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老贸
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[询盘案例库]很有意向客户迟迟不下单

楼主#
更多 发布于:2013-07-10 16:38
询盘来源国家:United States
产品行业:tricycle

买家询盘:
Hi, I would like a price for your electric pedicab,  Thanks!
供应商回盘:
Dear Mr Kaboom Pinkley , Good day! Thanks for your enquiry our  electric pedicab  for passenger.  Here is my quote , Model :electric tricycle for passenger /adult Power: 500W  Battery: 48V /20ah Max. Load Capacity: 300kgs  Passengers: 3-4 persons (including the driver) Tyre :front,20x2.125" rear 24x2.5",aluminum rims Price FOB Shanghai :electric $950 Sample available ,need sample fee $100 Production time :10 days Payment terms : Telegraphic Transfer | Western Union Payment :100% payment in advance for sample Please reply me with your discharge port ,that we will confirm the freight to you . Any question please contact me .
回盘备注:报了价、甚至发了PI、甚至说要下单了,但不知为何客人又没了反应…
 
专家点评:Hello,
客户分析: 1)询盘很简单的一句话要价格“a price for your electric pedicab”,但是往来邮件中明确了数量和下单时间“I will be ordering 10 cabs in the next month from you”,也同意了为了节省运费14台的建议。但是一直没有下,跟进后客户回复问到产品保修期之类的“what will be the response if I the pedicabs have broken parts or parts missing?  Is there a warranty?”到最后“Yes I do have plans, I will try to put in an order by mid-May.”“yes I would like to order.”
2)并且客户明确说了“I do want to purchase from your company 100%”。
应该是真实买家。
3)一直不下单的原因,客户自己说是“because of personal family issues that recent arose” “I am still raising my funds at the moment and almost have the total amount for the pedicabs.”
回盘分析:
针对客户要求报价了,客户确认数量之后,并且为了客户节省运费,提议订14台。报了海运费之后客户没有回复,又跟进“如果下单我每台车都送刹车片”。中间的跟进也都有理由,时间很恰当。但是客户只回复邮件,一直没有下单,说明没有打动客户。
跟进要点:
1.从客户询盘到现在也半年多时间了,如果是客户自己说的“raising funds”的问题,应该早就解决了。肯定还有别的理由导致客户不下单子。
建议跟客户电话沟通下,到底是什么原因。是资金不到位,还是对你们的质量有犹豫,又或者是对你们公司不够信任。
2.如果客户真的是资金不到位或者对你们质量有犹豫,可以建议客户少订几台。先让客户对你们的质量有认同。
3.客户从开始到最后一直都没有说价格高,降价之类的问题。 但是,如果价格还有空间的话,可以邮件客户”这么长时间的讨论,我们可以看到您的诚意,为了之后的合作,如果能在近期确定单子,可以跟公司申请一个折扣”之类的。
4.如果价格不能再低了,那可以找一家运费比较低的货代,低的那部分运费就跟客户说是公司给的产品折扣。
5.如果对行业内部熟悉,可以了解下客户是否下单到别的公司去了。如果没有,那么就继续不停的跟。如果已经下到别的公司去了,建议比较下跟那个公司的产品,价格,服务等。
6.建议定期跟进客户,邮件可以是新产品,新功能,新价格,当地市场哪个客户定了什么产品,定了多少之类的。让客户一直记得你,什么时候想下单了,第一时间就想起你来。
 
--------精彩点评内容来自 AngelYan 老师
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沙发#
发布于:2013-07-10 17:05
深圳电应普科技有限公司 专业传感器生产、开发商. 0755-33230318 075533230319 dypsensor12@163.com
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板凳#
发布于:2013-12-03 16:42
good'
为天下儿童穿上最漂亮的衣服而努力
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地板#
发布于:2013-12-03 16:44
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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地下室#
发布于:2013-12-06 11:56
赞!
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下水道#
发布于:2014-03-01 17:20
需要注意的东西太多了,继续学习。。。
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地下城市#
发布于:2015-10-09 16:43
正在烦恼怎么跟踪因为价格问题迟迟不下单的客户,看完之后,有了新想法!!
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游客