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  • 名人堂
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    Anna姐

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               其实,我跟美国客户打交道的历史已经很长了,其中不乏很好的客户。有些甚至都成为了好朋友了。曾经有一个美国客户,甚至还在我毫无准备的情况下,给我们汇来了货款,让我始料不及。关于这件事,我也在论坛里分享过。真的是好客户很多。
               但是,最近却让我碰到了一件特别揪心的事情:一个吹毛求疵的美国客户,特别的挑剔,特别的盛气凌人,在忍无可忍的情况下,我给她发了邮件:
    第一封:You are so rude to say this:"who has bee sent absolute rubbish so far" are they rubbish? You request too much.
    "My designers in America have been dumbfounded at what you send me." This time? Are you kidding?What we will send is what we took pictures, if you are not satisfied with this, is it necessary to
    send?
    Cylinder has been made,and cylinder cost is there, What's more, last time, you asked us to change the
    colors of the skirt and shadow of the ceiling, cylinder company charged us USD160, we will charge you.
    第二封:
    however your level is too high to achieve.
    Pictures were taken from the real samples, the result is almost the same.
    If you think when you see the real samples and hope they are different, it is
    impossible.
    white line between the leg and skirt etc (which you mentioned at last
    emails) are not problems, if you can't accept that, then it is not necessary to
    send the samples.
    We want to cooperate with the clients who can stand on our position and
    think of something instead of thinking yourself always. We have been doing
    business with Amercian people for 20 years, they are so good and most of them
    are our friends now.
    If you choose China, then you choose the level and standard.
    If it is not a problem, not insist and accept that, then we will send the
    samples.
    Anna
    给她颜色看看后,她知道错了,马上回了邮件:
    第一封的回复:
    Anna,
    I apologize for being rude. I handled it badly.
    However I do think you should want me to have a perfect end result.
    This way means I will place my next (much larger) order with your company instead of going elsewhere.
    If the bags are indeed now perfect as you say, then that is all you needed to say . Computer photos are not as clear as real life so what I'm seeing may not be reality.
    I will await the samples
    Thank you
    第二封的回复:
    Anna,
    Please go ahead and send these samples.
    I hope that the imperfections will be so minimal nobody else will notice.
    收回你的盛气凌人吧,我们不吃这一套。不是我们的正义凛然,她是不会乖乖就范,承认错误的。以为我们好欺负,看错人了!!
    多谢群里童鞋们的出谋划策,我们才能把这股邪气给压下去。再次感谢包装一群的群友们!!!!谢谢你们,是你们给了我力量!
  • 名人堂
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    Anna姐

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    真的给她气得不轻,不给她点颜色看看,她以为她是谁呢?该给颜色的时候,一定要给她颜色的,不然,太傲慢了!简直就是无法无天。

  • 2 楼#

    zjxinkai

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    鼓掌,ANNA姐好棒的哦

  • 3 楼#

    Blue dream

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    stary110

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    啊哈,有时候是要发发飙。太客气了人家就爬上来。Anna姐解气哈。

  • 5 楼#

    cn1000506768

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    这是我们对于那些无理的客户必须拿出来的气势。支持

  • 6 楼#

    流浪的面包

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    生意不是迁就,这可能成一笔单,但肯定不会长久,有来有回才是生意,该硬时候就该硬!恭喜Anna姐搞定这个难搞的女人!这个女人给人德国人做事风格的感觉,吹毛求疵的事情一般不是美国人做的。

  • 7 楼#

    Marcoliu

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    早两年Anna姐能有此贴就好了! 我从事服装外贸11年(今年开始换做PE保护膜),特别是批色,批样办与印花办的过程中受客户的那种无厘头的气太多了,当时我老板就是不让我发飙!我认为,有时把客户打一巴掌,再安抚一下是必须的....这是一种策略

    我力挺Anna姐 :)

  • 8 楼#

    dtpacking

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  • 9 楼#

    Eileenxu

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    我经常碰到这类客户,客户总是认为他们是给供应商下单的客户,他们总是凌驾与供应商的头顶。
    我一向都是跟他直接挑明:我没有做错任何事,你太自私,不考虑别人的感受。
    有时言语上也是让我很难接受,那么我会跟他讲:如果你能对我POLITE,我才会考虑继续合作。
    我觉得这种事情,就是要不卑不亢的,不能因为他是客户,我们就要低声下气忍受。生意归生意,态度是态度。不能因为他给我订单,我就要忍受他的恶劣态度。
    前提是我的品质够好,我够真诚,我的价格足够竞争力,我从不欺骗客户,所以客户对我态度恶劣,我也不会忍气吞声,我不会用客户同样恶劣的态度去回敬客户,但是我一定会让客户知道他这种态度我是不能接受的。如若每次都是忍,只会更加增长客户的嚣张跋扈罢了。这一点我是绝不纵容的。
    做生意也是需要骨气的。
    应该说我也很幸运,每次都是客户向我道歉的完美ENDING,而且其实客户心底里是认可我的品质和为人,所以既然客户SAY SORRY了,那么我们要做的就是不计前嫌,继续合作。
  • 名人堂
    10 楼#

    Anna姐

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    zjxinkai:鼓掌,ANNA姐好棒的哦回到原帖
    谢谢
  • 名人堂
    11 楼#

    Anna姐

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    12 楼#

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    cn1001462757:啊哈,有时候是要发发飙。太客气了人家就爬上来。Anna姐解气哈。回到原帖
    是的,不要以为我们还是30年代的中国
  • 名人堂
    13 楼#

    Anna姐

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    cn1000506768:这是我们对于那些无理的客户必须拿出来的气势。支持回到原帖
    谢谢, Jessica

  • 14 楼#

    PVC胶盒 深圳厂家

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    If you choose China, then you choose the level and standard.
    神马个意思?

  • 15 楼#

    cn1501126304

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    给力 顶一下,一味的迁就不可取

  • 16 楼#

    cn1001147779

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    还好我们还没有遇到这种盛气凌人的客户,下次遇到就有经验啦,谢谢anna 姐。
  • 名人堂
    17 楼#

    Anna姐

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    tianruncn:生意不是迁就,这可能成一笔单,但肯定不会长久,有来有回才是生意,该硬时候就该硬!恭喜Anna姐搞定这个难搞的女人!这个女人给人德国人做事风格的感觉,吹毛求疵的事情一般不是美国人做的。回到原帖
    你讲得太对了,美国人通常是很通融的,这个是我碰到的第一个这么放肆的。
  • 名人堂
    18 楼#

    Anna姐

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    cn1001864818:早两年Anna姐能有此贴就好了! 我从事服装外贸11年(今年开始换做PE保护膜),特别是批色,批样办与印花办的过程中受客户的那种无厘头的气太多了,当时我老板就是不让我发飙!我认为,有时把客户打一巴掌,再安抚一下是必须的....这是一种策略
    ...
    回到原帖
    我们的经历有点相似,以前我也是服装的,关于色差、手感等都是客户可以作为要挟的条件。照骂无误,我们给他面子,他不要,那就给他颜色看看。
  • 名人堂
    19 楼#

    Anna姐

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               其实,我跟美国客户打交道的历史已经很长了,其中不乏很好的客户。有些甚至都成为了好朋友了。曾经有一个美国客户,甚至还在我毫无准备的情况下,给我们汇来了货款,让我始料不及。关于这件事,我也在论坛里分享过。真的是好客户很多。
               但是,最近却让我碰到了一件特别揪心的事情:一个吹毛求疵的美国客户,特别的挑剔,特别的盛气凌人,在忍无可忍的情况下,我给她发了邮件:
    第一封:You are so rude to say this:"who has bee sent absolute rubbish so far" are they rubbish? You request too much.
    "My designers in America have been dumbfounded at what you send me." This time? Are you kidding?What we will send is what we took pictures, if you are not satisfied with this, is it necessary to
    send?
    Cylinder has been made,and cylinder cost is there, What's more, last time, you asked us to change the
    colors of the skirt and shadow of the ceiling, cylinder company charged us USD160, we will charge you.
    第二封:
    however your level is too high to achieve.
    Pictures were taken from the real samples, the result is almost the same.
    If you think when you see the real samples and hope they are different, it is
    impossible.
    white line between the leg and skirt etc (which you mentioned at last
    emails) are not problems, if you can't accept that, then it is not necessary to
    send the samples.
    We want to cooperate with the clients who can stand on our position and
    think of something instead of thinking yourself always. We have been doing
    business with Amercian people for 20 years, they are so good and most of them
    are our friends now.
    If you choose China, then you choose the level and standard.
    If it is not a problem, not insist and accept that, then we will send the
    samples.
    Anna
    给她颜色看看后,她知道错了,马上回了邮件:
    第一封的回复:
    Anna,
    I apologize for being rude. I handled it badly.
    However I do think you should want me to have a perfect end result.
    This way means I will place my next (much larger) order with your company instead of going elsewhere.
    If the bags are indeed now perfect as you say, then that is all you needed to say . Computer photos are not as clear as real life so what I'm seeing may not be reality.
    I will await the samples
    Thank you
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    Anna,
    Please go ahead and send these samples.
    I hope that the imperfections will be so minimal nobody else will notice.
    收回你的盛气凌人吧,我们不吃这一套。不是我们的正义凛然,她是不会乖乖就范,承认错误的。以为我们好欺负,看错人了!!
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    真的给她气得不轻,不给她点颜色看看,她以为她是谁呢?该给颜色的时候,一定要给她颜色的,不然,太傲慢了!简直就是无法无天。



  • 鼓掌,ANNA姐好棒的哦






  • 啊哈,有时候是要发发飙。太客气了人家就爬上来。Anna姐解气哈。



  • 这是我们对于那些无理的客户必须拿出来的气势。支持



  • 生意不是迁就,这可能成一笔单,但肯定不会长久,有来有回才是生意,该硬时候就该硬!恭喜Anna姐搞定这个难搞的女人!这个女人给人德国人做事风格的感觉,吹毛求疵的事情一般不是美国人做的。



  • 早两年Anna姐能有此贴就好了! 我从事服装外贸11年(今年开始换做PE保护膜),特别是批色,批样办与印花办的过程中受客户的那种无厘头的气太多了,当时我老板就是不让我发飙!我认为,有时把客户打一巴掌,再安抚一下是必须的....这是一种策略

    我力挺Anna姐 :)






  • 我经常碰到这类客户,客户总是认为他们是给供应商下单的客户,他们总是凌驾与供应商的头顶。
    我一向都是跟他直接挑明:我没有做错任何事,你太自私,不考虑别人的感受。
    有时言语上也是让我很难接受,那么我会跟他讲:如果你能对我POLITE,我才会考虑继续合作。
    我觉得这种事情,就是要不卑不亢的,不能因为他是客户,我们就要低声下气忍受。生意归生意,态度是态度。不能因为他给我订单,我就要忍受他的恶劣态度。
    前提是我的品质够好,我够真诚,我的价格足够竞争力,我从不欺骗客户,所以客户对我态度恶劣,我也不会忍气吞声,我不会用客户同样恶劣的态度去回敬客户,但是我一定会让客户知道他这种态度我是不能接受的。如若每次都是忍,只会更加增长客户的嚣张跋扈罢了。这一点我是绝不纵容的。
    做生意也是需要骨气的。
    应该说我也很幸运,每次都是客户向我道歉的完美ENDING,而且其实客户心底里是认可我的品质和为人,所以既然客户SAY SORRY了,那么我们要做的就是不计前嫌,继续合作。


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    zjxinkai:鼓掌,ANNA姐好棒的哦回到原帖
    谢谢


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    cn1001462757:啊哈,有时候是要发发飙。太客气了人家就爬上来。Anna姐解气哈。回到原帖
    是的,不要以为我们还是30年代的中国


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    cn1000506768:这是我们对于那些无理的客户必须拿出来的气势。支持回到原帖
    谢谢, Jessica



  • If you choose China, then you choose the level and standard.
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  • 给力 顶一下,一味的迁就不可取



  • 还好我们还没有遇到这种盛气凌人的客户,下次遇到就有经验啦,谢谢anna 姐。


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    tianruncn:生意不是迁就,这可能成一笔单,但肯定不会长久,有来有回才是生意,该硬时候就该硬!恭喜Anna姐搞定这个难搞的女人!这个女人给人德国人做事风格的感觉,吹毛求疵的事情一般不是美国人做的。回到原帖
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    我们的经历有点相似,以前我也是服装的,关于色差、手感等都是客户可以作为要挟的条件。照骂无误,我们给他面子,他不要,那就给他颜色看看。


  • 名人堂



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