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    老鸟Palato

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    好久没有写点东西啦,最近有个外贸小伙伴,加老鸟咨询问题,老鸟觉得这个是一个值得思考的点,希望大家看了以后可以更深层次的把这个点融入到自身和客户的交谈过程中!


    该外贸业务员跟老鸟交流内容如下:
    Carol:老师
    Carol:在哇
    老鸟palato:恩
    老鸟palato:你好
    Carol:问个问题啥
    老鸟palato:问吧
    (到这里哈,老鸟简单说几句,问个问题,来回六次回复,有的业务员甚至就发一个 “在吗?” 然后就等你回复,如果你没有回复,对方就会觉得你不想搭理她,实际上这边可能在忙,没有顾上看手机,回头看手机有个消息,就两个字“在吗?”


    如果这个时候已经不忙了,接下来没有其他事情做了,那可能会回复一个“在!”,但是如果接下来还有事情忙,那有时间专门回复一个 “在” 然后再等对方回复吗? 肯定没有,直接忙去了,又把手机扔一边去了。


    而那些咨询问题的,直接就说,“老师,我遇见xxxxxxxxxxxxxxx什么什么问题,您空的时候帮忙回复一下”这种情况呢,楼主空的时候直接看见问题了,就直接回复解决了。 而前一种,如果我在忙的时候,真没有时间去等你问你。


    通过这么两个小小的例子来说,对于忙的人,有事情,最好就是简单干脆利落的表达清楚,别管对方会不会回复,最起码对方不忙的时候看到了,想回复就可以直接回复! 而你发一个“在吗?” 很抱歉,忙的时候真顾不上去想你这个“在吗?”之后可能是什么问题,没有功夫去猜测!


    接着下文:
    Carol:
    We reviewed with our bank the payment options for accept an Inspection Report as part of the payment conditions, and can be done but the letter of credit can't be at
    sight. Please check the option of a Term Letter of Credit


    Carol:这是客户给我发的邮件
    我们约定好做100%即期信用证,客户对机器不放心,我们最后商定说在我们测试成功后让他们来我们工厂自己解决,如果没有问题,双方签订一个检测报告,上面写机器没有问题,这个报告作为一个交单文件和其他提单,装箱单等一起提交银行。

    老鸟palato: 客户必须要来吗?

    Carol:即期付款, 可以不来,我们做试机视频给他看,但是他们不放心啊,让第三方检测,我们公司不接受第三方检测,于是就想到这个办法。(可以不来,可以看视频,业务员自己也知道客户不放心)

    老鸟palato:为啥不接受第三方检测?

    我如果是客户不来的话也会要求第三方检测。(如果我是客户,要站在客户角度考虑问题!)


    Carol:第一,非标产品,第二公司不接受第三方检测,但是装船前客户自己过来检查时完全没有问题的,我感觉我们已经把他的顾虑解决了。(客户为啥要去第三方检测?是不是客户就没有打算过来啊?既然如此,客户没有打算过来,你们干嘛还想出来一个所谓的办法就是要求装船的时候客户自己过来检查,你以为是从你住的地方到公司的距离那么近啊,说来就来啊?不考虑成本吗?大家接着往下看。)

    老鸟palato:总金额多少?
    你的感觉不对。

    Carol:怎么不对啊?想不明白。

    老鸟palato:我问你订单总金额多少,客户哪个国家的,知道这个就知道哪里不对了。

    Carol: 40000 美金,南美智利  (确实不是从住的地方到公司距离那么近哈!)

    老鸟palato全款二十几万人民币,如果客户来的话,南美飞过来来回多长时间,多少费用? 找第三方是多少费用?利润可能是多少? 划算吗?

    这也叫为客户考虑?

    Carol:所以问题在这边,根本就不是他说的双方签订的检测报告不能作为即期付款的交单文件,而是他们不想自己过来

    老鸟palato:本来客户说的也没有错啊!

    Carol:懵了,哪里没错,我觉得错了,交单文件跟即期信用证还是远期的不冲突啊!

    老鸟palato你的检测报告,人家客户信吗?

    Carol这个检测报告其实不是正式检测报告啊,只是一个协议啊,他们现场检查,试机没问题啊,我们双方才签字。(连他自己都说了,不是正式检测报告!请问客户凭啥相信你?)


    老鸟palato:凭啥人家现场来检测 ?

    Carol:他们的要的机器他们不要检查吗,我是掉进死胡同了吗?转不出来  (如果生意是你说啥就是啥,那就好做了是吧,你说啥客户就是啥?)

    老鸟palato人家客户不是要求第三方检测了啊,你们不接受,我觉得没有理由啊,你非标不非标的,只要符合客户要求有啥关系呢。

    Carol:是的,但是公司不接受……客户后来也同意了不要求第三方检测啊,所以跟第三方检测没有关系了啊,

    Carol:老师,我越整越乱了

    老鸟palato:没关系,那怎么保证质量没有问题?

    Carol:他们自己来检查啊,我们有合同,看是否按照他们要求的合同条款要求来哈,我就是这样想的,而且看邮件来说,他们也是接受的

    老鸟palato:我刚才说了不划算!

    老鸟palato:白说呗!

    Carol:所以是说关键还在这里,他们其实觉得过来不划算才提出即期远期的要求的,我再去跟客户商议一下。

    老鸟palato

    Carol:老师,外贸越做越没有信心,还是我可能不适合做外贸

    老鸟palato:任何行业都有这么一个过程,并不是谁一开始就顺风顺水的,都需要积累才能成长, 你今天这个事情我可以写个帖子了

    Carol:恩

    本来很简单的一个事情,非得弄得这么复杂,原本4万美金的单子,人家要求一个第三方检测就可以解决的事情,你非要人家客户大老远从智利来中国一趟!为什么做事情,光考虑自己不考虑别人呢? 客户要求第三方检测,出于质量安全保障,而且不用客户大老远飞过来花费的时间和费用。客户本身考虑的没错!为啥到了供应商这里就行不通了,你要买我家的东西,你就买,你担心质量,你就来检测, 那我可不可以说,你不给我做第三方检测,我是不是可以从其他供应商那里买啊? 你家的产品独一无二吗? 没有第二个供应商吗?我非得从你这里买不行吗?

    其实不光是外贸,就是生活过程中,能不能跟对方成为朋友,不光是说有共同爱好,还有很重要一个点,那就是你是否会为对方考虑,对方是否也会为你考虑,互相关心,互相在乎,这样的友谊才可能长久!


    楼主之前帖子里写过,当年打工的时候有一次找工作,接到了一个招聘的人的一个电话,对方简单问了一下楼主的情况,然后就说你过来面谈吧! 楼主就问对方薪资待遇如何?  对方就说,这样吧,你过来面谈好吧?  楼主又来了一句,那贵公司普通业务员底薪是多少钱?  对方回复了一个 基本底薪2000元。其实,楼主听到两千元的时候内心就有点窝火,但是没有马上发火。  楼主接着问,您给我打电话之前,知道我是河北的是吧? 对方回复,是的,知道。 那您公司在山东是吧 ? 对方回复,是的! 然后楼主马上来了一句话:“您脑袋有坑啊?月薪两千让我从河北跑到山东去面试?” 啪,挂掉电话!

    这个事情,很简单,大老远跑一趟,一个来回,加上吃住,少说也得千把块钱,找底薪两千块钱的工作,哪里找不到啊? 干嘛非得从河北跑到山东去啊? 是楼主自己疯了,还是对方脑子有问题!

    [回复并刷新后可见]

    所以在筛选公司的过程中,这么一个小的细节,就直接pass掉对方了! 业务员们,听着:你们虽然是业务员,但是在选择公司的时候,你们也是主人,也是有选择权利的,筛选的过程中,尤其要注意一些细节,有时候也许就是几句话,中间某句话,对方说的不得体,或者不靠谱,那就直接算了,不用去了!


    再说一个例子啊,楼主某学员,本身已经是个外贸经理了,因为某种原因,寻求更好的发展,然后遇见一个奇葩招聘负责人打过来电话。 电话接通之后,对方要求该经理去面试,该经理呢,就问,贵公司招聘经理是吧,招聘负责人说,是的招聘经理, 那薪资待遇如何? 结果招聘负责人又来了一句,你之前又不是做这个行业的,你来了可以先从业务员做起,然后做好了,可以升组长,然后我们公司有经理! 无语了,挂电话了。


    明明对方在招聘网站上写的是招聘经理,回头却说是要业务员,这种能靠谱吗? 最基本的一点都不认真!而且你招聘人,你需要人才,你还那种口气说话,不挂你电话就怪了,何况该经理本身之前业绩做的就不错!谁受你这个委屈啊! 话说回来,偶尔脑残一下可以原谅,但是工作不认真就不对了,如果因为偶尔脑残了,给对方造成了不必要的损失,那就更不对了!


    小结: 三月采购节,大家谈单子的时候,不要忘记时时刻刻为客户考虑哈!你先敬人一尺,人家才可能回报你一丈!做事情光考虑自己划算,不考虑别人是否划算,那不叫做事情,生意一般都是双赢的,互惠互利的,不能说你赚钱就行,不管别人赚不赚钱,人家没有利润可赚,为啥要跟你合作呢! 很多人其实很明白这个道理,但是往往在一些小的细节中,就主观上认为应该是这样的,实际上如果站在客户角度考虑一下问题,结果可能就不一样了!

    看外贸圈真实故事,引起反思,少走弯路!

    老鸟个人wei:15075414116
    宝妈逆袭——从月入三千到年入百万蜕变(仅仅用了一年八个月)
    谁说阿里的投资赚不回来——中年失业改做soho一帆风顺
    接到推销电话引起的反思!!!
    外贸职业生涯过程中的重生
    巧用习惯拿下客户——三十多个柜每年
    100多万订单的客户就这样作死!!!——谁之过??
    跟着心灵和直觉走的外贸人
    关于客户接待的事情
    外贸过程中的温水煮青蛙
    外贸五年了——为何一事无成???
    提成是纯利润的20% ?——坑儿在哪里?
    原创:业务员们擦亮眼睛哈——小心坑儿
    接了个大单,结果被开除了
    天呐!联系了一年的老外客户居然是中国人!
    巧用习惯拿下客户——三十多个柜每年
    三人合伙做外贸不欢而散——引起思考
    畏惧给客户打电话——怎么办?
    外贸五年了——为何一事无成???
    业务员们擦亮眼睛哈——小心坑儿
    单纯的新手——换工作注意事项
    老鸟学员视频
    十年后你还会是外贸业务员吗???
    15天拿下客户——挤掉三十个竞争对手
    纠结是一种病——何苦呢?哈哈

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    • cn1523796827fonc +1 1579059463275 找到国外外贸公司负责人邮箱,可以试用:http://t.smartsousou.com/q/729CBF
    • cn1523796827fonc +1 1579059463319 找到国外外贸公司负责人邮箱,可以试用:http://t.smartsousou.com/q/729CBF

  • 12 楼#

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    cananxin:红色部分的最后一段,连续2个招聘写成招牌了。修改后重新发送吧回到原帖
    谢谢安娜姐提醒,

  • 16 楼#

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    cn1527152748sect:谢谢老师解决了我心中长期的一个客户谈不下来的疑惑。我终于知道为什么了,谢谢老师!回到原帖
    客气

  • 20 楼#

    老鸟Palato

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    cn1501280133:现在遇到一个问题,客户下了一个小单,过了一周后忽然说订单取消了。可是我们已经把原料采购好了,如果不做产品的话,要有几千元的损失。客户想让我们承担一部分,但是领导感觉这个但是完全是客户单方面取消订单造成的,不想承担。
    说是话我也感觉是客户的问...
    回到原帖
    客户下单应该支付了定金了吧。,他要取消,那定金不退,货物你们自己处理呗,

  • 21 楼#

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    cn1524397328ekjh:感谢分享,不设置隐藏也会有多人点赞回复。希望这样的分享能够多一些。回到原帖
    谢谢提醒,希望理解,你可以翻看一下我之前的帖子,很多都没有设置隐藏,一部分浏览量确实很高,另外一部分很少,这个问题你有兴趣的话看我签名档加我我私聊告诉你

  • 53 楼#

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  • 124 楼#

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    dyhggj:不错,为了客户也为了自己,要做到双赢,才能互惠互利。回到原帖
    对啊,经典哈哈

  • 143 楼#

    老鸟Palato

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  • 好久没有写点东西啦,最近有个外贸小伙伴,加老鸟咨询问题,老鸟觉得这个是一个值得思考的点,希望大家看了以后可以更深层次的把这个点融入到自身和客户的交谈过程中!


    该外贸业务员跟老鸟交流内容如下:
    Carol:老师
    Carol:在哇
    老鸟palato:恩
    老鸟palato:你好
    Carol:问个问题啥
    老鸟palato:问吧
    (到这里哈,老鸟简单说几句,问个问题,来回六次回复,有的业务员甚至就发一个 “在吗?” 然后就等你回复,如果你没有回复,对方就会觉得你不想搭理她,实际上这边可能在忙,没有顾上看手机,回头看手机有个消息,就两个字“在吗?”


    如果这个时候已经不忙了,接下来没有其他事情做了,那可能会回复一个“在!”,但是如果接下来还有事情忙,那有时间专门回复一个 “在” 然后再等对方回复吗? 肯定没有,直接忙去了,又把手机扔一边去了。


    而那些咨询问题的,直接就说,“老师,我遇见xxxxxxxxxxxxxxx什么什么问题,您空的时候帮忙回复一下”这种情况呢,楼主空的时候直接看见问题了,就直接回复解决了。 而前一种,如果我在忙的时候,真没有时间去等你问你。


    通过这么两个小小的例子来说,对于忙的人,有事情,最好就是简单干脆利落的表达清楚,别管对方会不会回复,最起码对方不忙的时候看到了,想回复就可以直接回复! 而你发一个“在吗?” 很抱歉,忙的时候真顾不上去想你这个“在吗?”之后可能是什么问题,没有功夫去猜测!


    接着下文:
    Carol:
    We reviewed with our bank the payment options for accept an Inspection Report as part of the payment conditions, and can be done but the letter of credit can't be at
    sight. Please check the option of a Term Letter of Credit


    Carol:这是客户给我发的邮件
    我们约定好做100%即期信用证,客户对机器不放心,我们最后商定说在我们测试成功后让他们来我们工厂自己解决,如果没有问题,双方签订一个检测报告,上面写机器没有问题,这个报告作为一个交单文件和其他提单,装箱单等一起提交银行。

    老鸟palato: 客户必须要来吗?

    Carol:即期付款, 可以不来,我们做试机视频给他看,但是他们不放心啊,让第三方检测,我们公司不接受第三方检测,于是就想到这个办法。(可以不来,可以看视频,业务员自己也知道客户不放心)

    老鸟palato:为啥不接受第三方检测?

    我如果是客户不来的话也会要求第三方检测。(如果我是客户,要站在客户角度考虑问题!)


    Carol:第一,非标产品,第二公司不接受第三方检测,但是装船前客户自己过来检查时完全没有问题的,我感觉我们已经把他的顾虑解决了。(客户为啥要去第三方检测?是不是客户就没有打算过来啊?既然如此,客户没有打算过来,你们干嘛还想出来一个所谓的办法就是要求装船的时候客户自己过来检查,你以为是从你住的地方到公司的距离那么近啊,说来就来啊?不考虑成本吗?大家接着往下看。)

    老鸟palato:总金额多少?
    你的感觉不对。

    Carol:怎么不对啊?想不明白。

    老鸟palato:我问你订单总金额多少,客户哪个国家的,知道这个就知道哪里不对了。

    Carol: 40000 美金,南美智利  (确实不是从住的地方到公司距离那么近哈!)

    老鸟palato全款二十几万人民币,如果客户来的话,南美飞过来来回多长时间,多少费用? 找第三方是多少费用?利润可能是多少? 划算吗?

    这也叫为客户考虑?

    Carol:所以问题在这边,根本就不是他说的双方签订的检测报告不能作为即期付款的交单文件,而是他们不想自己过来

    老鸟palato:本来客户说的也没有错啊!

    Carol:懵了,哪里没错,我觉得错了,交单文件跟即期信用证还是远期的不冲突啊!

    老鸟palato你的检测报告,人家客户信吗?

    Carol这个检测报告其实不是正式检测报告啊,只是一个协议啊,他们现场检查,试机没问题啊,我们双方才签字。(连他自己都说了,不是正式检测报告!请问客户凭啥相信你?)


    老鸟palato:凭啥人家现场来检测 ?

    Carol:他们的要的机器他们不要检查吗,我是掉进死胡同了吗?转不出来  (如果生意是你说啥就是啥,那就好做了是吧,你说啥客户就是啥?)

    老鸟palato人家客户不是要求第三方检测了啊,你们不接受,我觉得没有理由啊,你非标不非标的,只要符合客户要求有啥关系呢。

    Carol:是的,但是公司不接受……客户后来也同意了不要求第三方检测啊,所以跟第三方检测没有关系了啊,

    Carol:老师,我越整越乱了

    老鸟palato:没关系,那怎么保证质量没有问题?

    Carol:他们自己来检查啊,我们有合同,看是否按照他们要求的合同条款要求来哈,我就是这样想的,而且看邮件来说,他们也是接受的

    老鸟palato:我刚才说了不划算!

    老鸟palato:白说呗!

    Carol:所以是说关键还在这里,他们其实觉得过来不划算才提出即期远期的要求的,我再去跟客户商议一下。

    老鸟palato

    Carol:老师,外贸越做越没有信心,还是我可能不适合做外贸

    老鸟palato:任何行业都有这么一个过程,并不是谁一开始就顺风顺水的,都需要积累才能成长, 你今天这个事情我可以写个帖子了

    Carol:恩

    本来很简单的一个事情,非得弄得这么复杂,原本4万美金的单子,人家要求一个第三方检测就可以解决的事情,你非要人家客户大老远从智利来中国一趟!为什么做事情,光考虑自己不考虑别人呢? 客户要求第三方检测,出于质量安全保障,而且不用客户大老远飞过来花费的时间和费用。客户本身考虑的没错!为啥到了供应商这里就行不通了,你要买我家的东西,你就买,你担心质量,你就来检测, 那我可不可以说,你不给我做第三方检测,我是不是可以从其他供应商那里买啊? 你家的产品独一无二吗? 没有第二个供应商吗?我非得从你这里买不行吗?

    其实不光是外贸,就是生活过程中,能不能跟对方成为朋友,不光是说有共同爱好,还有很重要一个点,那就是你是否会为对方考虑,对方是否也会为你考虑,互相关心,互相在乎,这样的友谊才可能长久!


    楼主之前帖子里写过,当年打工的时候有一次找工作,接到了一个招聘的人的一个电话,对方简单问了一下楼主的情况,然后就说你过来面谈吧! 楼主就问对方薪资待遇如何?  对方就说,这样吧,你过来面谈好吧?  楼主又来了一句,那贵公司普通业务员底薪是多少钱?  对方回复了一个 基本底薪2000元。其实,楼主听到两千元的时候内心就有点窝火,但是没有马上发火。  楼主接着问,您给我打电话之前,知道我是河北的是吧? 对方回复,是的,知道。 那您公司在山东是吧 ? 对方回复,是的! 然后楼主马上来了一句话:“您脑袋有坑啊?月薪两千让我从河北跑到山东去面试?” 啪,挂掉电话!

    这个事情,很简单,大老远跑一趟,一个来回,加上吃住,少说也得千把块钱,找底薪两千块钱的工作,哪里找不到啊? 干嘛非得从河北跑到山东去啊? 是楼主自己疯了,还是对方脑子有问题!

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    再说一个例子啊,楼主某学员,本身已经是个外贸经理了,因为某种原因,寻求更好的发展,然后遇见一个奇葩招聘负责人打过来电话。 电话接通之后,对方要求该经理去面试,该经理呢,就问,贵公司招聘经理是吧,招聘负责人说,是的招聘经理, 那薪资待遇如何? 结果招聘负责人又来了一句,你之前又不是做这个行业的,你来了可以先从业务员做起,然后做好了,可以升组长,然后我们公司有经理! 无语了,挂电话了。


    明明对方在招聘网站上写的是招聘经理,回头却说是要业务员,这种能靠谱吗? 最基本的一点都不认真!而且你招聘人,你需要人才,你还那种口气说话,不挂你电话就怪了,何况该经理本身之前业绩做的就不错!谁受你这个委屈啊! 话说回来,偶尔脑残一下可以原谅,但是工作不认真就不对了,如果因为偶尔脑残了,给对方造成了不必要的损失,那就更不对了!


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    谁说阿里的投资赚不回来——中年失业改做soho一帆风顺
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    100多万订单的客户就这样作死!!!——谁之过??
    跟着心灵和直觉走的外贸人
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    外贸五年了——为何一事无成???
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    原创:业务员们擦亮眼睛哈——小心坑儿
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    天呐!联系了一年的老外客户居然是中国人!
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    外贸五年了——为何一事无成???
    业务员们擦亮眼睛哈——小心坑儿
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  • cananxin:红色部分的最后一段,连续2个招聘写成招牌了。修改后重新发送吧回到原帖
    谢谢安娜姐提醒,



  • cn1527152748sect:谢谢老师解决了我心中长期的一个客户谈不下来的疑惑。我终于知道为什么了,谢谢老师!回到原帖
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  • cn1501280133:现在遇到一个问题,客户下了一个小单,过了一周后忽然说订单取消了。可是我们已经把原料采购好了,如果不做产品的话,要有几千元的损失。客户想让我们承担一部分,但是领导感觉这个但是完全是客户单方面取消订单造成的,不想承担。
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    谢谢提醒,希望理解,你可以翻看一下我之前的帖子,很多都没有设置隐藏,一部分浏览量确实很高,另外一部分很少,这个问题你有兴趣的话看我签名档加我我私聊告诉你












  • dyhggj:不错,为了客户也为了自己,要做到双赢,才能互惠互利。回到原帖
    对啊,经典哈哈





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