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  • 0 楼#

    Rolita-简.爱.

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    我们做的是B2B交易,不是像淘宝里面,拍完宝贝,付了款,卖家发货你收货,确认付款就完了的。

    我们要做的是长久生意,所以我们不能卖完就算了,要进行售后服务。

    前面有分享的关于客人关注点的帖子里提到的马来西亚的这个单总算是顺利抵港,跟货代确认了到港时间后就给客人发了邮件通知。隔一天打了一电话,结果客人说需要一份包装清单,否则提不了货!

    因为这是客人指定的货代,是散货,所以不由我们出口,我们只负责送到码头的。还是安抚客人不要着急,帮着联系货代,后来得知是货代将包装清单放在柜内,而没有清单又没法拆柜。由于当时中秋在家,而数据资料都在公司电脑,工厂的人员也都放假在家。跟客人说明情况后,客人决定自己联系货代。
     
    放假回来第一件事就是给客人打一电话,询问下货物是否顺利拿到。客人很难过的说还要耽搁几天,不知道能否感上指定使用日期。可能是由于我一直主动帮客人询问和汇报,客人觉得很感动,跟我诉了苦,又一直表示很感谢我。如果下次他们还要类似的货物还会找我买,而且这次他另外一个货是别家买的,那个货物我们家也有做,客人说下次一起找我们买呢。且不论后面是不是真的很快返单。但至少赢得客人的认可和信赖,我觉得这是最重要的。
    货物到了客人手上后要邮件或电话去问一下货物如何?是否满意?有什么问题可以随时提出解决,真正做到去关心客人,急客人之所急,尽力为其解决问题,解决不了时安慰一下也是可以的,当然前提是这个问题的责任不在我们时。

    期待这位客人的返单~~,欢迎大家回帖交流哦



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  • 1 楼#

    阿丽莎

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    姑娘,你做的很细心哦

  • 2 楼#

    acacia

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  • 3 楼#

    Rolita-简.爱.

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    阿丽莎:姑娘,你做的很细心哦回到原帖
    嘻嘻 谢谢alisa的支持

  • 4 楼#

    源动力

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    售后很重要

  • 5 楼#

    Franny Chung

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    呵呵

  • 7 楼#

    cn220048494

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    LUCK!!!

  • 8 楼#

    cn1001552936

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    cn1501478541

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    谢谢分享,希望客户可以返单给你。

  • 10 楼#

    源动力

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    很不错,支持

  • 11 楼#

    cnjslx

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    学习中。。。。。。。。。

  • 12 楼#

    cnjslx

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    学习

  • 13 楼#

    cn220033540

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  • 14 楼#

    cn1001011780

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  • 15 楼#

    cn1501284324

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    不错。谢谢分享

  • 16 楼#

    slsteelrope

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  • 17 楼#

    cn1001454505

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    很细心  很认真

  • 18 楼#

    cn****462

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  • 19 楼#

    cn1501369862

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    说得很好!我认为外贸业务本着以帮助客人的角色,为客户排忧解难,最终得到双赢!

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