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外贸博士
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【行业达人分享】之不可小看的外贸寄样---成样品者成订单,赶快来围观啊!!!

楼主#
更多 发布于:2013-08-27 21:14
     最近有些忙,许久没有来冒泡了,一直在安排发货和样品单的事情。可是越忙越出错啊,上周发到巴巴多斯的展架样品,客户回复了-I am disappointed - it does look very poor and the finish isdreadful.再看到客户附件里的照片,这个心里瞬间凉了大半截啊,单子要没戏了( ⊙o⊙ )哇!!不说大家也知道,夸产品千遍万遍,都不及客户看到样品的第一眼。样品是客户直接接触到我们产品及服务的第一面,也决定了单子是否下给我们。因为自己的不重视,造成现在这个结果,只好和客户商量再重新做一个样品,做最后的争取。客户也同意了!(PS:这个客户无论从价格和品牌上说都是非常优质的,所以我才决定向老板申请重新做一个样品,毕竟错在我方。)
      我前前后后寄过非常多的样品,经历过各种问题,所以一直对寄样都非常重视。哎,时间一长就松懈了。所以今天特立此贴给自己也给大家打一剂预防针,谈谈寄样过程中我们需要注意的地方,因本人一直从事金属展架行业,所以谈到的寄样也大多从本行业出发的哦,如果大家有什么意见,欢迎跟帖拍砖:
快递样品分为快递前,快递中,快递后:
1.    快递前
产品部分:
 确认客户需要的样品细节,包括型号,规格,交货期,颜色,包装,说明书,发票等。
样品费部分:
 和客户确认样品的费用,通常情况下我们是收取单价的两倍,因为我们是定制的产品,且金额也较大(300-500美金,不好免掉哦)所以样品费用绝大部分的客户都是愿意承受的。如果客户有点犹豫的话,我会再告诉客户,样品费大货的时候返还。如果是很有意向的客户的话,基本上都是同意的。这个方法也可以检测客户索要样品的目的哦!!
‚ 免费样品情况:金额小于50美金的,客户坚持的话,可以就收免收样品费;优质客户,意向明确,产品价格好,客户坚持的话,也可考虑免样品费
PS:客户TT样品费时,别忘记了加一句付款人付银行手续费哦;如果客户没有付,提醒客户大货退样品费的时候,记住要扣掉银行手续费哦!!这很合理的哦,我们收到多少美金,大货就退给客户多少美金!当然实际情况实际操作。
样品寄送方法及费用部分:
 邮政的航空大包,价格比较便宜,但是时效比较长,通常为2-4周。但是需要注意的是,有的偏远的地方是不到的,这个要提前和代理确认一下哦。航空快递,EMS,FedEx,UPS,DHL,TNT,时效通常为3-7天,基本上可以从代理那里拿到3-5折的费用!
PS: 1.快递对包装尺寸有要求,会产生超长费;快递发出后,一定要及时跟踪,协助客户清关,一面延误被退回产生高昂的费用。之前寄到立陶宛的一个包裹就被退回了,损失惨重啊!!
2. 澳大利亚DHL通知,从2013年7月所有寄往澳大利亚的包裹,每个产品上必须标识有原产地国家信息(例如“Made in China”), 如进口当地产品没有标识原产地信息,将被当地海关列为禁止进口产品,并强制退回发货人,退件前不予预通知发货人。此规定适用于所有国际出口渠道,请各代理知悉并转告发货人,我司交寄服务商前不予审核货物,如寄运货物未遵从上述规定,所产生的延误及一切费用由发货人承担。
‚ 运费分为两种:到付(Freight collect)针对客户有到付账号的;预付(Freight prepaid)客户没有到到付号,或者是经过比较运费愿意预付的!
PS:你需要提供包装的毛重,品名,包装尺寸,目的地地址,快递代理就可以很快报价运费供你参考。

2.快递中
产品部分:
 样品拍照,发给客户确认。因为我们的样品都是定制的,所以一定要发给客户确认的。不过发货前拍照确认,也是要让客户了解我们的样品发货前是完好无损的,呵呵!检查整个样品,包括样品和包装。并将检测报告一并放入包装中。样品的包装很重要,要确保客户收到样品室完好无损的,尽量用气泡膜及五层的瓦楞纸箱包装。PS:检测报告是我自己做的,这样既能督促自己检查样品,也给客户非常负责专业的印象哦!并留存样品的规格,以便大货安排生产!
‚和客户确认快递的地址,并注意确认城市名称和邮编,填面单的时候需要的。而且有时候寄样地址和客户公司的地址不一致哦!
安排寄样部分:
 到付(Freight collect):联系DHL等快递公司安排起件时间,并确认一下到付账号是否可用。并准备发票,箱单,代理报关委托书,报关单,到付保函并盖章哦,每家快递公司有可能不一样。如果样品费超过500美金是要报关的,如果报关,据我所有FedEx需要三份发票。所以你需要提前打电话和快递公司确认需要准备什么材料!
‚预付(Freight prepaid):联系你的快递代理取件,基本上不需要准备什么材料。代理会帮你准备,你只需要提供数据。准备箱单和发票也可以!

3.    快递后
 样品快递后,第一时间将tracking number 发给客户,及大概何时到达目的国,通知客户准时清关。PS;过了清关期限,目的国海关会将包裹寄回,会产生全额的快递费,造成很大的损失。上个月寄到立陶宛的包裹,虽然及时通知客户,但是因为客户在休假,没有及时清关而被退回,产生了高达5000的快递费!!伤不起啊!!吃一堑长一智,各位亲们,快递后一定要及时跟踪哦。
‚ 确定客户受到样品后,及时与客户沟通,得到客户样品的第一手的反馈意见,以便提高样品质量和服务。
ƒ 制作样品管理表格,以便跟进留档,不管有无订单,一定要和客户建立联系,时常推荐给客户公司的新产品或者新优惠。要让客户记住你!我有一个委内瑞拉的客户,样品做好了快一年,才最终下单给我的哦,一个20整柜。下附EXCEL样品管理表格:

图片:QQ截图20130827211943.jpg


Sample Management.xls

还是那一句,把我们的产品夸的天花乱坠,都不及客户看到样品的第一眼。正确,完好的样品快递到客户面前,不仅仅帮助挤掉其他竞争者,更是帮助我们拿下订单。所以亲们,检查检查你的样品准备好了吗?☺ FIGHTING……祝大家订单多多哈! 记得点击喜欢支持我哈~~

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2条评分, 铜币 +2
  • cn1510212538
    铜币 +1
    不错 很实用
    2014-04-01 15:38
  • Honeyummy
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    优秀文章,支持
    2013-08-30 11:24
喜欢118 评分2
cn1002095560
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沙发#
发布于:2013-08-27 22:21
求共享表格
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workchief
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板凳#
发布于:2013-08-28 00:11
求共享表格
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地板#
发布于:2013-08-28 09:09
workchief:求共享表格回到原帖
共享啦,共享啦!!
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cn209713193
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地下室#
发布于:2013-08-28 09:10
cn1002095560:求共享表格回到原帖
已经共享了,去下载看看吧!也可以根据自己的实际情况做添加和删除!!
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包大人
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下水道#
发布于:2013-08-28 13:06
工作做的果然细致 连样品管理表格都做的这个相信 赞一个
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地下城市#
发布于:2013-08-28 13:28
包大人:工作做的果然细致 连样品管理表格都做的这个相信 赞一个回到原帖
谢谢包大人O(∩_∩)O哈!
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地核#
发布于:2013-08-28 13:45
果然细致~学习了~~~~我的样品管理表里面都没写尺寸等信息,因为我们的工程单上有。所以,以后还是向你这样操作比较安心,也省心~~~~~
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cn1500686568
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地心#
发布于:2013-08-28 14:10
跟Tina好好学习
Shenzhen Advalue Display Co., Ltd
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9重天#
发布于:2013-08-28 14:36
很有用,刚好要寄样,正不知道怎么弄呢~
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cn200003031
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10楼#
发布于:2013-08-28 14:51
赞赞赞。。。。。。。。。。
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11楼#
发布于:2013-08-28 15:16
cn200084202:果然细致~学习了~~~~我的样品管理表里面都没写尺寸等信息,因为我们的工程单上有。所以,以后还是向你这样操作比较安心,也省心~~~~~回到原帖
嗯嗯,这样一打开表格,什么都了解了,不用再去查单据了呢!!嘿嘿
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12楼#
发布于:2013-08-28 15:16
cn1500686568:跟Tina好好学习回到原帖
越分享越快乐,哈哈
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13楼#
发布于:2013-08-28 15:17
cn1000637496:很有用,刚好要寄样,正不知道怎么弄呢~回到原帖
看来发的正是时候呢!嘿嘿
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14楼#
发布于:2013-08-28 15:17
cn200003031:赞赞赞。。。。。。。。。。回到原帖
谢谢谢.......
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gstent
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发布于:2013-08-28 15:34
不错
Gaoshan tent, a good solution of temporary construction
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发布于:2013-08-28 15:38
很受用,学了。
Professional! POP,suction cups,households
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17楼#
发布于:2013-08-28 17:07
总是这么细心啊
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cn209713193
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18楼#
发布于:2013-08-28 17:37
cn1001629997:总是这么细心啊回到原帖
谢谢哟,O(∩_∩)O~
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cn220156581
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19楼#
发布于:2013-08-29 10:52
写的非常好,支持。
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