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    老鸟Palato

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    某业务员,新手的时候一开始也是啥也不会,第一年基本上就是几个样品单,第二年开始有像样的单子,第三年做了二百多万的业绩,第四年五年每年都能做五六百万的业绩!


    也算是风生水起了,由于业绩越来越多,提成也拿到的越来越多,对自己的能力也是越来越自信!最后下决心,辞职去soho!


    注册公司,开平台,找了个引路人,平台开了一个月就有单子,然后零零碎碎的接了一些小单子,其中值得一提的是一个大客户,根据调查,发现这个客户是每年采购量都在百万美金左右!所以,第一次邮寄样品到一个柜的过程中都很认真,也很顺利!


    然后,客户第二次订单两个柜,结果遇见问题了,工厂那边排产跟不上,硬生生的延期了两个月的时间。客户从最初的有点耐心,到一个月之后的有点发疯,到两个月之后的彻底发疯!终于发货了!


    这个事情延期两个月已经发生了,客户责怪是自然的了,但是她呢,各种解释,无非就是工厂的原因,自己也无能为力!解释完了之后,客户还是很生气,但是因为两个月的时间,消磨的已经没脾气了,好不容易收到货物了,客户干脆也没有再多说什么,事情已经这样子了,多说无益!她个人觉得解释完就完了。


    然后又两个月过去了,按照之前跟客户说好的,每两个月一次订单,她联系客户,发现客户不回复了,打电话,发现客户不接电话了!自己开始着急了,跑来咨询老鸟,老鸟了解了来龙去脉以后,截屏如下:


    图片:丢客户_副本.jpg





    如上截屏,事情已经发生了,吃一堑长一智吧!现实社会中人们都是很实在的哈! 尤其是在利益面前!

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    要老鸟说,出现问题了,解释原因,陈述事实,最后你说原因是工厂的!但是作为客户会怎么想,我只认识你!我不认识工厂,你说原因是工厂的,跟我有什么关系啊!我跟你合作的,货款是支付给你的!你现在出了问题告诉我原因是工厂的!然后没有然后了?


    你以为解释完了就完事了? 其实,解释完了,就真的完了,是没有以后了!经验不足!没事,不要气馁,遇见了,长个教训,以后单子做的多了,难免遇见各种问题,有些问题确实是自己不能左右的!客户也理解,但是理解归理解!遇见问题最终是要解决的!并且是合理解决! 单纯解释只是解释而已,不是解决问题!


    解决问题,首先,要的是自己的态度,发生这种问题,我们也不想,然后确实是我们的责任,我们也不想抵赖,我们要承担责任!具体怎么承担呢! 比如,给客户补偿!或者下次订单给客户折扣!这才是拿出来实实在在解决事情的态度!


    换位思考,假如你是客户,你的供应商给你延期两个月,你内心如何的不爽,如果对方只是解释了一下原因,能抵消你的不满吗?


    总得来说,soho第一年到今天为止,赚了有三十万了,其他单子基本没有出现问题,唯独这个大点的客户出问题了,之前打工的时候,由于原来的工厂多年了,各方面配合都比较到位,所以即使延期也不会太长,所以没有遇见过这次这么长的!也是自己干了,事先没有遇见过,也没有想到的事情,临时发生了,不知所措!没有得到合理的解决!亡羊补牢,这个事情晚了,但是以后就有了解决的态度了。老鸟相信你会做的更好的,期待你以后更多的业绩!


    小结:我们大家都在成长,成长的过程中遇见各种问题是很正常的,关键是能不能直面问题,勇敢的去解决问题!客户能长期合作,靠的是什么?其实,简单的说,靠的是跟你合作不吃亏!既然是长期合作,那遇见问题是在所难免的!关键是解决问题的态度!之前老鸟的帖子里写过各种现实案例,我们无法预知未来,但是可以从前人的经历当中防止一些问题的发生,发生了也可以有合理的解决方式!并不是合作的过程中不会出现问题,为啥很多公司都有售后服务呢!遇见问题不可怕,可怕的是遇见问题不能让客户满意!客户不满意,哪里还有以后啊!



    老鸟个人weichat:15075414116
    接到推销电话引起的反思!!!
    外贸职业生涯过程中的重生
    今日随笔——你有什么资格不努力!
    我们外贸要不要代运营呢?
    巧用习惯拿下客户——三十多个柜每年
    100多万订单的客户就这样作死!!!——谁之过??
    年出口额两千多万美金——业务员却都很郁闷!
    跟着心灵和直觉走的外贸人
    关于客户接待的事情
    外贸过程中的温水煮青蛙
    三人合伙做外贸不欢而散——引起思考
    外贸五年了——为何一事无成???
    一分钱能撑死人,一毛钱能饿死人——学会让利
    小心骗子——不能马虎
    十年后你还会是外贸业务员吗???
    纠结是一种病——何苦呢?哈哈
    提成是纯利润的20% ?——坑儿在哪里?
    难怪你没有订单——盲目,迷茫,努力也白费!
    原创:业务员们擦亮眼睛哈——小心坑儿
    一年不出单出一单提成拿到16万——工作心态很重要
    迷茫的业务员看看这里的毛竹就不会迷茫了
    倔强下属业务员——百万订单变样品单变零蛋
    15天拿下客户——挤掉三十个竞争对手
    小小整了一下印度老朋友
    接了个大单,结果被开除了
    一心想搞定大客户——结果呢?

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    Lucy广州

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    快速提高旺铺转化,留住客户没问题~

    一元试用益详情活动,马上开启你的详情自主编辑之旅:
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  • 2 楼#

    顶易-外贸主动找客户QQ:1735909957

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    谢谢分享,

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    图图Q:1735909957

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    Jacky

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    老鸟Palato

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    BCS

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    cn1514357226paha:快速提高旺铺转化,留住客户没问题~

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    cn1000405467

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    老鸟Palato

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    szfmec

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    优贸网外贸海关数据18929139551

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    内容很好,感谢分享。

  • 15 楼#

    老鸟Palato

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  • 16 楼#

    wabco

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    cn1511791087

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  • 某业务员,新手的时候一开始也是啥也不会,第一年基本上就是几个样品单,第二年开始有像样的单子,第三年做了二百多万的业绩,第四年五年每年都能做五六百万的业绩!


    也算是风生水起了,由于业绩越来越多,提成也拿到的越来越多,对自己的能力也是越来越自信!最后下决心,辞职去soho!


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