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[家电][寄样]让我抓狂的一次寄样-----极品客户

楼主#
更多 发布于:2013-08-27 18:50
[寄样]让我抓狂的一次寄样


回头看看
每个外贸人背后的路都有些许曲折,迂回.
没有人能让所有客户都满意,特别是在初期.
产品知识不够,外贸流程不熟悉,等等.
外贸第一关,样品就很关键,很多人都在这关犯过错误.


我有个美国客户K,他之前和我沟通了几十封邮件,整体讲价,价格讲了。
降了一些,然后又砍运费,问了好几家快递,报了价,他说太贵了,不行。
玩失踪~~~~~~~~~~·.
过了些日子,突然出现,有问快递费,我重新报快递费,终于接受了.
马上打钱,准备样机,因为110V,加热组件部分都要定做,个中曲折呀。
这些东西,定做要很久,接下来,天天催供应商的配件.
~~~~~~~~~~~又过来些日子.样机搞定.


发货,我们用的是DHL,客户也同意.


结果过了几天,美国当地DHL通知说,地址不对,联系客户,客户说地址换了,
给了个新地址,等客户收到货,说少配件,我们把之前包装时候拍的照片给他看,告诉
他配件放在一个袋子里面了,袋子还有订书机订上了口,他愣是说没有配件,

图片:QQ截图20130828094230.jpg




图片:QQ截图20130828094044.jpg





结果我们就又寄了配件.


收到配件后又说显示屏不亮,我又整理了产品图片,标出电源开关位置,遥控器使用方法(其实这些说明书上面都有,说明书也给了他们),后来说
发现显示屏坏了,我们就让他发了照片看看,结果就是不发照片(问经理,说可能客户只是个代理,机器在他的客户手里),然后还凶巴巴的说:“你是在怀疑我吗?,赶紧给我发一台新的机器来”,等等不太好听的话,

图片:QQ截图20130828094415.jpg


后来说要索赔,当地的DHL只赔了他300美元,(机器要上千美元),结果就责问我们为什么没有给他买保险等(他之前完全没有提到过此事),根据经验这种样机 我们之前也发到过俄罗斯等国家,包装没问题.这次出事,可能由于,客户在美国当地又转运到另外一个地址的过程中出的问题.

图片:QQ截图20130828095005_副本.jpg


机器加上运费差不多要2000usd.这个是在他没能提供破损照片的情况下要我们马上寄一台新机器给他,.过分,有木有?


下面是该客户发来的很难听的话,极品有木有?

图片:QQ截图20130828095547.jpg



价值很大,我们没办法重新免费发机器给客户,结果客户很生气,后来消失,再后来希望和他和解,结果他表示
不愿和我们做生意了.


各位同学,这个是个教训,遇到货值较大的样机或者产品,尽量要买保险,否则,出了问题,很难办.
3条评分, 铜币 +53
  • teango
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    路过
    2013-09-12 16:57
  • 阿丽莎
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    寄样你“慧”吗组委会奖50个铜币,请笑纳
    2013-09-05 23:47
  • 阿丽莎
    铜币 +30
    寄样,你"慧"吗?http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-735593-fid-195.html恭喜获得第6名,奖励50个铜币,继续加油额
    2013-09-05 23:45
喜欢28 评分3
dypsensor
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沙发#
发布于:2013-08-27 19:08
哦,还第一次听到买保险这一说法呢,谢谢LZ分享
专业传感器研发、生产商. http://www.dypsensor.com / http://dypsensor.en.alibaba.com 电话: 86-755-33230318 传真: 86 - 755 -33230319
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板凳#
发布于:2013-08-27 19:11
对的
你敢加我吗 ?
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地板#
发布于:2013-08-28 15:06
支持分享
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地下室#
发布于:2013-08-28 16:31
,谢谢分享!
Professional Manufacturer with SSD,CFast,DOM,CF Cards,available for OEM/ODM service~ Mob:86 134 80940535 QQ:714949939 http:www.glodendisk.com
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柳明
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下水道#
发布于:2013-08-28 16:43
starry好样的
充满活力,满怀自信,坚毅而聪敏,做事总是成功在握,虽带点骄傲和易发脾气,却是魅力没法挡...... http://weibo.com/u/2687393853?from=profile&wvr=5&loc=infdomain请关注一下哦
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地下城市#
发布于:2013-08-28 16:44
有经历写出来给大家分享,不错,支持一下
是你的就是你的!
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iacme
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地核#
发布于:2013-08-28 16:52
顶一个
用心倾听每一个心动的声音。
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地心#
发布于:2013-08-28 17:22
不错,踩踩
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9重天#
发布于:2013-08-28 17:24
你永远都是这么乐于分享东西给大家,支持你,加油吧!
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10楼#
发布于:2013-08-28 17:28
cn1501512558:你永远都是这么乐于分享东西给大家,支持你,加油吧!回到原帖
谢谢 这里在送背包 希望你能抢到哦 http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-739513-1-fid-39.html
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e家e
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11楼#
发布于:2013-08-28 17:48
爱分享的星星,不错的哦~~ 谢谢分享!
欢迎各位同行朋友加入电器行业旺旺群:旺旺群号:978001704;1038474339(两群不要重复加哦) 微博账号:ALI行业汇-家电精英大联盟,请大家关注我们!
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12楼#
发布于:2013-08-30 11:23
我就是我,有梦想的人生不寂寞!
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13楼#
发布于:2013-08-30 21:17
这客户说话好难听哦, 怕怕, 希望不要遇到这种人, 有订单就可以这么牛啊, 真是
There can be miracles when you believe
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chinashiya
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14楼#
发布于:2013-08-30 23:05
感谢分享
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ali1000045072
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15楼#
发布于:2013-08-31 08:38
谢谢分享!
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cnczpioneer
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16楼#
发布于:2013-08-31 08:45
做外贸总是会什么人都碰到的,有讲理的有不讲理的。只要坚持原则,坚持良心办事就OK,遇到特别过分没有素养的客户,不用惯他,不用和他争执,果断的无视他。有的客户是被我们的一再忍让给惯出的坏毛病
CHANGZHOU PIONEER ELECTRONIC 常州派涅电子有限公司 EMI/EMC Filters,BeCu Finger Stock 电源滤波器,屏蔽材料 86-13584549327 czpioneer@gmail.com catherine@cnemifilter.com Skype:catherine_cz QQ:1245628776
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17楼#
发布于:2013-08-31 08:47
这个客户感觉不是诚心做生意的样子,遇上了真是倒霉,谢谢分享!
佛山市精泰电器有限公司 专业排气扇厂家 tracy.chan@gemtec-electric.com www.gemtec-electric.com
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18楼#
发布于:2013-08-31 08:59
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19楼#
发布于:2013-08-31 09:16
我的极品客户也很多<br />
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