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货代故事-----不靠谱的指定货代

楼主#
更多 发布于:2013-07-09 12:14
我正在参与这个活动,大家一起吧:
货代故事---电脑包,音箱,海量铜币大派送啦
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-715983-fid-49.html
 
货代故事--------不负责任的指定货代
话说去年6月份的时候,我刚到公司3个月,出的第一个单子是到埃及,做的FOB, 客户指定的深圳的一家货代。由于是第一单,第一次操作,很多东西不懂,在跟货代沟通的过程中,货代态度极其不好,爱搭不理的,问个东西就让我自己查去,我要是什么都能自己解决,找你们货代干嘛呀?!当时是新人,虽然觉得委屈也只能默默忍受。后来船期定了,货物按时上了船,问货代什么时候出提单,货代态度还是不好,当时主管曾提醒我,货代是为我们服务的,服务不好就跟客户说我们自己找货代,因为当时觉得自己是新人,很多东西不懂也不怪人家,就没着急换。第一单就这样别扭的过去了,索性没发生什么意外情况~
(第二单就没有这么幸运了,悲催的第二单啊!!
8月份的时候,客户下了第二个单子,有了之前的经验,第二次操作就相对安心多了,前面也一直挺好的,没想到这只是暴风雨前的平静啊~由于客户提货慢,第一个柜子还没提,客户说先别发第二个柜,于是第二个柜的船期一推再推,过了一段时间,客户终于让发第二个柜了,于是赶紧订了船期将货装船发走了,没想到啊,没想到,客户不知哪根筋搭错了,船走了又要求改港,当时一听非常震惊,遂打电话跟客户反复确认,并讲明改港会产生很多费用,需由他们支付,客户也同意了,于是我们公司出了保函,帮客户改港,跟货代沟通,没想到货代换人了,调了个新来的,于是我把情况跟他说了一遍,他帮着操作了。货物到了客户先前指定的港口后,还没来得及转港,适时后确定的港发生罢工,港口貌似陷入瘫痪,客户又打电话说想改到原来的港口,MY......god!!!!!!!!!!!!!客户呀,你以为只是说改就改的吗?悲催的~我又跟货代沟通这个事,货代说再改回去,相当于做了两次更改,虽然货现在在客户新要求改的港,也就是最初定的港,但是码头已经产生了操作费。现在面临两种情况:1. 维持改一次港,费用少点,2. 改两次,费用肯定多。聪明人肯定会选择第一种,我也是,于是写邮件劝客户改了就改了,别再改了,否则费用会更多。客户问费用是多少,我问货代后将费用清单发给了客户,客户嫌费用都太高了,改一次港,货物还在原地还没动,就产生这么多费用了吗?我跟货代商量着给客户减免了一些,毕竟咱是跟客户站在一起的嘛。但是客户还是嫌高,于是就陷入了僵持阶段,那些天啊,我几乎天天打电话或者发邮件给客户,但是客户没回复。我们领导说先别催了让客户自己想想吧,中间过了很漫长的一段时间,后来我又联系货代,没想到货代又换人了,没办法,我又将情况介绍了一遍,货代说,如果客户拒付,我们就要带客户付,因为我们出了保函,悲催啊~后来货代联系了目的港那边的代理,目的港代理又写邮件给我,总之,相当混乱。我实在等不及,又每天给客户写邮件跟他分析这个状况,加上可能目的港代理施压,客户终于同意付港口费用,(忘了说,我们的尾款在见提单copy件之后就收到了,所以我们不会有什么损失,但是为了客户着想,还是一直跟着并尽心尽力)。后来又给客户寄了单据,这票总算是完成了。中间各种曲折,现在回想起来还是心酸啊。因为这票的种种曲折,给客户留下了不好的印象,现在客户很少跟我联系了,呜呜~希望客户千万别因此怪罪我啊
PS: 因为事情过去将近一年,有些细节记不太清了,希望叙述还算清楚明白,望指教!
 
货代故事系列:
1.货代故事—和货代见面的那些事        
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-719139-1-fid-49.html
2.货代故事—这个货代有点贵        
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-719141-fid-49.html
3.货代故事—头疼的指定货代      
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-719179-fid-49.html
4.货代故事—从业务员角度看货代        
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-719181-fid-49.html
5.货代故事—我遇到的奇葩货代    
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-719101-1-fid-49.html#read_2071205
6.货代故事-新手对对碰   http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-718473-fid-49.html
7.货代故事-指定货代—空运和海运        http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-718607-fid-49.html
8.货代故事-澳大利亚,泰国,美国我与我的御用货代 中篇        
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-719635-fid-49.html
9.货代故事-澳大利亚,泰国,美国我与我的御用货代 上篇        
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-717547-fid-49.html
10.不靠谱的指定货代         http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-716955-fid-49.html
11.货代故事-服务>价格   http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-716949-fid-49.html
12.货代故事-两个新手        http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-716633-fid-49.html
13.货代故事-指定货代        http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-718265-fid-49.html
14.货代故事-揪心的俄罗斯出口之路        http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-716497-fid-49.html
15.致货代--一个很牛X的货代  http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-719159-fid-49.html
16.致货代--可爱俏皮小睡猪货代       http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-719125-fid-49.html
17.致货代--我接触的第一个货代     http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-719123-fid-49.html
18.致货代--让我们公司给弄疯的UPS代理     http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-719117-fid-49.html
19.致货代--货代犹如业务--献给服务态度最好的小韩童鞋    
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-718903-fid-49.html
20.货代故事—业务员不用老板的货代公司,差点反目
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-721057-fid-49.html
21.货代故事--我与货代上海事法院对簿公堂
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-720625-fid-49.html
2条评分, 铜币 +38
  • 周周
    铜币 +8
    优秀文章,支持
    2013-07-09 14:31
  • 鲁班大人
    铜币 30
    感谢分享,这个过程真是跌宕起伏呀
    2013-07-09 14:06
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沙发#
发布于:2013-07-09 14:08
帖内置顶  –  鲁班工具箱  –  2013-07-09 14:08
本篇字符数1315,感谢楼主分享, 可以冲击本周电脑包哦 ,hoho~

我们都在参与: 我与货代的故事---电脑包,音箱,海量铜币大派送啦 !
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-715983-fid-49.html
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板凳#
发布于:2013-07-09 12:24
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地板#
发布于:2013-07-09 13:56
那个客户也真是的  干嘛要改来改去的啊    要是一开始就不改   不就什么问题都没有了
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地下室#
发布于:2013-07-09 14:08
本篇字符数1315,感谢楼主分享, 可以冲击本周电脑包哦 ,hoho~

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下水道#
发布于:2013-07-09 14:19
cn1500054384:那个客户也真是的  干嘛要改来改去的啊    要是一开始就不改   不就什么问题都没有了回到原帖
说的就是啊,客户也有点不靠谱
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地下城市#
发布于:2013-07-09 14:28
楼主真是一个负责任的卖家,虽说客户最后因为这件事情印象不好,但是你用心的对待这件事情,会赢得更多买家,加油
五金行业旺旺群号:940803903,欢迎您加入
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周周
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地核#
发布于:2013-07-09 14:31
优秀文章,支持
欢迎加入化工旺群:890422705;欢迎关注化工新浪微博:化工在线 http://weibo.com/chemonline
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sparkchem
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地心#
发布于:2013-07-09 14:42
顶一个
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9重天#
发布于:2013-07-09 14:50
瑞金娜:楼主真是一个负责任的卖家,虽说客户最后因为这件事情印象不好,但是你用心的对待这件事情,会赢得更多买家,加油回到原帖
谢谢
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wuhanhdc
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10楼#
发布于:2013-07-09 15:29
楼主太好了,还想着客户对你印象不好,你该做的都做了,也算顺利。
他应该继续跟你好好合作。:)
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cn1000264055
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11楼#
发布于:2013-07-10 09:49
学习了学习了
用心服务,当成自己的事去做!! 上海松耸模具有限公司 carry 18121138850 主营产品:弹簧钢产品,簧片螺母,弹性卡扣,冲压件,金属壳体……
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12楼#
发布于:2013-07-10 09:50
wuhanhdc:楼主太好了,还想着客户对你印象不好,你该做的都做了,也算顺利。
他应该继续跟你好好合作。:)
回到原帖
呵呵,那天跟客户在skype上聊天,我说有什么需要的请联系我,客户说当然啦,看来印象不至于很不好。
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cn1001434462
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13楼#
发布于:2013-07-10 09:56
顶      学习
Everything is possible
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wuhanhdc
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14楼#
发布于:2013-07-10 10:15
cn1000768111:呵呵,那天跟客户在skype上聊天,我说有什么需要的请联系我,客户说当然啦,看来印象不至于很不好。回到原帖
也是好消息。不定哪天又返单了。:)
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cn220295576
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15楼#
发布于:2013-07-10 10:15
多谢分享 曲折的过程说的挺清楚的 买家碰到你是他的幸运了 你的努力肯定会有回报的 客人也许是别的原因少联系了吧
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16楼#
发布于:2013-07-10 10:16
wuhanhdc:也是好消息。不定哪天又返单了。:)回到原帖
借您吉言,谢啦
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cn1001713462
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17楼#
发布于:2013-07-10 10:19
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发布于:2013-07-10 11:01
很好哦。
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19楼#
发布于:2013-07-10 11:14
加油啊,最会有好多意想不到的事情发生,需要我们去解决,加油你很棒的!
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