谓，反而学到了一点东西。

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cn220202121

干货满满

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