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cn220098143
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追忆似水年华之--看我如何和同事老客户Ann “大谈宠物,拉近距离”

楼主#
更多 发布于:2013-08-16 10:34
2013年05月08日  01:13  星期三
收到询盘如下
Hello Ms. Fu,
 
2 years ago I did business and had patches made by xx(我们的公司名称)- email (客人自己的邮箱)for my business (客人的网站)   - it has been some time since I have had to have patches made because of poor economy here in the USA. I work with your associate Doris and  Allen.

I am now looking to make changes to my business and have some patches that I need quotation to possibly have made.  Probably to start if the price is agreeable, I would want to have 6 design made to be shipped together in 1 parcel. 100 pieces of each with iron on backing. These are the design:
后面就是要报价的详细信息。
 
看到这个邮件,老实说,我点happy,这是送上门的甜点么,多好呀!
不过她说明了自己的来处,是2年前的老客户来着,那换种说法客人希望我们多多优待她。我们的确也是那么做的,在价格上,我们尽量优惠给她(虽然她量不大);报价速度上,尽量把她的提前;服务上,我会特别留意她。
把报价资料拿给报价负责人之后,我就开始“翻箱倒柜”搜索原先客人和公司同事的往来邮件。
叮!有啦~嘿嘿~~
我看到她和以前的同事有聊到ferret (雪貂)和猫咪,还附带了她和宠物们的“家庭照”,判断客人很健谈,而且很随和。于是我就把他们聊天记录里面的宠物名称还有一些小细节记录下来,写了下面的寒暄邮件:

Hi Ann
 
Thanks for your inquiry again.
 
I checked your email with Doris and Allen before ,you had a great cooperation before.
You also talked about swoonshie ,is she ok?
I also saw the picture of Ann family ,lots of cute pets,you must be a very kind hearted person.
I have a cat too, but it's my first time to keep one .She's very naughty ,every morning when she hear the sounds I get up ,she makes the sound "  mew" ,and try to attract your attention.
Her name is "Miss "
客人的风格是喜欢寒暄一下,warm-up之后再开始聊正事,我也学她。
比较巧的是,我养了只小猫咪,正好和她有点共同话题。】
Can you send me the pictures again?I couldnt open the file you attached.
As for the Fleur ,could you attach me the picture again, so that I can check our samples at hand.
We have Federal Express account :xx ,but usually we send here in China in DHL ,will be cheaper.
 【聊报价涉及的款式】
Btw, could you add my Skype xx  so that we can chat easily:)
 【问是否有便捷沟通工具】
Thanks& best regards
Meggie Fu

客人确实很平易近人的那种,回复的内容和我预想的接近。
Hello Meggie!

It is very nice to meet you.

I am sorry to say, that Swooshie has passed on from this life last year. She was old for a ferret at 6 or 7 years and ill. I miss her much because she was a sweet girl. I still have her sister, Serena. But maybe not for too much longer because she is blind now, and also old. But very sweet too. But they have short lifespan. :(

Miss sounds like fun! Yes, cats love to play in the morning and remind us that it is time to "wake up and get food" mew! hahaha

Now I have several cats but my most special are Curtis and Rambo who are very playful and stay close to me all day while I work and when I sleep.  

I am sorry that I do not use skype :( my hours for working now are very different from before and I am afraid you would have to be awake at very late hour in China. :(
【拉了半天家常,慢慢进入正题】


I am attaching the files as jpg - if you have any problem viewing these files, please send me your email address and I will send direct to you. Sometimes I have a little trouble with Trade Manager because I do not use this software. So please be patient with me. Thank you!

These are the patches:
I am not sure I can do all of these at one time as it will depend on the prices and my budget.
And DHL would be fine to use - whichever you feel is most cost effective.
Thank you and I look forward to hearing from you and the opportunity to work with you.

Best wishes,
Ann
【后期证明客人真的很磨蹭,呵呵,典型的”优柔寡断型“性格,中间一共先后报了三次价格,减少款式,增加款,犹豫了许久,目前8月了还没有下单,但我相信她终究是会下单的。一,我们价格便宜;二,我们合作过,质量他放心】
 

分析:
1.美国客户Ann是直接购买商,虽有网站,但是做得不大不长,目前经济形势她不敢放手“大开杀戒”购买,只能“小打小闹”买一点小数量库存。典型的“有心无力”。
通过闲聊得知,客人还做公益事业,所以主心骨也不全在这个绣花章的网站上面。
2.对于品质,不关乎客人的实力大小,都希望高优品质,低廉价格。
3.美国人的个性,总体率直,愿意show their emotions,开心不开心,都不用怎么去猜,所以还是比较好相处。
4.对于订单量,大单子主要集中在老牌实力“战将”手中,其余的中低端客户小单子比较多。

以上分享,只是想告诉大家,跟进客户要先初步分析,再有的放矢。
这客人在邮件里算是很显露自己个性的,好跟,对于邮件里不怎么聊私事的,其实说实话,我还在慢慢尝试不一样的方法跟进~
其实跟进成功与否,还与客人是否有实单在手,以及之前的合作是否愉快诸多因素有关。
1条评分, 铜币 +10
  • 培哥
    铜币 10
    不错,先做朋友,再做生意~
    2013-08-16 10:53
喜欢13 评分1
cn1500054384
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沙发#
发布于:2013-08-16 10:40
看来共同兴趣很重要呢!
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cn220098143
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板凳#
发布于:2013-08-16 10:41
cn1500054384:看来共同兴趣很重要呢!回到原帖
你真速度捏
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cn1500054384
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地板#
发布于:2013-08-16 10:42
cn220098143:你真速度捏回到原帖
时刻关注论坛动向!哈哈!
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势坤
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地下室#
发布于:2013-08-16 10:53
不错,先做朋友,再做生意~
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下水道#
发布于:2013-08-16 11:15
势坤:不错,先做朋友,再做生意~回到原帖
国内的业务经常这样说 O(∩_∩)O~
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诚泉
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地下城市#
发布于:2013-08-16 11:29
每次的帖子,都会闪到我,太赞了。看你的帖子就跟过电影一样。
李慧敏 国际业务发展部-济南大区-客户经理 前服装行业资深行业运营专员 旺旺:cn1000519778 QQ:3092186138 手机号:15969613654
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地核#
发布于:2013-08-16 14:36
生意不成人情在
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地心#
发布于:2013-08-17 09:23
最近联系了一客户,寄了样品很满意,但是报了价之后就没回复,不知道怎么跟进 :(
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9重天#
发布于:2013-08-30 16:37
顶一个。。。看完了,很长,但是也很详尽。。。每次看meggie的帖子,都仿佛自己是当事人,然后在跟客户谈判。。。真的很厉害!
我司是工厂式经营,专营各种服装,鞋类,箱包等金属辅料,欢迎来电来样咨询!http://ssjiajun.en.alibaba.com/
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cn220098143
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10楼#
发布于:2013-08-31 08:54
cn1000254684:顶一个。。。看完了,很长,但是也很详尽。。。每次看meggie的帖子,都仿佛自己是当事人,然后在跟客户谈判。。。真的很厉害!回到原帖
O(∩_∩)O谢谢 我还在不断修炼内功 呵呵
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11楼#
发布于:2013-08-31 09:53
cn220098143:O(∩_∩)O谢谢 我还在不断修炼内功 呵呵回到原帖
有机会的话,真想让您带带我呢。。。
我司是工厂式经营,专营各种服装,鞋类,箱包等金属辅料,欢迎来电来样咨询!http://ssjiajun.en.alibaba.com/
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12楼#
发布于:2013-09-10 14:56
很不错的分享
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游客