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    csyonglida

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    搜集关于邮件回复方面的知识、技巧。
    报价技巧、新客户邮件回复技巧、客户关系维持技巧、建立客户信任、相关国外节日问候等等方面的技巧。
    谢谢网友支招,发相关帖子的链接,拜谢啦!

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    Vicky2014

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    路过

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    Vicky2014

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    路过

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    cn1042858248

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    飘过

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    cn1510123865

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    还想过来学点招,都是路过的啊。。。

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    csyonglida

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    1、电子邮件回复要简单
    语言要简炼,不要罗啰嗦嗦,言之无物。要知道,很多国外商人的耐心是很差的,你浪费他的时间就等于在谋财害命。
    2、电子邮件内容要可信
    其实,简单并不是要你省略最基本的礼仪,我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。和买家开始联系时还要注意,在电子邮件的后面,一定要附上你详细的联系方式,包括你的姓名、职位、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容,给对方一个很正规的印象。有些厂商答复时常常丢三落四,很容易给人留下不良印象。

    3、电子邮件表达要恰当
    恰当其实是最不容易的!这里面不仅包含了前二个因素,更重要的,还需要专业:一是买家总希望和精通产品的人打交道,如果你在回复询盘时误百出,一看就是外行;二是充分利用电子邮件传递图片的优势,这样更能说明问题,同时也可以降低成本;三是发出邮件之前,要仔细的检查一下,有无拼写或语法错误,尽量把可能给别人的不良印象减到最小。


    4、买家的网上查询
    分辨那个是真盘,那个是假盘,应该要有一个辨伪程序,否则一旦业务做开,你会淹没在电子邮件的海洋里。一般从买家查询的内容,你就能判断出来哪些是实盘,哪些是虚盘。应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。对于无价值的询盘,要敢于果断舍弃。如果以为每个询盘都是要向你买家未免过于天真。有的询盘过于空泛,也许只是客户做市场调查的一种手段。

  • 6 楼#

    csyonglida

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    cn1510123865:还想过来学点招,都是路过的啊。。。回到原帖
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    cn200037357

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    与买家的邮件回复技巧---供大家参考  
    一:未付款询盘回复:第一主动出击,也可对产品进一步的介绍。
    二:推广新产品,采购季节期间根据自己的经验,可给买家推荐自己热销的产品。
    三:货物断货,告诉买家自己会积极尽量帮他找到库存,同时向他介绍类似的款式供其选择。
    四:再次催款,不愿意付款希望卖家能够给与折扣.  
    五:大量订单询盘买家,对他们的回复要详尽一些,内容一般包括样品的价格,采购量和相应的价格,这个报价建议是包括运费的,给买家感觉是给他的一个优惠。
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read.php?tid=371789#read_3120175

  • 8 楼#

    cn200037357

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    第三步:如何写推销邮件
    1)先设计一封通用格式的推销邮件,包含称呼、公司简介(少说my name is 的废话,垃圾邮件才这样开头)、产品简介,这时之前备好的电子catalogue就可以派上用途了,可以当附件使用;例如:
    Dear Madam/Sir,
     We know you are one of the leading enterprises in .... line(行业), we are one of the biggest ... suppliers based in .....
     We mainly deal with...., you might have interests in our .... Attached for your reference is our catalogue in PPT file which will give you a basic idea about our factory and our products.
     Should you have any further inquiries and or requirements, just let me know without any hesitation.
     Best regards.
     Yours
     (签名略)
    2)如遇特别的客户,对其背景比较了解的,则可以针对对方有可能感兴趣的某些产品做特别的推介,必要的话可以附上一两个报价(不建议报价表到处发,最没诚意就是这种)。
     第四步:如何回复 询盘
    1)字体选用arial,字号选择较小字号,对年长及位高权重者可用Mr. 或Mrs.起称,但大部分时间可直呼其名。如Dear Thomas;
    2)尽量使用1), 2), 3)来叙述自己要表达的要点;如果对方问题较多,则建议回复的内容直接放在对方问题的下方,但必须用不同颜色字体标识,起头可以说:please refer to my replies in blue;或可用下划线标识重点。尽量不要用太浅或太黑的颜色。
    3)如果要分段,尽量一个段落只表达一个意思,并最好由不超过三个以上的句子组成。要知道很多老外的英文书写也不是太好,对太长太复杂的句子理解有困难。尤其是一些非 英语 国家的客户,段与段之间至少且至多空一行;
    4)在使用术语时,尽量延用对方的说法,即使是不太正确的说法。
    5)在风格上尽量接近对方的写作风格,如果对方用短句,那你也用短句,对方用长句,你也可以用长句。谨记写邮件不是为了炫耀自己的文法,而是为了让客户看得懂;
    6)很多新鲜人开始在邮件中使用网络语言或缩写,我从来不用。而且我一定会用dear开头,best regards.结尾,哪怕只有一句话三个单词。
    7)如有附件,请在邮件中标明附件名称,附图片时,图片名称请改为与内容相关的名称,而不是单调的0001,0002等。最主要方便客户下载后查找。
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read.php?tid=951115

  • 9 楼#

    cn200037357

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    1、信纸统一,且最好有公司LOGO、主要产品的图片类别等,网络下载的信纸不适合商务使用。  
    2、格式正确、统一,邮件主题合理,拼写无误,所有发给客户的邮件都应采用统一格式。  
    (1)邮件主题最好包含公司名字,如公司名字是EXPORT,行业是PLASTIC,这封邮件的内容是给一款产品报价,那么主题可写成Export Plastic/quotation of item A。其好处在于可以方便客户及自己以后查找信息,方便又节省时间。  
    (2)邮件正文两端需对齐。对于段落很多的邮件,正文两端对齐会显得相对整洁。  
    (3)第一封邮件最好写Mr.或者Ms.某某,职位写SALES MANAGER,是否是经理没关系,职位高的话客户会觉得重视他,对自己有利。  
    (4)落款有公司标识以及详细联系资料。  
    3、版面整洁。在OE里将撰写邮件的字体、字号(10-12号较好)都设置好,不要大小不统一,也不要花花绿绿的,特别不要全篇都是大写字母,会增加阅读难度,让人反感。除非是一些需特别提醒客户注意的地方,则可用大写,加粗,以及特殊颜色等突出显示。  
    4、拼写无误,在每封邮件发出之前,都应仔细检查是否全部拼写无误。  
    5、表述准确,不要让客户产生任何歧义,尽量避免有歧义的单词或短语,俚语等也要尽量避免。  
    6、向客户提供非常详细的资料,回答他的问题,并将他没有涉及到的问题提出来。这样会让客户觉得你很细心、可靠且非常专业。但需注意,详细并不是说一股脑的将所有东西都托盘而出,应该学会在适当的时候谈适当的事情。  
    7、有条理,能够让客户清楚地明白邮件内容,谈完一件事再谈另外一件,混在一起会让人头晕。很多时候,用1、2、3、4等标出来你要说的东西会非常有用,客户很清楚就知道你要说或者问什么。  
    8、方式多样,比如利用图示、照片说明等,往往很多事情用语言很难说清楚,但如果是一张图纸,或者一幅照片,就一目了然了。  
    9、及时,尽量做到当天邮件当天答复。在收到邮件后,应马上整理出自己不能解决的问题,及时提供给其他部门或者供应商,要求他们在特定时候给予详细答复。将此养成一个好习惯,早上收到邮件后,整理出哪些需要询问技术人员或者供应商解决,将问题给他们后,再回复能够回复的邮件。如果不能当天答复的,要给客户一个说明,为什么答复不了,并向其承诺一个明确的时间。  
    10、适时跟踪,一般客户都是同时询问很多供应商,所以要适时提醒他你把他放在心里,并让他知道你在等待他。比如公司有了什么技术改进或者新的产品开发,可发送给很多客户,或许就有机会。  
    11、学会维护好客户的关系,这是最难也是最重要的一点。最基本的就是坦诚相待,不要欺骗,适当的恭维也很有用。

  • 10 楼#

    cn200037357

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    网上做外贸,让业务员感到最烦的就是客户不回复,但在买方市场的今天却又很正常。但是如果能改进我们的联系方法,回复率必定会增加很多。
    建议注意以下几点:
    一、邮件标题只能是客户求购的产品名称,而不要加其它的任何多余语言。这样,客户打开你邮件的可能性一般可达到100%;
    二、开头语简洁带过证明你是专业而老练的商人,可立即拉近与客户的距离,而对商人来说过多的寒喧实在是多余;不少人喜欢一开始就说从何得知该客户的。建议你一般情况下最好不用提,客户在那里发布过求购信息,客户自己知道,多说多余;
    三、开头语特忌讳主动过多介绍自己,因为会给人一种推销的感觉,给人的第一感觉就不好。事实上,没有几个客户会有耐心来阅读你的长篇介绍的,不主动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业的印象,这种印象对你来说是非常重要的;
    那么,“过多”的标准是什么呢?我们认为,介绍性语言超过两句即是“过多”!
    四、简洁开头后,你必须立即进入正文,即报价,因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已,你如不能提供客户想要的东西,客户回你干吗?立即进入报价,证明你是专业做该行的,你是有诚意、实实在在想做生意的,大家的时间都很宝贵,都不想浪费时间,特别是欧美商人更是如此;
    有人说,客户询盘中规格说的不全,无法报价,事实上,没有那个外商会在询盘中一次就把要求说完的,你可估摸着试探性报,报错了没关系,这只是证明你是专业的、多年做该行的,如所报的规格与客户所要的不符,客户一般会很快回复你并详细告诉你他所需产品的具体要求的;
    有人总喜欢第一次联系客户时就问东问西的,有些国家的客户(如印度、韩国)可能会耐心回你,但对大多数欧美客商(如美国)来说,他们一般是不会回复该类邮件的;
    五、所报的价必须是实价,必须与现有的市场行情相吻合,价太低,客户知道你不是做该行,不会理你;价太高也会吓跑客户,客户也不会回你,所以,切勿乱报价,应了解清楚了、多比较后再报,对新产品、对外贸公司来说这点尤其重要;
    六、第一次联系客户时,除非客户在询盘中提出,最好不要主动附上图片,以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截;
    七、与客户第一次联系最好用HOTMAIL邮箱,或在邮件中另附上你的HOTMAIL邮箱,因为垃圾邮件泛滥的原因,中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单,你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱,或客户回你的邮件你也收不到,这种情况已越来越严重,而用HOTMAIL邮箱一般不会有这方面的问题;
    八、强烈建议:如你不能报出有一定竟争力的价格,请最好不要联系客户,既然报不了价自然就成不了,不仅客户很可能不会理你,你又何必浪费你及外商宝贵的工作时间呢?对外贸公司来说,何不在货源上多下点功夫,效果一定好很多!
    总之,你联系外贸客户的目地无非是为了争取能最终成交,而要能最终实现成交的目地,你起码总要迈过产品规格相符、出口报价适当这两个槛,直接洽谈这两个最重要的问题,不仅外商喜欢,也必能大大缩短成交的进程,大家何乐何不为呢?
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read.php?tid=871009

  • 11 楼#

    cn200037357

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    1. 时机已失
     在接到询价时,应该第一时间里回复客户并进行下一步的沟通,才更有可能得到客户的回应。发现询价不及时,报价方案迟迟不出,客户没有时间也没必要等待你,也会觉得没有被重视的感觉,很自然的选择不回复。
     2.联系方式太少
     联系同一个客户的方式尽量要多几种,沟通渠道多了不是坏事,有利于联系的成功率。指不定,你在邮件联系客户时,客户却在用MSN和其他供应商聊的正火了。
     3.沟通技巧水平
     客户来自不同国家,有不同文化,习惯,爱好,交流方式,需要用适合沟通方式去跟客户周旋,在针对性和精准度上下功夫,沟通效率才有可能上来。
     4.报价“高”了
     一般客户都是很关注价格的,报价需以市场基本行情面为基准,随客户需求情况而作上下波动,但记住一般不要偏离基准线太多。给出计算精准,有竞争力的价格,客户回复你邮件的概率就会上升。
     5.答非所问
     邮件内容提及的并不是客户所询的,偏离了客户的要求,尽量针对客户提出的问题来精确回答。
     6.急躁、急功
     外贸新人急功近利,看客户不回,就放弃了。又或许是客户才一天没回邮件,就多频次发邮件。一般国外客户上班期间是早上查收下邮件,还有就是下班前。邮件跟进要自然有序,切忌急躁,急功。
     7. 只是一个虚盘
     很多客户发询盘只是为了摸摸行情或者考察市场,这也要求我们去深度分析客户信息、询盘目的,不要被那些无意义的虚盘而受打击,或者浪费精力。
     8.“习惯性”删除
     客户看的邮件多了,看到不顺眼的就删了,更不会往细里看报价之类的,很大一部分客户都会以各种理由而习惯性的删除邮件。唯一的应对方法是,业务员的邮件水平必须在痛苦中得到磨练,进步....
     9.客户已经有了稳定供应商
     既然已经和某某供应商合作,那在这个采购计划期内是不会考虑其他供应商的,除非出现了差错和变故...当然这种情况很少发生,毕竟中国供应商的整体水平其实都是比较优秀的。业务员可以在和客户的沟通过程中了解到其是否有了稳定的供应商。
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read.php?tid=1242908

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    cn220117059

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    觉得的分析的很有道理,看来要学的还多着呢。

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    cn220117059

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    不要灰心,继续努力,Fighting!

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    不错,顶起来先,谢谢!

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    来学习

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    循序渐进,我有时候就很急躁,,但也有很多时候是价格报的太高了

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  • 还想过来学点招,都是路过的啊。。。



  • 1、电子邮件回复要简单
    语言要简炼,不要罗啰嗦嗦,言之无物。要知道,很多国外商人的耐心是很差的,你浪费他的时间就等于在谋财害命。
    2、电子邮件内容要可信
    其实,简单并不是要你省略最基本的礼仪,我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。和买家开始联系时还要注意,在电子邮件的后面,一定要附上你详细的联系方式,包括你的姓名、职位、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容,给对方一个很正规的印象。有些厂商答复时常常丢三落四,很容易给人留下不良印象。

    3、电子邮件表达要恰当
    恰当其实是最不容易的!这里面不仅包含了前二个因素,更重要的,还需要专业:一是买家总希望和精通产品的人打交道,如果你在回复询盘时误百出,一看就是外行;二是充分利用电子邮件传递图片的优势,这样更能说明问题,同时也可以降低成本;三是发出邮件之前,要仔细的检查一下,有无拼写或语法错误,尽量把可能给别人的不良印象减到最小。


    4、买家的网上查询
    分辨那个是真盘,那个是假盘,应该要有一个辨伪程序,否则一旦业务做开,你会淹没在电子邮件的海洋里。一般从买家查询的内容,你就能判断出来哪些是实盘,哪些是虚盘。应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。对于无价值的询盘,要敢于果断舍弃。如果以为每个询盘都是要向你买家未免过于天真。有的询盘过于空泛,也许只是客户做市场调查的一种手段。



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  • 与买家的邮件回复技巧---供大家参考  
    一:未付款询盘回复:第一主动出击,也可对产品进一步的介绍。
    二:推广新产品,采购季节期间根据自己的经验,可给买家推荐自己热销的产品。
    三:货物断货,告诉买家自己会积极尽量帮他找到库存,同时向他介绍类似的款式供其选择。
    四:再次催款,不愿意付款希望卖家能够给与折扣.  
    五:大量订单询盘买家,对他们的回复要详尽一些,内容一般包括样品的价格,采购量和相应的价格,这个报价建议是包括运费的,给买家感觉是给他的一个优惠。
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  • 第三步:如何写推销邮件
    1)先设计一封通用格式的推销邮件,包含称呼、公司简介(少说my name is 的废话,垃圾邮件才这样开头)、产品简介,这时之前备好的电子catalogue就可以派上用途了,可以当附件使用;例如:
    Dear Madam/Sir,
     We know you are one of the leading enterprises in .... line(行业), we are one of the biggest ... suppliers based in .....
     We mainly deal with...., you might have interests in our .... Attached for your reference is our catalogue in PPT file which will give you a basic idea about our factory and our products.
     Should you have any further inquiries and or requirements, just let me know without any hesitation.
     Best regards.
     Yours
     (签名略)
    2)如遇特别的客户,对其背景比较了解的,则可以针对对方有可能感兴趣的某些产品做特别的推介,必要的话可以附上一两个报价(不建议报价表到处发,最没诚意就是这种)。
     第四步:如何回复 询盘
    1)字体选用arial,字号选择较小字号,对年长及位高权重者可用Mr. 或Mrs.起称,但大部分时间可直呼其名。如Dear Thomas;
    2)尽量使用1), 2), 3)来叙述自己要表达的要点;如果对方问题较多,则建议回复的内容直接放在对方问题的下方,但必须用不同颜色字体标识,起头可以说:please refer to my replies in blue;或可用下划线标识重点。尽量不要用太浅或太黑的颜色。
    3)如果要分段,尽量一个段落只表达一个意思,并最好由不超过三个以上的句子组成。要知道很多老外的英文书写也不是太好,对太长太复杂的句子理解有困难。尤其是一些非 英语 国家的客户,段与段之间至少且至多空一行;
    4)在使用术语时,尽量延用对方的说法,即使是不太正确的说法。
    5)在风格上尽量接近对方的写作风格,如果对方用短句,那你也用短句,对方用长句,你也可以用长句。谨记写邮件不是为了炫耀自己的文法,而是为了让客户看得懂;
    6)很多新鲜人开始在邮件中使用网络语言或缩写,我从来不用。而且我一定会用dear开头,best regards.结尾,哪怕只有一句话三个单词。
    7)如有附件,请在邮件中标明附件名称,附图片时,图片名称请改为与内容相关的名称,而不是单调的0001,0002等。最主要方便客户下载后查找。
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  • 1、信纸统一,且最好有公司LOGO、主要产品的图片类别等,网络下载的信纸不适合商务使用。  
    2、格式正确、统一,邮件主题合理,拼写无误,所有发给客户的邮件都应采用统一格式。  
    (1)邮件主题最好包含公司名字,如公司名字是EXPORT,行业是PLASTIC,这封邮件的内容是给一款产品报价,那么主题可写成Export Plastic/quotation of item A。其好处在于可以方便客户及自己以后查找信息,方便又节省时间。  
    (2)邮件正文两端需对齐。对于段落很多的邮件,正文两端对齐会显得相对整洁。  
    (3)第一封邮件最好写Mr.或者Ms.某某,职位写SALES MANAGER,是否是经理没关系,职位高的话客户会觉得重视他,对自己有利。  
    (4)落款有公司标识以及详细联系资料。  
    3、版面整洁。在OE里将撰写邮件的字体、字号(10-12号较好)都设置好,不要大小不统一,也不要花花绿绿的,特别不要全篇都是大写字母,会增加阅读难度,让人反感。除非是一些需特别提醒客户注意的地方,则可用大写,加粗,以及特殊颜色等突出显示。  
    4、拼写无误,在每封邮件发出之前,都应仔细检查是否全部拼写无误。  
    5、表述准确,不要让客户产生任何歧义,尽量避免有歧义的单词或短语,俚语等也要尽量避免。  
    6、向客户提供非常详细的资料,回答他的问题,并将他没有涉及到的问题提出来。这样会让客户觉得你很细心、可靠且非常专业。但需注意,详细并不是说一股脑的将所有东西都托盘而出,应该学会在适当的时候谈适当的事情。  
    7、有条理,能够让客户清楚地明白邮件内容,谈完一件事再谈另外一件,混在一起会让人头晕。很多时候,用1、2、3、4等标出来你要说的东西会非常有用,客户很清楚就知道你要说或者问什么。  
    8、方式多样,比如利用图示、照片说明等,往往很多事情用语言很难说清楚,但如果是一张图纸,或者一幅照片,就一目了然了。  
    9、及时,尽量做到当天邮件当天答复。在收到邮件后,应马上整理出自己不能解决的问题,及时提供给其他部门或者供应商,要求他们在特定时候给予详细答复。将此养成一个好习惯,早上收到邮件后,整理出哪些需要询问技术人员或者供应商解决,将问题给他们后,再回复能够回复的邮件。如果不能当天答复的,要给客户一个说明,为什么答复不了,并向其承诺一个明确的时间。  
    10、适时跟踪,一般客户都是同时询问很多供应商,所以要适时提醒他你把他放在心里,并让他知道你在等待他。比如公司有了什么技术改进或者新的产品开发,可发送给很多客户,或许就有机会。  
    11、学会维护好客户的关系,这是最难也是最重要的一点。最基本的就是坦诚相待,不要欺骗,适当的恭维也很有用。



  • 网上做外贸,让业务员感到最烦的就是客户不回复,但在买方市场的今天却又很正常。但是如果能改进我们的联系方法,回复率必定会增加很多。
    建议注意以下几点:
    一、邮件标题只能是客户求购的产品名称,而不要加其它的任何多余语言。这样,客户打开你邮件的可能性一般可达到100%;
    二、开头语简洁带过证明你是专业而老练的商人,可立即拉近与客户的距离,而对商人来说过多的寒喧实在是多余;不少人喜欢一开始就说从何得知该客户的。建议你一般情况下最好不用提,客户在那里发布过求购信息,客户自己知道,多说多余;
    三、开头语特忌讳主动过多介绍自己,因为会给人一种推销的感觉,给人的第一感觉就不好。事实上,没有几个客户会有耐心来阅读你的长篇介绍的,不主动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业的印象,这种印象对你来说是非常重要的;
    那么,“过多”的标准是什么呢?我们认为,介绍性语言超过两句即是“过多”!
    四、简洁开头后,你必须立即进入正文,即报价,因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已,你如不能提供客户想要的东西,客户回你干吗?立即进入报价,证明你是专业做该行的,你是有诚意、实实在在想做生意的,大家的时间都很宝贵,都不想浪费时间,特别是欧美商人更是如此;
    有人说,客户询盘中规格说的不全,无法报价,事实上,没有那个外商会在询盘中一次就把要求说完的,你可估摸着试探性报,报错了没关系,这只是证明你是专业的、多年做该行的,如所报的规格与客户所要的不符,客户一般会很快回复你并详细告诉你他所需产品的具体要求的;
    有人总喜欢第一次联系客户时就问东问西的,有些国家的客户(如印度、韩国)可能会耐心回你,但对大多数欧美客商(如美国)来说,他们一般是不会回复该类邮件的;
    五、所报的价必须是实价,必须与现有的市场行情相吻合,价太低,客户知道你不是做该行,不会理你;价太高也会吓跑客户,客户也不会回你,所以,切勿乱报价,应了解清楚了、多比较后再报,对新产品、对外贸公司来说这点尤其重要;
    六、第一次联系客户时,除非客户在询盘中提出,最好不要主动附上图片,以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截;
    七、与客户第一次联系最好用HOTMAIL邮箱,或在邮件中另附上你的HOTMAIL邮箱,因为垃圾邮件泛滥的原因,中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单,你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱,或客户回你的邮件你也收不到,这种情况已越来越严重,而用HOTMAIL邮箱一般不会有这方面的问题;
    八、强烈建议:如你不能报出有一定竟争力的价格,请最好不要联系客户,既然报不了价自然就成不了,不仅客户很可能不会理你,你又何必浪费你及外商宝贵的工作时间呢?对外贸公司来说,何不在货源上多下点功夫,效果一定好很多!
    总之,你联系外贸客户的目地无非是为了争取能最终成交,而要能最终实现成交的目地,你起码总要迈过产品规格相符、出口报价适当这两个槛,直接洽谈这两个最重要的问题,不仅外商喜欢,也必能大大缩短成交的进程,大家何乐何不为呢?
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read.php?tid=871009



  • 1. 时机已失
     在接到询价时,应该第一时间里回复客户并进行下一步的沟通,才更有可能得到客户的回应。发现询价不及时,报价方案迟迟不出,客户没有时间也没必要等待你,也会觉得没有被重视的感觉,很自然的选择不回复。
     2.联系方式太少
     联系同一个客户的方式尽量要多几种,沟通渠道多了不是坏事,有利于联系的成功率。指不定,你在邮件联系客户时,客户却在用MSN和其他供应商聊的正火了。
     3.沟通技巧水平
     客户来自不同国家,有不同文化,习惯,爱好,交流方式,需要用适合沟通方式去跟客户周旋,在针对性和精准度上下功夫,沟通效率才有可能上来。
     4.报价“高”了
     一般客户都是很关注价格的,报价需以市场基本行情面为基准,随客户需求情况而作上下波动,但记住一般不要偏离基准线太多。给出计算精准,有竞争力的价格,客户回复你邮件的概率就会上升。
     5.答非所问
     邮件内容提及的并不是客户所询的,偏离了客户的要求,尽量针对客户提出的问题来精确回答。
     6.急躁、急功
     外贸新人急功近利,看客户不回,就放弃了。又或许是客户才一天没回邮件,就多频次发邮件。一般国外客户上班期间是早上查收下邮件,还有就是下班前。邮件跟进要自然有序,切忌急躁,急功。
     7. 只是一个虚盘
     很多客户发询盘只是为了摸摸行情或者考察市场,这也要求我们去深度分析客户信息、询盘目的,不要被那些无意义的虚盘而受打击,或者浪费精力。
     8.“习惯性”删除
     客户看的邮件多了,看到不顺眼的就删了,更不会往细里看报价之类的,很大一部分客户都会以各种理由而习惯性的删除邮件。唯一的应对方法是,业务员的邮件水平必须在痛苦中得到磨练,进步....
     9.客户已经有了稳定供应商
     既然已经和某某供应商合作,那在这个采购计划期内是不会考虑其他供应商的,除非出现了差错和变故...当然这种情况很少发生,毕竟中国供应商的整体水平其实都是比较优秀的。业务员可以在和客户的沟通过程中了解到其是否有了稳定的供应商。
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read.php?tid=1242908



  • 觉得的分析的很有道理,看来要学的还多着呢。



  • 不要灰心,继续努力,Fighting!






  • 不错,顶起来先,谢谢!



  • 来学习



  • 循序渐进,我有时候就很急躁,,但也有很多时候是价格报的太高了



  • ++





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