一封邮件，搞定那个恶意索赔，骂哭小女生的客户
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一封邮件，搞定那个恶意索赔，骂哭小女生的客户
图片：一封邮件，搞定那个恶意索赔，骂哭小女生的客户 Mike外贸说.jpg
她是做机器的，有一批货物发到肯尼亚，大家知道肯尼亚和中东很多国家，进口的硬件就是COC，海关强制，很可惜，她貌似不太懂，问了一下某家认证机构，该机构告诉他不需要，然后她跟客户说不需要，客户打了定金，好了，开始生产，生产完毕收尾款，然后发货，然后给客户扫描一切单据，打算客户确认无误快递发出，就在这个时候，客户说自己问了货代，COC 必须有。 问题是，此刻货物已经是“海漂一族”了，不能在办COC了。
———谈判背景
当然在此之前还有个小插曲，就是产品水箱有问题，他们跟客户说了，拖了一天发货。之后水箱换了新的，发货了，客户开始发飙了，“为什么不给做COC？ 是不是就是因为你的产品有问题，水箱有问题，认证机构不给质量不合格产品提供COC？！”
于是客户开始各种没羞没臊的骂人，骂哭了这个小姑娘，父母见状，删除了一切这个客户的聊天记录，然后问题来了，你想躲开？不可能的！
客户持续狂骂，并且声称已经请了律师，要控告他们公司是骗子 ，要去大使馆等地去告他们，然后实在没辙了，找到了Mike，说看朋友圈，mike信佛，应该会帮她，Mike也的确这么做了，因为实在觉得这个客户有点过了。
大家可以看出，该问题主要原因是她经验不足，却主观臆断，认为COC不是进口硬性条件，坚持无证条件下发了货。
但是问题已经发生了，应该想怎么解决，Mike就想，是不是她情商太低，事故发生后没有妥善安抚与提供解决方案，导致客户认为她不负责任，敷衍了事，于是大发雷霆？！
于是Mike说要所有事情发生后她与客户直接的聊天记录，被告知已删除，好吧，可以理解，毕竟客户持续骂人，甚至把她骂哭，想也不是什么好话。可是自此，Mike失去了了解情况的一个方向。
还有一点就是，客户在她说不需要COC后，虽然同样打了定金，却从头到尾没说过不要COC，她也没和老板说，也只是咨询了一家认证就一口咬定不需要并发货了。
可想而知，之后她被客户骂的体无完肤并被威胁要控告他们公司是骗子后，害怕了，提出所有目的港extra charge由他们承担（应该是在这个时候已经走投无路，和老板沟通申请了），希望客户息怒，然而客户无动于衷，持续狂骂和要告他们。
她楚楚可怜的向我哭诉，“怎么客户这么野蛮 国外客户都这样么？怎么可以这样 不就一个certi么？我也说了给弥补多出的目的港费用，至于么？”
我想跟大家说，她犯了六点错误：
①经验不足，主观臆断；
②粗心大意，一家认证这么说，就行了；
[回复并刷新后可见]
When the problem comes, all we need to do is find a way to solve it, not to quarrel with each other or enlarge the problem.
Hope you could calm down and consider all the issues in a more rational way.
安抚客户，问题已经发生了，要解决问题，不要扩大问题或吵架
Sincerely yours,
****
图片：一封邮件，搞定那个恶意索赔，骂哭小女生的客户 02 Mike外贸说.jpg
后来的结局就是，客户老实了，而我成了这个小女生的老师。佛说，一切皆是缘，缘至则来，缘灭则去。缘分把我将很多人牵到了一起。感恩每个懂得感恩的人，感恩每颗懂得价值的心。
圈子会LIMIT你的想象力，思维会决定你的一生。
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一封邮件，搞定那个恶意索赔，骂哭小女生的客户
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她是做机器的，有一批货物发到肯尼亚，大家知道肯尼亚和中东很多国家，进口的硬件就是COC，海关强制，很可惜，她貌似不太懂，问了一下某家认证机构，该机构告诉他不需要，然后她跟客户说不需要，客户打了定金，好了，开始生产，生产完毕收尾款，然后发货，然后给客户扫描一切单据，打算客户确认无误快递发出，就在这个时候，客户说自己问了货代，COC 必须有。 问题是，此刻货物已经是“海漂一族”了，不能在办COC了。
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当然在此之前还有个小插曲，就是产品水箱有问题，他们跟客户说了，拖了一天发货。之后水箱换了新的，发货了，客户开始发飙了，“为什么不给做COC？ 是不是就是因为你的产品有问题，水箱有问题，认证机构不给质量不合格产品提供COC？！”
于是客户开始各种没羞没臊的骂人，骂哭了这个小姑娘，父母见状，删除了一切这个客户的聊天记录，然后问题来了，你想躲开？不可能的！
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她楚楚可怜的向我哭诉，“怎么客户这么野蛮 国外客户都这样么？怎么可以这样 不就一个certi么？我也说了给弥补多出的目的港费用，至于么？”
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后来的结局就是，客户老实了，而我成了这个小女生的老师。佛说，一切皆是缘，缘至则来，缘灭则去。缘分把我将很多人牵到了一起。感恩每个懂得感恩的人，感恩每颗懂得价值的心。
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