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阿里巴巴副总裁语嫣:2013淘宝松绑流量规则

楼主#
更多 发布于:2013-07-18 10:05
[摘要]7月16日,阿里巴巴副总裁张宇(语嫣)提出淘宝2013--2014年方向和规划。2013年淘宝要做的第一个““松绑”,不做流量的分配者,不做规则制定的管理者,让卖家找到自己真正的舞台,让他们能够真正的舞蹈。
 
      7月16日,淘宝大学2013淘宝战略沟通会在杭州举行,阿里巴巴副总裁语嫣提出淘宝2013--2014年方向和规划。语嫣说,未来一年将会着力让800万卖家在淘宝安居乐业,在淘字号、防盗图、淘品库、交易的合约化发力,同时,让卖家在淘宝各展所长,将开放数据使用、个性化搜索 商品分类以标签的体系进行,定期公布研究数据等等。
        另外,她也回答了卖家对于2013年~2014年规划的一些疑问,指出卖家对于流量碎片化的误区、说明解答了未来一年无线端,前后台将分离的新玩法。
 

2011~2013年淘宝变了


        语嫣先从一组今年5月的搜索数据,说明了买家的需求变化。她强调2011年~2013年从人群更加多样化  需求更加多样化。
       变化一:用户对于需求把握更精准。2013年5月份的占搜索的整个引导的PV上涨了9.4%。
       变化二:用户需求越来越细分。高频词,爆款词下降了6.4%,也就是说高频词需求在向长尾词发展,需求越来越分化。另外低频词占整个引导PV上升了3.5%,长词更精准,低频词是更长尾,所以整个搜索趋势是越来越向长尾发展。
       变化三:多终端的趋势。13年6月份访问无线端和PC端的总会员数是1.4个亿,人均访问的终端数是1.4个,可以从这个1.4个亿看到,基本上两个用户中就有一个是无线的用户。另外三四线城市,很多新用户都直接使用无线端。
        变化四:五六线城市消费需求迅猛增加。很多线下品牌在五六线城市卖的非常好,是因为区域和区域之间的信息不通。这样的情况下,五六线城市有极强的需求,他们需要跟一二线城市的用户一样享受价廉物美有特色的商品。
        变化五:被忽视的银发市场和低龄市场。55岁以上老人开始用IPAD淘宝的增多,以及7、8岁孩子也开始淘宝。
 
2013~2014淘宝变法
        “2013年淘宝要做的就是““松绑”与“帮助”,不做流量的分配者,不做规则制定的管理者,让卖家找到自己真正的舞台,并给与支持与帮助,让卖家能够真正的舞蹈。”语嫣说。
淘字号
        淘字号说简单了就是店铺的字号。第一,给所有的卖家可以为你在淘宝上的店铺重新命名。第二,要求每一个字号不一样,不能重名。第三,未来的店铺搜索上面会强调,从店铺名称进入店铺的一个通道。第四,提供基于淘字号的买家和卖家建立连接的工具。
防盗图
        在卖家上传图片的时候要建立一个只有卖家和淘宝知道的一个密码。当盗了图投诉时,通过密码就很容易的可以判断谁是盗图者,谁是被盗者。
商品库
        完善商品库的建设,让后台足够的稳定,彻底消灭放错类目的情况。只有这个做了以后,才可以做到前台的类目足够的灵活。
交易的合约化
        比方说规定说72小时必须发货,很很多的卖家可以24小时发货,甚至8小时发货,也有一些卖家的发货时间是定制的。交易合约化  后,把这个权利交给卖家,也给选择的权利交给买家。
数据使用的开放
        一方面,以前要收费的很多工具比方说eCRM,都免费提供给卖家,让卖家有自己的会员体系。还会提供工具,对精准客户做实时的营销。另一方面,公布淘宝的一些数据,帮助卖家能够在运营方面不断提高。马上会发布一个简版Detail页,提高整个Detail页的质量,在其他终端访问的时候,可以直击内容,提高整个的转化率。
支撑个性化的卖家
        淘宝存在着一些猎人型卖家的卖家,只管短期的利益,对大的生态圈其实是有伤害的。淘宝要支持个性化的卖家,让整个搜索个性化。根据买家的浏览、购买,搜索的点击等数据,给每一个买家推送不同的搜索结果。
        下半年会上线“标签体系,这个标签体系不是指物品的分类,可能更多是情感上面的,或者筛营销上面的分类,比如文胸的标签“小胸也聚拢”。
彻底打通卖家触达买家的通道
         除了微淘、新浪淘宝等,淘宝在PC端也要推出类似微淘的帐号。今年上半年推出的店铺动态,销量等情况基本上翻了一番。
导购、品牌服务第三方的引入
         引入很多的第三方,给导购、品牌服务商的舞台。
 
再问语嫣
Q=卖家
A=语嫣
 

C和C的关系


Q:今天听到的更多是说到小二跟卖家的关系,一直在说要精耕细作,卖家与买家的关系,能不能有东西能达到买家与买家之间的关系。比如说消费者相互之间的推荐,但很难记住店铺,要发链接又很麻烦过会儿就忘记了,是不是可以有功能实现买家手机一碰就能发送链接?
A:你提了一个非常好的建议,我们互动事业部的小二已经记下来了,这些都可以执行,我觉得这些在手机端是很容易实现,都可以做。我为什么没有提很多C和C之间的关系,C和C之间的关系是非常重要,但在我觉得对于2013年下半年 ,我们在B和C的关系都没有做的那么通的情况下,其实谈c和c的关系做起来就有点空中楼阁,但不意味着我们不会去做C和C之间的关系。
 
商品分类语嫣玩真的
Q:几天谈到安居乐业,但这个夏天我真的很不安。我们经营的是家居服,夏季在65%成交来自于一款纯棉产品。但是纯棉有三种规格15%棉、35%棉,65%棉,我很肯定地说在淘宝网集市搜索前20没有一家是纯棉的,在天猫这边品控很严,我们都不敢去做。我们生产产品的成本比他们售价还高,导致我们没有办法在这个市场容量最大细分类目的去做,只能选择12%份额很小的细分类目去做,从安居的角度看现在没有办法卖家的权益 ,甚至牵连和消费者得权益。
A:首先把商品分类分清楚。纯棉搜索导引都是根据标题来的,会产生20%的棉就能叫做纯棉的情况,这是不太公平的竞争状况。今年我们投入了极大的人力,是有极大的决心的,去把这个事情管清楚。比如有消费者愿意花20元可以去花20%纯棉,也有愿意花80、90元买100%纯棉的也可以,良莠不齐混在一起对这个市场没有好处。请卖家支持商品的前后台分离,让后台类目会相对稳定。这些事情从08年开始一直再提,这次语嫣玩的是真的。
 
开放快递选择权
Q:经常有客户非要指定一个快递,后来发现因为当地派件员全部被他得罪完了。指定的这个快递价格成本又高,如果不给发,客户就不买东西。能不能把快递选择权交给买卖双方?不同快递服务是不同的价格。
A:我们会协调物流同事来做,这个需求挺好的,但要兼顾到很多买家根本不明白什么是中通圆通,具体要研究下怎么做。
 
流量碎片化误区
Q:你好,我是山东青岛的烘焙卖家,现在一直在做5年。现在有不少朋友不去不开皇冠店了,反而去做小店铺,他们旗舰店的销售额销量很好,而C店却在走下滑了,很多人弃集市而去天猫。流量的碎片化对于小卖家是好事,但对于中型卖家更难,流量分散对自有品牌有哪些影响?
A:有个误区,我们说流量碎片化并不是说把流量给小卖家。第一,推到最后一步说,淘宝集市和天猫本来就是一家,对于淘宝,你去天猫或者去集市都是淘宝的。第二,你们说,流量碎片化,要小而美,新的卖家服务也不到位,还不如扶植我们腰部卖家,我觉得是有误区的,流量的碎片化是指流量的精准匹配。做这一切,其实都让我们搜索的流量更精准化匹配,给到每个买家的结果都不样。在我看来我们淘字号、流量精确都是为了支撑有自己定位、品牌的卖家在淘宝活得更好。我们肯定不做流量分配的事情,把权力分配给卖家和买家。那时候我们没有手段来判断谁好谁不好,现在积累了那么多数据,其实可以很好地匹配每个买家的需求。卖家自己去争取流量,比如说标签开放出来,去macth各种各样的需求。
 
淘伴加入
Q:非常关心淘宝无线端,我们在去年也成立了无线事业部。我们知道无线端的重要性,但是我们无从发力,想要做个性化的装修都比较难,淘宝无线端未来有什么发展动向?
A:淘宝无线端在以后会有两个客户终端,一个是现在主的客户端,以后还会推出淘伴客户端。今年会向多终端的趋势发展。把网站详情页等等都要去适应多终端,让买家有比较好的体验。淘宝主客户端拥有门户性质,更全面一些。而淘伴(暂时命名),会打通买卖互动的渠道,提供买家订阅的功能。
 
前后台分离
Q:说大数据,但现在很多买家现在都不懂数据,数据工具不懂如何使用,各方统计出来的数据不统一,数据以后能不能简易化一些?对于新手卖家能不能展开培训?什么时候也能让小二来接受数据培训?
A:我觉得有几点可以做。第一,我跟客服团队说,可以做个新卖家的辅导,怎样让新卖家开店流程更顺畅。第二,我们前台和后台分离,让前台小二全部下水,像经营一个u站,u站跟后台差不多,小二才明白如何去读这些数据,才能更理解卖家。同时,也可以让卖家给小二上上课,卖家不懂的HR、财务等这些也都可以打开分享。
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