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hongyudq
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我的外贸启蒙客户----傲慢、自信的美国佬(二)

楼主#
更多 发布于:2013-09-02 18:50
上篇说到我找到的美国客户,沟通了很久,各方面都是不错的,当时搂住也觉得合作很有意向;
过程是这样的,第一次样品是我们免费送给客户的,客户收到后是比较满意的,根据他的要求也给了我们一些见意,经过再次改进后,我们准备第二次送样,这次的样品费是客户通过PAYPAL来支付,同时,那是我们第一次接触PAYPAL,根据客户的要求我们确认印了客户的LOGO,由于客户的LOGO很复杂也需要彩印,我们同事特意带样品去深圳印的,回来后,发了照片给客户确认OK发货,这次的运输是客户自己指定的FEDEX到我公司来收货的,几天后,客户收到我们产品,发了很大的火给我写了一封很长的邮件,



1,  说那个LOGO他打开包装时花成一团了而且还很粘,非常的不干净(这是我们公司失误的一点,没有考虑后这种LOGO的材料在长期封闭受热的情况就会花掉)
2,外壳都有地方凹进去了(这款热水器是不锈钢的外壳,材质不是非常的硬,在运输的过程中如果是被重东西压,有可能出现被压凹的情况)
3.某个地方没有擦干净
4.测试机子,产品的温度不能完全满足他们的检测要求等等,所有很小很细的问题都一一挑出来了,美国人做事的严谨和叫真的劲儿我可是领会了.(美国一般对热水器强制性认证是FCC-针对产品电子电容的一个检测认证和ROHS环保认证,但是进入美国客户通常要求UL认证-它属于产品安全性认证,如果没有相关的认证是很难进入这个市场的,在这之前,客户也有提过认证,如果产品没有问题我们就会进行细节的洽谈)
 
针对以上所有的问题,我都有给了他一个很好的回复,最后就是关于产品温度测试的问题,根据客户的描述,我们工程师说可能机器里的某个电器部件松了导致的,让客户去检查核实,他一个劲的说不是这个问题而且火气超级的大,当我就这个问题和他讨论的时候,突然他在TM上破口大骂,骂的我一无是处,说我浪费他的时间,不能做到他理想的产品就是浪费他的时间,当时真的好委屈那种感觉可能没有人理解,现在想想都是酸的. 这个客户我花费了接近半年不等的时间,在这个客户身上我和公司也花了很多精力和时间,当然还有金钱,结果不能做成生意反而还被大骂了一顿,这到底唱的哪一出呀?

 骂完过后而且还要求在支付宝退款,结果我们的款也被冻结。最气的是过了一个多星期后,FEDEX给我们打电话,说客户拒付样品费所以要找卖家付款,太不可理喻了,FEDEX是客户叫来的,FEDEX的账号也是客户亲自告诉FEDEX,只有填FEDEX单才是我写的,(为了帮助FEDEX要回钱,最初我也写了邮件让客户付款,客户的理由就是他不会付的因为产品不满足他的要求,最后FEDEX还是没有办法,再三给我们打电话,说客户不付就需要卖方来付,因为货是卖家的工厂里发出去的,这个事情听上去真的很可笑,如果当初客户觉的有问题,可以把货退过来,为什么客户签收拿不到钱就要反回来从我们这边来要呢?由于这个事情我们差点扯上了法律上的纠纷,我们也备好了有力的相关证据,最后的最后这个事情就是不了了之……(亲们,事情到了这份上,生意还能继续下去吗??)


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中山市弘宇电器有限公司,主营即热式电热水器,电采暖壁挂炉,电暖器和部件(风压开关,电容器,触发器)
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沙发#
发布于:2013-09-02 20:35
这些快递啊,奈何不了美国佬,就只能找国人了
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hongyudq
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板凳#
发布于:2013-09-02 22:39
cn1000385400:这些快递啊,奈何不了美国佬,就只能找国人了回到原帖
对呀,真是太不应该了!
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e家e
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地板#
发布于:2013-09-03 09:50
到手的鸭子,唉~~
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地下室#
发布于:2013-09-03 10:19
针对产品电子电容的一个检测认证和ROSH环保认证,但是进入美国客户通常要求UL认证-它属于产品安全性认证.
ROSH,是不是应该改为“RoHS”?
外面没有别人,只有你自己!静下心来,预见未知的自己;活在当下,体验生命的力量!
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hongyudq
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下水道#
发布于:2013-09-03 11:41
cn1001564672:针对产品电子电容的一个检测认证和ROSH环保认证,但是进入美国客户通常要求UL认证-它属于产品安全性认证.
ROSH,是不是应该改为“RoHS”?
回到原帖
哈哈,是的,谢谢指出问题
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hongyudq
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地下城市#
发布于:2013-09-03 11:41
e家e:到手的鸭子,唉~~回到原帖
飞了,飞了~
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地核#
发布于:2013-09-03 22:26
hongyudq:哈哈,是的,谢谢指出问题回到原帖
不客气,Linda的帖子非常具有实战性,是一个爱思考、爱总结的外贸girl,继续努力!
外面没有别人,只有你自己!静下心来,预见未知的自己;活在当下,体验生命的力量!
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地心#
发布于:2013-09-04 13:32
good!
外贸名人堂:http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/thread-htm-fid-309.html
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发布于:2013-09-04 13:51
谢谢分享!
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10楼#
发布于:2013-09-04 13:53
谢谢楼主
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11楼#
发布于:2013-09-04 14:17
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12楼#
发布于:2013-09-04 14:35
很好
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13楼#
发布于:2013-09-09 11:33
路过。。。。。。。。。。。。。
多多交流,多多学习
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14楼#
发布于:2013-09-11 07:15
唉,美国的客人的确难合作
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15楼#
发布于:2013-09-11 08:17
楼主写长篇啊?那个快递费最后不了了之,就是说双方都没有付就结束了?
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16楼#
发布于:2013-09-11 08:24
又是联邦,我上次也是联邦客户拒付找我们的
漳州市双吉星电子有限公司,专业的钟表机芯,展示台配件,电话15859624386,网址:http://sxclock.cn.1688.com
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17楼#
发布于:2013-09-11 08:32
很难再合作下去了,可能再去和他建立信任的成本高过你重新开发一个新的客户。淡定! 或者你就当你们情深缘浅了。
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18楼#
发布于:2013-09-11 08:59
不得不说,缘分在生意场上也似乎有那么一点作用!我也和一个美国客户打交道好久了,谈了几个项目最后还是飞了!
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19楼#
发布于:2013-09-11 09:03
菜鸟表示受教了
充满鲜花的世界到底在哪里 如果它真的存在那么我一定会去.做窗帘,家纺外贸 电话:13738076418 外贸交流群170274349
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