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[活动中心]巧用图片和西语客户沟通结果意想不到。(实战案例吆)

楼主#
更多 发布于:2013-08-30 11:11
前言
多语言市场开通后,陆续随之而来的是我们不熟悉语言的询盘。对于未知的事物,特别是碰到问题的时候,我们多少是有点茫然无措,总是觉得不知道从哪里下手。其实语言是通过文字来表达,除了文字我们还可以用图片来和客户沟通,有些时候会有你意想不到的效果。我们想和大家分享的是这2天和一个来自西班牙客户的沟通过程,希望对大家有所帮助。

过程:
询盘是27日收到来自Sara询问定制一款婴儿毯子的询盘,数量是1200pcs,并在邮件中附上3个PDF文档。(⊙o⊙)…,凭着我那半桶水的西语,知道客户是要white cotton towel blanket with colored binding,有一个疑问的地方就是附图的3个颜色人物图案,按客户的意思是印刷做在捆条上,可是捆边宽度很小,人物图案印刷在捆条有点不合理,对于这个疑问我只是在邮件里简单提到:y la impresión con acoplado imagen. Por favor confirma。于是我在晚上8点30发了第一封邮件给客户(用西语),把我们的问题让客户确认,很快客户的回复邮件在8点42分收到,客户的回复是:La toalla debe ser blanca con ribete de color, según el diseo de la Virgen (rosa, azul y beige). De los 3 tipo。客户的答案是确认,可是我还是觉得有点奇怪,于是没有给客户回复邮件。

疑问再确认:
第二天早上我把情况和同事Randy说了,Randy告诉我那个人物图案应该是用绣花的方式绣在毯子一个角上,建议我发现有的一个款式图片给客户看,让她确认是不是要这样的做法。于是我就用PS简单在图片上注明我们的理解和问题,然后第二封邮件是下午5点左右发给客户的,我的邮件是这样写的:Sabemos que el ribete es de color (rosa, azul, beige). Pero tenemos dudas de las 3 imágenes adjuntas. Si la Virgen impresa en el borde? En caso afirmativo, cómo te gustaría que impreso? O desea que la imagen de la Virgen bordado en la manta? Por favor vea la foto adjunta para referencia. 并且附上一张图片。
收到客户的邮件是5点半,这次客户明确的回复了:Sí, la Virgen debe ir bordada en la manta, tal y como te muestro en el dibujo ajunto.
到这边,客户的意思就完全明白,然后我们当天晚上就报价,29日的时候做了第二次报价。附图是我们和客户沟通用到的图片:蓝色箭头是我们的标注,而黑色圆圈是客户做的回复。

图片:Bordado.jpg




结束语:
和这个客户沟通全部是用西语,回复的邮件也没有用英语+西语结合的方式,主要是想锻炼下自己那半桶水的西语,没有想到还是不行,最后还是靠图片的方式解决问题。我们想说的是:图片有时候比任何文字都来的直观,所以要巧用图片和客户沟通。
另外一个建议就是:如果条件允许,尽量在客户上班时间给客户回复邮件,一来客户能够及时阅读邮件和回复我们的邮件,二来能够加快沟通的进度,增加给客户的印象
 
 
 
 
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cn220036656
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沙发#
发布于:2013-08-30 11:31
沙发,。。。。
Be Loyal To yourself
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诚泉
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板凳#
发布于:2013-08-30 13:35
哇赛赛,抱以一个,点个喜欢,收藏好帖慢慢看。
李慧敏 国际业务发展部-济南大区-客户经理 前服装行业资深行业运营专员 旺旺:cn1000519778 QQ:3092186138 手机号:15969613654
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cndyrainbow
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地板#
发布于:2013-08-31 11:09
学习了
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cn1501790500
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地下室#
发布于:2013-08-31 23:39
ding!
主营T-shirt,帽子。www.greatrue.com.cn
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yuxing1688
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下水道#
发布于:2013-09-03 14:00
好办法呀,我下次也试试!谢谢分享
雨天没有伞的孩子只有向前奔跑!
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zjolilai
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地下城市#
发布于:2013-09-03 14:14
额,下水道也没了,我们做刺绣的,有机会大家一起合作哈 小金  15988334554
欧利来
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cn1000736594
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地核#
发布于:2013-09-03 14:18
支持....
不知道明天和意外哪个先来,做好今天该做的。
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cgs_jiahao3
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地心#
发布于:2013-09-03 14:50
真心不错,赞一个
坚持是最好的品质
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cn200113220
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9重天#
发布于:2013-09-03 15:01
赞一个,好好学习天天向上
学习的痛苦是暂时的,未学到的痛苦是终身的。
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cn206035004
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10楼#
发布于:2013-09-03 18:31
赞一个O(∩_∩)O~
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势坤
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11楼#
发布于:2013-09-03 18:59
Joy,真厉害!这绝对是一篇精华的分享帖!面对西语,有人疑惑,有人不知所措,有人干脆放弃,当然更多的人会寻找方法、技巧!Joy,看好你奥,期待成交的好消息!
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cn1000959060
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12楼#
发布于:2013-09-23 16:25
向你学习
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cn1501458877
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13楼#
发布于:2013-10-07 09:15
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cn220171731
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14楼#
发布于:2013-10-09 11:15
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cn1501293440
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15楼#
发布于:2013-10-18 14:02
图片加文字的确是更直观,更好理解
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oydknitting
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16楼#
发布于:2013-10-18 14:11
支持
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bighippo
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17楼#
发布于:2013-10-18 14:13
赞!!!
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cn1501667749
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18楼#
发布于:2013-10-18 14:19
感谢分享,借鉴一下
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cn1001744040
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19楼#
发布于:2013-10-18 14:27
谢谢分享 joy 图片也很有用的 更直观方便
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