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    外贸基友团

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    创/丹牛

    大多数人对于“服务”这个词的理解是有偏差的。


    对于服务好,他们要么认为是快速响应,要么认为是有求必应,要么认为是伸手不打笑脸人,要么认为是客户虐我千百遍,我待客户如初恋。


    但实际上这并不是服务,而只是一种态度。


    而且更关键的问题是,作为销售,我们为什么就非得给客户笑脸不可呢?尤其是那些不知进退,整天提出无理要求的客户


    譬如我曾经有一个客户,每下一次订单就打电话跟我磨一次价格,不管成本是否有发生变化,反正就是不停地要。


    譬如我前同事曾经有一个客户,每次和她谈事情的时候都要求开视频聊天,然后说她好漂亮,能不能做他的情人。


    譬如我前同事曾经有次带了个应届毕业生小妹妹见客户,途中去了趟洗手间,回来后发现小妹妹在哭,一问才知道客户非礼了她。


    有些人可能会觉得,The customer is always right,算了算了,这都是小事,糊弄过去就算了,毕竟Business is Business。


    但恰好就是这种想法,让一些所谓的客户变本加厉。


    曾经就有人跟我分享过这样一个案例



    [回复并刷新后可见]

    在商业中,只有一方赢但另一方输的不叫谈判,叫割地赔款。


    不管再怎么“客户就是上帝”,采购商和供应商双方在人格上必须是平等的,而且也只有平等,才能收获对方的尊重和重视。


    客户不是上帝,也不是衣食父母,不管厂大厂小,不管客大客小,身为一名中国供应商的尊严,总归是要有的。


    最后再跟大家说一下开头三个案例的后续:


    那个每次下单都要死压价格的客户,有一次我实在受不了了,说价格就这样你爱下不下之后,从此再也没压过价格了。


    那个整天让我前同事做他情人的混蛋,在同事威胁要告诉他太太这件事情之后,从此老实了许多。


    前同事在知道了客户非礼小妹妹这件事之后,脸一沉,立刻叫保安把对方赶出了公司,滚蛋吧,你的订单我不稀罕。


    尊重是别人给的,但在此之前,我们得先尊重自己。


    以上。

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    外贸基友团

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    Mella*

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    Ron Du

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    这样的客户基本都是小客户

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    最后再跟大家说一下开头三个案例的后续:


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    前同事在知道了客户非礼小妹妹这件事之后,脸一沉,立刻叫保安把对方赶出了公司,滚蛋吧,你的订单我不稀罕。


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