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[已解答]不满意样品让我们退还双倍样品费给他们?怎么办?

楼主#
更多 发布于:2013-08-29 16:18
最近很多同学都有个困惑~就是客户的无理要求,样板不满意,就要求退款。相信你也遇到这种问题~

"like to know if you are able to provide a money back / product replacement guarantee in the unlikely event that there is an error?"--也是关于打板的问题。这个问题是我同事问我的。
其实说白了,同个道理的。不满意样板就要退钱!


下面是我的小小的观点
1.做样板前要先和客户确认好面料,款式,颜色,尺寸等。不过如果是根据图稿来打样的话,那风险就比较大。
同时我们介绍的这种面料和客户所理解的面料是有差距的,特别是客户不熟悉这行业,没有具体的规格等确认是很难说到一起的。这点要和客户说清楚!
2.如果有样板在手,那就好办一点,可以先找下这面料先。
首先要确认好这面料有没有现货哦~
3.款式和码数的话,有样板在手,一般相差不大。若是图纸,款式和码数还是有小点差距的,也先和客户解释。
4.工艺问题,客户可以随便找个理由说,不喜欢质量的等,特别是无厘头的客户,喜欢挑剔!


根据我自己的经验,我首先会说服,客户要相信我们的专业。
收到的样板,不满意的话,我们可以再进行修改。

不可能说,一次不满意就退双倍的款。这种是比较特殊的。客户以任何的理由。表示不满意的,到时我们“赔了夫人又折兵。”
同时也要让客户明白一个“人之常情”的道理---
像我们去买衣服一样,我们买了件衣服,当时没认真检查,那我再去店里面,和店员说,顶多就换另外一件,也不可能会退款,更加不可能退双倍的款。(在非人为的情况下)

希望能帮到你
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发布于:2013-08-29 16:26
谢谢林姑娘
李慧敏 国际业务发展部-济南大区-客户经理 前服装行业资深行业运营专员 旺旺:cn1000519778 QQ:3092186138 手机号:15969613654
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