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cnsonghui
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接待客户的那点事

楼主#
更多 发布于:2013-09-10 14:40
          时间:公元2013年9月6日
          地点:义乌
          人物:Ashok R.Dhumale ,Tina,Susie
         事件:采购crystal trophy
         话说9.6日上午的某个时刻,办公室的电话响起“hello,are u Pujiang Songhui crystal?。。。。。此处省略几十字”哇哦,原来是一个国外客户再国际商贸城看到了我们的广告牌子,想采购水晶奖牌,very good。在了解清楚客户在哪里后,我告诉客户我们在商贸城么有店面,但有公司和样品间就在商贸城的对面,我可以过去接他只要他把具体地址发我手机上就好(因为客户一直处于逛市场状态,他也说不准具体在哪里,只知道就在market one),so 我才让他发我信息,这样他能再具体一个地方停留一下,那我找他会比较方便。
        客户说的马上给我信息一直没有响起,我想估计有4种可能,一是客户在订购别的东西,现在还不方便给我信息,二是客户还在逛市场没有找到一个固定的地方,三就是只是敷衍我,四就是记错我号码了。so我没有心急,在静等了大概二十分钟时候后,我带着tina直接杀去了market one。
       下了办公楼后我就打他电话,他立马接了并告诉我在哪里,他怕他说的而不够清楚,所以还叫他在的那个店面的老板接电话告诉了我详细地址。一路直奔店面。到了店面,看到了一个高大独自在那订货的客户,我过去打招呼,在告知我是susie后,很友好且有礼貌的握手并让我们稍等下,他定完那个货物就来我们公司。
       在几分钟后他搞定了那批相框的订单(从这里我看到了一个发现,这个客户只要看中的东西在问了价格后基本不怎么讨价还价,而且一般商贸城这边的店面要是金额不大或者是非定做的货物一般都不收取定金的,所以这个相框的订单金额也不算大,老板并没有主动要定金,反而是客户在确认订货后立马拿出了200美金叫老板开个货物清单及定金收取)所以我觉得这个客户资信应该OK。
      在去公司的路上,我尽量做到不冷落客户,同时也想让tina能多和外商面对面的多交流,所以我让tina尽可能的去和客户沟通聊天,从短短的十分钟左右的路程,让我们知道客户明天就要从南京飞回U.A.E.
      到了公司后,因为我们的样品间在开始成立灯厂后就一直在装修,目前也处于乱糟糟的状态,和客户解释了下后就带他去挑选样品,选了十几个款式后,就拿到2楼办公室开始正式的订单的洽谈。一款一款的开始,客户每款只要100个,在材料上只要K9水晶,玻璃的坚决不要,质量要好的。每个款式客户都很仔细,在有些款式上客户需要融入自己的想法,但基本只要他问过价格的都二话不说的订购了。在客户订购的且不影响进程的同时我及时做了Order List ,图片,尺寸,客户要求一样不落下,以便在客户走的时候带走。
      在商议好订单,付款方式,交货时间后,也到了吃午饭的时间,在问了客户喜欢吃Chinese food 还是Western Food后,就待着客户到了中国菜馆,客户只点蔬菜,你懂的。在等菜期间我和客户说我有些客户都不喜欢吃chinese food,他说chinese food 很好吃,但很多人不吃是因为你们中国人吃蛇肉。吃饭期间我想更多的了解客户所以和客户聊的挺好,客户告诉我他有2个公司在迪拜,以前是做机械,咖啡机,纸张的生意。为了了解他的进口国,我故意聊起印度,接着问他的进口地有印度吗,客户告诉我他只在中国进货,而且在他看来印度人比较穷,有时候的思维不是他所能接受的。反正吃饭期间获取的信息量很大哦。
     吃晚饭后尽可能的帮助下客户,给客户的感觉是我们很热情哦。总之我觉得不管在什么时候在不触及客户某些信仰的情况下要最大可能的去了解客户,哪怕单子不做成,但成为朋友也不错哦。良好的沟通就是成功的开始嘛。
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  • hbzdcy
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    分享很好
    2013-09-26 07:38
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cn220289482
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沙发#
发布于:2013-09-10 14:42
班长的帖子 必须支持
欢迎加微信 silenceliao
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cn201064000
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板凳#
发布于:2013-09-10 14:46
非常好啊,·@米小粉 过来支持一下你的女神作品
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cn220289482
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地板#
发布于:2013-09-10 14:47
cn201064000:非常好啊,·@米小粉 过来支持一下你的女神作品回到原帖
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-781519-1-fid-67.html#2594343 也去支持下我的吧
欢迎加微信 silenceliao
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cn1501460742
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地下室#
发布于:2013-09-10 14:49
顶帖
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cnsonghui
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下水道#
发布于:2013-09-10 14:49
cn201064000:非常好啊,·@米小粉 过来支持一下你的女神作品回到原帖
你去@下呗
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shenwei008
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地下城市#
发布于:2013-09-10 14:51
继续打酱油
努力学习ING
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cn1500109447
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地核#
发布于:2013-09-10 15:07
cn201064000:非常好啊,·@米小粉 过来支持一下你的女神作品回到原帖
,。。。。。我滚来了
---------------我是米小粉,我为自己带盐---------------
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cn1000716173
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地心#
发布于:2013-09-10 15:45
哇哦,这个客户很爽快呀
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cnsonghui
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9重天#
发布于:2013-09-10 15:52
cn1500109447:,。。。。。我滚来了回到原帖
没看到滚的过程啊
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cn1000385400
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10楼#
发布于:2013-09-10 15:53
从朋友做起, 这是一个很发了的突破点
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cn1001067672
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11楼#
发布于:2013-09-10 16:08
像lz取经来了,多谢分享
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szqinme
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12楼#
发布于:2013-09-10 16:10
说的好啊
我的舞台 我做主
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CN1040056953
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13楼#
发布于:2013-09-10 17:18
班长的帖子 必须支持
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cnsonghui
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14楼#
发布于:2013-09-10 17:26
CN1040056953:班长的帖子 必须支持回到原帖
其实这个帖子是我写的最烂的,写的时候有些心不在焉
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cnsonghui
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15楼#
发布于:2013-09-10 17:27
szqinme:说的好啊回到原帖
记得给我点喜欢啊
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cn1022961923
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16楼#
发布于:2013-09-11 11:42
成功人都是有方法的,值得学习!
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cnsonghui
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17楼#
发布于:2013-09-11 13:19
cn1022961923:成功人都是有方法的,值得学习!回到原帖
谢谢支持
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cn1001753112
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18楼#
发布于:2013-09-11 15:19
客户好豪爽啊
不做外贸好几天,专心经营我的小店
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cn1001711544
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19楼#
发布于:2013-09-12 19:20
继续支持
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