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cn220087072
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该不该继续送样???

楼主#
更多 发布于:2013-04-13 15:45
德国人是出了名的严谨。这一点,我并不否认。可是我最近遇到的这个德国客人却让我实在是不知道该怎么办了。
先说说情况吧。这个客人让我们报了一些超市货架的配件。因为跟我们另一个客人的产品类似,所以报价起来并不吃力。价格也比较有优势。客人很满意,就跟我们谈样品事宜。我们也很积极爽快地答应给客人做样。
第一次做样,客人每种产品都要了不同规格和颜色的样品。举个例子,基脚,他要了板弯款式和方管款式的,两种款式又分别有370长470长570长的规格,每种规格又有RAL7016,RAL7035等各种颜色。加上层板,背板,托臂,顶盖,抽屉,横杆等等,要了几十个样品。考虑到客人有可能是大客户,我们样品费只收了500美金,还答应客人在下单后返还。第一次寄样品,是跟客人的另一批货一起出。我们专门定了木箱,把所有产品都装进去。好大一个木箱,规格大概有2米长*2米宽*1.5米高。客人收到货以后,对质量什么的没多加评价,只是说我们货少了。可是因为产品复杂,种类繁多,在发货前,我是自己亲自点货了,确保所有的东西都装进去了才发货的。绝对没有客人说的少发的情况。客人又让我们再打一套样品。这一次,样品没第一次复杂,但是也是很麻烦。要了各种配件,各种规格,两种颜色RAL7016和9001。我们也照做了。客人收到货后说颜色不对。我们都是按照RAL色卡来喷的,怎么可能颜色不对。于是他又要求我们再一次打样。颜色要RAL9005和9006。本来这一次老板是不打算做样了,因为打样的人工费用太高了,而我们又根本没赚客人一毛钱,全都是材料,运费等。而且老板觉得客人是在耍我们。客人说准备下一个40GP。看在他的单子的份上,好吧,我们再打了一次样。之前我们是用气泡袋包装的。因为规格实在是多,所以不方便定纸箱。这一回客人要求纸箱包装,我还特别请纸箱厂给我们打了几个样箱,来包装这些产品。里面先用气泡袋包,外面再用纸箱包装。这样就万无一失了吧。而且国际快递应该也不至于虐待我们的产品吧。结果,客人在收到货以后又发飙了。说货到他们那边以后怎么怎么地磨损,怎么怎么地变形。话说,在给这个客人寄样品的前三天,我刚刚给我另一个德国客人寄了几件样品,还没有用纸箱包装,客人还夸我们的样品很好。走的同一个快递,打样的人员是同一批,为什么两个截然不同的评价?
客人说了一堆难听的话,说他每个星期都从中国收样品,从没收到我们这么垃圾的产品。还说我们怎么好意思把这么垃圾的东西寄给他们?问我们工厂到底有没QC,如此云云。又让我们再一次打样,还要求我们必须在一周内把样品送到他们那边。我前几封邮件都是很客气地跟客人说sorry,向客人道歉,可是现在越想越不对劲。如果真觉得我们样品垃圾的话,为什么一次又一次地要求我们打样???真的想不明白!!
老板是生气了,觉得没必要再给他们打样。如果他下单了,我们整个柜子发货,是能保证产品的质量。他要求的包装也是苛刻至极,每个产品都要用塑料膜包装,然后片与片之间要用纸板隔开,虽然是苛刻,但是我们也同意了。
他还想我们怎样?我已经没有半点脾气了。纠结ING. 也请各位来说一下如果你遇到这样的客户怎么办啊?


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沙发#
发布于:2013-04-13 15:48
顾客是上帝,只能这样安慰自己了
even if you get no applause, your should accept a curtain call gracefully and appreciate your own efforts. 即使没有人为你鼓掌,也要优雅的谢幕,感谢自己的认真付出。
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板凳#
发布于:2013-04-13 16:23
真觉得在耍你,有让他发图片给你看吗?样品破损这事有图有真相好一点吧
1条评分, 铜币 +1
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地板#
发布于:2013-04-15 17:58
cn1000885074:真觉得在耍你,有让他发图片给你看吗?样品破损这事有图有真相好一点吧回到原帖
发了图片,但是感觉那些破坏像是人为的。不是运输途中造成的。
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地下室#
发布于:2013-04-15 17:59
cn1001728799:顾客是上帝,只能这样安慰自己了回到原帖
每次都这么安慰,久了,就有点郁闷了~~
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下水道#
发布于:2013-04-18 10:05
外贸就是什么样的买家都能碰到
有的买家可以做朋友,有的买家看在钱的份上。。。。
看开点吧
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地下城市#
发布于:2013-05-15 16:07
cn220087072:发了图片,但是感觉那些破坏像是人为的。不是运输途中造成的。回到原帖
不会是客户故意损坏的吧,目的是为了什么?好蹊跷= =
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地核#
发布于:2013-05-28 10:57
遇到这种客人确实挺纠结的,不过你们老板算蛮有耐心也比较配合了,换做是我们老板估计最多打两次样就直接把客人Pass了
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地心#
发布于:2013-05-29 08:25
遇到样板投诉问题,先沟通清楚了解情况,然后让客户寄照片方便工厂参考与记录,以便改善。
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9重天#
发布于:2013-05-29 14:03
真的好可怜
seeking.on the road.
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10楼#
发布于:2013-05-29 21:56
发货之前拍照发清单
今天的你要比昨天的你进步一点点
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11楼#
发布于:2013-06-13 16:45
哎 碰到这样的···还真不好
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12楼#
发布于:2013-06-16 16:01
客人有问题
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13楼#
发布于:2013-06-19 14:06
你是自己直接跟客户联系的吗?还是说中间有其它人,我是指客户在中国的助理或者买手跟你联系呢?如果有的话,那有可能是客户的买手在搞鬼。
Manufacturing acrylic sign holder, ID badge holder, Whiteboard&office magnets, PVC card case ect.With cooperator Comix,GBG.Juxin Stationery Manufacturing Shenzhen Co.,Ltd,look for your coopeation.
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14楼#
发布于:2013-06-19 14:15
再坚持吧
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formetextitle
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15楼#
发布于:2013-06-19 14:19
可以让客人拍他收到货物时候的照片。这样双方都可以有针对的说,而不是猜测。
发快递前,既然知道了这个客人挑剔,可以拍照确认了再发快递
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cnhcdisplay
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16楼#
发布于:2013-06-19 14:19
你以后每次寄出样板以前,拍样板完整的照片,拆装后摆放的照片,拍包装过程中如何保护的照片,以及包装好的,然后挑一些发给客人,先堵住他的嘴巴,也间接告诉客人你在努力做到最好!另外,你们后来几次打样都收了样板费吗?再打就收双倍的吧!也把你们打样的高成本理直气壮的告诉客人!还有,如果明显感觉客人是在为难人,你就告诉他,我们的样板师傅觉得so boring, just want to get sample, but no order.(就说是样板师傅说的),不要怕失去客人而一味的迁就他!
Guangzhou Hechang Display Supplier Co., Ltd Creativity is the backbone of our business Contact Person: Smile Skype: sususmile20 Tel: +86-20-28600939 Mobile: +86-13697449240 Main Products: Metal Display, Cardboard Display and acrylic Display
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17楼#
发布于:2013-06-19 14:20
距发帖时间已两月有余,楼主最终如何处理此事?
超凡-您值得信赖的亚克力制品生产厂家
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18楼#
发布于:2013-06-19 14:22
像这样的客人,估计你没有对他的背景及实力进行评估吧。如果说真正有实力的公司,第一,不会要求数次样品,而且每次都不一样。第二,如此反复无常,完全没有下大单的征兆。一般说的好事多磨可不是像这样。
Acrylic Products manufacturer. email:sales02@lifmei.com QQ:2210375668
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19楼#
发布于:2013-06-19 14:24
很多时候,你要用有话语权的人来做挡箭牌,这样比较有威力和说服力!比如说,our factory director informed  that......      只要能帮你拿到订单的,即使是虚拟的职位或者人物,都可以!这样问题就好解决得多!
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