公司内部争客户，订单应该给谁？（维尼原创）
|
只看楼主
-
外贸人维尼
-
粉丝
2740 -
人气
6361 -
积分
718 -
铜币
4220
维尼原创，转载需作者本人授权！违者必究！
贸友说：
笑不出来，我的客户被截胡了，被同事以稍低一点的价格截走了，真没意思。我都添加为我的客户了，我不知道她是不是故意的。我们是做阿里平台的，客户栏可以看是否添加为同事的客户。但我觉得客户是故意的，明明知道是一家公司的，客户跟我说那个谁谁谁是不是你同事，她给我价格低一点。我也不清楚其中是什么情况，但是目前看到的是我的客户被别人截胡了。
“争抢客户”的事情屡见不鲜，在公司内部或者同行之间都存在着微妙的竞争和抢夺。对此，每个公司，每个人的处理方式也都不一样。
在分析此类案例之前，我们先要知道为什么客户能被“截胡”？
明明是我先联系了客户，为什么会被后来者截走？
为什么我没有使用“抢”这个词？因为构成“抢”这个行为是有前提条件的：
如果是客户的自主选择，就不能算“抢”；
如果是后来者不知情的情况下，也不能算“抢”。
1，后来者给客户更大的利益空间：比如低价，比如更多的优惠等等；
2，后来者更专业，赢得客户信赖，客户更愿意跟他合作。
就贸友遇到的情况，他说客户是明知两个业务员是同一公司的，还故意为之，那是客户错了？
客户作为一个商人，利益是首要目的，追求最佳利益，客户错了吗？
显然，客户基于商人的身份，一点错都没有。
那到底是谁错了？是先联系客户的A业务员错了吗？还是后面联系客户的B业务员错了呢？
谁错了这个很难说，但至少A业务员一定是没有错的，A业务员通常是被人同情的那一个，毕竟他什么都没有做，就被人截了客户。
那么焦点就在B业务身上，B业务若是不知道客户已经是A在联系，那么他也是没有错的。那么如果已经知道，还去主动联系客户，那么B会被谴责。
“你跟不出来的客户，就让我来跟啊！客户选择我是因为我能力比你强啊！”我之前遇见的案例里，有个女孩是这样说的。道理大家懂，私心人人都有，但是她依然会被谴责。
这类事情不是解决不了，只是差在了沟通上。
（不可能存在绝对公平，只能说是相对公平的处理方式。）
第一，在知晓客户同时联系两人的时候，最需要沟通的是A和B两个业务员：
就贸友这个案例，他们是用阿里巴巴平台跟进客户的，那么谁先添加客户，是一目了然的事情。按理说，我先添加的客户，只能由我联系，其他人都不能联系。所以显然是后来者B业务做的不对。
但是如果A业务这时候理直气壮地去找B理论并且要回客户，伤害的就不仅仅只有同事之间的情谊，还有客户的利益。客户本身是没有错的，若在谈单过程中，A要回客户重新建立联系，会让客户认为这个公司很混乱，而且不值得信赖。由此而导致失去客户是最不明智的行为。
所以A应该心平气和地找B商量解决方案（我们应该知道，严格意义上说，客户没有付款之前，客户都不能算之为客户，无意义地争抢，只是白费力气而已）。本文提供一个我们用过的方案：
[回复并刷新后可见]
第二，若两个业务员都不愿意退让，这时候就需要公司领导出面解决。
对于老板而言，客户和订单是首位，公司不管发生什么问题，都不应该牵扯到客户的利益。因此，这类事件只是属于公司内部的问题。在AB两人互相不妥协的情况，就只能使用强制措施，必须根据事件情况，强制规定这个客户现在一定是由谁来跟进，并且完成整个跟进过程。但是同时要对另外一个没得到客户的业务员给予宽慰。
举个实例，我前老板的处理方式：老板把这个客户给了B业务跟进，同时老板介绍给A一个新客户，让A来跟进。于情于理都做到了相对的公平。因此A和B也没有因为客户冲突这件事有很大的不愉快。
所以，没有解决不了的事情，只是应该学会沟通。
沟通是解决问题的最佳方式。
外贸职场篇
《进了你家门就是你家人》--维尼原创
《外贸老鸟的5条出路 》--维尼原创
《放弃外贸值不值得？ 》--维尼原创
《怀疑同事偷客户？》--维尼原创
《老板，如果你是这样，那我走 》--维尼原创
《成功的领导者是伙伴，不是英雄》--维尼原创
《新年将至，关于辞职和找工作的那些事》--维尼原创
外贸技巧篇
《别再写那些没人看的开发信了！》--维尼原创
《为什么客户总是压价？怎么应对? 》--维尼原创
《万一报错价格，怎么办？》--维尼原创
《年底巨献：很齐全的外贸沟通技巧》--维尼原创
《你知道如何提高报价的效率吗? 》--维尼原创
《如何应战展会？》--维尼原创
《应对方法之供应商嫌我报价太多成单率低》--维尼原创
《客户交期紧，但不愿意早付定金，怎么办？ 》--维尼原创
《新颖的邮件标题，等你来学！》--维尼原创
《为什么客户喜欢使用信用卡付款？》--维尼原创
《维尼年末经验分享 》--维尼原创
《PayPal钓鱼变相欺骗要注意》--维尼原创
《面对索赔，我们该如何处理？》--维尼原创
《新人如何快速入行？》--维尼原创
《法国灾难，我是否该发邮件问候？》--维尼原创
《5种变相降价法》--维尼原创
《在如今市场严峻时刻，我们应当如何做？》--维尼原创
《销售和采购的换位思考》--维尼原创
《八个“不要”，选好合作工厂》--维尼原创
《信息透明，客户直接联系工厂，外贸公司处境危险？！》--维尼原创
《2017，骗子邮件大集合！防骗必看！》--维尼原创
《忘记账号密码，Facebook怎么找回？》--维尼原创
《升级版的盗取邮箱手段，你不得不知！》--维尼原创
《外贸新人常掉的5个坑》--维尼原创
《外贸新人可能存在的问题》--维尼原创
外贸工具篇
《一个非常好用的，搜集关键词的工具！》--维尼原创
《送！给外贸人的圣诞礼物--最全的关键词工具集合》--维尼原创
《新版谷歌全球商机已上线！你知道多少？ 》--维尼原创
《新版谷歌全球商机已上线！看这里！（详解篇）》--维尼原创
《正确解锁谷歌全球商机，不看后悔！》--维尼原创
《你不知道的Google Trends》--维尼原创
《谷歌+社交网站开发客户，这都不会，做什么外贸！》--维尼原创
《最简单的Facebook找邮箱，为新手扫盲！》--维尼原创
外贸趋势篇
《C2B模式下的外贸怎么做？》--维尼原创
《面对爆款侵权问题，这有3剂良方相送！》--维尼原创
《下一份工作做什么产品，你有想法吗？》--维尼原创
《Facebook社交新营销：销售不是直接发广告》--维尼原创
外贸趣味杂谈
《真正做外贸赚钱的公司，是怎样的？》--维尼原创
《外贸女将：我怀孕了，外贸走不动了，求助！》--维尼原创
《贸易公司的生存之道》--维尼原创
《大城套路多，乡里路也滑，我该往哪走？》--维尼原创
《爱玩 dirty game 的客户，我们拒绝陪玩！ 》--维尼原创
《你是公司里的狼还是羊？》--维尼原创
《厉害了word哥，双十一又破最新记录！》--维尼原创
《#我是新外贸人# 不断学习不断进步》--维尼原创
《【引路人】 我是自己的导师 》--维尼原创
《值得感恩的客户 》--维尼原创
《拼价格拼死了众多工厂？》--维尼原创
《【我的老板】像朋友一样的管理者 》--维尼原创
《维尼与马来客户的故事（一）》--维尼原创
《曲折外贸路--维尼与马来客户的故事（二） 》--维尼原创
《曲折外贸路--维尼与马来客户的故事（三）》--维尼原创
《外贸圈所有的嘶喊，都是源于太浮躁 》--维尼原创
《人民币如果持续升值，外贸人能过好春节么？》--维尼原创
-
粉丝
-
外贸人维尼
-
粉丝
2740 -
人气
6361 -
积分
718 -
铜币
4220
我WeChat： lica-2013 ，欢迎朋友们与我交流，但不闲聊，请备注外贸圈。
还有更多原创精品，请查看公众号《外贸人维尼》
好文推荐：
谷歌+社交网站开发客户，这都不会，做什么外贸！（维尼原创）
提高效率，展会后的客户要这样跟进-附跟进模板（维尼原创）
上谷歌的梯子，加我WX ：lica-2013, 我介绍给你~ -
粉丝
-
融巨，人之巅
-
粉丝
14 -
人气
1172 -
积分
25 -
铜币
1773
-
粉丝
-
cn1521331347soxm
-
粉丝
7 -
人气
570 -
积分
0 -
铜币
17
感谢分享
-
粉丝
-
外贸盒子
-
粉丝
59 -
人气
1351 -
积分
42 -
铜币
1618
公司应该有所规定。便于按章办事。 -
粉丝
-
e助手国际版
-
粉丝
446 -
人气
2418 -
积分
438 -
铜币
408
沟通是解决问题的最佳方式。 -
粉丝
-
cn1516566053igvg
-
粉丝
28 -
人气
961 -
积分
38 -
铜币
186
同事之间...公司在这块的制度应该明确一下 -
粉丝
-
cn1520280840ncfy
-
粉丝
6 -
人气
730 -
积分
52 -
铜币
131
这个话题有点敏感
-
粉丝
-
腾道外贸数据 qq：2355729858
-
粉丝
10 -
人气
1020 -
积分
40 -
铜币
131
沟通是解决问题的最佳方式 -
粉丝
-
BCS
-
粉丝
53 -
人气
2328 -
积分
2940 -
铜币
67812
-
粉丝
-
cn1522961661ntdb
-
粉丝
2 -
人气
272 -
积分
113 -
铜币
16
沟通 -
粉丝
-
cn1521208271xrak
-
粉丝
7 -
人气
646 -
积分
227 -
铜币
66
沟通 -
粉丝
-
cn1520617251wwwz
-
粉丝
33 -
人气
2366 -
积分
25 -
铜币
1120
沟通很重要 -
粉丝
-
cn1510963780
-
粉丝
3 -
人气
319 -
积分
187 -
铜币
539
666 -
粉丝
-
cn1520726902zrld
-
粉丝
1 -
人气
176 -
积分
20 -
铜币
941
6666 -
粉丝
-
cxyaoye
-
粉丝
24 -
人气
1088 -
积分
115 -
铜币
7378
....................... -
粉丝
-
cn1520800112zuan
-
粉丝
1 -
人气
84 -
积分
15 -
铜币
10
6666 -
粉丝
-
cn1000854831
-
粉丝
0 -
人气
74 -
积分
190 -
铜币
2
我觉得还好吧，B也没有错啊， 像我们公司的规定就是没有成交之前都不是谁的客户，谁都可以跟进，只有成交后，才算是谁的客户好嘛。 所以这也不是A的客户啊， B跟进是没有错误的，不应该被谴责。 -
粉丝
-
666 -
爱外贸的新手
-
粉丝
0 -
人气
239 -
积分
20 -
铜币
0
感谢分享，学习了 -
粉丝
![https://waimaoquan.alibaba.com/bbs/attachment/1804/thread/39_2078781_e585c5e77728f13.gif[/img]](https://waimaoquan.alibaba.com/bbs/attachment/1804/thread/39_2078781_e585c5e77728f13.gif%5B/img%5D){kind=link}
公司内部争客户，订单应该给谁？（维尼原创）
-
维尼原创，转载需作者本人授权！违者必究！
贸友说：
笑不出来，我的客户被截胡了，被同事以稍低一点的价格截走了，真没意思。我都添加为我的客户了，我不知道她是不是故意的。我们是做阿里平台的，客户栏可以看是否添加为同事的客户。但我觉得客户是故意的，明明知道是一家公司的，客户跟我说那个谁谁谁是不是你同事，她给我价格低一点。我也不清楚其中是什么情况，但是目前看到的是我的客户被别人截胡了。
“争抢客户”的事情屡见不鲜，在公司内部或者同行之间都存在着微妙的竞争和抢夺。对此，每个公司，每个人的处理方式也都不一样。
在分析此类案例之前，我们先要知道为什么客户能被“截胡”？
明明是我先联系了客户，为什么会被后来者截走？
为什么我没有使用“抢”这个词？因为构成“抢”这个行为是有前提条件的：
如果是客户的自主选择，就不能算“抢”；
如果是后来者不知情的情况下，也不能算“抢”。
1，后来者给客户更大的利益空间：比如低价，比如更多的优惠等等；
2，后来者更专业，赢得客户信赖，客户更愿意跟他合作。
就贸友遇到的情况，他说客户是明知两个业务员是同一公司的，还故意为之，那是客户错了？
客户作为一个商人，利益是首要目的，追求最佳利益，客户错了吗？
显然，客户基于商人的身份，一点错都没有。
那到底是谁错了？是先联系客户的A业务员错了吗？还是后面联系客户的B业务员错了呢？
谁错了这个很难说，但至少A业务员一定是没有错的，A业务员通常是被人同情的那一个，毕竟他什么都没有做，就被人截了客户。
那么焦点就在B业务身上，B业务若是不知道客户已经是A在联系，那么他也是没有错的。那么如果已经知道，还去主动联系客户，那么B会被谴责。
“你跟不出来的客户，就让我来跟啊！客户选择我是因为我能力比你强啊！”我之前遇见的案例里，有个女孩是这样说的。道理大家懂，私心人人都有，但是她依然会被谴责。
这类事情不是解决不了，只是差在了沟通上。
（不可能存在绝对公平，只能说是相对公平的处理方式。）
第一，在知晓客户同时联系两人的时候，最需要沟通的是A和B两个业务员：
就贸友这个案例，他们是用阿里巴巴平台跟进客户的，那么谁先添加客户，是一目了然的事情。按理说，我先添加的客户，只能由我联系，其他人都不能联系。所以显然是后来者B业务做的不对。
但是如果A业务这时候理直气壮地去找B理论并且要回客户，伤害的就不仅仅只有同事之间的情谊，还有客户的利益。客户本身是没有错的，若在谈单过程中，A要回客户重新建立联系，会让客户认为这个公司很混乱，而且不值得信赖。由此而导致失去客户是最不明智的行为。
所以A应该心平气和地找B商量解决方案（我们应该知道，严格意义上说，客户没有付款之前，客户都不能算之为客户，无意义地争抢，只是白费力气而已）。本文提供一个我们用过的方案：
[回复并刷新后可见]
第二，若两个业务员都不愿意退让，这时候就需要公司领导出面解决。
对于老板而言，客户和订单是首位，公司不管发生什么问题，都不应该牵扯到客户的利益。因此，这类事件只是属于公司内部的问题。在AB两人互相不妥协的情况，就只能使用强制措施，必须根据事件情况，强制规定这个客户现在一定是由谁来跟进，并且完成整个跟进过程。但是同时要对另外一个没得到客户的业务员给予宽慰。
举个实例，我前老板的处理方式：老板把这个客户给了B业务跟进，同时老板介绍给A一个新客户，让A来跟进。于情于理都做到了相对的公平。因此A和B也没有因为客户冲突这件事有很大的不愉快。
所以，没有解决不了的事情，只是应该学会沟通。
沟通是解决问题的最佳方式。
外贸职场篇
《进了你家门就是你家人》--维尼原创
《外贸老鸟的5条出路 》--维尼原创
《放弃外贸值不值得？ 》--维尼原创
《怀疑同事偷客户？》--维尼原创
《老板，如果你是这样，那我走 》--维尼原创
《成功的领导者是伙伴，不是英雄》--维尼原创
《新年将至，关于辞职和找工作的那些事》--维尼原创
外贸技巧篇
《别再写那些没人看的开发信了！》--维尼原创
《为什么客户总是压价？怎么应对? 》--维尼原创
《万一报错价格，怎么办？》--维尼原创
《年底巨献：很齐全的外贸沟通技巧》--维尼原创
《你知道如何提高报价的效率吗? 》--维尼原创
《如何应战展会？》--维尼原创
《应对方法之供应商嫌我报价太多成单率低》--维尼原创
《客户交期紧，但不愿意早付定金，怎么办？ 》--维尼原创
《新颖的邮件标题，等你来学！》--维尼原创
《为什么客户喜欢使用信用卡付款？》--维尼原创
《维尼年末经验分享 》--维尼原创
《PayPal钓鱼变相欺骗要注意》--维尼原创
《面对索赔，我们该如何处理？》--维尼原创
《新人如何快速入行？》--维尼原创
《法国灾难，我是否该发邮件问候？》--维尼原创
《5种变相降价法》--维尼原创
《在如今市场严峻时刻，我们应当如何做？》--维尼原创
《销售和采购的换位思考》--维尼原创
《八个“不要”，选好合作工厂》--维尼原创
《信息透明，客户直接联系工厂，外贸公司处境危险？！》--维尼原创
《2017，骗子邮件大集合！防骗必看！》--维尼原创
《忘记账号密码，Facebook怎么找回？》--维尼原创
《升级版的盗取邮箱手段，你不得不知！》--维尼原创
《外贸新人常掉的5个坑》--维尼原创
《外贸新人可能存在的问题》--维尼原创
外贸工具篇
《一个非常好用的，搜集关键词的工具！》--维尼原创
《送！给外贸人的圣诞礼物--最全的关键词工具集合》--维尼原创
《新版谷歌全球商机已上线！你知道多少？ 》--维尼原创
《新版谷歌全球商机已上线！看这里！（详解篇）》--维尼原创
《正确解锁谷歌全球商机，不看后悔！》--维尼原创
《你不知道的Google Trends》--维尼原创
《谷歌+社交网站开发客户，这都不会，做什么外贸！》--维尼原创
《最简单的Facebook找邮箱，为新手扫盲！》--维尼原创
外贸趋势篇
《C2B模式下的外贸怎么做？》--维尼原创
《面对爆款侵权问题，这有3剂良方相送！》--维尼原创
《下一份工作做什么产品，你有想法吗？》--维尼原创
《Facebook社交新营销：销售不是直接发广告》--维尼原创
外贸趣味杂谈
《真正做外贸赚钱的公司，是怎样的？》--维尼原创
《外贸女将：我怀孕了，外贸走不动了，求助！》--维尼原创
《贸易公司的生存之道》--维尼原创
《大城套路多，乡里路也滑，我该往哪走？》--维尼原创
《爱玩 dirty game 的客户，我们拒绝陪玩！ 》--维尼原创
《你是公司里的狼还是羊？》--维尼原创
《厉害了word哥，双十一又破最新记录！》--维尼原创
《#我是新外贸人# 不断学习不断进步》--维尼原创
《【引路人】 我是自己的导师 》--维尼原创
《值得感恩的客户 》--维尼原创
《拼价格拼死了众多工厂？》--维尼原创
《【我的老板】像朋友一样的管理者 》--维尼原创
《维尼与马来客户的故事（一）》--维尼原创
《曲折外贸路--维尼与马来客户的故事（二） 》--维尼原创
《曲折外贸路--维尼与马来客户的故事（三）》--维尼原创
《外贸圈所有的嘶喊，都是源于太浮躁 》--维尼原创
《人民币如果持续升值，外贸人能过好春节么？》--维尼原创
-
我WeChat： lica-2013 ，欢迎朋友们与我交流，但不闲聊，请备注外贸圈。
还有更多原创精品，请查看公众号《外贸人维尼》
好文推荐：
谷歌+社交网站开发客户，这都不会，做什么外贸！（维尼原创）
提高效率，展会后的客户要这样跟进-附跟进模板（维尼原创）
上谷歌的梯子，加我WX ：lica-2013, 我介绍给你~
-
-
感谢分享
-
公司应该有所规定。便于按章办事。
-
沟通是解决问题的最佳方式。
-
同事之间...公司在这块的制度应该明确一下
-
这个话题有点敏感
-
沟通是解决问题的最佳方式
-
-
沟通
-
沟通
-
沟通很重要
-
666
-
6666
-
.......................
-
6666
-
我觉得还好吧，B也没有错啊， 像我们公司的规定就是没有成交之前都不是谁的客户，谁都可以跟进，只有成交后，才算是谁的客户好嘛。 所以这也不是A的客户啊， B跟进是没有错误的，不应该被谴责。
-
666
-
感谢分享，学习了
此帖已被删除。只有拥有帖子管理权限的用户可以查看。