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    “一个老客户,产品销售过程中出过几次问题,最近几个月一直没从我家拿货,也没有回复了,该怎么挽回?”

    确实,外贸中,因为种种情况,客户会黄掉流失。在做外贸的过程中,客户黄掉流失无法避免,但是我们通过努力也能够降低客户流失率,挽回一些已经黄掉的客户。

    我们要知道,客户黄掉,一种分为主动的黄掉,自己公司因为交期、服务、沟通让客户不满了,客户不开心。文中开头的情况就是主动的黄掉。

    如果是主动黄掉的客户,不仅仅这个客户黄掉流失了,而且如果客户是因为不满意流失的,据调查显示,一位不满意的客户平均会将他的不满告诉10个人,13%对某个公司不满的人会响超过20个人进行抱怨。

    图片:1.jpg


    一种分为被动的黄掉,竞争太激烈,虽然没有任何问题,但外贸jackson wechat:65617052认为客户没法避免还是被流失。比如“一个合作多年的老客户,从其他供应商那里拿到了比我们低的价格,下单到了竞争对手那里”。

    客户的区分在《 如何通过客户分层,精细化客户管理》中有过分类,大家可以根据这个分类看

    1、对于“核心客户”要极力挽回。
    2、对于“重点客户”要尽力挽回。
    3、对于“一般客户”要见机行事。
    4、对于“鸡肋客户”流失就流失吧

    哪些客户不值得挽回?
    客户黄掉了,挽回客户,总归要拉下面子,有些客户其实是客户自己的问题,也没有必要挽回

    1、无理取闹不按合同规矩办事的客户

    2、不能给公司带来利润的客户

    3、[回复并刷新后可见]结果过了几个月,他们换了一个人又来加我wechat,确实太不要脸了,我就没同意,结果过了几天又一个人加我,又要重新联系,当然没同意。

    说实话,现在比较了很多行业的销售,发现是我们外贸销售,特别是外贸新业务员最为安逸,一旦有点问题就不跟进客户了,一有点委屈就不干了。主要还是压力不够吧,外贸业务员大多是大学生,不干外贸还有其他后路。

    图片:4.jpg



    而往往是没有文凭的初中生高中生都可以干的销售,他们都很拼命,电话销售被骂了,他会就此放弃吗?上门推销员被骂了会放弃吗?不会!调整好心态继续联系其他客户,或者隔几天继续联系你了。

    销售中客户因为沟通不舒服黄掉了,何不换一个人,或者换一个邮箱,装作什么都不知道重新开始呢?可能一段时间后客户已经忘记了呢?

    有些客户翻脸了确实会记一辈子,但有些客户,他会抱怨同事态度恶劣“你们公司的XXX是傻dkfjdsk,这种态度能做销售啊”

    “是的,他确实是个小白,不会说话,沟通有问题,已经批评过他了,也对他做出了罚款和降级处理,现在他已经没有权利跟进您这样的vip客户了,转而让我来跟进,我是我们公司的销售总监,由我亲自来跟您谈合作事项”很多客户可能就可以挽回了。

    当然还有一些大大咧咧的客户,过一段时间就忘记了,那么就直接当做新客户跟进即可。


    对于公司来说,每个潜在客户,不管什么原因,都应该开发一次又一次,直到对方一直把你拉黑为止吧。

    Ps. 有问题,想交流,更多的短分享,想跟着学习外贸的,可加我个人Wechat号:65617052,不闲聊。

    图片:扫码添加学习更多.gif


    Ps.
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    更多外贸干货文章: https://waimaoquan.alibaba.com/bbs/space-thread-run?uid=2645085

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    Ps. 扫码签名栏二维码,免费送实用外贸工具,已添加的,回复外贸工具即可,请勿重复添加

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    公众号外贸jackson(搜索ID:fobamg)回复“征税清单”下载美国增收500亿+2000亿清单

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    我来啦。。。。。。。。。。。

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    谢谢分享,精准开发客户真的很重要
    一键抓取阿里国际站访客的客户信息,联系电话和邮箱,让你的客户营销更精准~
    https://www.ejiasoft.com/gezs.html?spm=1.4

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    干货满满,感谢支招

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    !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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    BCS

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