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[外贸宝典]俄罗斯客户我该拿你怎么办?

楼主#
更多 发布于:2013-07-11 17:49
嗨 大家好 我叫Jenny  公司是做汽车维修设备- 喷烤漆房的 不知道圈里有没有朋友做这个产品 然后有出口到俄罗斯的呢?
最近偶出口一票货是到俄罗斯, 因为是第一次出口, 有些信息不清楚,所以现在遇到一些麻烦,不知哪位前辈或是有经验的朋友能告诉我, 我该怎么做好?在这里先感谢大家了。
事情是这样的: 我们是做T/T 100% 发货前付款所以款项。货物生产好之后我们就拍一些生产图片给到客户,然后他安排付尾款。收到客户的尾款后我们立马就安排发货的事宜。货物装柜后我隔天才发装柜图片给到客户。客户的清关隔了几天看了装柜图片,发现我们的货物有油漆还有玻璃胶,他说这个是危险物品。如果到俄罗斯的话,需要有IMO 申明,皮重证书还有MSDS 等。
IMO 申明是要在发货前就的申请,现在货物已经在运输途中,不能申请了,呜呜,真是欲哭无泪啊。
但是这个设备-喷烤房在发货前, 我们就已经发了详细的装箱清单给到客户,发了两次,客户都没有提出来。等到装柜了,货物进码头了才说这个油漆还有玻璃胶不能进到俄罗斯,要我们拿下来。
联系我们公司负责发货的同事,她说货物进入码头,这个油漆还有玻璃胶根本就不能拿下来了,呜呜。
这个油漆是给客户到时若有墙板刮伤的话,可以用油漆来补,还有玻璃胶是安装烤房的时候可以用到的。每一套烤房这些都是基本配置。况且油漆还不到0.5KG,这个怎么到俄罗斯就不行了?
货物现在在途中,他的清关代理每天打电话还有写邮件跟船公司说我们的货物有危险物品,弄得所有人都知道?本来一件很小的事被客户的清关代理说的很严重啊。我。。。。
现在客户要求要退柜,手续很麻烦,费用也很高。这可怎么办呢?最近一直头痛这票货。昨天老板找我去谈话,说让客户的清关代理不要理了,我们帮客户在当地清关,现在还在谈中,不知道可否行得通。
要是圈里朋友有什么好的建议,麻烦告知我一声,谢谢。
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沙发#
发布于:2013-07-11 18:09
摊上这事儿是头疼
深圳电应普科技有限公司 专业传感器生产、开发商. 0755-33230318 075533230319 dypsensor12@163.com
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板凳#
发布于:2013-07-11 19:12
在发货前,你们就应该查清楚 那些不可以到俄罗斯的,还有那么一点东西毁了真柜货物呀……你们也有责任的。
专业定制雨伞,数码印花产品等 http://goooleee.en.alibaba.com. 。
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地板#
发布于:2013-07-12 10:26
ali1000153015:在发货前,你们就应该查清楚 那些不可以到俄罗斯的,还有那么一点东西毁了真柜货物呀……你们也有责任的。回到原帖
嗯嗯 是的 事先一些信息没有调查清楚我也有责任  现在只能想想有什么好的补救办法了
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地下室#
发布于:2013-07-12 13:37
cn1000635067:嗯嗯 是的 事先一些信息没有调查清楚我也有责任  现在只能想想有什么好的补救办法了回到原帖
是呀,最好多问几家货代,看看他们有办法没?……
专业定制雨伞,数码印花产品等 http://goooleee.en.alibaba.com. 。
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下水道#
发布于:2013-07-13 09:08
ali1000153015:是呀,最好多问几家货代,看看他们有办法没?……回到原帖
嗯嗯 知道了 谢谢美女哦
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ali1000153015
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地下城市#
发布于:2013-07-13 11:37
cn1000635067:嗯嗯 知道了 谢谢美女哦回到原帖
不客气、……
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地核#
发布于:2013-07-16 15:44
这么麻烦啊,以后要注意了啊。
江西通源选矿设备制造有限公司,专业生产摇床,螺旋溜槽等选矿设备,欢迎咨询!
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地心#
发布于:2013-07-16 17:22
是呢~看看货代有没有什么办法,一般实力比较强的货代,会有一些办法吧
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9重天#
发布于:2013-07-20 17:53
如果事先了解俄罗斯那边海关情况就好了。不过这次也给我们积累了经验,给我们教训,发货前或者跟客户沟通产品时也可了解下这个产品在当地海关的一个清关限制程序等。
现在可能是只能找货代了,清关能力比较强的货代也许可以有办法解决,但也许会有些费用产生。希望一切可以顺利解决!
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10楼#
发布于:2013-07-22 14:01
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