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  • 名人堂
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    Anna姐

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        今天看了一个帖子,叫新手求助,说的是包邮70多美元的商品到意大利后,客人威胁要拒收、要赔钱的事情。
        面对这样的客户,你会怎么做?据理力争?束手无策?害怕?纠结?置之不理?
        看到的帖子,说的是通过速卖通出了一个单,含邮费70多美金,刚发货2天客人就威胁要拒收,并且要退款。原因是他们用DHL 发货,而没有用客户所想要的EMS 发货。而实际上,客户所选的是Fedex,铁证如山! 当然,这里也有一个问题要注意的,为什么客户选用Fedex,而你们却用DHL?如果你们选用Fedex,则客户就什么话都不敢说了,只要我们严格按照客户要求来做,我们就是有理由的一方。
    这里涉及到的问题,就是选用DHL会产生30欧元的固定关税。我们可以这样问客户,既然知道DHL要产生这么多的固定关税,他事先告诉我们了吗?如果没有,那真的怪不了那么多的。彼此都有责任的。这也是一个跟客户谈判的一个条件,让他们明白他们也是有责任的。
    既然我们这边有错,所以愿意承担15欧元的固定关税了,客户还不依不饶。还说:“如果Dhl 给他派件,他拒收,要提起纠纷。让我们赔钱。”不就是多了15欧元吗?不就是30欧元的事情吗?至于吗?很明显,客户是找事来的。
        如果我们没错,那么什么话都不用说了,等着他来吧;如果有错,我们马上进行补救,跟他们协商解决。能够达成协议,这是最好的。毕竟,不是什么大事、也不是大数,如果他们还不依不饶,那么,我们就不用管那么多了。等着看他们出招吧。
        别说70多美元,就是700多美元,7000多美元,他们都不会也不敢怎么样的?你难道看过为了几千美元来打官司的案例吗?别人不知是否碰到过,我是从来没见过的。因为,欧洲的律师费太贵了。美国也一样,请一个律师的费用是很高的。为了几千美金甚至几十美金千里迢迢跨境过来怎么样的情况,真的不会也不可能发生的。除非此人活得不耐烦了。
        记得2002年的时候,美国的一个网站,曾经发了一个信函过来,是要我们做网站的事情,费用一年是2500美元,那个时候,他们做了手脚,一个版本是没有讲到费用的,有一个版本就是要费用的,我在没有讲到费用的那个版本签了名,盖了章,然后他们就以另一个版本作为依据,要求我们一定缴费做网站。当我看到需要交纳费用后,我拒绝了,但是,他们就不依不饶,不断地发函过来,威胁我,后来还发来了律师函。那个时候,我也马上咨询了相关的国际法的律师,他们说不用管他,毕竟我们没有用他们的网站,签了名,盖了章后,他们还没提供服务,我们就告知了我们不要他们服务了,所以,我们不用再管他们什么了。这样一来,后来他们再发律师函来的时候,我就搁下不管了,后来也不了了之。
        当然,做生意,一定要认真,再认真,不要给对方、也给自己带来不必要的麻烦。
  • 名人堂
    1 楼#

    Anna姐

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    刚刚写了一个帖子,自己踩踩,该不会有人抢在我前面吧?

  • 2 楼#

    april 舞台灯

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    anna姐 你抢沙发的速度也特快了。。。。

  • 3 楼#

    cn1001744087

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    还好有地板

  • 4 楼#

    贸小七-王

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    支持Anna姐 ,认真总是没错的。

  • 5 楼#

    名人堂de小二

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    谢谢分享:)

  • 6 楼#

    cn1512477013

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    老姐好,

  • 7 楼#

    cn1510636608

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    anna姐很热心,

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    HONES茄紫

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    谢谢分享
  • 名人堂
    9 楼#

    Anna姐

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    cn1500424036:anna姐 你抢沙发的速度也特快了。。。。回到原帖
    是啊,April
  • 名人堂
    10 楼#

    Anna姐

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    cn1001744087:还好有地板回到原帖
    地板也珍惜
  • 名人堂
    11 楼#

    Anna姐

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    cn1511353225:支持Anna姐 ,认真总是没错的。回到原帖
    谢谢
  • 名人堂
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    Anna姐

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    cn1512013430:谢谢分享:)回到原帖
    谢谢支持
  • 名人堂
    13 楼#

    Anna姐

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    cn1512477013:老姐好,回到原帖
    你好
  • 名人堂
    14 楼#

    Anna姐

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    cn1510636608:anna姐很热心,回到原帖
    谢谢
  • 名人堂
    15 楼#

    Anna姐

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    cn1510131132:谢谢分享回到原帖
    谢谢

  • 16 楼#

    再见小屌丝的老ID

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    我就给自己带来了麻烦,那个美国客户就是要嚷着退款,还好钱已经打到我们没有理会

  • 17 楼#

    cn1511455716

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  • 18 楼#

    henrylighting

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    受教了

  • 19 楼#

    huanniaosales

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    没觉得这是客人的无理取闹。就像淘宝发错快递了,买家还不是一样要闹,有些快递对买家确实会造成很大的困扰。站在客人的角度,我没觉得他是无理取闹。既然付款了就该有这项服务,是卖家自己没做好,为什么反倒说客户无理取闹甚至是威胁?


  • 名人堂

        今天看了一个帖子,叫新手求助,说的是包邮70多美元的商品到意大利后,客人威胁要拒收、要赔钱的事情。
        面对这样的客户,你会怎么做?据理力争?束手无策?害怕?纠结?置之不理?
        看到的帖子,说的是通过速卖通出了一个单,含邮费70多美金,刚发货2天客人就威胁要拒收,并且要退款。原因是他们用DHL 发货,而没有用客户所想要的EMS 发货。而实际上,客户所选的是Fedex,铁证如山! 当然,这里也有一个问题要注意的,为什么客户选用Fedex,而你们却用DHL?如果你们选用Fedex,则客户就什么话都不敢说了,只要我们严格按照客户要求来做,我们就是有理由的一方。
    这里涉及到的问题,就是选用DHL会产生30欧元的固定关税。我们可以这样问客户,既然知道DHL要产生这么多的固定关税,他事先告诉我们了吗?如果没有,那真的怪不了那么多的。彼此都有责任的。这也是一个跟客户谈判的一个条件,让他们明白他们也是有责任的。
    既然我们这边有错,所以愿意承担15欧元的固定关税了,客户还不依不饶。还说:“如果Dhl 给他派件,他拒收,要提起纠纷。让我们赔钱。”不就是多了15欧元吗?不就是30欧元的事情吗?至于吗?很明显,客户是找事来的。
        如果我们没错,那么什么话都不用说了,等着他来吧;如果有错,我们马上进行补救,跟他们协商解决。能够达成协议,这是最好的。毕竟,不是什么大事、也不是大数,如果他们还不依不饶,那么,我们就不用管那么多了。等着看他们出招吧。
        别说70多美元,就是700多美元,7000多美元,他们都不会也不敢怎么样的?你难道看过为了几千美元来打官司的案例吗?别人不知是否碰到过,我是从来没见过的。因为,欧洲的律师费太贵了。美国也一样,请一个律师的费用是很高的。为了几千美金甚至几十美金千里迢迢跨境过来怎么样的情况,真的不会也不可能发生的。除非此人活得不耐烦了。
        记得2002年的时候,美国的一个网站,曾经发了一个信函过来,是要我们做网站的事情,费用一年是2500美元,那个时候,他们做了手脚,一个版本是没有讲到费用的,有一个版本就是要费用的,我在没有讲到费用的那个版本签了名,盖了章,然后他们就以另一个版本作为依据,要求我们一定缴费做网站。当我看到需要交纳费用后,我拒绝了,但是,他们就不依不饶,不断地发函过来,威胁我,后来还发来了律师函。那个时候,我也马上咨询了相关的国际法的律师,他们说不用管他,毕竟我们没有用他们的网站,签了名,盖了章后,他们还没提供服务,我们就告知了我们不要他们服务了,所以,我们不用再管他们什么了。这样一来,后来他们再发律师函来的时候,我就搁下不管了,后来也不了了之。
        当然,做生意,一定要认真,再认真,不要给对方、也给自己带来不必要的麻烦。


  • 名人堂

    刚刚写了一个帖子,自己踩踩,该不会有人抢在我前面吧?



  • anna姐 你抢沙发的速度也特快了。。。。



  • 还好有地板



  • 支持Anna姐 ,认真总是没错的。



  • 谢谢分享:)



  • 老姐好,



  • anna姐很热心,



  • 谢谢分享


  • 名人堂

    cn1500424036:anna姐 你抢沙发的速度也特快了。。。。回到原帖
    是啊,April


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    cn1001744087:还好有地板回到原帖
    地板也珍惜


  • 名人堂

    cn1511353225:支持Anna姐 ,认真总是没错的。回到原帖
    谢谢


  • 名人堂

    cn1512013430:谢谢分享:)回到原帖
    谢谢支持


  • 名人堂

    cn1512477013:老姐好,回到原帖
    你好


  • 名人堂

    cn1510636608:anna姐很热心,回到原帖
    谢谢


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    cn1510131132:谢谢分享回到原帖
    谢谢



  • 我就给自己带来了麻烦,那个美国客户就是要嚷着退款,还好钱已经打到我们没有理会






  • 受教了



  • 没觉得这是客人的无理取闹。就像淘宝发错快递了,买家还不是一样要闹,有些快递对买家确实会造成很大的困扰。站在客人的角度,我没觉得他是无理取闹。既然付款了就该有这项服务,是卖家自己没做好,为什么反倒说客户无理取闹甚至是威胁?


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