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    cn1520511168ggoo

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    不少外贸人觉得,出货了已经出货,收到客户的余款了就没什么事情了,太多人对于生意就是这样麻木,订单完成了就没事情了,接下去也不知道做什么了,等着老客户,老客户主动联系了,有订单了,就开始着手忙订单,老客户没反应,也就放在那边了,对于外贸销售的想法就把产品卖出去把钱收回来就行了。

    现在企业一般都没什么大的创新,差不多的产品卖万年,产品同质化严重,凭什么能够留住老客户呢?外贸业务员能做的无外乎“人情”与“利益”。收到余款后的后期维护远没有想的那么简单,是一项极为重要而又极为复杂的系统化工作。

    图片:以为收到余款了就没事了?是不是忘了点什么?.jpg



    老客户很久没下单怎么办?

    在出货收到余款之后,不少老客户就没声音了,没有返单,这种情况是很容易遇见的。

    原因:
    1、客户到别家下单了
    2、客户销量不好
    3、客户公司采购人事变动
    4、上一次订单出现问题    
    5、产品更新换代更不上满足不了客户需求

    6、沟通不利,很多事情要客户催了才去做,客户下单体验很差。

    该怎么委婉的跟客户提起呢?这里外贸jackson Wechat:65617052给大家一个句型:

    Thank you for your long-term support. In order to process the order as soon as you place the order, we need to prepare some semi-finished goods in advance, can you inform us of the order of your company in advance, so that we can prepare accordingly。
    为了您下单后我们能马上处理订单,我们需要提前备一些半成品库存。

    站在客户立场,为了客户着想,是为了提前给客户备货才才询问一下对方生产进度的。千万不要问how is the order?这种逼单的语气就会让人很不舒服。

    其实作为已经下单过的老客户,如果出货之后做好一些事情,与客户经常在联系,那么客户下单是自然而然的事情,并不需要很刻意,那么该怎么做呢?

    到港时间的了解

    在网上查询好提单号码,询问货代查询网址,大致到港时间,把这些信息通知客户,并且把这个信息记录在订单管理表里面。

    The goods have been shipped. The shipment date of this order is about 30 days, and it will arrive at the port on October 10th. The bill of loading number is XXX,the url of the query isXXX
    [回复并刷新后可见]
    D4类客户,订单量一般,实力薄弱,价格原因或者购买力原因就会导致不下单。

    我们在后期工作中,着重关注巩固和发展的就是D1类客户,并且着重的要盯住D2类客户,别让他跑了,其次才是D3,D4类。

    服务客户,就应该做好,绝对不情绪化,真心实意给客户带去好处,只要能帮助客户的,就赶紧去做,只要对客户有害的,就去除就清理。态度必须好,好到极致,无论碰到多刁蛮,不讲理的客户,我们也要态度好,下单的都是客,下单之后后期工作务必做好,尽量满足好客户的需求。

    Ps. 有问题,想交流,更多的短分享,想跟着学习外贸的,可加我个人Wechat号:65617052,不闲聊。

    图片:扫码添加学习更多.gif


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    码字辛苦了,哈哈

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    不少外贸人觉得,出货了已经出货,收到客户的余款了就没什么事情了,太多人对于生意就是这样麻木

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    谢谢分享~~~

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