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导致客户流失的12个细节

楼主#
更多 发布于:2013-08-12 22:45
导致客户流失的12个细节 相信做电商的朋友们都曾经遇到过这样的烦恼,就是当客户终于通过某种渠道进入到你的网站后,却总会有一些网站细节影响他的用户体验而导致客户流失。那么今天PayPal顾问Candy要跟大家分享的,就是电商网站支付流程页面中可能导致客户流失的小细节。支付流程是网购中非常重要的一个环节,如果能针对这部分的问题做好细节优化,相信能对您网站转化率的提升起到不小帮助。

好了,闲话到此为止,让我们来看看具体有哪些细节需要注意吧。

 1. 支付错误信息不友好:
    客户支付的时候难免会出现一些问题,给出更友好的提示对客户有很大的帮助。比如输入安全码错误时,
    可以用图片显示告诉客户什么是信用卡的安全码。另外在页面上显示客服信息让客户可以取得帮助,也是
    不错的方法。
 2. 支付过程中的一些必输项目不要默认选中某个选项,因为客户容易忽视已经选中的内容。
    比如不要默认选中信用卡是Visa卡,这样使用Mastercard的用户可能会忽略这个地方,而不去修改成
Mastercard。
 3. 强制用户登录:
    客户都不喜欢注册和登录,即使以前购买过可能也不记得登录帐号和密码。是否可以允许客户先支
    付购买商品,在购买结束时询问客户是否想创建一个帐号用于下次购买。
 4. 取消按钮:
    不要把取消按钮放得太靠近提交按钮。
 5. 交叉销售:
    在结算的时候如果有太多交叉销售的选择的话,可能会让客户迷惑,反而放弃订单。
 6. 不安全的网络链接提示:
    这种错误非常常见,如果在一个使用https链接的结算页面中包含了使用http方式的内容,比如图片,
    javascript,IE等浏览器就会弹出提示框,警告客户这个页面中含有不安全的元素,这对于想要进行网上
    支付的客户来说,可不是一个好消息。
 7. 不必要的提醒和解释:
    有时候一些提醒和警告会让客户反而感觉不太安全。比如有的网站,在确定订单时会提示说“出于安全考
    虑,您的IP已经被记录”,或者“多次点击提交按钮会导致重复下单”。一个原则是如果这些警告不是必
需的,可能让客户重新考虑是否下单的话,就去掉它们。
 8. 只有单一的支付手段:
    不同地区的客户对支付方式的喜好可能不同,建议根据主要销售目的地的实际情况添加更容易被本地人接
    受的付款方式。
 9. 隐藏一些附加收费内容:
     没有人喜欢在最后一分钟的时候看到一些出人意料之外的收费内容。
 10. 没有充分利用订单成功页面:
    在订单成功页面上不要仅仅写上感谢下单这样的话,你可以做得更多,比如加上一个分享这个网站给朋友
的表单,显示客户服务条款或让客户填一个在线调查表。
 11. 客服热线不明显:
     客户希望在网站上看到明显的客服号码,这样在出问题的时候可以马上联系,有明显的客服号码可以让人
     有信任感。
 12. 缺货:如果产品缺货了,需要在商品页及购物车中就及时提示客户。

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沙发#
发布于:2013-08-27 16:33
我来坐沙发,顺便摸摸坐在板凳上的人头。
生活,不止是眼前的苟且,还有诗和远方的田野。 搜索公众号:TRADE-GROUP,关注“外贸商学”公众平台
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板凳#
发布于:2013-12-18 16:48
我来报道,楼上的比较牛叉,没有人敢来顶,就我不怕不怕,顺便摸摸坐在楼上的人头
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地板#
发布于:2013-12-27 12:09
学习了呀
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地下室#
发布于:2013-12-27 12:23
我见过的最好的帖子了,谢谢楼主
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游客