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xzxinyou
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[建材]生意是公司的,客户是自己的

楼主#
更多 发布于:2013-07-25 09:26

图片:讲道理.png


这是我们公司一位做销售的前辈跟我说的一句话,我一直觉得非常有道理。
我之前就有个客户,在我们这边买了四个开窗机的样品,当时坚持要走的EMS,后来几经周折,给他找了一个EMS的代理,给寄出去了。
但是寄出去之后,很久都没有到客户手里,我就一直给EMS打电话,一直问包裹的事情。我们公司的同事都跟我说:你这么着急干嘛,肯定能收到的,收不到他找你你再给问好了。但是我觉得,如果我是客户,我的快递一直不到,我会觉得很不安,希望能知道消息。所以那个时候,我就三两天给客户说一下快递的情况,跟他讲我打电话给EMS之后,EMS那边给我的回复,让客户安心。
后来,产品被海关那边扣了有一个星期的样子,我给客户重新开了形式fapiao,让客户去提货.
之前样品一直被海关那边扣着,我们两边都特别着急。因为之前看到一个案例说有电池的产品,后来海关都把电池给抠下来了!小伙伴都被震惊了好不好!我一直以为是产品被扣了!
1)开窗机因为里面配有小电机,所以有轻微的磁性,如果是一个样品机效果不明显,走各种快递都可以,只是空运麻烦一些。但是,因此这次是四个开窗机一起,当时那边代理给测试了一下,说磁性太大,不能走,要转个港口才行。
顺便提醒同样做类似产品的小伙伴,如果走类似样品,开窗机内部是电机带动齿条、链条、推杆、螺杆等运作,有小电机在里面,小电机就是开窗机磁性的来源。所以,大家一定提前联系好快递,说明情况,否则很容易被退回或者转运,耽误交货期,造成困扰。
2)据说马来西亚海关一直是比较麻烦的一个。
马来西亚作为世界贸易组织成员国,关税水平一般较低。虽然大多数品目的关税税率低于25%,但关税税率的取值范围很广。基本食品的关税很低,不超过5%。主要货物的平均税率约为5%。中间产品和运输设备的税率平均低于20%。消费类货物的税率更高,有的高达60%。高价机动车辆征收的关税税率高于100%。总之,在其总共约600种进口品目中,只有91种的关税税率超过50%。马亚西亚作为建设中的东盟自由贸易区(AFTA)的成员国,其关税减让将执行AFTA条例中关于“普遍有效优惠关税”(CEPT)计划。进口管制
1. 进口单证。
(1) 商业fapiao 用于计征关税的原始fapiao要求使用英语填写并签署姓名。fapiao必须包括以下项目:标记、号码、货包的数量和种类、详细的商品名称,非技术名称或内部标号代码、毛重和净重、FOB、CIF费用和CIF价(如属于不同的海关税则项目,还必须将每种商品按CIF价分开注明)、发货地点和原产地。包装上的商品说明必须与fapiao上的一致,fapiao要一式三份。
(2) 原产地证书 原产地证明书只针对来自联邦制国家的货物。
(3) 提单 海运提单不需公证。允许使用指示提单,但要注明一位被通知人地址。
2. 特别规定。
必须用巴哈萨来语在已包装完毕的货物标签上注明有关商品说明、公制重量和原产地的所有详情,英语只允许以第二种语言使用。所有已包装的产品必须印有以下说明:生产者、进口商或批发商的姓名、原产地、包装内容和产品的名称。食品、药物、家畜和肉类还必须注明卫生检疫规定,包括标签规定。用马来西亚语标出以下内容:原产地、商品说明、重量、保存期、进口商的姓名和通讯地址。香烟的包装必须用马亚西亚语印上清晰的损害健康类的警语。
3. 对未领取货物的处理。
买主未按期限提取的货物可以在海关仓库中保留21天。逾期通知收货人,须在7天内提货,否则海关将予以拍卖。拍卖所得用于支付报关费、仓储费和其他所有费用。空运货物必须在72小时内领取,否则将处以高额的仓储罚金。该货物若3个月后仍未领取,将被退回。

介绍下我们的开窗机:
一、电动开窗机的概念
电动开窗机是指用于打开和关闭窗户的电动机器,通常称作为“电动开窗机”或“电动开窗器”,简称“开窗机”或“开窗器”。现为国内建筑行业的高新产品,而“智能电动窗户”则为现代窗户行业的最新发展。
二、电动开窗器的用途
1、高位窗户:窗户的安装位置较高或过远,单靠人力触及不到的窗户,这时就轮到电动开窗机派上用场了(如车站的候车大厅之类场所)不用走到窗户边,按一下开关或遥控就搞定了。
2、当今社会智能化建筑以及智能家居的概念被越来越多的人所接受,比如风雨来了,您的家里窗户会自动关上吗?或者您家的窗户能自动在可疑人员靠近时关窗上锁吗?这些都是电动开窗机的用开之地了。当然、有气象开/关窗要求仓库之类下雨时需自动关闭的窗户,单靠人有时来不及关怎么办?这就更需要电动开窗机了。
3、窗户太重,开启或关闭费力,手动开关使用不便怎么是好?交给电动开窗机吧,有电就行。
4、从消防考虑,现如今国内的消防手段及出发点已经与国外接轨,对于着火后的烟气的排放要求很高,必须保证人员在没被火烧到的情况下不能因烟而窒息身亡,这时对于楼层有消防联动通风要求的消防排烟窗来说只能选择电动等非人力手段去开启窗户。而且机器没有情绪不会紧张,该开的时候就能打开。
5、对室内有恒温要求的,如:蔬菜或花卉温室的窗户,电动开窗机能帮您的忙。 6、对室内空气指数要求严格,需及时定时通风换气,让电动开窗机去帮您完成任务吧。
6、对室内温度有要求,温度过高自动开窗,如:通讯机房的窗户,光靠空调有时还时不够的。
7、室内需要较合适的亮度,需调节百叶窗角度来实现的,电动百叶就有这个功效。
8、窗户需要较严格的关闭密封力量,如天窗防雨需要关闭较紧固,
9、其它特殊场合,如化工,粉尘等工厂车间,需及时通风
10、绿色、智能、节能现代高层建筑,如幕墙窗户等无不是电动开窗机发挥作用的地方……

我们家的是长这样的

图片:2396b11bdac2cd616a90853ee998523f.png


图片:d54e54ebbfc8bf882d2fc25ac986ee08.png


最后客户过去了,但是海关要收费!客户很着急的给我打电话,说是要是提出来,就需要500刀手续费,太贵了!他说,他想要直接寄回来,我当时也就答应了,因为没想那么多。
后来和我经常联系的一个快递刘就跟我说:“绝对不能寄回来,寄回来我们这边也要收很多钱,而且还会很麻烦。”
我就很着急:“那怎么办?”
快递刘说:“把这个客户放弃了,反正款已经到了,就当这个客户死了。”
我当时愣了,但是我觉得不可以这样,生意是公司的,钱多钱少都是公司的利润,但是客户是自己的,顺利还是困难都要和客户站在一起。维护好生意,只是为公司的利益和自己的提成,但是维护好客户,是维护好自己的素质和能力。

图片:陪伴.png


我一直跟客户说:你先不要着急,我会试着再和EMS联系,给你清楚,无论发生什么事,我都在这边陪着你。
我又反复打电话给EMS问起关于这个海关收钱的事情,那边一再跟我保证,只要用EMS寄过去的,海关都不应该收任何费用,所以很多人都用。
然后又赶紧给客户打电话说明,最后客户那边和海关沟通,还是交了一些钱,但是比较少,最后把货提出来了。
提出来货之后,我还和客户联系,跟客户说,这是意外,不要太为失去的钱太伤心了,后来打电话的时候,客户虽然有点小心疼钱,但是听得出来心情还是不错的。
故事的结局可能没有像狗血的电视剧一样:客户突然觉我很好,给我下一个大单,但是对我来说却很重要。如果我这一次就像是同事和别人说的那样去做,不管不顾客户,虽然对于公司和我个人来说也没有什么损失,但是我想如果我以后遇到类似的事情,还是会这样不顾别人感受的自私。这一次,能陪着客户一起把这点小事解决好,我想我以后遇到什么问题,也都能坚持到最后,不会轻易就放弃。
我也是稀里糊涂做了外贸这个行业,但是迄今为止,还真没有什么特别不开心的事情,我觉得和客户沟通是一件有写困难,但是很有意思的事情。
我觉得那位做销售的前辈的话说的非常有道理,生意是公司的,客户是自己的。
我觉得这应该是很好的值得我们学习的一种心态。

图片:美好.png




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    优秀文章,支持 期待你的再次分享 。。
    2014-07-08 15:23
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    优秀文章,支持
    2013-08-01 14:18
  • 小歪
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    很好,好心态
    2013-07-31 17:40
  • Cc Yun
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    不错!!!
    2013-07-31 09:29
  • 乌拉拉星球的Daisy.L.Young
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    做得很好
    2013-07-30 19:31
  • * Lisa *
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    优秀文章,支持 这样的心态,值得喝彩
    2013-07-30 12:34
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    优秀文章,支持
    2013-07-30 00:36
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    路过
    2013-07-29 11:50
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沙发#
发布于:2013-07-25 09:36
szdatronn@datronn.com www.datronn.com http://datronn.en.alibaba.com http://dacangdianzi.cn.alibaba.com
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板凳#
发布于:2013-07-25 09:38
这句话很有道理的  我也要谨记啊
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cnycwool
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地板#
发布于:2013-07-25 09:44
顶一个   学习了
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cn209771563
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地下室#
发布于:2013-07-25 09:51
这句户,警示良言。自己的客户还是要好好对待。
Every day is a new start
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cn1001728799
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下水道#
发布于:2013-07-25 09:51
恩恩,就是i要有这样的心态
even if you get no applause, your should accept a curtain call gracefully and appreciate your own efforts. 即使没有人为你鼓掌,也要优雅的谢幕,感谢自己的认真付出。
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cn1000266836
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地下城市#
发布于:2013-07-25 09:53
生意是公司的,客户是自己的,有道理啊
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bsxchina
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地核#
发布于:2013-07-25 10:07
有道理。
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huiduobao
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地心#
发布于:2013-07-25 10:07
不错的人!
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cn1000768795
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9重天#
发布于:2013-07-25 10:09
看了楼主的经历,不由感同深受想起自己的一位客户来。这个客户从今年3月份一直追踪,5月中旬终于把订单确认下来,7月初货发出去了,这中间诸多细节省略。客户收到货后,火急来了一封邮件,我们寄去的热水器的水箱和支架不是他想要的不锈钢。于是乎我赶紧查报价单,PI ,生产计划单和往来邮件,后来确认下来是我们工厂发错货了,于是马上找到老板报告此事,老板非常重视此事,后来和客户说明真相,客户也很宽容地说和他自己的客户沟通,看如何补偿。最终我们以一部分货款作为补偿给客户下一批订单,客户被我们的真诚打动,已经承诺近期追订单。把客户的事当作自己的事的业务员会很累,但也只有这样的业务员才能留住客户。
Ningbo Zihong Solar Energy Co.Ltd . Website:www.nbzihong.com www.zihong.en.alibaba.com E-mail:zihongsales05@nbzihong.com
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xzxinyou
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10楼#
发布于:2013-07-25 10:21
cn1000768795:看了楼主的经历,不由感同深受想起自己的一位客户来。这个客户从今年3月份一直追踪,5月中旬终于把订单确认下来,7月初货发出去了,这中间诸多细节省略。客户收到货后,火急来了一封邮件,我们寄去的热水器的水箱和支架不是他想要的不锈钢。于是乎我赶紧查...回到原帖
真棒,要像你学习!
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11楼#
发布于:2013-07-25 10:40
生意是公司的,客户是自己的
if u think u can ,u can ...
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发布于:2013-07-25 10:45
赞同。。。。。。
深圳电应普科技有限公司 专业传感器生产、开发商. 0755-33230318 075533230319 dypsensor12@163.com
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发布于:2013-07-25 12:03
你以怎样的心去对别人,别人也会以怎样的心去回报你。
向阳花开,温暖不泯。世界宽大,以sun°为姓,以你之名。QQ 微信464887926,希望认识更多朋友,一起交流 一起运动。
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发布于:2013-07-25 13:06

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发布于:2013-07-25 13:07

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发布于:2013-07-25 13:21
做的很好啊
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学习了。。
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做事就跟做人一样,如果我们都太自私,那我们也会很少朋友,更别说客户了!
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还是职业道德吧 做生意的良心
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