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[建材]外贸中礼仪的重要性

楼主#
更多 发布于:2013-07-22 14:16
做外贸的都是英雄,英雄就要有英雄的范,更要有行礼。

1,首先是穿着和打扮上的礼仪,其实就我本人而言,我是个很马虎,不爱打扮的人,经常穿休闲衣服。但见客户的时候,又必须讲究点。如女生最好是穿套裙,化点淡装,少带首饰,男生最好是穿衬衫和西裤,注意擦皮鞋。尤其是在你到客户那里拜访,参加展览会,与客户第一次见面的时候,穿的保守和庄重点是比较保险的。当然拉,如果你的客户一直穿T-SHIRT,又和你很熟的话,你也可以跟他1样,个人感觉,你和客户穿类似的服装,会比较被他认同。假如他是西装,你是运动衫,或者倒过来,大家感觉都是很怪的。女孩子,注意装饰不要太多,禁止穿可爱类的服装,要让客户感觉你比较专业,而非比较可爱。我见客户通常都是比较中性的西装,不喜欢被他们当女人看,呵呵。

2,写邮件和传真的礼仪。很多业务员,写邮件和传真,都很随便,也许是个人习惯了,这样或许不会影响他和客户的往来。我喜欢写信的时候,用WE而不是I。而且,我还是比较喜欢跟客户正规点,显的比较PROFESSIONAL。一般我的签名会是这样的:
TRACY
INTERNATIONAL DEPT。
XX CO。,
LTD。
TEL:
FAX:
MOBILE:
E-MAIL:
而且发邮件尽量从公司的邮箱发,而不是搞个乱七八糟的YAHOO,SINA,或者MSN。前者给人的可信度比较高了。
还有,发现很多业务员常犯的错误,比如人家叫GEORGE
SMITH,大家会写:MR
GEORGE,其实这个是错误的,你要么称呼人家GEORGE,在比较熟的情况下;要么称呼人家MR。SMITH。

3,回答客户的各类询问要诚恳,不可以信口开河。比如客户问你1个产品,最小定单量是多少,这些你知道就知道,不知道就回答要问下相关的部门和人。不要吞吞吐吐,先回答这样,以后再跟客户讲不是的,上次搞错了。这样1次是可以的,次数多了,客户就会对你有想法,不信任了

4,接待的礼仪:包括接机,吃饭,游玩等。
接机:对于没有见过的客人,要写个接机牌,提前半个小时到机场,了解周围环境,比如TOILET的位置,你们车子停放在哪个位置,或者在哪里可以做到公车或者出租车。最好还能提前知道,客户的行李多不多,以便安排多大的车去接
上车的时候,要让客户先进,最好是做在后排。当然,如果你开车,客户也可以选择做在你的旁边;如果是客户开车,你最好做在客户的旁边,做在后面有把人家当司机的嫌疑,不好。
吃饭要事先定位子,最好是包房,点菜前问清楚客人的饮食习惯,是否是素食者,有什么忌口没有。上电梯的时候,先按好按纽,让客户先进,出电梯的时候,也要客户先出。他们入坐的时候,帮他们把椅子拉好。。。。

类似这样的小细节太多拉。



总之,接待客户的时候,要表现的细心周到;回答客户问题的时候,要诚恳,知之为知之,不知为不知;写邮件的时候,语气要谦虚,要显的专业。

最后有1句话要特别提醒大家:

客户的要求我们要尽量满足,但不是客户的所有要求我们都是要满足的。
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