质量出问题了，你该怎么办？（原创）

交易会回来后，受客户之托，帮忙找一款包鸡精的特种纸。因为同学的公司就是做特种纸的，特地过来请教。

从一个小小的作坊，到现在初具规模的工贸公司，同学一步一步走来，其中辛苦，自有他自己清楚。他的进步、他的为人、他的经营之道，相信跟成长中的企业大同小异，但是，那天在那里发生的一件事，却是令我对这位同学肃然起敬。
在我们聊天的过程中，有客户打来电话，抱怨说从他们这边采购的特种纸在生产过程中发生褶皱的情况，同学马上表态：检查所有的纸，看有多少出现这样的情况，只要有这种情况的，马上封存，他立马过去看看原因，只要确认事实存在，马上退款，造成损失的，进行赔偿。
对于纸，我是门外汉，而出现褶皱的情况，是否很严重，我不得而知，但是，从同学认真负责的态度，我看到了他们企业的前景。有如此重视产品质量的老板，有如此对质量负责到底的公司，他们的生命会是很长很长的，因为，质量是企业的生命。
曾经见过一家工厂，产品出现问题，是家常便饭，而当产品出现问题时，老板总是矢口否认，坚决抵赖；当客户提出退货时，又百般阻挠，强词夺理，不断找理由推脱。每每看到他们的产品出现问题时，我就纳闷：如此企业、这般老板，他们能走多远呢？果不其然，没过几年，他们的工厂真的就关门走人了。
由此我还想到我们的公司，上次跟一家企业生产了一批PVC热缩膜标，由于对方报的尺寸是实际尺寸，而PVC标是圆圈的，要有衔接部分的，也就是说，真正的尺寸是要加上几公分的，由于工人的疏忽，我们生产出来的尺寸就是客户的实际尺寸（没计算衔接的部分），如此一来，一加上衔接（重叠）的部分，就小了，而一旦小了，就无法用了，因为这个是套进去后加热收缩的，太大浪费，太小就套不进去。说句实在话，尺寸是客户报过来的，我们可以把责任推给对方，但是，明知道有重叠的部分，为什么不跟客户再次确认或者多留几公分出来呢？摆在眼前的是全部做好而客户却无法使用的产品。怎么办？我们与对方商量了一下，能否在瓶子盖上做文章，把盖子做小一点来迎合PVC标，但是，客户说没办法，盖子全部做好了。那么，就只有一种办法：我们要重做一批给客户。PVC label的利润是以厘（比分还小的单位）来计算的，也就是说，利润很少，而全部返工，不要说利润，连本钱都搭进去。面对这种情况，老板就要拿出气度出来了。当理清来龙去脉后，老板当即表示，原来的那批作废，重做一批给客户。这就是企业，这就是老板，这就是想把企业做大做强的气度！
面对质量出了问题时，你们会怎么做呢？

谢谢分享，你很厉害啊！

cn1512013430：谢谢分享，你很厉害啊！回到原帖

非常感谢你的支持！

最近我也是被质量烦透了。我们是外贸公司，对工厂的约束力太低，经理有心去做好，但是工厂不配合，也是头疼。

赞分享！老板们的态度或气度真能关系到长远的发展，就从ANNA的分享来看

确实是这样的，有任何问题，都要先沟通清楚，客户不懂，咱们是专业的，就应该提前预知问题，这样做到最好！

你们会越做越好的。

cn1510722572：最近我也是被质量烦透了。我们是外贸公司，对工厂的约束力太低，经理有心去做好，但是工厂不配合，也是头疼。回到原帖

碰到赖的工厂，就是拿他们没什么办法，当然，我们可以选择找别家

cn1001740864：赞分享！老板们的态度或气度真能关系到长远的发展，就从ANNA的分享来看回到原帖

这个是肯定的

zhjiali：确实是这样的，有任何问题，都要先沟通清楚，客户不懂，咱们是专业的，就应该提前预知问题，这样做到最好！回到原帖

是啊

cn1000173361：你们会越做越好的。回到原帖

谢谢

注重质量的老板就是注重公司的长远发展。

cn1500376858：注重质量的老板就是注重公司的长远发展。回到原帖

是的

感谢分享，非常不错的分享

dgxufeng：感谢分享，非常不错的分享回到原帖

谢谢

真羡慕你身边的那些老板，我公司的老板跟你的那些老板比起来完全就是相反的反面教材啊，我现在老无奈了，准备换工作了，质量有问题，无论如何我都不知道怎么跟客户解释~~~~

谢谢anna 姐的分享，我们的老板是比较重视产品的质量的

我们公司，我只想说呵呵两字

Anna姐

交易会回来后，受客户之托，帮忙找一款包鸡精的特种纸。因为同学的公司就是做特种纸的，特地过来请教。

从一个小小的作坊，到现在初具规模的工贸公司，同学一步一步走来，其中辛苦，自有他自己清楚。他的进步、他的为人、他的经营之道，相信跟成长中的企业大同小异，但是，那天在那里发生的一件事，却是令我对这位同学肃然起敬。
在我们聊天的过程中，有客户打来电话，抱怨说从他们这边采购的特种纸在生产过程中发生褶皱的情况，同学马上表态：检查所有的纸，看有多少出现这样的情况，只要有这种情况的，马上封存，他立马过去看看原因，只要确认事实存在，马上退款，造成损失的，进行赔偿。
对于纸，我是门外汉，而出现褶皱的情况，是否很严重，我不得而知，但是，从同学认真负责的态度，我看到了他们企业的前景。有如此重视产品质量的老板，有如此对质量负责到底的公司，他们的生命会是很长很长的，因为，质量是企业的生命。
曾经见过一家工厂，产品出现问题，是家常便饭，而当产品出现问题时，老板总是矢口否认，坚决抵赖；当客户提出退货时，又百般阻挠，强词夺理，不断找理由推脱。每每看到他们的产品出现问题时，我就纳闷：如此企业、这般老板，他们能走多远呢？果不其然，没过几年，他们的工厂真的就关门走人了。
由此我还想到我们的公司，上次跟一家企业生产了一批PVC热缩膜标，由于对方报的尺寸是实际尺寸，而PVC标是圆圈的，要有衔接部分的，也就是说，真正的尺寸是要加上几公分的，由于工人的疏忽，我们生产出来的尺寸就是客户的实际尺寸（没计算衔接的部分），如此一来，一加上衔接（重叠）的部分，就小了，而一旦小了，就无法用了，因为这个是套进去后加热收缩的，太大浪费，太小就套不进去。说句实在话，尺寸是客户报过来的，我们可以把责任推给对方，但是，明知道有重叠的部分，为什么不跟客户再次确认或者多留几公分出来呢？摆在眼前的是全部做好而客户却无法使用的产品。怎么办？我们与对方商量了一下，能否在瓶子盖上做文章，把盖子做小一点来迎合PVC标，但是，客户说没办法，盖子全部做好了。那么，就只有一种办法：我们要重做一批给客户。PVC label的利润是以厘（比分还小的单位）来计算的，也就是说，利润很少，而全部返工，不要说利润，连本钱都搭进去。面对这种情况，老板就要拿出气度出来了。当理清来龙去脉后，老板当即表示，原来的那批作废，重做一批给客户。这就是企业，这就是老板，这就是想把企业做大做强的气度！
面对质量出了问题时，你们会怎么做呢？

名人堂de小二

谢谢分享，你很厉害啊！

Anna姐

cn1512013430：谢谢分享，你很厉害啊！回到原帖

非常感谢你的支持！

Rocky Deng

最近我也是被质量烦透了。我们是外贸公司，对工厂的约束力太低，经理有心去做好，但是工厂不配合，也是头疼。

cn1001740864

赞分享！老板们的态度或气度真能关系到长远的发展，就从ANNA的分享来看

珠海佳力五金

确实是这样的，有任何问题，都要先沟通清楚，客户不懂，咱们是专业的，就应该提前预知问题，这样做到最好！

PH

你们会越做越好的。

Anna姐

cn1510722572：最近我也是被质量烦透了。我们是外贸公司，对工厂的约束力太低，经理有心去做好，但是工厂不配合，也是头疼。回到原帖

碰到赖的工厂，就是拿他们没什么办法，当然，我们可以选择找别家

Anna姐

cn1001740864：赞分享！老板们的态度或气度真能关系到长远的发展，就从ANNA的分享来看回到原帖

这个是肯定的

Anna姐

zhjiali：确实是这样的，有任何问题，都要先沟通清楚，客户不懂，咱们是专业的，就应该提前预知问题，这样做到最好！回到原帖

是啊

Anna姐

cn1000173361：你们会越做越好的。回到原帖

谢谢

cn1500376858

注重质量的老板就是注重公司的长远发展。

Anna姐

cn1500376858：注重质量的老板就是注重公司的长远发展。回到原帖

是的

dgxufeng

感谢分享，非常不错的分享

cn1511408531

Anna姐

dgxufeng：感谢分享，非常不错的分享回到原帖

谢谢

Anna姐

一杯咖啡

真羡慕你身边的那些老板，我公司的老板跟你的那些老板比起来完全就是相反的反面教材啊，我现在老无奈了，准备换工作了，质量有问题，无论如何我都不知道怎么跟客户解释~~~~

april 舞台灯

谢谢anna 姐的分享，我们的老板是比较重视产品的质量的

cn1511360658

我们公司，我只想说呵呵两字

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