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    “有个客户收到货之后货物有问题,我们看了客户的情况,其实这是一个很小的问题,并不影响产品使用,但是客户根本不听我们的,一定要求赔偿,我们给了客户一些方案,客户并不是很满意,我们表示要讨论一下。昨天客户说要找其他供应商了,索赔也不要了,今天我在找阿里上找RFQ的时候,居然看到他发的RFQ了,该怎么办啊?”

    出现质量问题,客户要求赔偿,返工,这个时候定然是非常的着急的,客户更换供应商的大部分情况也是由于质量出现问题。

    我们应该如何妥善处理呢?

    图片:500022133_wx.jpg


    模板式快速回复客户

    在平时的时候,外贸jackson Wechat:65617052建议我们每个业务员都要有一封模板,是专门应对质量问题的,第一时间回复客户,让他知道出现问题我们是会负责的,而不是回避,让客户不至于太愤怒,这个时候客户有问题还找不到人,那么会火上加火定然可能会有不良情绪,导致可能赔偿都不要,换供应商的做法。

    对您遇到的问题,我非常了解你现在的处境,请您也不要太着急,我已经把情况反映到售后部门了,我们对这个问题很重视,为了更好的了解清楚问题产生的原因,希望您能够提供以下资料:货物质量的图片或者视频,破损数量等详细资料,我收到后将第一时间将资料给售后部门。

    并且模板中要标明态度,一般还要安抚一下客户愤怒的情绪。

    Dear XXX
    For the problems you have met, I really understand your situation now, please be not anxious now, I have already reflected this problem to the service department, we are focusing on the problem, in order to better understand the cause of problem, hope you can provide the following information: the pictures  of the goods quality or video, damaged quantity and other details, i will be the first time  to submit the information  I received to  the after-sales department.
    Best regards,
    Jackson

    找出原因
    大一点的,分工明细的工厂都有QC部门。能够找出问题所在。

    如果没有那么细,那么业务员应该多跟车间的相关负责人沟通,了解问题成因。如果是贸易公司,或者自己是业务员,就要向工厂和老板表示这个客户的潜力,否则他们会不重视,不安排人员配合。

    后面工厂呢?如果对方不是个大客户,人家就不想承担赔偿了,生意场上就是这样,你是小客户,出了问题,可能宁愿失去你这个客户也不赔偿你,你是个大客户,你耍无赖要求对方全赔,对方一点办法都没有。[回复并刷新后可见]
    说实话做外贸这么多年,出现问题情况不少,但是几乎没有客户因为质量问题而离开,很多业务员就会说,自己工厂总是出问题,导致客户流失很严重,觉得自己业绩不好就是因为工厂的问题,甚至打算换个工厂。

    事实是哪个工厂不出问题,不管是大厂小厂,都经常在出问题,可能我们在抱怨自己工厂交期晚了的时候别的公司订单还被安排在一个月之后呢。业务员存在的意义,就是解决这样那样的问题,心态要好,出现问题并不可怕,关键是自己要做好自己的事情,把事情妥善解决好。  

    Ps. 有问题,想交流,更多的短分享,想跟着学习外贸的,可加我个人Wechat号:65617052,不闲聊。

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    不害怕问题,问题来了,多想想怎么解决,把损失降到最少

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    非常精彩,感谢分享。

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    文章很棒哦,感谢分享。

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    是的,主要是发现问题分析问题,找出问题关键然后再商讨解决方式。

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