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[医疗保健]由产品专业度的一个报价小错误,让我损失一欧洲客户

楼主#
更多 发布于:2013-09-07 12:54
20130903在阿里MBA培训班中,听了英国买家Paul的一些交流,对他的一些建议深有感触。
尤其是他说到 “When looking for a supplier I personally tend to look for honesty, quality of product and good competitive pricing.”  突然想起一个去年被我丢掉的一个欧洲的客户,感悟到to be honest的重要性。


那是去年九月份,在trademanager上遇到一个塞浦路斯的客人(非常有礼貌,非常nice的一个人),想要采购我们的医用胶带,让我给报价。

当时刚做外贸两个月,说实话,对行业产品各方面还都不熟悉。 后来才知道,我们的行业产品医用胶带,由无纺布、热熔胶和离型纸组成(离型纸又称隔离纸,防粘纸。是一种防止预浸料粘连,又可以保护预浸料不受污染的防粘纸。)。他根据客户需求可以加防渗膜、防渗圈。替代传统的牛皮纸膏药底布产品用途:用于加工黑膏药用的膏药底布。

当时没跟客户确认他的需求,就给他报价过去。 当时也确实付出了不少努力,包括整理报价单,咨询海运费、保险费率等等。历经一个多星期,来回40来封邮件之后,客户突然接连给我发了6封邮件,节选两封如下:

VERY VERY URGENT
================
Dear Jane
it looks that i am very near of winning the tender among many others.
They want us to send SAMPLES BY THE 4TH OF OCTOBER (Next Thursday)

Dear jane
This is the fax that i got and they asking for samples
of course is in greek but you can see your company  and the product codes that
they want.
reg


是通知我将要赢得标单,并让我提供样品。到这一步,我也很高兴,觉得那么多的努力终于没有白费。

可是,转折点出现了。又检查了一下报价单之后,我发现自己犯了一个非常严重的错误,就是由于对产品了解不够,不但错将A产品当成了B产品来报价,而且客户需要的是加防渗膜,而我的报价是没有加的,所以提供的报价单上比实际价格便宜了一半还多。

作为新人,遇到这种突发情况,完全一筹莫展啊。怎么办呢?不能做赔钱的生意啊,于是硬着头皮回了一封邮件:

I am so sorry for the mistake I made. Pls believe in me, i am not intend to make that mistake, my dear.
If possible, i want to Compensate you in our later cooperation.
Pls forgive me.
REG

现在回头来看,这处理的是一点不好。没有提供解决问题的方案,也没有什么补救措施,就一句我并不是故意犯这个错误的,请原谅。如果有机会,希望下次合作。显得太没有诚意。如果我是客户,估计我也会发疯。(如果现在遇到这种问题,我会首先权衡一下,其他几款的利润是否能抵消这款的损失,如果不能,又会损失多少,然后再根据实际情况寻找解决的方案,而不是一推了事。这个客户完全是因为我个人原因给丢的,反思!)


开头说了,客户比较有礼貌,很nice,在这种情况下居然还给我回了邮件:



Sorry jane but i know only one thing - Lost my tender
Please do not reply to my email


不过显然的是,客户是不愿意原谅我了。

我后来又发了几封邮件,试图重新建立联系,但是都没有回应。


这也给各位同仁们提个醒,报价的时候,一定一定要仔细,宁可多报,也不要少报啊!尤其欧洲客户,注重信誉的。说过的话,一定要做到。


最后,祝各位生意兴隆。
20130907
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不为失败找借口,努力学习。 www.cheerain.com
cn1001848308
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沙发#
发布于:2013-09-07 13:40
额 确实挺可惜的
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板凳#
发布于:2013-09-07 17:52
上两个月,我也因一个样品的问题失信于英国客户。。。
家具木配件 - www.weihong8.cn
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地板#
发布于:2013-09-09 17:17
细节决定成败,这也是很多外贸丢失客户的原因之一!
感谢JANE分享,给大家提个醒,希望这种错误大家后期都可以避免。
开心工作,认真生活!
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地下室#
发布于:2013-09-10 15:11
血淋淋的教训,谢分享
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下水道#
发布于:2013-09-11 11:52
Jane,  汲取这次教训,总结经验。哪里跌倒了从哪里爬起来,相信你会越来越优秀。我支持你!
To be a warrior and fight to the end. Skype: hncleo317 QQ: 1902335493
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地下城市#
发布于:2013-09-11 16:35
额 见贤思齐焉,见不贤而内自省也  谢分享
没个性,不签名。。。
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cnjinxung
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地核#
发布于:2013-09-11 16:39
哎,最重要的是如何解決,而不是一味的道歉!
教訓大大的!
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cnshipfender
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地心#
发布于:2013-09-11 16:45
以前国内的客户我也抱错一次价格,虽然后来是经理出面联系的,但是最终没有成交。很遗憾。真的是说话之前要考虑清楚啊
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cn1001114575
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9重天#
发布于:2013-09-11 17:33
报价前真的要小心呀,小心呀,细节决定成败。学习了。。
本元威视,特色,定制专家。 Mail: sales02@benycctv.com Web: www.benycctv.com/en &http://benycctv.en.alibaba.com/ Skype ID: sales02-BenYuan QQ:2880098150
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10楼#
发布于:2013-09-11 19:29
谢谢分享! 犯错误不要紧。重要的是要学会反思。
Don`t wait for the perfect moment . Take the moment and make it perfect !
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11楼#
发布于:2013-09-13 16:07
惨痛的教训
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游客