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家有流氓兔
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[活动专区]【外贸夏令营】第一夏-----买家爱我有多深!

楼主#
更多 发布于:2013-07-08 08:44

图片:banner.jpg



本次夏令营共设置十个场景。
本篇是第一夏:买卖双方----买家爱我有多深!
来看看买家跟业务员之间的三个案例~~

一、人生最重要的婚礼,当然都希望自己的好朋友参加,
这个买家就请了外贸H  参加~~

图片:请柬~~_副本.jpg

图片:澳大利亚买家婚礼1_副本.jpg


二、还有买家从国外带来小礼物给外贸JANE

图片:香水原始图.jpg


三、还有度假中的买家,在度假后给ANNA发来美景美图~~

图片:澳大利亚农庄.jpg


-------------------------------------------------------------------------------    


画外音:
买家想找真诚可靠的你,你想找真诚可靠的买家;
如何处理跟买家的关系?你所有的话题都是围绕单子? 买家会经常跟你聊聊家常不?  
他恋爱了、结婚了、生娃了....
她买新车、新衣、养宠物了....
买家爱你有多深,你的事业就有多顺?!
你怎么让TA从陌生人变成你的忠实粉丝!
你怎么让TA从火冒三丈到心平气和!  
你怎么处理跟TA之间的关系!!
..........
秀出你跟买家之间的点滴!!
回复和评论赢铜币!赢礼品!赢大奖!!
万众瞩目奖 !!十项全能奖 !!好声音奖!!
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更多链接:
夏令营第二夏:货不对版肿么办?
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-716865-1-fid-67.html

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cn1001069295
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沙发#
发布于:2013-07-08 18:18
帖内置顶  –  风雨兼程  –  2013-07-09 09:19
说说待我如亲人的Ameng

一直是我特别感到温暖的一个客户。起初只是单纯的交易关系。时不是的闲聊几句。真正的信任从解决困难开始。

当时印尼海关政策变动,本来要发往Semarang的柜子都快到港了,客人很急,要求改港。只有2天就到港了,时间特别紧。我也是从来没遇到过这样的情况。记得那天是下午3点左右通知我的,我联系船公司,重新做单证。为了能争取时间,还亲自把正本提单送到港口,回来都10点多了,跟客人说一切搞定,并将新提单扫描给他。这一步或许是客人觉得我做事比较踏实吧,之后对我做事很放心,觉得我一定会说到做到。

后来的春交会,客人带了他弟弟一起过来,看了工厂,他弟弟人比较肥,走路走长了很费劲,一个劲的出汗,我见后赶紧打电话让同事拿了条新的汗巾。中午一起吃饭,客人对我觉得这个细节很满意,并盛情的邀请我结束后一起吃晚餐。

闲聊了很多,从爷爷辈到下南洋,在他们心中对祖国文化有好多的向往。 之后我承诺,下次带你们亲人来,我带你们看看祖国文化很深的景点。

先是她的妻子,不善言辞,但特别和善。那时候知道他太太会来,就买了一幅带中国特色的十字锈给她。回去后她立马送了一套ESLANDER的香水给我。一来一往的,交情也在加深。货物的交期我也在不断帮他缩短,产品同时给了很多优化,他因此也赚了很多钱。礼物也越来越贵重。

之后回湖南,特意选了一套湘绣,在他们结婚20周年寄给他们。他儿子要来中国夏令营,虽然是报团,但小孩子中文不是很好,我经常时不时打电话关心,并解决一些生活上的小事。这些种种,客人觉得仿佛来中国永远有一个亲人一样,他还时常会说:Angel,you are my family at China.

回想看看,每一次过节,每一次新闻报道那里有什么灾害或政治动荡,都有问候。就像之前谁说的:待客人如初恋。
其实人心都是肉长的,只要你付出了,客人自然会感应的。
有些比较重情的客人会和你有互动,会和你开玩笑。有些客人可能是一板一眼的生意人,或许没那么多互动,但是心里的认可或许会从多一个订单,多一点数量体现出来。
是花就该绽放,是鸟就该飞翔
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sinotor
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板凳#
发布于:2013-07-08 16:34
帖内置顶  –  家有流氓兔  –  2013-07-08 16:50
巧克力+50法郎
瑞士客户,我们相互语言不通,通过GOOGLE做了小个合同;当时因为客户不熟悉西联汇款及手续费,连汇了两次我们到账少了50美金;当时跟客户说如果还返单,补上就可以,因为样品我们本身也不挣钱;如果没有返单,向公司申请给您减免了,客户当时回复再把钱给我们,我们说不用了,因为50美金差不多也就是W/U汇款手续费了。
之后正常发货,在途,突然有一天有国际快递打电话,说国外寄了小礼品:一盒子巧克力;
拿到手里才知道是这个客户发的,然后旁边每人“分一杯羹”,后来给客户回邮件说收到了,客户说收到就好,他的意思有礼品还有钱;当时也没发现里面有钱,后来把盒子撕开,原来细心的客户夹到夹层里50法郎!都说有的人就爱占便宜,砍价格,这个客户的做法是不是也让你觉得很APPRECIATE?!
后来客户还发了一些他们外面钓鱼的一些图片给我们分享。
I did come and see you
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地板#
发布于:2013-07-08 14:54
帖内置顶  –  家有流氓兔  –  2013-07-08 15:03
我有一个南非的客户,不是大客户,但是忠诚度很高,有次下单给我,聊着聊着,客人就说我昨天有了一个小男孩,太开心了,在这之前我都没有意识到客人对我这么友好和信任。他说的真的是太开心了,都忍不住一定要和我分享。后面他还托我给他的孩子在中国买一火车。只能的那种。他手有机会见面我一定要送你礼物,好好感谢你。哈哈哈……  
还有个客户,他说下次来我给你带好吃的零食, 他知道我喜欢粉色的,特意和他的儿子从纽约买好了糖果,给我,因为要去洛杉矶和他的同事汇合,因为去欧洲参展,他又带去了欧洲,后面又从欧洲带到了日本,之后到了中国,之后到了中国。真的是粉色的,好感动。
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地下室#
发布于:2013-07-08 14:45
帖内置顶  –  家有流氓兔  –  2013-07-08 14:48
我觉得看客人本身的性格类型,有些客人即使合作很久也只是生意上的沟通,不会跨界。而有些客人有比较感性,很喜欢跟你沟通各方面的。
做外贸到现在也是有几个客人算是感情比较好的。其中1个客人是英国的DAVID,我们合作到现在有四年。第一年他询价产品只有2000套,数量算很少,没有人帮他做,当时我很诚心的解答他所有的问题做了第一个单。第二年开始数量就有上升的趋势,大概做了2万套多,数量也不算多,当时是圣诞节产品很赶时间,我也是让我们生产这边以最快的速度赶出来,结束后他就给了我个人500美金的奖金,说感谢我的帮忙。去年大概做了4万套的产品,反正每年都在增加,由于我们很好的配合,去年特地寄了很多英国最有名的巧克力给我,附上图片:

图片:89eb7e5fjw1dzvbucb22ij.jpg


今年起步就直接做了6万套的产品,接下来还会有几批做。就是不知道客户今年会送我什么 : )
我始终觉得真心对待客人,最后得到的也会是客户真心的回报。
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下水道#
发布于:2013-07-08 14:19
帖内置顶  –  家有流氓兔  –  2013-07-08 14:45
1.英国客户四月份来了带了份糖果
2. 荷兰客户从巴厘岛刚刚游玩回来带了俺最爱收藏滴明信片,以及时刻图片分享

图片:IMG_00000943(06-27-10-17-50).jpg


图片:2013-06-30 17.08.07.jpg



3.韩国客户买了一套护肤品

图片:{B4BF24F4-9F23-40AE-81EA-B840A3FAB914}.png


 
4.埃及客户说下回来带香水,他们做香水代理~期待
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cn220289482
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地下城市#
发布于:2013-07-08 14:15
帖内置顶  –  家有流氓兔  –  2013-07-08 14:37
马来西亚客人,两个很可爱的姐妹。第一次来,带来了很多巧克力和马来西亚纪念品。(办公室每个人都有)第二次来,买了一个卡西欧的手表给我,还把第一次来我们一起去鼓浪屿的照片刻成光碟送给我。太有心了,太感动。最后要回去给我包了1000的红包,给司机包了200元的红包。当然,我也礼尚往来。买了一些儿厦门特产还有老家的观音茶送给客人。
其实,第一次货不是很完美,有瑕疵。客户就拒付了一部分的货款,我们也接受,毕竟是本身的问题。第二次,客人就上次的问题说明了下,要直接生产。我就先和客人说先打样,然后在量产。虽然,确认时间比较长。但是,客人对第二批货相对的满意。和客人,做朋友是很简单。

图片:psbCAJMWFRZ.jpg


图片:psbCANU50NL.jpg

图片:psbCA3G902N.jpg

1条评分, 铜币 +8
  • xmgxc
    铜币 8
    此乃神贴
    2013-07-08 14:41
欢迎加微信 silenceliao
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cn1001676713
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地核#
发布于:2013-07-08 13:59
帖内置顶  –  家有流氓兔  –  2013-07-08 14:36
将心比心,情在首位
做外贸的时间不长,若要是说怎么和客户搞好关系,其实方法都差不多吧,我最擅用的就是在facebook上和客户互动了,一般都会主动发自己的facebook给客户,这样通过日常的一些交流能够很容易深入客户的领域了,不过比较头痛的是不是所有客户都是发英文的心情哇,表示看不懂的时候内心相当纠结!!!
最好的那个客户一直没有在Facebook上露过脸,从去年到现在,返单都有三次了,返单数额不大,但是每次都很顺利!是我目前遇到的最好客户,会时不时发些生活的照片给我,告诉我最新的一些情况,现在他们全家都知道我的存在了,打过俩次电话过去了,每次只是留言,因为他太忙了都不在家里!!!送过中国礼物,貌似客户很喜欢,说到时候会挂在他们家客厅里面。这样好的关系其实也是将心比心吧,客户遇到什么问题的时候我总是会积极帮她想办法,比如她在其他家拿货时觉得人家运费贵了,我会说那你发到我这里来,我帮你一起发会便宜一些。比如说我们家没有的产品,她会让我帮忙找一下,我也会帮她去找。不要觉得这些对自己拿单没有好处,一旦信任感起来了,客户想要再买货,想到的一定会是你。你们觉得呢?当然客户教我的不只是从这里买东西,还有很多关于做生意的一些方法之类的,感觉上我们不只是合作伙伴,更是远在异国的兄弟姐妹一样了!!!附上客户生活照

图片:printemps 2012 097.JPG

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地心#
发布于:2013-07-08 08:46
本期夏令营奖励:
一重大奖:万众瞩目奖 (你的评论,回复 的质量决定了88铜币是否能抱回家)

二重大奖:十项全能奖 (10期的清凉一夏,期待你的全程参加)
三重大奖:好声音奖    (你就是那个好声音,不管是不是被人瞩目,只要是自己独到的观点,奖!)
外贸夏令营简介:
       所谓外贸夏令营是一个非常特殊的环境,通过精心架构&有助于培养外贸潜能的课程,让参与的外贸人员,能设身处地的参与到每一个案例中,站在自己的角度去分析问题,并请你来积极反馈自身的想法&事例。

详细规则请见:
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9重天#
发布于:2013-07-08 09:20
szdatronn@datronn.com www.datronn.com http://datronn.en.alibaba.com http://dacangdianzi.cn.alibaba.com
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10楼#
发布于:2013-07-08 09:31
来围观了。
加油
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cn1501242053
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11楼#
发布于:2013-07-08 09:33
跟买家的关系,总是处于对立状态,喜欢不起来啊
总觉得屁事儿特别多,包装没好啦,数量不足啦。。。

不过看起来是要好好跟买家相处,也许真心才能换真心。。
有买家送礼物的,烟。还不错。
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kimngcn
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12楼#
发布于:2013-07-08 09:45
好活动啊!
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kimngcn
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13楼#
发布于:2013-07-08 09:48
我的买家,给我买了IPHONE 4S,每次来中国 ,都给我带他们的零食。
有一次他带着全家 5口人,跑到我这里,请我吃饭。

不知道这种关系算不算好!
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14楼#
发布于:2013-07-08 09:52
kimngcn:我的买家,给我买了IPHONE 4S,每次来中国 ,都给我带他们的零食。
有一次他带着全家 5口人,跑到我这里,请我吃饭。

不知道这种关系算不算好!
回到原帖
哇塞!这个关系,忒铁了。。。你是怎么把关系做到这么铁的
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kimngcn
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15楼#
发布于:2013-07-08 10:02
家有流氓兔:哇塞!这个关系,忒铁了。。。你是怎么把关系做到这么铁的回到原帖
我觉得是诚信吧!用真诚的自己赢得信任!
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cnbornsea
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16楼#
发布于:2013-07-08 10:21
卖家和买家的关系
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风雨兼程
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17楼#
发布于:2013-07-08 11:16
礼物不一定贵重,但是有心的老外来中国前就会自备一些当地的小工艺品,记得当年刚做外贸的时候,一位IKEA的荷兰籍设计师来我们工厂,业务经理带我们一起去西湖边的蕉叶吃饭,吃饭期间互动的不错,第二天他就委托业务经理给我们每人送了一份小礼物(亚麻方巾)...
爱运动爱健康! 户外运动行业商群、体育用品大本营欢迎你的热情加盟!新浪微博:阿里运娱在线
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18楼#
发布于:2013-07-08 11:24
其实买卖之间你说绝对的友谊,,我个人认为比较稀少。
更多的是怎么在商务中处理好关系,大家都过得去,就好!

供应商这边,能跟买家有好关系的法宝是准时交货,质量有保证!
买家这边,能跟供应商有好关系的法宝是准时给钱!

没有绝对的朋友,只有永恒的利益。。
想想,怎么样让买家可以准时给钱,以这个为出发点,做的很多事情,都是顺利成章的。
当然肯定是自自己的原则下。
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边遥
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19楼#
发布于:2013-07-08 11:25
把买家变成自己的朋友不是件容易的事,细节很重要,大家都来说说吧!
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