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家有流氓兔
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[活动专区]【外贸夏令营】第二夏-----货不对版肿么办?!

楼主#
更多 发布于:2013-07-09 10:25

图片:banner~~.jpg

本次夏令营共设置十个场景。
本篇是第二夏:买卖双方--货不对版肿么办?!

图片:新 货不对版.jpg


 
画外音:
很多买家买产品,都是先确认样品,再做大货,即便如此!
做货必然存在一定的误差!
有些买家还好说话,有些买家死活不认同这些误差!
而供应商又觉得行业潜规则是允许这些误差存在!
有些供应商会觉的买家有理、买家的条件就应了!
有些供应商觉得买家无理取闹、凭什么赔你!
各种冤枉,各种苦恼,各种无奈.....
秀出你的观点!
秀出你跟买家之间的货不对版的解决方式!!
回复和评论赢铜币!赢礼品!赢大奖!!
万众瞩目奖 !!十项全能奖 !!好声音奖!!
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夏令营第一夏: 买家爱我有多深
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夏令营第三夏:货已到港却遭拒!?
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火树
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沙发#
发布于:2013-07-17 00:28
帖内置顶  –  家有流氓兔  –  2013-07-18 10:42
货不对版。。凉拌吧
常规的订单,一般客人都会要求下单前或者生产大货前提供样板。
样板的选择,选择最好的样板?实际大货没有办法完全跟到这个水平,如果验货用这个样板为标准的话,肯定过不了。选择差的样板?客人看到样品之后都不想下单了,直接把客人吓跑了,订单也跟着飞了。。煮熟的鸭子啊,别跑啊。
我们可以选着中等水平的样板给客人,不过也看这个客人是哪个国家的,对质量是否非常的在意,否则样板这关过不了,订单也就没戏了。。选择样板,难啊难。。好的不能选,差的也不能选,这不让我们苦命的业务员为难嘛,各种不容易。具体如何选,真的要看情况了,不同客人就按照不同的质量的样板来忽悠吧。。
好吧,样板这关OK,生产大货了,如何做到样板这个水平又是一大难题。突然想起一句话,没单烦,有订单更烦。。
一般的大货没有办法完全跟到样板的100%,行业也有一些误差的允许范围,这个时候我们就要好好的利用这个误差范围了,这客人下单的时候就要先提起这个给客人知道并写到合同或者PI里面,有证有据,有什么问题,直接拿这个出来对。。
样板---大货。。。
供应商(工厂)--贸易商---客人
1,对供应商,无论是做样板还是做大货要求都要严格,比如说允许的误差是+/-0.5mm,跟供应商说的话,可以说这个客人对质量要求非常的严格,要求的误差是0.3mm,即使工厂没有办法做到0.3mm,也不会差到什么程度,控制在0.5mm的范围应该还是没有多大的问题的,这个就是贸易公司或者业务人员对下面跟单部门交代客人要求的一个技巧。不要让工厂或者跟单部知道你和客人能接受的底限。
2,贸易商。作为中间者,一定要准确的理解客人的需求,把握样板跟大货的要求尺度。尽量跟客人争取到最大的误差范围。让自己有一点退步的空间,不会把自己局限死。。
3,对客人,要先把要求理解清楚,还有就是要确定这个验货的标准,是跟着之前寄过去的样板来验货?还是按照常规行业标准来验货?这个一定要定好!!!否则你很有可能因为这个样板跟大货对不上的关系把客户给做死了,等不到他的翻单。。
 
出现货不对版的时候咋办?凉拌吧,还可以吃。
先了解这个对不上样板的大货究竟是什么水平,什么样的质量,差别在哪。让客户拍照过来看。
为什么会出现这样的情况?是工厂的能力问题做大货的质量不行?还是客人定的标准跟你这边给工厂的标准不一样?还是在运输过程中产生的问题?或者有些产品天气温度不同,有一样的效果啥啥啥的。。。
先了解问题个根源,然后错在哪方?补救措施啥的该怎么做?工厂问题,补货或者在单价上打折扣补偿。客人是否可以接受现成的大货,大货是否影响实际使用的功能等等。。
最好的结果当然是说服客人接受现在的大货。如果还是不接受的话,做相关的补救,加配件或者返工,或者直接在货款上给客人折扣。这看业务的忽悠功力了。。。祝各位好运~~
 
夜深了,该去睡美容觉了!撤~~~
不逼一把,永远都不知道自己有多优秀!
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sinotor
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板凳#
发布于:2013-07-09 22:16
帖内置顶  –  家有流氓兔  –  2013-07-10 07:27
1 打样前确认很重要,要引导客户不能被客户牵着鼻子走;客户觉得这个样式好,这么做合适,按这个跟你确认;你要警惕了:首先要跟工厂站在一边,样品这么做工厂是否好操作,有没有技术难题或者影响质量的操作隐患。我们公司就吃过类似的亏,客户的设计,样品我们说可以CUSTMIZE跟工厂说,工厂说不太好做,也可以做,然后真正做的时候工厂犯难了,做出来样品还不合格,成了问题。
2 有的打样设计到客户LOGO的,尤其是复杂LOGO的最好,先“模拟练习”用一块边角料或者废料做底板,彻底真正印上去可以了,再往成品上弄,避免涂改导致影响产品外观质量问题。
3 样品与大货价格最好不要说的太固定,例如样品实际操作的难度系数,花费工时,往往都是真正操作了才知道是否好做,所以一般可以参考说样品和大货价格有越5%上下浮动价格
4 做好样品与大货不符的售后工作,同理心:我们购买东西有瑕疵了希望对方怎么做?要勇于承担责任,减少客户损失。为客户考虑就是为自己考虑,照顾好了客户等于照顾好了自己。以上供参考
I did come and see you
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cn1001277331
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地板#
发布于:2013-07-09 21:01
帖内置顶  –  家有流氓兔  –  2013-07-10 07:27
家有流氓兔:您有切实经历过这个情况? 好期盼您能稍微那么展开说一说哇~回到原帖
我们公司的产品其实都挺简单的,像是收纳盒、西服套、洗衣袋之类的产品,基本上不会出现外形色差差异较大的情况,问题主要是出在细节上面。由于我们工厂不大,产能不足,很多时候接了单都是需要外发生产的,质量的控制就成了一个很大的问题。
六月份的时候,一个同事拿下了一个比较大的新西兰客人,打样的时候,为了吸引客人,把样品做的非常好看,质量也很过硬,客人很满意,直接下的试订单就是10万刀(哈哈,话说我们做的洗衣袋、西服套都是便宜东东,这单确实是相当大的),差不多10个柜。货的款式也挺多的,有八款,自己做不了的就外发了几家工厂,公司的QC也不多,对大货的生产过程盯的就没那么严格,结果货拉回来就一堆垃圾,偷工减料很严重,质量差到脏衣篮的带子一提就断的程度,话说,我都不知道是怎么通过验货的。总之货回来了,货款也付给加工厂了,质量出了问题,那边也是死不承认。怎么办,交期马上就到了,货又是这样的,根本就出不了,最后只好恳请客户多给了我们一个星期的时间,天天加班返工,终于赶上了交期。哈哈,现在货估计在大海上飘着,等着看客户的反应,希望客人能满意吧。
 嘿嘿,说了这么多,发现跑题了。总而言之,质量的控制非常重要,一定不能因为一点蝇头小利,就偷工减料,一锤子买卖是不会有啥出息的。大货尽量要像样品靠拢,要是达不到的话,就不要把样品做的太完美了。还有,一定要给客人打预防针,一开始就要给客人一种感觉,我们做出来的产品不可能和他预想的一模一样的,只能努力靠拢。
好好学习,天天向上! (万泽家居 QQ:1603505245; Skype:dgwabzes05; Tel:0769-81022582)
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地下室#
发布于:2013-07-09 14:17
帖内置顶  –  家有流氓兔  –  2013-07-09 16:09
这个要分很多种情况,
部分供应商应该会有这个困扰,款式多,数量不大,是不适合做产前样的.  因为厂家不会去做.
如果订金已经汇好,但是还没生产,货本来就是和图片对不上的,那产前样肯定也是对不上的,这个时候,要改动,价格会有浮动.  如果厂家能接受这个浮动,当然最好. 如果碰上浮动很大的,肯定不会接受.   那跟客人商量? 才刚付完订金,就要给我涨价格. 有多少客人会接受的?    这是一个需要解决的问题.
或者说,订单确认前,就打样过去,但是因为帖子主题已经限定了是有些客人是不会接受这种不同的产品的, 所以,能不能成单, 这也是一个未知数.
当然,如果可行, 封样是最好的预防这个问题的办法.
再则,所有报价单上的图片全部用实物来拍摄.  但是,如果有这个问题困扰的朋友们应该知道,这个事情不是一朝一夕可以解决的了. 耗时耗力.

多跟客人沟通,避免这种情况,事先就提醒客人,产品是会有差别的. 但这个在确定订单之前就提醒比较好.   如果是货已经做出来了. 这个才是公说公有理,婆说婆有理的时候了.   怎么交货?   很棘手,很无奈!如果发生了,怎么办?
1,界定责任,不该自己承担的地方,一定不要松口, 但是一直要提到自己没有尽到提醒的义务.
2,核算好利润,出哪些货,多少数量, 能够把己方的损失降到最低? 然后以这个为底线去进一步交涉.  因为订金已经在我们手上,我们有主动权.
3,多次交涉后,让客人提出他们想要的解决办法, 或许他们现在就是想要给点折扣就能接受所有的货了
4,逼迫上级扮黑脸,跟客人讲明,不答应我们的某些条件,就一定不会出货的.   然后业务员唱白脸去商谈,在那个基础之上,做出一点小让步.  先让客人觉得,完了,我这边再不让步的话,供应商就不会出货了,订金也收不回了.  再者,业务员又去沟通,说明是有余地的,可以再慢慢谈谈.  这样谈判的主动权更容易抓在业务员手上.

这个问题,最好是去预防或者规避,真的发生了,想要解决,确实没有很好的办法.  是非常无奈的事情!

再则,针对常规的普通产品,并且容易销的产品,可以另外处理了.

最后,我不认为这里会涉及到诚信问题.    
不讲了,写的太多了.
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    优秀文章,支持
    2013-07-09 17:11
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fenbq
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下水道#
发布于:2013-07-09 15:24
帖内置顶  –  家有流氓兔  –  2013-07-09 16:09
怎么说昵?其实一般在给客户寄样品,我们不应该挑好一点的给客户,当然也不是让你挑最差的给客户。应该挑中层的给客户,不是最好,也不是最坏。这就可以避免客人拿到大货说你的质量比样品差很多,也让客人拿到样品不会被你的质量吓到。下不了单 给你。

当然。如果客户是新客户,为了拿下客户的单。很多朋友还是喜欢挑最好的样品给客户以便可以拿到订单。可以理解,不过还是不太可取。所以我挑样品不会挑最好的,


同时。做生意还得诚信点。产品的参数这些应该和客人如实告知。有必要的话,这些参数都应该做在你的PI里面,以免以后有什么争执

最后。为了避免这种和客人的不愉快。关键还是治本吧!只有你自己工厂把质量把控好的。就不怕客户会反映这些不愉快,自己也而已少了这些麻烦。以后客人返单几率比较高。。,,我一直都这样做。暂时没有客人投诉过我们什么,因为从拿到他的单,什么事我都会去跟进好。如实向客人交代。生产线上,偶尔也有些意外,我会想办法去解决。把问题降低到最小。还存在问题。再告知客人。希望谅解。当然,我这个是可以保证产品质量没有问题。客人不会发火。

当你凡事都站在客人那边,为他们着想,把这边的质量做好了。就没有什么好 担心的。客人也不是真的不可理喻。他也是希望可以买到他满意的产品。
our factory have been in mosquito swatter line for more than 6years .we have professinal workers .our goods are of the high quality and excellent design .
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家有流氓兔
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地下城市#
发布于:2013-07-09 10:28
本期夏令营奖励:
一重大奖:万众瞩目奖 (你的评论,回复 的质量决定了88铜币是否能抱回家)
二重大奖:十项全能奖 (10期的清凉一夏,期待你的全程参加)
三重大奖:好声音奖    (你就是那个好声音,不管是不是被人瞩目,只要是自己独到的观点,奖!)

外贸夏令营简介:
       所谓外贸夏令营是一个非常特殊的环境,通过精心架构&有助于培养外贸潜能的课程,让参与的外贸人员,能设身处地的参与到每一个案例中,站在自己的角度去分析问题,并请你来积极反馈自身的想法&事例。

详细规则请见:
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-716017-fid-67.html
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地核#
发布于:2013-07-09 10:34
亮了。
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地心#
发布于:2013-07-09 10:37
那就打样喽,既然打样确认了就和我们没关系喽
得不到永远在骚动,得到的总是有恃无恐
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9重天#
发布于:2013-07-09 10:58
发样品之前,就跟buyer说好,会有一丢丢的误差。buyer要是接受了,后面他没话说了吧,只要不要差的太离谱总成的吧。
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10楼#
发布于:2013-07-09 10:58
我的打样出来先自己确认,有点色差,重新打样给客户。
Zhongshan Yuwei gift Co., Ltd Tel:0086-0760-22280087 Cell:0086-138 2279 0610 Skype:zhouhui782
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11楼#
发布于:2013-07-09 10:59
是的,最好的办法就是防患于未然,先打样确认样板了就没话讲了啊!
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12楼#
发布于:2013-07-09 11:18
我们的产品价值不是很高 有些客人直接看图就下单 都没有打确认样之类的 不过会提前告知他们 大货和图片会有误差 他们也都说明会谅解 有些客人也要求打确认样 所以大货尽量按照确认样的标准来生产
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风雨兼程
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13楼#
发布于:2013-07-09 11:34
关于封样是个办法,但是说实话大货和样品始终还是有区别的,但是似乎买家都理解,不过为色差问题确实会闹反对意见,所以一般公司就以潘通色卡为准;
爱运动爱健康! 户外运动行业商群、体育用品大本营欢迎你的热情加盟!新浪微博:阿里运娱在线
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14楼#
发布于:2013-07-09 11:44
产品不同,情况不同,可以肯定的是,还是诚信为好
我站在世界的屋顶
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cn1000759319
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15楼#
发布于:2013-07-09 12:13
充分了解客户需要的产品,细节很重要。多站在客户的角度考虑,有些情况下的误差客户也是表示理解的
铁娃娃在线批发兼零售,手绘油画由多位十年以上专业画师亲笔作画,欢迎订购。www.kingsing.en.alibaba.com www.ywjingsheng.com
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16楼#
发布于:2013-07-09 13:58
还没有接到定做的单子,一般的样品是我们自己出厂的产品,货不对板的情况暂时没有出现过呢,不过倘若真的出现这种情况的话,建议出大货前多确认几次吧!之前的不怕麻烦之后能减少麻烦!呵呵...要真是出货后客户觉得不对板可以找出之前的邮件证明反复确认过,所以客户也无话可说啦!希望到时候遇到的真有这么好处理就好了!!!新手,希望高人指点迷津!
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17楼#
发布于:2013-07-09 14:17
这个要分很多种情况,
部分供应商应该会有这个困扰,款式多,数量不大,是不适合做产前样的.  因为厂家不会去做.
如果订金已经汇好,但是还没生产,货本来就是和图片对不上的,那产前样肯定也是对不上的,这个时候,要改动,价格会有浮动.  如果厂家能接受这个浮动,当然最好. 如果碰上浮动很大的,肯定不会接受.   那跟客人商量? 才刚付完订金,就要给我涨价格. 有多少客人会接受的?    这是一个需要解决的问题.
或者说,订单确认前,就打样过去,但是因为帖子主题已经限定了是有些客人是不会接受这种不同的产品的, 所以,能不能成单, 这也是一个未知数.
当然,如果可行, 封样是最好的预防这个问题的办法.
再则,所有报价单上的图片全部用实物来拍摄.  但是,如果有这个问题困扰的朋友们应该知道,这个事情不是一朝一夕可以解决的了. 耗时耗力.

多跟客人沟通,避免这种情况,事先就提醒客人,产品是会有差别的. 但这个在确定订单之前就提醒比较好.   如果是货已经做出来了. 这个才是公说公有理,婆说婆有理的时候了.   怎么交货?   很棘手,很无奈!如果发生了,怎么办?
1,界定责任,不该自己承担的地方,一定不要松口, 但是一直要提到自己没有尽到提醒的义务.
2,核算好利润,出哪些货,多少数量, 能够把己方的损失降到最低? 然后以这个为底线去进一步交涉.  因为订金已经在我们手上,我们有主动权.
3,多次交涉后,让客人提出他们想要的解决办法, 或许他们现在就是想要给点折扣就能接受所有的货了
4,逼迫上级扮黑脸,跟客人讲明,不答应我们的某些条件,就一定不会出货的.   然后业务员唱白脸去商谈,在那个基础之上,做出一点小让步.  先让客人觉得,完了,我这边再不让步的话,供应商就不会出货了,订金也收不回了.  再者,业务员又去沟通,说明是有余地的,可以再慢慢谈谈.  这样谈判的主动权更容易抓在业务员手上.

这个问题,最好是去预防或者规避,真的发生了,想要解决,确实没有很好的办法.  是非常无奈的事情!

再则,针对常规的普通产品,并且容易销的产品,可以另外处理了.

最后,我不认为这里会涉及到诚信问题.    
不讲了,写的太多了.
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    优秀文章,支持
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18楼#
发布于:2013-07-09 14:21
打样是根据我们的报价,客户的要求来的。有些客户要低价高质的,收到货就会抱怨。很无奈啊。价格就在那里。
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19楼#
发布于:2013-07-09 14:37
样板是美妹PS版,大货是风姐真人版,相差如此悬殊的话,基本是让步给客户去降级处理了。
最糟糕的是客户不接受,让你全数召回!那损失可就大了。
所以,产品必须和样板尺寸吻合,即在客户接受的公差范围内。对尺寸要求严格的产品更如此。
对于功能要求严格的,都有参数规格对照,客户也会给出浮动范围,超出范围的即为不合格。不能出货。
本人曾不幸见识了某工厂因为盐雾测试问题导致超过10个货柜召回的惨案。
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