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    huyuemily

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    一般说来我们是客户,货代是提供服务的。我原本以为货代都是热情服务的。但是现实中的货代让我郁闷不已。

    有一次我们把装柜完后的照片发给客户,结果客户一看照片,马上让我们停止发货。他认为我们装柜的方式太简陋,材料在集装箱里面的垫木太少了,固定的铁丝太细了。这样会让材料在中途容易散开,而且由于船运输途中的颠簸造成钢材容易撞坏货柜。如果垫木太少了,货到目的港口不容易用叉车卸载下来。但是当时材料已经被海关封条了,所以没有办法退回了重新装柜。最后费了好大周折说服客户同意发货。

    今年已经接到2次另外一个客户的货代投诉,说我们装柜的垫木太少了,太小了,而且固定的铁丝太细了。到目的地时候货全部散了。上次由于这个问题,叉车卸载的时候不好叉把货柜弄坏了,被船公司索赔。这次收到货根本无法卸载,只能拖着货柜去找其他能卸载的叉车,这样导致货不能及时送到客户的仓库,而且中间产生了很多额外的费用。

    每次收到客户的投诉,我就把问题反馈给我们的货代。结果上次他们狡辩说客户发来的图片是卸货完的照片,是客户他们自己把货柜弄坏了。这次特意让客户把卸货之前的照片发给我们,结果发给联系的货代,让客户额外转嫁给我们的费用要货代承担,结果直接半天没有回应。每次发货再三叮嘱一定要把底部垫木放多一些,结果每次还是同样的效果。客户的货代一看照片就火了,说垫木还是太少,可能还是无法卸载。跟货代反映情况,结果他们说这个是他们能装柜的最好的效果了。真的是很无语,,,

    平时给客户报价的时候,问货代的运费问题,总是半天才回复或者不回了。跟boss也抱怨了很多次,结果boss竟然说这家货代很少出问题,所以才坚持用这家。后来从其他同事口中才得知,由于这家的货代给我们的运费折扣比较大,所以这才是boss一直坚持用他们的家的原因。不知道是不是因为这个原因,导致货代服务态度很嚣张,而且服务意识很淡薄。
     
    我能体会客户每次看到这样的货柜的无语,因为我自己都觉得很郁闷。我想这样下去的结果肯定会让客户对我们的印象大打折扣。但是又没有更好的办法,老板出于成本的原因坚持选择这家指定的货代。



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  • 1 楼#

    阿丽莎

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    嗯,每个行业都应该有做的好与不好的,我以前接触的货代,也有一些态度很差的,一出现问题就推卸责任,不过我们可以自由去换货代

  • 2 楼#

    火蓝刀锋

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    货代有服务态度好的,把客户的事情当自己的事情,所以他们做的长久,服务差的货代也许做一次下次你就换别家了,有几家稳定的货代合作就可以.还有嘛,我以及我同事遇到的客户指定货代一般都是很牛掰的,说话很不中听,所以可以的话还是找自己这边的货代,保险一点!

  • 3 楼#

    aulift

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    这个货代以后不要合作了

  • 4 楼#

    那片梦

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    还好,我们的货代是自己找的.

  • 5 楼#

    huyuemily

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    aulift:这个货代以后不要合作了回到原帖
    我们都很想换了,但是boss出于成本的考虑不愿意换

  • 6 楼#

    huyuemily

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    阿丽莎:嗯,每个行业都应该有做的好与不好的,我以前接触的货代,也有一些态度很差的,一出现问题就推卸责任,不过我们可以自由去换货代回到原帖
    是啊,如果可以自由换还好一点,关键现在我们boss没有打算换的意思,一直都指定他们家

  • 7 楼#

    huyuemily

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    阿丽莎:嗯,每个行业都应该有做的好与不好的,我以前接触的货代,也有一些态度很差的,一出现问题就推卸责任,不过我们可以自由去换货代回到原帖
    是啊,如果可以自由换还好一点,关键现在我们boss没有打算换的意思,一直都指定他们家

  • 8 楼#

    huyuemily

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    cn1501734889:货代有服务态度好的,把客户的事情当自己的事情,所以他们做的长久,服务差的货代也许做一次下次你就换别家了,有几家稳定的货代合作就可以.还有嘛,我以及我同事遇到的客户指定货代一般都是很牛掰的,说话很不中听,所以可以的话还是找自己这边的货代,保险...回到原帖
    恩,碰到这样的货代真的是很闹心

  • 9 楼#

    huyuemily

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    cn1001746941:还好,我们的货代是自己找的.回到原帖
    是啊,好的货代可以省心很多。这样每次被客户投诉,然后找货代扯皮,闹心的很

  • 10 楼#

    cncentone

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    应该让BOSS掂量下是回扣重要还是树立给客户的信誉重要,再说了,赔付给客户的费用时间长了也不是小数!Boss这么聪明的人怎么能占小便宜吃大亏,哎!

  • 11 楼#

    华创威Alice

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    cn1501734889:货代有服务态度好的,把客户的事情当自己的事情,所以他们做的长久,服务差的货代也许做一次下次你就换别家了,有几家稳定的货代合作就可以.还有嘛,我以及我同事遇到的客户指定货代一般都是很牛掰的,说话很不中听,所以可以的话还是找自己这边的货代,保险...回到原帖
    好多指定货代都特牛B

  • 12 楼#

    火蓝刀锋

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    华创威法王:好多指定货代都特牛B回到原帖
    他们有底气所以才颐指气使,个人觉得还是谦虚点好.

  • 13 楼#

    卫浴水槽小E

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    也许你老板没清楚知道事情的严重性,你找次机会和老板谈清楚,这些发货事宜会造成公司的名誉受损,生意同样也只能做一次的,对国外客人来说装卸货跟生产质量同样重要,不容忽视,不然之前的质量再好,卸货受损的产品一样是次品.同时,你也可以另外找一些信誉高价格合理的货代作后备,当然也要问清楚装柜事宜,以此拿来给老板做参考.有提清楚意见,对你对公司总是有好处的,希望你成功了!

  • 14 楼#

    cn1001163397

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    货代也很关键,价格低固然好,还要有一定的解决问题实力的

  • 15 楼#

    longhuatitanium

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    就应该换一个货代.要跟老板详细说明这个货代是多么嚣张.

  • 16 楼#

    Angie 陈小资

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    很多时候指定的货代 也不靠谱的~

  • 17 楼#

    huyuemily

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    longhuatitanium:就应该换一个货代.要跟老板详细说明这个货代是多么嚣张.回到原帖
    跟老板抱怨了好多次了,结果不理想

  • 18 楼#

    huyuemily

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    cn1000555461:也许你老板没清楚知道事情的严重性,你找次机会和老板谈清楚,这些发货事宜会造成公司的名誉受损,生意同样也只能做一次的,对国外客人来说装卸货跟生产质量同样重要,不容忽视,不然之前的质量再好,卸货受损的产品一样是次品.同时,你也可以另外找一些信誉...回到原帖
    谢谢你的建议,是啊,客户现在很恼火,我也很无奈,确实这样下去不行

  • 19 楼#

    huyuemily

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    cncentone:应该让BOSS掂量下是回扣重要还是树立给客户的信誉重要,再说了,赔付给客户的费用时间长了也不是小数!Boss这么聪明的人怎么能占小便宜吃大亏,哎!回到原帖
    是啊,有点无奈



  • 一般说来我们是客户,货代是提供服务的。我原本以为货代都是热情服务的。但是现实中的货代让我郁闷不已。

    有一次我们把装柜完后的照片发给客户,结果客户一看照片,马上让我们停止发货。他认为我们装柜的方式太简陋,材料在集装箱里面的垫木太少了,固定的铁丝太细了。这样会让材料在中途容易散开,而且由于船运输途中的颠簸造成钢材容易撞坏货柜。如果垫木太少了,货到目的港口不容易用叉车卸载下来。但是当时材料已经被海关封条了,所以没有办法退回了重新装柜。最后费了好大周折说服客户同意发货。

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    平时给客户报价的时候,问货代的运费问题,总是半天才回复或者不回了。跟boss也抱怨了很多次,结果boss竟然说这家货代很少出问题,所以才坚持用这家。后来从其他同事口中才得知,由于这家的货代给我们的运费折扣比较大,所以这才是boss一直坚持用他们的家的原因。不知道是不是因为这个原因,导致货代服务态度很嚣张,而且服务意识很淡薄。
     
    我能体会客户每次看到这样的货柜的无语,因为我自己都觉得很郁闷。我想这样下去的结果肯定会让客户对我们的印象大打折扣。但是又没有更好的办法,老板出于成本的原因坚持选择这家指定的货代。



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  • 嗯,每个行业都应该有做的好与不好的,我以前接触的货代,也有一些态度很差的,一出现问题就推卸责任,不过我们可以自由去换货代



  • 货代有服务态度好的,把客户的事情当自己的事情,所以他们做的长久,服务差的货代也许做一次下次你就换别家了,有几家稳定的货代合作就可以.还有嘛,我以及我同事遇到的客户指定货代一般都是很牛掰的,说话很不中听,所以可以的话还是找自己这边的货代,保险一点!



  • 这个货代以后不要合作了



  • 还好,我们的货代是自己找的.



  • aulift:这个货代以后不要合作了回到原帖
    我们都很想换了,但是boss出于成本的考虑不愿意换



  • 阿丽莎:嗯,每个行业都应该有做的好与不好的,我以前接触的货代,也有一些态度很差的,一出现问题就推卸责任,不过我们可以自由去换货代回到原帖
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  • 阿丽莎:嗯,每个行业都应该有做的好与不好的,我以前接触的货代,也有一些态度很差的,一出现问题就推卸责任,不过我们可以自由去换货代回到原帖
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  • cn1501734889:货代有服务态度好的,把客户的事情当自己的事情,所以他们做的长久,服务差的货代也许做一次下次你就换别家了,有几家稳定的货代合作就可以.还有嘛,我以及我同事遇到的客户指定货代一般都是很牛掰的,说话很不中听,所以可以的话还是找自己这边的货代,保险...回到原帖
    恩,碰到这样的货代真的是很闹心



  • cn1001746941:还好,我们的货代是自己找的.回到原帖
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  • 应该让BOSS掂量下是回扣重要还是树立给客户的信誉重要,再说了,赔付给客户的费用时间长了也不是小数!Boss这么聪明的人怎么能占小便宜吃大亏,哎!



  • cn1501734889:货代有服务态度好的,把客户的事情当自己的事情,所以他们做的长久,服务差的货代也许做一次下次你就换别家了,有几家稳定的货代合作就可以.还有嘛,我以及我同事遇到的客户指定货代一般都是很牛掰的,说话很不中听,所以可以的话还是找自己这边的货代,保险...回到原帖
    好多指定货代都特牛B



  • 华创威法王:好多指定货代都特牛B回到原帖
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  • 也许你老板没清楚知道事情的严重性,你找次机会和老板谈清楚,这些发货事宜会造成公司的名誉受损,生意同样也只能做一次的,对国外客人来说装卸货跟生产质量同样重要,不容忽视,不然之前的质量再好,卸货受损的产品一样是次品.同时,你也可以另外找一些信誉高价格合理的货代作后备,当然也要问清楚装柜事宜,以此拿来给老板做参考.有提清楚意见,对你对公司总是有好处的,希望你成功了!



  • 货代也很关键,价格低固然好,还要有一定的解决问题实力的



  • 就应该换一个货代.要跟老板详细说明这个货代是多么嚣张.



  • 很多时候指定的货代 也不靠谱的~



  • longhuatitanium:就应该换一个货代.要跟老板详细说明这个货代是多么嚣张.回到原帖
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