加入国际站
返回旧版 新版反馈
关闭 评分
铜币:
剩余
* 评分才能提交噢
理由:

 | 
查看全部


  • 0 楼#

    外贸人维尼

    • 粉丝
      2754
    • 人气
      6679
    • 积分
      758
    • 铜币
      4232

    维尼原创,转载需作者本人授权!违者必究!

    通常7月、8月都属于外贸淡季,因为很多欧美客户都会去度假,这是习惯,有些地方甚至已经成为习俗,西班牙客户曾跟我说“到了这个时间,老板都不会让你待在办公室”,可见他们对于度假的重视。

    欧美客户的度假时间表:

    图片:欧美客户度假时间.jpg


    当然也只是欧美客户这么潇洒,其他国家,比如印度,非洲,东南亚的客户,通常跟我们一样,全年工作,中间的假期也不过几天而已。

    在欧美客户度假期间,怎么样让我们的订单“不中断”?就是一个很值得深思的问题。经常会看到很多业务员,在客户度假的时候催付款,催确认产品,催确认收货,催得要命,客户也就半拉不响地回应一封邮件……或者根本没有回音,急死。

    客户度假没什么问题,最怕的就是他们不回复。

    船快到港了,通知客户提货,居然没有一点回音?

    物料又上涨了,客户居然还没有付款?问客户什么时候付款,也不回复。

    产品生产过程遇到问题,跟客户确认没有回信,错过了交期怎么办?

    那么,我们应该如何做到从容不迫地进行订单?

    确认客户度假时间:

    Hello
     ,Will, We know you will have a vacation soon,can you tell us the time
    of your vacation? and when you have time to reply us about the orders?

    虽然知道客户一定会去度假,但也需要问问客户个人具体的时间安排,看看时间上有没有可以调度的地方。这个对于紧急事情处理的时候很重要。

    同时也需要询问,客户一天之中,哪个时间段是方便回复邮件信息的,先征求客户的同意,另一方面也是在提醒客户多留意信息。

    拿到客户度假时的紧急联系方式:

    Dear David , What is your emergency contact way? and can we contact you if it is urgent?

    谁在度假的时候都不愿意被打扰,那么客户也一样,度假时候如果换了另外一个手机,那么我们还联系他工作时的手机,就怪不得回得慢了。

    当然,我们也要分清楚,什么情况才是“urgent”?

    发报价表算紧急吗?客户付款算紧急吗?客户确认产品信息算紧急吗? 提醒客户收货算紧急吗?

    算不算紧急,不是看我们“急不急”,而是要知道客户“急不急”。

    比如,有业务员因为物料要上涨,恰逢客户度假,于是紧急通知客户:我们物料要上涨啦,价格要上涨啦,您赶紧付款呀!等您度假回来,价格就上涨啦!火急火燎催促客户确认PI ,快快安排付款……客户那边呢?慢慢悠悠地回复:“我在度假,等我度假结束再联系你,谢谢……”

    这种情况就是属于“Not Urgent”!其实客户的意思就是:涨就涨吧,反正我现在还不急,等我急了会找你的。

    但是很多业务员看不懂,依然邮件电话轰炸客户,不仅没有得到相应的回复,反而还扰了客户的度假,让客户不厌其烦。

    一切是“客户不急”的都不要跟客户讨要“emergency contact way”,更不应该信息轰炸。

    “真急”的情况下怎么处理?

    “真急” 是什么样的情况?就是在客户度假期间,可能货物会到港,为了不产生滞港费,应该提前告知客户。这里说的提前就是“货物到港之前”亦或是“客户度假之前”。

    [回复并刷新后可见]
    完善平台运营:图片需要换的换掉,新产品需要上传的上传,产品详情信息需要更改的要改,收集更多的关键词,发布多一点的产品,花时间和精力学习怎么提升曝光率和询盘量。

    主动开发新客户:客户去度假了,询盘会很少,那么也不能坐着无所事事,不能整天只知道催客户回复,我们应该好好利用这段时间,利用谷歌或者社交网站找邮箱,找联系方式,等到客户度假回来,开启新一轮的开发模式。

    着重跟进和开发不度假的客户:除了欧美客户之外,其他国家和地区的客户都在工作中, 可以多放些时间在这些客户身上。

    做到以上这些,客户度假也不怕了。



    需要转载或收藏此篇文章的朋友,请在公众号“外贸人维尼”中找到该文转发收藏,其他形式的转载一概需要作者本人授权!违者一律追究!
      
    近期热门文章
        
    《被经济制裁的国家,汇款无法入账的解决方案!》--维尼原创
    《公司拖欠工资?这些方式帮你追回!》--维尼原创

    《吸引客户:在规则中走出自己的与众不同》--维尼原创
    《2018年,跨境电商如何选品?》--维尼原创
    《为什么说外贸新人去工贸一体的公司更好?》--维尼原创
    《这样的客户,原来是个骗子!》--维尼原创
    《案例分析:一封邮件解决了一次退款风波》--维尼原创
    《外贸人开发客户的渠道汇总!》--维尼原创

    评分+1

    评分次数 1
    收起

  • 1 楼#

    外贸人维尼

    • 粉丝
      2754
    • 人气
      6679
    • 积分
      758
    • 铜币
      4232

    我WeChat: lica-2013 ,欢迎朋友们与我交流,但不闲聊,请备注外贸圈。
    还有更多原创精品,请查看公众号《外贸人维尼》

    我的朋友圈也有很多的真实感悟,和经验分享,如果你愿意,可以来看看交流~

  • 563 楼#

    外贸人维尼

    • 粉丝
      2754
    • 人气
      6679
    • 积分
      758
    • 铜币
      4232

    cn1522923603qwrd:和维尼 一起加油回到原帖
    好的,我们一起加油



  • 维尼原创,转载需作者本人授权!违者必究!

    通常7月、8月都属于外贸淡季,因为很多欧美客户都会去度假,这是习惯,有些地方甚至已经成为习俗,西班牙客户曾跟我说“到了这个时间,老板都不会让你待在办公室”,可见他们对于度假的重视。

    欧美客户的度假时间表:

    图片:欧美客户度假时间.jpg


    当然也只是欧美客户这么潇洒,其他国家,比如印度,非洲,东南亚的客户,通常跟我们一样,全年工作,中间的假期也不过几天而已。

    在欧美客户度假期间,怎么样让我们的订单“不中断”?就是一个很值得深思的问题。经常会看到很多业务员,在客户度假的时候催付款,催确认产品,催确认收货,催得要命,客户也就半拉不响地回应一封邮件……或者根本没有回音,急死。

    客户度假没什么问题,最怕的就是他们不回复。

    船快到港了,通知客户提货,居然没有一点回音?

    物料又上涨了,客户居然还没有付款?问客户什么时候付款,也不回复。

    产品生产过程遇到问题,跟客户确认没有回信,错过了交期怎么办?

    那么,我们应该如何做到从容不迫地进行订单?

    确认客户度假时间:

    Hello
     ,Will, We know you will have a vacation soon,can you tell us the time
    of your vacation? and when you have time to reply us about the orders?

    虽然知道客户一定会去度假,但也需要问问客户个人具体的时间安排,看看时间上有没有可以调度的地方。这个对于紧急事情处理的时候很重要。

    同时也需要询问,客户一天之中,哪个时间段是方便回复邮件信息的,先征求客户的同意,另一方面也是在提醒客户多留意信息。

    拿到客户度假时的紧急联系方式:

    Dear David , What is your emergency contact way? and can we contact you if it is urgent?

    谁在度假的时候都不愿意被打扰,那么客户也一样,度假时候如果换了另外一个手机,那么我们还联系他工作时的手机,就怪不得回得慢了。

    当然,我们也要分清楚,什么情况才是“urgent”?

    发报价表算紧急吗?客户付款算紧急吗?客户确认产品信息算紧急吗? 提醒客户收货算紧急吗?

    算不算紧急,不是看我们“急不急”,而是要知道客户“急不急”。

    比如,有业务员因为物料要上涨,恰逢客户度假,于是紧急通知客户:我们物料要上涨啦,价格要上涨啦,您赶紧付款呀!等您度假回来,价格就上涨啦!火急火燎催促客户确认PI ,快快安排付款……客户那边呢?慢慢悠悠地回复:“我在度假,等我度假结束再联系你,谢谢……”

    这种情况就是属于“Not Urgent”!其实客户的意思就是:涨就涨吧,反正我现在还不急,等我急了会找你的。

    但是很多业务员看不懂,依然邮件电话轰炸客户,不仅没有得到相应的回复,反而还扰了客户的度假,让客户不厌其烦。

    一切是“客户不急”的都不要跟客户讨要“emergency contact way”,更不应该信息轰炸。

    “真急”的情况下怎么处理?

    “真急” 是什么样的情况?就是在客户度假期间,可能货物会到港,为了不产生滞港费,应该提前告知客户。这里说的提前就是“货物到港之前”亦或是“客户度假之前”。

    [回复并刷新后可见]
    完善平台运营:图片需要换的换掉,新产品需要上传的上传,产品详情信息需要更改的要改,收集更多的关键词,发布多一点的产品,花时间和精力学习怎么提升曝光率和询盘量。

    主动开发新客户:客户去度假了,询盘会很少,那么也不能坐着无所事事,不能整天只知道催客户回复,我们应该好好利用这段时间,利用谷歌或者社交网站找邮箱,找联系方式,等到客户度假回来,开启新一轮的开发模式。

    着重跟进和开发不度假的客户:除了欧美客户之外,其他国家和地区的客户都在工作中, 可以多放些时间在这些客户身上。

    做到以上这些,客户度假也不怕了。



    需要转载或收藏此篇文章的朋友,请在公众号“外贸人维尼”中找到该文转发收藏,其他形式的转载一概需要作者本人授权!违者一律追究!
      
    近期热门文章
        
    《被经济制裁的国家,汇款无法入账的解决方案!》--维尼原创
    《公司拖欠工资?这些方式帮你追回!》--维尼原创

    《吸引客户:在规则中走出自己的与众不同》--维尼原创
    《2018年,跨境电商如何选品?》--维尼原创
    《为什么说外贸新人去工贸一体的公司更好?》--维尼原创
    《这样的客户,原来是个骗子!》--维尼原创
    《案例分析:一封邮件解决了一次退款风波》--维尼原创
    《外贸人开发客户的渠道汇总!》--维尼原创



  • 我WeChat: lica-2013 ,欢迎朋友们与我交流,但不闲聊,请备注外贸圈。
    还有更多原创精品,请查看公众号《外贸人维尼》

    我的朋友圈也有很多的真实感悟,和经验分享,如果你愿意,可以来看看交流~



  • cn1522923603qwrd:和维尼 一起加油回到原帖
    好的,我们一起加油


3 回复

与 外贸社区|外贸圈 的连接断开,我们正在尝试重连,请耐心等待