你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
cn220098143
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn220098143
  • 粉丝285
  • 发帖数796
  • 铜币115枚
  • 威望6点
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 行业专家
阅读:1319回复:3

#行业先锋#四次延期,意大利客人欲哭无泪

楼主#
更多 发布于:2013-07-26 20:43
今天延期四次的货终于送出了!
听货代最新更新,没有问题,提单也给我咯!
 
2013年3月14号,接到意大利客人G的询盘,从没有任何图片、口头描述、找类似图片供客人参考到打样、改样再打样,确认最后的样品,经过了整整一个月。
第一阶段(样品确认)算是告一段落了。
 
4月11号星期四那天晚在家休息,客人突然call个电话过来说要告诉我好消息。
说他客人要确定订单了,我那时别提多happy啊,马上要感动得抱头大哭
(有点夸张了,嘿嘿)不过真心高兴呢,虽然说当时还没有正式的订单。
因为那天是俺的阳历生日嘛,我也过的,所以还是有纪念意义哟!
 
于是抱着客人吐槽:“亲爱的G,你知道吗,我太喜欢你了,你真是我的lucky star(我们给客人打样的产品就是毛毡布料star)呢!哇哈哈,今天是俺的生日。”
其实从一开始接触就发现客人G她很感性,还有有点小冲动和可爱咯。
(最初催样时不时就会很急冲冲call个长途过来,第一次接到她电话我是在等公交车回家的时候,当时很吵,就和她寒暄了几句,说回家后马上skype。回去和她聊的时候,称赞她的声音好听,肯定是个时尚漂亮的lady,她好happy的嗖)
 
第二阶段
本以为这订单算是“尘埃落定”了,哪晓得后面情节“跌宕起伏”呢
因为客人要临时改样,反反复复寄样,耽误了很多时间;同时,我们公司的美金账户是私人的,这导致了客人对我们的“信任危机”问题。
不管我们这么说,她就是不信,但是好歹我和你聊那么久,我什么人品你还是知道的啊~
(很遗憾,我找不到那时候skype上面的聊天记录了。总之我给她出了好多点子。
1.我们公司开证明,付款到我们台湾公司美金账户
2.我们公司开始证明,付款到我们台湾公司在美国的美金账户
3.付款到香港账户。。)
她死活不肯啊,说这样的话公司名称和收款名称不符啊什么的。
后面半路杀出了程咬金“客人的香港朋友”。
因为G她还是不信任,二呢,我怎么解释说我们本公司美金账户因为什么外汇管制什么的,进账了出不来,她也不懂。于是就委托她信任的香港人帮忙参考。
后面客人放话,只有香港朋友说ok,她自己就ok。
 
⊙﹏⊙b汗狂汗!那我只有搞定香港lady咯。但是解释半天,人家还是不明白,为什么一个公司就木有公司美金账户,后来经过系列对策,比如,
1.要不你直接验厂,香港离这里不远,欢迎你直接过来看;
2.要不要G 汇款到你私人账户,然后再转账至我们公司的人民币账户啊
etc.....
 
终于终于终于,客人想通了,觉得汇款至我们公司名下的私人美金账户。
好了,这时候我反倒不相信客人了。
我一直反问她,你确定了吗?你真的确定了吗?你还要和你hongkong朋友确定一下么?
(我不知道我是什么心理,但是我当时是很直白的问了好几次)
 
 
第三阶段
终于意大利客人在5月13号付了定金,希望接下来的生产顺顺利利。
但是我们说“好事多磨”吧。

我们约定的交货期是6月15号。
但是没过多久,问题就陆续出现了。
配合的工厂不给力,第一批货的品质,我们真的可以用“嗤之以鼻”来形容。
90%的不良品!!!让我怎么活啊!
我们验第一批货,直接是看一眼就扔,接着换下一个,后面看得没心情!2/3的都被退货!!!
 
第四阶段
各种延误
各方压力,多面夹攻
好了,这状况怕不保险,马上和客人申请多加些时日。
客人对自己的货很积极跟进,隔两三天,看我在线必定问近况。
Skype上面的太久之前的留言记录貌似查不到了...)
5-31
 Hi Meggie news for me?→
[2013-5-31 18:24:11] wait a moment ,i will show you some pictures soon  
客人发个笑脸过来,问when ?I'm worring about it. (可以想象她那种很期待又怕失望的眼神)
发图片过去,
客人说
I think it's ok but I show to my customer and I inform you soon
 thanks :)
 you can anticipate the delivery as asked you??
pls pls :) (看到么,急躁+可爱)
她觉得ok,但要等到她客人确认。



第一次延期从6-15 推迟到6-20
hi Giorgia , pls can you give me one more week's time ,20th is it ok?
But we will finish as early as possible~~  these days ,lots of rainstorms,~~ if our baby products cannot enjoy enough sunshine ,the gloden bling stuffs can easily off~~~
[we 'd better make them dry naturally
客人回复
I check later
but I cannot delay absoluely
 i check later and I inform you

 
6-3
我开始再次试探客人
can we have several more days
客人问which is your delivery time now?
我回答if late ,20th of June ,we ship out ,if earlier ,we can finish them on time:)
好了,我陆续开始了第一次的延期!
客人后面同意6月15 延期至6月20号
但是6月10号客人又急了
Hi Meggie
[2013-6-10 15:16:44]
I need to speak with you imm pls!
well
I read your email
I'm really worring about production!!! (她又急了!!)
....
so when you think that you will have ready the goods?
....
so you are sure that all productionj will be perfect? (客人还是完美主义者)
.....
ok but I trust in you that you put in shipment of perfect pieces ok?
 

第二次延期 很顺利,估计客人有看到我的努力和及时跟进
so when you think that you will have ready the goods?

 我回答
We try our best to finish them before the end of this month
 make sure about the quality
[2013-6-10 客人G:
ok pls follow them carefully (客人开始变得好说话)
我说We try our best to finish them before the end of this month (6月底)
因为工厂开始品质控制得太差,那我们成本变高,开始和客人要求加价,但是未果。。。
no Meggie
no absolutely no
 I have add you more at the meggining
beginnig
now I cannot add nothing
sorry
 I'm sorry
 but no
I loose 4000 Usd
do yoiu understand?
Meggie are you still there?
 
老板施压,我要疯了,我没有理客人,随她发泄,过了好久,我开始漫不经心回复她,不好意思哦,刚刚在回复邮件。。。。
客人也知道我们确定没有多大利润,语气也缓和了
I'm sorry
for next order we will make better price (这句话很中听哦)
for both of us ok?
客人很实在我很喜欢,接下来问我们还有什么相关产品,之后可以考虑合作,截止今天,客人额外发了三个新询价还推后期客人荐了一个客人(虽然都没有成,但是看得出她的用心,我喜欢!!
后期客人还时不时搞点糖衣炮弹,给我戴几顶高帽子
2013-6-13
 I trust in you :)
thanks
我呢,接着心虚,回复她 when you trust me ,to be honest , i have more presure
 but i will do my best
 

第三次延期 7月10号
客人火爆了
waht???
again ????
it's not possible!!!
[now you are delaying to much!!!
: you tell me at the end of this week at them ost!!!
[ most!!!
 Meggie waht's happening???
now it's too late!
 I cannot delay again and again
[ I need the goods!!! 有木有吓到!那么多感叹号还有那么多问号!
其实这都是我预料到的,是我,我也会疯掉的!!
但是我能怎么办呢!


第四次 7月20号
one point: why you change again vessel of delivery of goods?????
我想办法脱身20th ,afternoon we prepare the goods, cannot catch the earlier vessel
 need to be prepared before 12:00 am ,
客人: pls check again with Foppiani
because I think that you can pls
 we cannot delay, delay and delay!!!
  
  
后面想了很久怎么说,发了一封正式邮件,
回复俺
Meggie how I have to said...
 I can only accept to delay the shipment again.....
I really don't like this
 but you force me even if this is not correct
there are passed 2 mounth respect delivery time fixed at placing order.....

7-26TH Friday 终于出了。。。。。
OMG
压力有木有~~
喜欢2 评分0

最新喜欢:

cn1511529520排名查询 诚泉cn1000...
cn1001336141
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1001336141
  • 粉丝20
  • 发帖数79
  • 铜币100枚
  • 威望0点
  • 社区居民
沙发#
发布于:2013-08-05 17:52
这个客人真的很好,我们有货要出,赶不上交期,客人一句话: 安排空运。
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn220098143
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn220098143
  • 粉丝285
  • 发帖数796
  • 铜币115枚
  • 威望6点
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 行业专家
板凳#
发布于:2013-08-06 09:28
cn1001336141:这个客人真的很好,我们有货要出,赶不上交期,客人一句话: 安排空运。回到原帖
嗯 因为我们的价格 确实是给他们很大优惠了 呵呵 还有从3月开始跟到7月底 中间出现问题解决问题 和客人慢慢建立了信任 :)
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1001336141
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1001336141
  • 粉丝20
  • 发帖数79
  • 铜币100枚
  • 威望0点
  • 社区居民
地板#
发布于:2013-08-09 15:43
cn220098143:嗯 因为我们的价格 确实是给他们很大优惠了 呵呵 还有从3月开始跟到7月底 中间出现问题解决问题 和客人慢慢建立了信任 :)回到原帖
BTY, 我还是觉得你们这客户挺好的,写来的邮件很有人情味儿~ 哈哈
回复(0) 喜欢(0)     评分
游客